物業管理承諾書(15篇)
在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到承諾書，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗誠信。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，以下是小編整理的物業管理承諾書，希望能夠幫助到大家。
物業管理承諾書1
楊凌示范區房產管理處：
由 公司開發建設的 項目，總建筑面積 平方米。目前所確認的物業管
理辦公用房位 計： 平方米。物
業管理經營用房位于 計： 平方
米。
我公司保證以上用房不分割、不轉讓，不抵押，如有違反承
擔相應的法律責任。以上物管辦公用房和物管經營用房面積最終
以實測為準，如達不到實測標準，本公司承擔相應的'法律責任。
法人簽字：
年 月 日
單位蓋章
物業管理承諾書2
本人為 小區 棟 單元 樓 號的`業主，已于 年 月 日在客戶中心辦理房屋裝飾裝修審核手續，為維護業主的公共利益和安全，對房屋裝飾裝修工程承諾如下:
一、 確認 物業服務中心已履行對房屋裝飾裝修禁止行為和注意事項的告知義務。
二、 自覺遵守國家建設部110號令（住宅室內裝飾裝修管理辦法）。
三、 在房屋裝飾裝修過程中如需拆改、搭建等，必須獲得相關部門批復后方能施工，否則由本人承擔全部責任。
承諾人（簽章）
年 月 日
物業管理承諾書3
中國物業管理協會:
本公司認真研究了××廣場××號樓項目XX前期物業管理服務招投標文件后,愿意接受招標文件的要約條件,愿意參加本次招標。
本公司聲明如下:
同意按照招標文件要求參與競標,否則視為自動放棄。
在簽署××廣場××號樓項目XXX前期物業服務XX合同之前,本招標文件和貴司的`中標通知書構成約束雙方的契約附件。
如我公司中標,將按照貴司規定的時間簽訂××廣場××號樓項目XX前期物業服務合同,并按照要求準時進駐進行物業管理全方位服務。
我方同意,在從規定的遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日內,自覺遵守本次招投標活動的每項規定。
投標單位名稱:××
物業管理有限公司(公章)法人代表:XXX
日期:XXX地址:XXX
聯系人:XXX聯系電話:XXX
物業管理承諾書4
縣房產局物業監管處：
由永州市祥龍置業有限公司開發的`《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發工程。目前暫選定物業管理用房面積為217.9米，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業配套用房6間共142.02米。
我公司承諾在未確定正式物業管理用房之前，以上物業管理臨時用房不轉讓，不抵押，屬于全體業主共同所有，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的物業管理用房。
特此承諾
永州市祥龍置業有限公司：_________(蓋章)
法人代表：________(簽章)
______年_____月______日
物業管理承諾書5
xxxx公司：
我院在xxx標投標網上看到貴公司的招標公告，我院真誠的參加xxxx設計投標。如有幸中標，我院將由技術水平高、職業道德好、愛崗敬業的設計班子人員完成設計任務，我們將以積極熱情的態度、認真負責的精神，急用戶所急、想用戶所想。為工程的早日建成奉獻全部力量。我院謹此為我院對本工程的設計質量、服務、進度鄭重承諾：
一、當招標人要求我院常駐人員到現場時，我院承諾響應時間為1小時以內到達現場。
二、設計工期承諾
1、目標根據建設單位和招標文件的要求，我院經過慎重考慮將本次設計工期控制在35個日歷天。
2、保證措施為了保證目標的實現，我院將采取如下保證措施：
�。�1）提供圖紙日期的要求，制定各個設計專業的進度計劃，編制項目網絡進度圖。
�。�2）項目對各專業設計的進度安排，由項目負責人監控相關專業設計組嚴格執行，并按時互相提供經審核后的有關資料。
（3）向業主和有關方面匯報項目進展情況，以便業主了解情況，并提出意見。
�。�4）負責人定期為設計進度監控，分析產生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內。
3、 技術經濟責任制，使職工的收入與設計進度、質量、數量直接掛鉤，進行獎勵和懲罰相結合的考評。
設計質量保證承諾
1、目標
設計質量是設計單位企業素質的綜合反映，是項目管理水平的重要標志，設計質量管理中必須牢固樹立質量第—的理念，以質量求生存，以質量求發展，使項目部全體人員都認識到設計質量是市政設計企業的生命線，我院的的設計質量目標就是：
（1）設計產品（成果）合格率為100%。
�。�2）設計質量事故為零。
�。�3）創優秀設計，爭全省一流。
2、質量體系保證承諾
（1）以院已建立并經認證的ISO9001質量保證體系進行項目的全過程質量管理，以保證各項工作的質量。
�。�2）項目組內部明確分工，質量責任落實到人，制定并貫徹實施項目的進度與質量保證措施。
�。�3）院項目部和技術審查組對項目定測施工圖設計的整體思路、方法、原則和最終結果進行總體把關和全過程指導，包括院級技術指導、中間檢查和成果審查。
�。�4）勘察設計期間，實現技術服務保障，配置高效的生產工具，實現數據處理、繪圖分析計算機化，確保工作效率和設計質量。
�。�5）內業設計執行“設計、復核、審核”制，三級審查，要求對審查均有文字記錄，并記錄下執行修正意見。
（6）對設計輸入進行控制，包括基礎資料、勘測資料、程序提供資料，設計軟件程序等，防止失效、錯誤的資料文件進入設計過程。
�。�7）項目組內各專業組的銜接，均為經過確認的互提資料單為接口，保證各組、各工序有機的銜接。
�。�8）對重點疑難工程，設計方案要有認證過程，聘請專家提出認證意見，以確保設計質量符合要求。
�。�9）認真對待建設方組織的各種專業評審，對評審中提出的意見加以補充完善。
�。�10）在本項目設計產品交付后，通過整理歸納，形成完整的測設工作技術質量檔案。
3、過程質量保證承諾
我院完全按照ISO9000質量管理體系程序對整個工程服務階段流程進行控制，包括：
�。�1）設計計劃評審
設計計劃應進行評審。設計計劃的評審采用公司、部門主管在“工程項目設計計劃表”上審批簽字認可的方式。必要時由公司主管組織會議評審，評審后填寫“工程項目設計計劃評審記錄表”。通過對設計計劃的評審，使設計工作順利開展。
�。�2）設計輸入控制
對設計輸入的要求應編制設計輸入要求文件。設計輸入要求文件應由項目總負責人編制。可行性研究報告、方案設計的設計輸入要求文件均由項目總負責人編制。施工圖設計階段由單項負責人編制。每項工程設計都必須有設計輸入要求文件。設計輸入要求文件必須經設計總負責人審批，簽署審核。設計輸入要求文件的內容主要是用戶的需求或顧客的要求，以及相應的法規、標準、規范要求。
�。�3）現場勘察
各階段設計文件編制前，設計人員應到工程建設現場進行勘察，以取得設計輸入的第一手資料。
�。�4）設計方案評審
對規劃設計、可行性研究、方案設計等總體設計方案的評審，應采取會議方式進行，由公司主管主持，協同相關設計部門的部門主管、項目總負責人、單項負責人及主要設計人員參加。
設計方案的評審是確保設計質量的重要步驟，應做好每個項目設計的評審。同時，設計輸出文件編制完成后，交審核人驗證以確保設計文件滿足設計輸入的要求。
�。�5）質量記錄的控制
質量記錄文件在勘察設計過程中或相關活動中產生，按質量體系程序各要素規定和有關規章制度中規定的記錄文件、表格等要求建立。各項記錄表格均應有工程名稱（含單項工程）內容，經辦人、責任人等簽署。記錄文件無簽字和日期者不能作為有效文件。設計過程中的'會議、會談、協議、勘察等，均應有記錄。
（6）設計更改
設計交付公司后經設計審查提出的設計更改和修改，由設計評審會議決定，按會議審定的意見進行修改。
施工過程中發生的設計更改和修改，由項目負責人授權委派的設計人員現場確定，對確屬是設計的問題，負責簽署“設計變更單”。在設計過程中，公司內部各專業之間提出的設計更改和修改，由提出更改專業的該項目設計總負責人或單項負責人確定；公司外部提出的設計更改和修改，由設計主管部門或建設單位確定；設計審核提出的更改，由各級審核人確定。
�。�7）設計輸出
各階段設計成果應編制設計文件，由綜合部組織裝訂成冊出版。
每個建設項目的總冊及各單項工程分冊都應編制全套設計文件。全套設計文件應包括：設計說明及附錄、概算或預算編制說明及概（預）算表格、設計圖紙。
根據設計文件分發單位的不同需要，按全套設計文件、總體部分（總冊）文件、全套概（預）算表、全套器材概（預）算表、施工圖紙及說明等分別裝訂出版。
�。�8）設計審核
A、各階段設計文件編制完成之后應進行自審和逐級審核。設計文件的一般校審流程如下：自審（互審）—部門內審—公司內審—預評審—評審。
B、設計校審工作要嚴格按公司有關的規定執行。
物業管理承諾書6
1、辦公服務
全天候電話接聽，一般三聲接聽，最遲不超過五聲;24小時接受業主求助;3分鐘內辦理物品放行手續;費用交收業務5分鐘內完成，業主查詢其他收費資迅5分鐘內解答。
2、投訴處理
開設24小時監督電話，保證各項承諾兌現及嚴格執行;業主投訴接待熱情有禮、絕不推諉;一般投訴處理8小時內解決;嚴重投訴處理5個工作日解決。
3、裝修審批
簡單裝修1個工作日批核;復雜裝修3個工作日內批核;竣工驗收當天處理。
4、特需(約)服務(現僅包括有償家政和有償維修)
一般服務3小時內跟進;復雜服務24小時內跟進。
5、公共設施(市政網除外)
小區公共設施全部正常運作;噴水池、水泵均可正常運作;
消防供水100%正常運作;小區路面保證99%正常照明;電梯、供電、供水系統一般故障在30分鐘內處理。
6、保安系統
全天候防盜、防搶保安巡邏執勤;24小時閉路電視監控大堂、車場、電梯;小區全年案發率不超過千分之一(以公安局核定為準);文明值勤，對進出小區的車輛及業主禮賓迎送;
7、清潔衛生
小區清潔衛生管理以ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系作為工作標準樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時清運垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無異味業主投訴處理及時率為100%
8、園林綠化
保證時花種植占小區綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好，無斑禿或成片死亡現象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設施能正常使用。
簽名：公司
日期：年 月 日
物業管理承諾書7
縣房產局物業監管處：
由永州市祥龍置業有限公司開發的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發工程。目前暫選定物業管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業配套用房6間，共142.02米。
我公司承諾在未確定正式物業管理用房之前，以上物業管理臨時用房不轉讓，不抵押，屬于全體業主共同所有，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的.物業管理用房。
特此承諾
永州市祥龍置業有限公司：（蓋章）
法人代表：（簽章）
20xx年7月10日
物業管理承諾書8
中國物業管理協會:
本公司認真研究了××廣場××號樓項目(---)前期物業管理服務招投標文件后,愿意接受招標文件的要約條件,愿意參加本次招標。
本公司聲明如下:
同意按照招標文件要求參與競標,否則視為自動放棄。
在簽署××廣場××號樓項目(---)前期物業服務(來自:)合同之前,本招標文件和貴司的中標通知書構成約束雙方的'契約附件。
如我公司中標,將按照貴司規定的時間簽訂××廣場××號樓項目(---)前期物業服務合同,并按照要求準時進駐進行物業管理全方位服務。
我方同意,在從規定的遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日內,自覺遵守本次招投標活動的每項規定。
投標單位名稱:××物業管理有限公司 (公章) 法人代表:
日 期: 地 址:
聯系人: 聯系電話:
物業管理承諾書9
一、供熱方面
1 、確保法定供熱時間開栓供熱率達到 100 % ; 2 、全市用戶居室溫度達標率不低于 98 % ;
3 、當用戶居室溫度達不到 16 度時，在 14 度以上 16 度以下的，按不達標天數 20 ％返還采暖費；在 14 度以下的按不達標天數全額返還采暖費。
4 、用戶居室溫度不達標投訴，供熱行政主管部門要在 3 個工作日內完成室溫檢測，提出處理意見。
5 、供熱期間，供熱企業 24 小時設專人值班，接待處理用戶提出的問題。對于供熱設施漏水等緊急情況要在第一時間到達現場搶修。
二、物業管理方面
1 、住宅共用部位、共用設施設備維修責任確定：保修期內出現的問題或保修期內沒有解決的遺留問題，由質量監督站負責協調開發建設單位進行維修。保修期以后出現的問題由物業公司負責維修。
2 、住宅維修時限：住宅下水及電路維修在共用業主簽字同意后 48 小時內完成；屋面防水等共用部位維修在共用業主簽字同意后 5 個工作日內完成。
3 、為了提高維修效率，把過去由全體共用業主簽字同意后方可維修改為 1 / 3 以上共用業主簽字同意即可進行維修。
4 、為方便特殊群體業主的'房屋維修，對于傷殘孤寡老人房屋維修可以采取電話報修受理，工作人員登門為其辦理維修所需的一切手續。
5 、為改善市民的居住環境，物業管理區域實行全天候衛生保潔，生活垃圾日產日清，樓道每周清掃不少于 1 次。 城建局向全社會公開供熱和物業管理行業投訴電話，及時受理解決市民提出的問題。
物業管理承諾書10
尊敬的XX房地產公司領導：
為確保本公司物業管理體系及其所有工作和活動符合國家相關法律法規的要求，優質、高效的'完成貴公司委托的物業管理服務工作，與貴公司共同打造珠江御景灣高品質樓盤，本人（XX物業法定代表人兼總經理）攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下：
2、保證貴公司各部門對本公司物業管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
3、保證貴公司接到業主對本公司物業管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
4、服務綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業管理人員持證上崗率達80%以上。
5、保證不出現媒體、政府機關及相關組織對本公司物業管理服務工作的批評及處罰。
6、保證在 年使珠江御景灣成為"全國城市物業管理優秀住宅小區"。
7、保證在交房入伙二年后，物業公司自負盈虧，不再需要XX集團補貼。
特此承諾！
廣州XX物業管理有限公司
總經理：
物業管理承諾書11
甲方：
乙方：
鑒于乙方對天一新村（廣州市天河區東莞莊路億豪各街）各項管理不力及對房屋公共維修基金、管理費用等使用各項不透明，造成甲方房屋設施使用處于不可知狀態，小區各項管理處于無序狀態，主要表現在人員進出小區無人管、無正常保安巡邏、小區衛生狀態差、房屋公共區域破損無人維修、重要設備（電梯、水泵、水池等）無正常維護等方面，造成廣大業主生活在一個不安全、環境不可控的狀態。鑒于上述狀態，甲方有權不交納物業管理費，直到乙方書面承諾達到以下承諾為止。
一、乙方承諾：
1、乙方一個月內擬定物業管理承諾書，小區各棟張貼公示，業主同意后嚴格執行。物業管理承諾主要包含但不限于以下各方面：
1)物業公司設有專業管理人員負責小區一切日常管理事務及投訴處理，管理處實行24小時公開電話服務（安裝座機）。投訴處理率100%。
2)衛生清潔日常保潔據常規保潔作業標準：物業管理組織人員負責小區內公共區域、樓道及公共設施的衛生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區域的設施之清潔。對生活垃圾桶及垃圾投放點定期清洗、消殺；生活垃圾及時清運，保持小區環境清潔衛生。
3)公共秩序：維護小區的正常公共秩序，秩序維護員（保安）實行24小時值班。正常使用小區電子巡更系統，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯系，協助公安部門安全防范管理。對小區裝修、廣場舞噪音等進行管理。
4)公共設施日常維護：對公共設施進行日常養護，保障各公共設施安全使用。
5)綠化管理：綠化是小區的重要組成部分，對小區綠化，根據季節維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6)電梯運行維護：電梯是電梯樓房的重要設施，對電梯的運行維護，乙方承諾選聘三級資質以上專業的'電梯公司為本區電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7)乙方對公共設施、設備進行維修更換等，必須對項目進行費用、工期、施工單位進行公示。涉及到要業主分攤費用的，必須有項目涉及業主半數以上同意才能實施。
8)其它按雙方協定內容執行。
2、乙方協助業主在一個月內查清物業管理基金賬戶狀態并張貼公示。
3、乙方張貼公示物業管理費用升價流程、業主簽名同意書等文件，證明物業管理費升價的合理性。
4、乙方張貼公示物業管理執照等合理性經營文件。
二、甲方承諾：
甲方承諾在乙方滿足乙方承諾各項后，甲方一個月內繳清所有物業管理費等費用，并每月按時交納各項費用。
甲方： 號 房 乙方（公章）：
簽名： 負責人簽名：
年 月 日 年 月 日
物業管理承諾書12
致______________：
本投標人已詳細閱讀了______________物業管理項目的招標文件，自愿參加上述項目投標，現就有關事項向招標人鄭重承諾如下：
1、遵守中華人民共和國、北京市有關招標投標的法律法規規定，自覺維護物業 管理市場秩序。若有違反，同意唄廢除投標資格并接受處罰。
2、 服從《招標工作議程》安排，遵守招標有關會議現場紀律。若有違反，同意唄廢除投標資格并接受處罰。
3、 接受招標文件全部內容，若有違反，同意被廢除投標資格并接受處罰。
4、 保證投標文件內容無任何虛假、未侵犯他人知識產權。若評標過程中查出有虛假，同意作無效投標文件處理并唄沒收投標擔保。若中標之后查出有虛假，同意廢除中標資格并被沒收投標擔保，承擔因侵犯他人知識產權而由此引起的全部法律責任和經濟責任。
5、 保證按照招標文件及中標通知書規定簽訂此項目物業管理合同，并按照要求準時進駐物業項目提供物業服務。如有違反，同意接受招標人違約處罰并被沒收投標保證，承擔相應法律責任。
6、 保證中標之后不將以任何方式將物業管理的.整體項目轉讓與第三方。
7、 保證按招標文件及合同約定原則處理因招標人原因增加或調整的工作量及其他事宜。
投標人名稱（公章）：_______________
日 期：___年__月__日
物業管理承諾書13
尊敬的各位業主：
按照廊坊市普通住宅區物業服務等級標準規定，我公司承諾為小區提供級物業服務，具體內容及標準如下：
一、基本要求
二、公共部位、公用設施設備運行、養護、維修
三、公共區域保潔服務
四、公共區域綠化養護
五、協助維護公共區域秩序
六、裝飾裝修管理
七、消防服務
注：在廊價經費[20xx]161號文件中摘錄所承諾服務等級的各部分具體內容及標準
單位名稱（蓋章）
年月日
物業管理承諾書14
尊敬的業戶：
您好！歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生活環境，博盛物業管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現向廣大業主和住戶做出如下承諾：
一、客戶服務做到職業道德化。
以客戶至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主和住戶提供人性化優質服務；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
二、業務服務做到專業標準化。
我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專業人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務。
三、工程服務做到優質快捷化。
工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。
四、財務服務做到詳實透明化。
物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的`誤解，加強業主對物業管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業的財務活動。保障企業和業主的合法權益，使企業的生產經營活動能夠順利發展，使業主的投資能夠得到應有的回報。
五、保衛服務做到安全可靠化。
公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線�？茖W的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業自身和客戶的安全。
六、其他服務做到配套完善化。
我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主和住戶與社會的聯系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現具有晨陽特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。
我公司再次承諾：讓每一個業主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務。
xx物業管理有限公司
20xx年xx月xx日
物業管理承諾書15
為了將GM花園建設成為一流的文明住宅小區，在依照GM花園小區物業管理委員會的《GM花園小區物業管理內容》有關招標書，同時參照中華人民共和國建設部《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》，結合S公司“以家為本，服務社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規范化服務”的指導方針對GM花園物業管理進行量化,S物業管理公司在GM花園進行之物業管理項目及措施承諾如下：
特別承諾：
S物業管理公司承諾一年內將GM花園創建成J市物業管理優秀住宅區、兩年內達到省和全國物業管理優秀住宅區標準，以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務標準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務標準，S物業管理公司將GM花園小區的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。
二、檔案的建立和管理
檔案資料的管理是物業管理工作的一個重要組成部分，科學的、規范化的檔案管理能有效地為住宅區樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。針對GM花園物業管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。
1.檔案的建立與分類
小區檔案指在建設及經營管理小區的活動中形成的全部文件和資料的總和。
(1)小區管理檔案分類
�、俟芪瘯ぷ髻Y料;
�、谖泄芾砗贤靶^管理涉及的其他合同文本;
�、圩艄芾�:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
④社區文化資料;
�、萸鍧嵭l生管理記錄及資料;
�、蘧G化管理記錄及資料;
�、哕噲�(車棚)管理記錄及資料;
�、辔幕瘖蕵穲鏊�(會所)管理資料;
⑨消防、治安管理記錄及資料。
(2)工程技術、設備管理檔案
�、傩^建設竣工資料;
②管理處接管小區的有關資料和協議;
�、坌^改造變更資料(含裝修管理資料);
�、芊课菁肮苍O施維修(維護)資料;
�、菰O備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。
(3)管理處內務管理檔案
�、俳洜I財務：主要包括經營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;
�、谌耸聞谫Y：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;
�、垡幷轮贫燃巴鶃砦募�;
④管理及運作規章制度
�、菡�、主管部門頒發的法律、法規文件
�、尬飿I管理有限公司文件;
�、咂渌鈦砦募�;
⑧本管理處發出的通知、公告、報告、信函等公文;
�、豳|量管理文件及相應的資料、記錄
(4)其他文件
2.檔案管理
(1)管理思路
�、僖勒找幎ǔ绦蚴占母黜椆ぷ鞯臋n案資料，按科學方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。
�、跈n案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發現管理不足，改進
管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業經理決策修正工作規程。
(2)檔案管理的基本模式
�、俨捎枚喾N形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應的保管貯存方法。
�、诓捎每茖W檢查及多媒體查詢系統，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。
�、蹏栏駜炔课募Y料的保密制度，需保密文件及區域必須加密，專人負責保管，確保文件的安全。
�、芗訌姍n案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
�、輬猿謱n案管理工作檢查指導，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經理(或經理助理)每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。
三、保潔、綠化
充分展現GM花園潔凈、清幽的環境、體現出凈化、綠化、美化的人文環境，使GM花園真正成為一流的.花園式住宅區，為創建國優、省優標準打下堅實的基礎。
1.管理策劃
(1)全員保潔：在GM花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理，還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。
(2)專業養護、責任分明，以“四有”促進管理。
�、儆袑I管理，以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組，全面管理。
②有專業隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。
③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發薪金。
�、苡袊栏褡袷氐谋�、綠化制度和標準化的作業方式。
2.服務運作(包括但不限于)
樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈;
路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;
生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環境潔凈;
游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次;
喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌;
灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;
草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隔離綠化帶和環型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。
3.監管措施
衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛生死角予以清理。
四、保安措施
為使GM花園住戶安居樂業,S物業管理公司對GM花園進行現場考查和綜全分析的基礎上,根據其獨特的地理位置、特點，制定出相應的治安防范措施，以確保區域內因物業管理而造成的刑事治安案件責任發案率為零，火災責任發生率為零，三車責任丟失率為零。
1.運用建立智技防系統
充分運用GM花園現有的技防系統，增強小區安全防范的廣度和深度，在該系統全天候監控下，小區內任何區域發生不測都會在第一時間傳達出有關信息，從而快速采取應急措施.
2.以技防為主，人防為輔的方式加強治安防范
僅有先進的技術手段是不夠的，我們一貫強調人的素質始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經驗。在人防方面，我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網絡。
為了營造祥和字根表的小區氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：
(1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機，隨時與信息處理指揮中心聯絡。
(2)嚴密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。
3、實行安全保衛和治安防范等制度
安全保衛和治安防范等級制度是根據保衛的不同、治安環境的不同及治安現場危急程度的不同等等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛制度。我們將在GM花園建立三級保安制度如下：
三級保安——夜間防范;發生三級火災、懸掛三號風球等。
二級保安——發生二級火災、發生自然災害;發生持械斗毆案件;懸掛一號風球。一級保安——發生群眾集會示威游行;壞分子團體肇事有破壞行為;發生重大刑事案件等。
根據上述不同等級的保安要求，我們制定了相應的保衛制度，配置了相應的警力布置，以確保保衛對象的安全及消除任何對小區的危害。
4、賠償承諾
凡經我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設施、各類標牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養不善、標識不清、管理方法不當等原因造成住戶受損等，我們將視情況對住戶遭受的經濟損失承擔總額的5%~100%。
五、消防工作管理
消防安全責任重大，這是我們多年對住宅區、工業區管理得出的切身體會。
“全員皆兵，預防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發生時則迅速進入火情懨下的對應崗位，履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規定，包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款。
消防管理的關鍵工作環節有：
1.宣傳教育
開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄像、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
2.加強監督
加強監督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查，明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區內定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態。
3.模擬演習
我們每年安排二次大規模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。
六、物業維修養護
完善的物業維修養護，不僅可以充分發揮物業的使用功能，而且還可以保值、增值物業。要使物業的使用功能得到充分發揮，就要針對物業管理的特點，特定出整個物業系統細致而又嚴密的維修保養計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業的保值、增值、使住戶的居住環境更為完善、舒適。
1、物業維修養護計劃和實施(本書略)
(1)消防系統的定期維護、日常維修計劃、方案、標準
(2)電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準
(3)中央空調系統的定期維護、日常維修計劃、方案、標準
(4)電力系統年度維護計劃
(5)公共機電設施維護檢查表
(6)照明系統維護計劃
(7)給排水系統年度維護計劃
(8)公用設施維護項目總表
(9)房屋本體維護項目總表
(10)公共土木設施維護檢查表
(11)公共上、下水道維護檢查表
2、房屋裝修及日常使用的監管
房屋裝修及日常使用的監管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現象，我們將按下列方式進行監管。
(1)申報：住戶裝修須到管理處辦理手續，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。
(2)審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關裝修規定執行，針對GM花園的特殊情況，管理處將做如下規定：
�、俨坏冒惭b防盜網和防盜窗花;
�、诠芾硖帉τ绊懛课萃庥^的裝修，如空調安裝、排氣扇安裝等進行統一設計;
�、鄯课萏烀�、陽臺嚴禁拆改和搭建，嚴禁封閉陽臺;
�、芘c裝修住戶簽訂協議，規定其裝修行為若出現第三次違章，管理處將通過
法律途徑解決。
(3)施工管理
�、偈┕挝豁毰c管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質證明、營業執照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區域內活動。
�、谘b修發生違章行為，住戶與裝修他均為第一責任者，均獨立承擔責任。
③使用高功率電器時須由管理處另提供電源。
④施工隊必須配備消防器材。
�、菔┕r間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內進行。
(4)巡視監管
管理處設專人監管住戶的裝修行為及日常使用，監管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業管理員每天巡視一次。
3、維修基金
物業維修基金按GM花園所在地有關規定執行，維修基金的審批權在業主委員會，使用權在物業管理機構，保證維修基金的�？顚Ｓ�。
七、社區文化
社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進步、科技的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個更體現文化色彩、更關注個性發展、更富有現代生活品位的環境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化正是創造這種環境、滿足這種心理需求的重要手段�？梢哉f，社區文化是現代物業管理不可或缺的重要內容。
我們在社區文化活動的實踐，積累了豐富的經驗，同時，也應該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次�！耙环矫婧虾踝匀唬环矫婧虾趵硐�，這就是美”。
注：社區文化策劃(本書略)
通過社區文化活動，我們旨在GM花園提倡安靜的社區文化，將住宅大家樂形式的文化活動引導向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現代文明，在安靜的環境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內涵。
八、環境文化
社區文化應以人為核心，以環境為重點，體現出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關懷。人們一進入GM花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環境和自由、飄逸的氣氛，完善統一的視覺系統，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優美的文化環境，是GM花園社區文化最重要和最基本的方面。通過環境管理中的文化滲透，啟發人們的自律意識，培養人們的文明素質，是現代住宅區文化的重要特征。
社區環境是社區的臉面，是社區文化的物物依托，最直接最明顯地體現社區文化的精髓。經過精心設計和精心維護的環境有助于良好的社區文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環境建設是文化建設的起點，她有助于提升居民的文化修養，也直接反映住宅區的人居環境。(實施方案見附件：GM花園CIS策劃本書略)。
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