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銀行合規(guī)承諾書(shū)
一、服務(wù)項(xiàng)目
(一)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、推行首問(wèn)責(zé)任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯(lián)系解決;
2、按時(shí)上下班，做到滿時(shí)滿點(diǎn)服務(wù);
3、使用文明用語(yǔ)，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來(lái)有迎聲，走有送聲;
4、員工儀表端莊，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗;
5、對(duì)外支付七成新以上人民幣;
6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、蘸水盒等便民用品;
7、在無(wú)機(jī)械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下，自動(dòng)柜員機(jī)24小時(shí)工作。
(二)、結(jié)算業(yè)務(wù)
1、不無(wú)理拒付或壓票;
2、銀行匯票、轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，本系統(tǒng)內(nèi)，且收款人開(kāi)戶行通匯的情況下，24小時(shí)以?xún)?nèi)到帳。客戶使用“實(shí)時(shí)匯兌”系統(tǒng)，即刻到帳;
3、單位、個(gè)人存款帳戶在結(jié)息日按時(shí)結(jié)息，當(dāng)日入帳。
(三)、信貸業(yè)務(wù)
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在借款人的借款用途符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶業(yè)務(wù)部(企事業(yè)法人客戶)、個(gè)人業(yè)務(wù)部(自然人客戶)受理其借款申請(qǐng);
2、服務(wù)時(shí)限：
(1)、短期借款1個(gè)月內(nèi)答復(fù);
(2)、中長(zhǎng)期貸款6個(gè)月內(nèi)答復(fù);
(3)、受理企業(yè)提供全額保證金申請(qǐng)開(kāi)立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、小額質(zhì)押貸款、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時(shí)，如符合相關(guān)政策規(guī)定、手續(xù)完備，1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
二、違諾處理
1、使用不文明語(yǔ)言或不履行承諾引起客戶投訴的，第一次處罰20元，并讓責(zé)任人向客戶登門(mén)道歉，取消年終先進(jìn)個(gè)人評(píng)選資格;第二次處罰50元，除登門(mén)道歉外，全行通報(bào)批評(píng)，年終考核為不稱(chēng)職;3次以上予以下崗;
2、利用工作之便對(duì)客戶或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除或移交司法機(jī)關(guān);
三、投訴監(jiān)督
客戶投訴，3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，如遇特殊情況無(wú)法在承諾期內(nèi)處理完畢的，及時(shí)向有關(guān)單位和客戶作出解釋。
監(jiān)督電話：
1、計(jì)劃獻(xiàn)財(cái)務(wù)部：
2、個(gè)人業(yè)務(wù)部：
3、客戶業(yè)務(wù)部：
4、行長(zhǎng)電話：
5、單位負(fù)責(zé)人：
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