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莎莎老板郭少明：從危機中找機會
1978 年，莎莎起步第一天的生意只有32 港元。30 年后，莎莎年營業(yè)額近30 億港幣，成了亞洲最大的化妝品連鎖店，而去年內(nèi)地游客在莎莎的人均消費達600 元。到2011 年，內(nèi)地莎莎店將達到100 間。莎莎總裁郭少明在接受《外灘畫報》采訪時說：“看莎莎的賬本，像看一本香港歷史書。”
“我一生一共做對了三件事”
每天，Linda 站在莎莎店里，一眼就能看出哪位客人來自內(nèi)地。“喏，他們通常會帶一張好長的紙，上面寫滿了化妝品的名字，而且出手都很大方。”Linda 是香港尖沙咀一家莎莎店的普通店員。三四年前，就勤學(xué)了普通話。所以，每當她發(fā)現(xiàn)目標，都能快速上前靠攏：“內(nèi)地的客人們還喜歡要發(fā)票，開始我聽不懂是什么，后來知道就是receipt.”
事實上，在香港莎莎，每2 秒就有一筆交易發(fā)生，每10 秒賣出一支口紅，每12 秒賣出一瓶香水。
“這其中，中國內(nèi)地客人至少占了四成。”莎莎國際控股集團董事局主席及行政總裁郭少明肯定地說。年近60 的他，個頭不高、兩眼炯炯，頭發(fā)剪成板寸、清爽整齊、西裝筆挺，尚沒學(xué)會說普通話，但全能聽得懂。
“我越老越貪靚了，每天都要洗頭涂面霜。”郭少明開句玩笑話后，坐下。長久以來，郭少明一直頂著“香港商業(yè)奇才”的光環(huán)，幾十年來他斬獲無數(shù)的國內(nèi)外商業(yè)大獎。
不過，最令香港人津津樂道的細節(jié)卻是，這樣一位男士，可以一個人在家中，逐個親身試用全球采購來的化妝美容新品，以考察效果；而在SARS 橫行、香港零售業(yè)幾乎全線凋敝的時候，他卻組織了全莎莎的員工，待在屋子里一起學(xué)說普通話。
“當時，我沒有裁減一個人。其實我也害怕，但我知道一切都會過去，而我要在其中抓住機會。”郭少明回憶說。“我一生一共做對了三件事，這可算是其一。”
在香港聯(lián)交所上市的莎莎國際控股集團，就市值而言，完全不可與和黃、恒基集團等巨無霸抗衡。但倘若問去過香港的內(nèi)地游客，去過“莎莎”嗎？大多數(shù)人都會點頭，那里幾乎已成為與香港迪斯尼、海洋公園等景點一樣的必游之地。作為經(jīng)營化妝品的零售連鎖店，莎莎幾乎遍布全港所有繁華商業(yè)區(qū)，憑借比內(nèi)地市場便宜近一半的低廉價格，吸引著內(nèi)地游客紛至沓來。
而在香港，每年來自內(nèi)地的旅客已達1000 多萬人次。目前，莎莎在亞洲七個主要市場包括中國內(nèi)地、中國香港、中國澳門、新加坡、馬來西亞、泰國等地，擁有超過110 間零售店及專柜，銷售400 多個品牌產(chǎn)品。
截至2007 年底，莎莎年營業(yè)額近30 億港幣，是亞洲最大的化妝品連鎖店。
開放式貨架的第一桶金
郭少明事業(yè)的起點在銅鑼灣，一個普通商場的地下專柜。2007 年，當記者趕到香港總統(tǒng)商廈那個地下專柜探察時，發(fā)現(xiàn)此處已經(jīng)凋敝，人影稀少，三三兩兩的印度人在四處轉(zhuǎn)悠、做些小買賣。周圍已鮮有人知曉郭少明的發(fā)跡故事了。
1978 年，郭少明的太太羅桂珍從媽媽手里，借了2 萬元港幣，正是在這里，從別人手中頂下了一個僅4 平方米的小化妝品柜臺。當時的郭少明，還是香港城市隧道交通部的一名收銀員。“那時，我太太問這生意能做嗎？我答隨便，你喜歡就行。倘若我知道會發(fā)展到今天如此大的規(guī)模，一定不敢說隨便兩字了。”他笑。
店鋪頂回來的時候，名字就叫莎莎，羅桂珍不喜歡這個名字，覺得帶著前店主失敗的痕跡。但改名需要一千港元，兩人資金緊張、無奈中決定沿用。“多年后，我們才發(fā)現(xiàn)這是個求之難得的好名——因為無論韓國、日本、英國，什么地方的方言，一提到香港的莎莎都不會念錯，很容易介紹給朋友。”郭少明說。
第一天，莎莎的生意只有32 港元，郭少明也身兼兩職：“我晚上十一點去運輸處上班收銀，早上七點下班，上午十點鐘，再去幫我太太開店鋪。”當時的香港，還沒有哪位男士來賣化妝品，所以每次他都蹲在一米高的柜臺里面，躲著顧客。
雖然藏在暗處，郭少明的主意不少：“有一次，我和太太去逛超市，本來想去買一件東西，結(jié)果一看見琳瑯滿目的東西，就買了很多。”兩人靈機一動，這招能否借來一用？
上世紀70 年代末，香港銷售化妝品的地方，只有百貨店和藥店，而且多為一柜一品。于是，郭少明首先在自家小柜臺上采用超市模式，在香港第一個擺出化妝品的開放式貨架，把多種化妝品混搭出售，并且讓給客人折扣。
這一新鮮的手法，果然吸引了本港消費者和游客們，一傳十，十傳百，郭少明的莎莎在六個月左右，就名聲鵲起。“那時，一個日本電視臺來采訪我們，說三個月前，就收到信息，日本游客在香港，發(fā)現(xiàn)了一個很特別的化妝品店。”終于，有一天，太太讓他站出來，郭少明一亮相，買賣化妝品還非常嫻熟：“其實，之前我每天幫太太收拾貨物時，就像個錄音機一樣，她說什么我記什么，已經(jīng)背熟了。”在三次危機中找機會
郭少明所說的三件事，一開始，原本都是他生命中的危機。“但每次，我都做對了。而且，到目前為止，我也只做對了這三件事。”他說。
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