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國外創(chuàng)業(yè)故事
東北的姑娘趙曉宇是1998年來到阿根廷的。剛來的時候，她開辦了一家華文周刊。在這個過程中，她對旅游業(yè)逐漸產(chǎn)生了濃厚的興趣。2005年，趙曉宇正式“轉行”，從一位老華僑手里接管了一家旅行社。這些年來，爽朗的性格加上細致、熱心的工作態(tài)度，讓趙曉宇和她的亞洲旅行社逐漸在阿根廷的旅游業(yè)中站住了腳。談起當時接手這家旅行社時的情景，趙曉宇仍然記憶猶新。
趙曉宇說：“在我接手的時候，我看到的就是一個，可以說是百廢待興的旅行社。雖然它有個很好的基礎，但是由于業(yè)務員素質的問題、管理的問題，(發(fā)展)就停頓了。我不能說是從零開始，因為畢竟它的架子還在，只是有些細微的東西需要重新把它煥發(fā)出來”。
這家旅行社已經(jīng)開辦了近40年，曾經(jīng)有過輝煌的歷史，但在趙曉宇接手的時候，卻連最基本的為顧客現(xiàn)場出機票的權利都因為業(yè)務量過低被航空公司聯(lián)盟取消了。趙曉宇并沒有因此而氣餒，經(jīng)過努力，旅行社重新取得了出票權。但等到真正開始管理這家旅行社時，抱著雄心的趙曉宇卻突然發(fā)現(xiàn)，隔行如隔山的話是絕對有道理的，專業(yè)語言成了她創(chuàng)業(yè)的最大障礙。
趙曉宇稱：“我不是學西班牙語專業(yè)的，我學的是會計專業(yè)，雖然我在阿根廷學了一些西語，但只是生活上的一些皮毛�？珊娇諛I(yè)的語言跟生活用語相比就像外星人的語言。剛開始我新入行，也涉及到很多去航空公司和其他旅行社進行一些禮節(jié)性的拜訪，人家有時候給我一個問題，我就覺得完全聽不懂他們說什么，一頭霧水�！�
趙曉宇積極地向業(yè)內人士請教，不斷學習，終于在短期內攻克了業(yè)內語言關�？朔@個障礙之后，趙曉宇開始集中注意力發(fā)展旅游業(yè)務。她發(fā)現(xiàn)，要想在阿根廷旅游業(yè)內生存，明確市場定位是企業(yè)不敗的資本。
她說：“如果想要旅行社有個良好的、正規(guī)的發(fā)展，就要從最基本的做起，也就是說，我的優(yōu)勢在哪里？反思過來就是我是中國人，我對中國文化有了解。這種優(yōu)勢帶來兩方面的市場，一方面是阿根廷人如果想了解中國的話，我要提供給他們中國最基本的資訊和他們想要了解的信息，我能給他們提供的是一些阿根廷當?shù)芈眯猩鐭o法履行的東西，量身定做，為客人安排行程。另一方面就是中國人，他們到了阿根廷，我要提供給他們阿根廷最基本的資訊，這樣才能體現(xiàn)一個華人旅行社在阿根廷市場上的明確定位。一旦市場定位明確了，以后潛移默化的品牌效應就出來了�！�
在這樣的定位指引下，旅行社的業(yè)務開始逐漸恢復正軌，口碑也不斷提高。在2008年北京奧運會期間，有三對阿根廷中產(chǎn)階層的夫婦找到趙曉宇，說他們正在籌劃寫一本有關東方文化的書，希望趙曉宇的旅行社能幫助他們安排去中國旅行的行程，但前提是他們想要看真實的中國，而不是“刻意展示的中國”。趙曉宇回憶說：“(他們)來的時候，帶著個長長的單子，大概有32個問題，除了顧客一般的問題，(還有)中國有礦泉水嗎？我們到中國需要帶幾包餅干？他們認為中國還處在食品配給的年代。我就跟他們講，除了個人用品，其他你只要帶了錢，帶兩個空箱子到中國，回來你就會發(fā)現(xiàn)應該帶更多的空箱子去中國。他們當時走的時候將信將疑�！�
這件事讓趙曉宇覺得，很多阿根廷人印象中的中國和真實中國之間的差距就像兩國之間的地理距離那么大。為了讓他們用自己的雙眼看到真實的中國，趙曉宇取消了他們全程的導游陪同，并幫他們想好旅程中會遇到的問題并且記錄下重點。在行程方面，除了北京、上海等大城市，趙曉宇還安排他們游覽了陜西省的寶雞等中等城市，讓他們自己去體驗中國老百姓的生活。就這樣，這6位阿根廷人懷揣著趙曉宇的“旅游寶典”開始了半自助中國游�；貋淼臅r候，他們對中國的印象發(fā)生了徹底的改觀。說起他們的評價，趙曉宇的自豪之情溢于言表。
她說：“等到從中國回來到旅行社，我問他們旅途怎么樣，他們說你說的太對了，我們現(xiàn)在要定明年去中國的行程。(他們說，)到了中國看到北京和上海才知道什么是大都市。他們以前一直認為中國只有一個角落被中國的政府建設得非常現(xiàn)代，然后向世人展示。等他們自己真正到了中國之后就說，中國的每一個城市都有自己的食品、自己的風俗，甚至自己的語言，他從這一點上就(認為)中國的政府做的非常成功�！�
除了行程安排上的量身定做，趙曉宇還處處為顧客著想，比如從中國來的游客習慣喝茶，阿根廷的賓館又沒有熱水，她就買好電水壺擺在顧客房間；阿根廷的插座和國內的不一樣，她也提前準備好轉換插頭……趙曉宇的細致安排讓顧客非常滿意。經(jīng)常在亞洲旅行社預定機票和旅游項目的華僑林女士說：“她很細心，待客人很熱情。我很愛在這里買票。她還會教你怎么坐(飛機)、哪里的機票比較便宜、幫你找位子，很貼心，很熱情”。
在不少人眼里，趙曉宇的事業(yè)非常成功，她管理的亞洲旅行社不但成為阿根廷華人企業(yè)界中的佼佼者，同時也名列阿根廷旅游零售商的前茅。但在趙曉宇心里，成功的含義有很多，通過自己的旅行社，增進中阿兩國人民的交流和理解，才讓她最有成就感。
趙曉宇說：“我覺得(我現(xiàn)在的工作做得)最好的就是能讓中國人走出來，了解阿根廷、了解世界，也能讓阿根廷的客人通過這個窗口了解中國，其實這個是非常重要的，讓他們不光是看到(我們的)好山好水，還能了解到中間文化的東西”。
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