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摩托羅拉CEO坦承衰敗根源
摩托羅拉曾經(jīng)一度在全球手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，但是過(guò)去幾年來(lái)，這家巨頭的業(yè)績(jī)卻遭受了沉重的打擊。但是，摩托羅拉如今卻希望重振旗鼓。盡管其復(fù)興計(jì)劃遠(yuǎn)未完成，但摩托羅拉卻看到了一絲曙光。為此，布朗接受了《商業(yè)周刊》駐芝加哥代表處處長(zhǎng)羅杰-克羅克特(Roger O. Crockett)的專訪，分享了自己的一些經(jīng)驗(yàn)。
問(wèn)：刀鋒(Razr)手機(jī)的成功所帶來(lái)的傲慢情緒是否是造成摩托羅拉衰落的因素之一?
答：我認(rèn)為成功是增長(zhǎng)的最大障礙之一。它會(huì)導(dǎo)致盲目自大。而且還會(huì)催生一些過(guò)時(shí)、傳統(tǒng)的做事方法。
問(wèn)：此話怎講?
答：想要獲得持續(xù)的成功就要每天都有所成就。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)要求我們每天都要開展更多的工作。但有時(shí)候，一款成功的產(chǎn)品卻會(huì)掩蓋這一現(xiàn)實(shí)。我相信，成功的組織需要的是一種“自外向內(nèi)”的視角。這些組織可以始終如一的從客戶和投資者的角度來(lái)審視自己的工作和成果。
問(wèn)：摩托羅拉如何偏離了這一方向?
答：在摩托羅拉，我們以前看待事情的方式都是“自內(nèi)向外”，而非“自外向內(nèi)”。在摩托羅拉的發(fā)展歷史中，我們有時(shí)會(huì)滋生一種不健康的自大情緒，這就使得我們盲目的認(rèn)為自己了解了客戶的需求，因此，我們就無(wú)法敞開心扉，以不帶偏見的方式來(lái)聽取客戶的建議。
問(wèn)：請(qǐng)舉個(gè)例子。
答：在手機(jī)市場(chǎng)尤其如此。我們本應(yīng)當(dāng)把注意力放在用戶體驗(yàn)上，而不是過(guò)多的關(guān)注外形。我們沒有適應(yīng)用戶需求。
問(wèn)：你認(rèn)為是否存在吉姆-柯林斯(Jim Collins)所謂的“對(duì)更多產(chǎn)品的無(wú)序追求”，比如“更多的刀鋒”?
答：有時(shí)，組織會(huì)缺乏自由溝通。我們需要速度，不應(yīng)當(dāng)對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，而應(yīng)當(dāng)讓它在組織內(nèi)水平的自由流動(dòng)，而不是建立等級(jí)制度。我們應(yīng)當(dāng)在技術(shù)和產(chǎn)品趨勢(shì)中更快的面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
成功的組織能夠注意到來(lái)自內(nèi)部和外部的各種動(dòng)向。它們并非依賴于水平、等級(jí)或程序，而是尋求不同意見，并尋找與用戶最為接近的現(xiàn)實(shí)需求。他們隨時(shí)都在觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)向，并審視企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力和適應(yīng)力。
問(wèn)：你們?cè)居锌赡懿扇『畏N不同的手機(jī)戰(zhàn)略?
答：我們本應(yīng)該更快的適應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品趨勢(shì)。在聽取客戶意見方面，每個(gè)人都能做的更好。偉大的企業(yè)能夠快速響應(yīng)，它們擁有適應(yīng)力而且能夠不斷進(jìn)取。它們不會(huì)滿足現(xiàn)狀，而且對(duì)偏執(zhí)有著比較健康的把握。我們應(yīng)當(dāng)保持警惕，以確保組織內(nèi)部的公正和透明。而對(duì)于一家運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)墓径裕孕藕椭t遜都是良好的品質(zhì)。
問(wèn)：任人唯賢有多么重要?
答：企業(yè)的強(qiáng)大與團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)。成功的公司重視員工、人才、深度和培訓(xùn)。你應(yīng)當(dāng)確保將正確的人放到了正確的位置，以推動(dòng)組織向前發(fā)展，無(wú)論從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)還是財(cái)務(wù)角度都是如此。
問(wèn)：摩托羅拉是否曾經(jīng)錯(cuò)誤的任命過(guò)手機(jī)部門的領(lǐng)導(dǎo)?
答：我只能說(shuō)，這些業(yè)務(wù)的表現(xiàn)與其領(lǐng)導(dǎo)力相符。人才很重要。用具有互補(bǔ)技能和統(tǒng)一價(jià)值觀的人組成一支高效的團(tuán)隊(duì)非常重要。
問(wèn)：你怎么知道自己真的用對(duì)了人?
答：你需要不斷的審視。你要搜集信息，與客戶、合作伙伴和利益相關(guān)者交流。你需要不遺余力的了解業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。企業(yè)需要擁有商業(yè)流程、小組會(huì)議，并對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行審核，不僅要在這一框架內(nèi)獲取信息，同樣要在外部獲取信息。你要確保能夠容忍不同意見，并歡迎有建設(shè)性的批評(píng)。如果沒有批評(píng)，你也只能自說(shuō)自話。
問(wèn)：你們?cè)究梢栽趺醋?
答：更加著眼于現(xiàn)實(shí)。這樣你就更有機(jī)會(huì)適應(yīng)趨勢(shì)，而不是等到事情發(fā)生了以后再做反應(yīng)。我相信，摩托羅拉正在日益強(qiáng)大。企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷周期。這家有著80年歷史的企業(yè)有著維持下去的韌性，我們會(huì)好起來(lái)的。從很多方面來(lái)看，摩托羅拉已經(jīng)開始振興。
問(wèn)：柯林斯曾對(duì)沖動(dòng)式的復(fù)興提出警告。你如何將摩托羅拉的復(fù)興維持下去?
答：要改變文化，需要幾年的時(shí)間。眾所周知，摩托羅拉擁有質(zhì)量、技術(shù)、能力和創(chuàng)新。我們還會(huì)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向并快速發(fā)展。拓展傳統(tǒng)價(jià)值的基礎(chǔ)并融入新鮮的元素，將使得我們的文化更為穩(wěn)固。我們正在努力，但是還有很多事情要做，永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。成功只是暫時(shí)的，我們要永遠(yuǎn)懷著不斷進(jìn)取的心態(tài)。
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