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聚美優品陳鷗談創業：活著，就是為了改變世界
陳歐，1983年2月4日出生于四川德陽，中國企業家、聚美優品創始人兼CEO。
“80后”被稱為“苦逼”的一代。十多年艱苦求學，畢業后卻碰上失業潮，找不到工作;找到了工作，收入又不高，買不起房子車子;如今奔三的年紀不少人還單身，淪落為“剩男剩女”。這樣的壓力之下，生活的困窘可想而知。
“我希望不管怎樣，大家還是保持一種樂觀心態，一起奮斗，千萬不要被生活壓力打倒了。”眼前的這位80后新貴，聚美優品CEO陳歐給80后“打氣”。陽光、朝氣蓬勃、有激情，充滿正能量，這是陳歐給人的印象，而這也正是他希望傳達給80后的信息。
海外留學，斯坦福大學MBA畢業，海歸創業……這些經歷透露出陳歐的個性：不甘于接受安排，希望打出自己的一片天。他創立的聚美優品如今已成為眾多女性歡迎的化妝品購物網站，他的創業夢想激勵了眾多同齡人。在天津衛視《非你莫屬》節目中，陳歐以其陽光帥氣的風格吸引了眾多求職者，成為給觀眾留下深刻印象的嘉賓之一。
“活著，就是為了改變世界”
談到創業的動力，陳歐跟記者說：“以前在斯坦福上大學，我們商學院有種風氣：Change lives，Change organization。，Change the world。也就是改變生活、改變組織、改變世界。這種風格深刻地影響了我，創業也正是為了實現這一目標。”
其實在更早之前，陳歐的創業理想已經萌芽。“大三大四，快畢業的時候，大家都在找工作，但是我真的不知道自己要做什么，我既不想繼續讀書，然后碩士、博士畢業之后再去找工作，那樣的按部就班不適合我。互聯網的創業故事激勵了我，我也選擇了創業。” 于是大學四年級時，陳歐僅靠著一臺筆記本，創辦了一家在線游戲平臺Garena，成功積累了第一桶金。
聚美優品無疑已經改變了人們的生活，而陳歐也希望通過自己的經歷能改變更多的人，給他們帶去更多“正能量”。“我希望更多的年輕人都能參與到創業中來，一起去努力、奮斗，去創造價值。就像今天的聚美一樣，每天有上百萬用戶上聚美買東西，給人們的生活帶去更多的美，更多便利。”
然而不是所有年輕人人都適合創業，陳歐總結了創業需要具備的“三力”：“一是魄力，因為創業需要勇氣，你需要承擔風險，需要狠下心做些別人不敢做的事;第二個是判斷力，因為作為一個創業者、企業家，需要對企業方向做一個判斷，一定要有正確方向，才能避免整個公司犯下致命的錯誤。像我剛回國時做的是游戲業務，最后我轉型過來做了化妝品電商，找對了方向;最后一點是領導力，這是最重要的一點。公司創始人需要團結很多的人，整合很多資源。如果沒有領導力，公司團隊必然會一盤散沙，缺乏凝聚力，更談不上創新。最后的失敗就是必然的。”
特別在中國，創業環境比較惡劣，與國外相比非常不同。“當初回國的時候，我們看中了一個在美國特別看好的項目，但在中國就行不通。美國人創業可以輕松賺錢，感覺沒什么難度，回國后卻發現根本沒錢賺。”中國的創業者需要經歷更多的艱辛，其成功也更加來之不易。
盡管曾經經歷重重困難，陳歐依然保持一顆陽光的心。“挫折不叫失敗，它只是創業路上遇到的小插曲，是你路上的小石子，你可以把他踢開，也可以跨過去，只要不被絆倒就好。”
“挫折不叫失敗，它只是創業路上遇到的小插曲，是你路上的小石子，你可以把他踢開，也可以跨過去，只要不被絆倒就好。”這樣的描寫的背后，顯示出陳鷗的什么呢?反映出80后的什么呢?
創業第一步
陳鷗十幾歲時留學新加坡，26歲獲得美國斯坦福大學MBA學位。2009年7月，在從斯坦福商學院畢業的第三天，他就回到了國內，希望在自家門口創業。
應該說，他的第一次創業就頗具“海歸”氣質。在美國求學期間，陳鷗曾目睹一家小游戲廣告公司在很短時間里創造兩億美元的驚人業績;回國后，他選擇了這種商業模式創業。第一筆資金來自新東方徐小平的18萬美元。
但很快，這家游戲廣告公司陷入了窘境。在美國，一個有效的點擊可以賣到幾十美元，而在國內幾乎是白菜價，連幾毛錢都賣不到。最困難時，他的公司只剩下了幾個人。他不得不調整公司的業務方向。
彼時，“百團大戰”狼煙四起。陳鷗很快投入了這場混戰，并把目光鎖定在當時尚屬冷門的垂直領域——化妝品的團購上。
“做游戲廣告時，我們和一些化妝品公司有過合作。”陳鷗解釋道，化妝品的平均利潤在20%-30%，屬于高利潤的行業;而且傳統渠道成本高，這也是造成化妝品價格虛高的主要原因“有利潤空間，企業愿意做，有價格優勢，用戶也愿意買。”
轉做團購網
2010年3月，陳鷗創立團美網。跟團購市場上躊躇滿志的創業者不同，經歷過一次失敗之后的陳歐心里也沒底，不確定團購這個模式在美妝領域能否做得通，比如那些單價很高的大品牌化妝品是不是真的能賣出去。
在成立之初，團美網主要選擇一些像化妝棉這樣，單價較低又不涉及真假問題的美妝周邊產品。陳歐和團隊在這段時間主要是在驗證商業模式，比如會統計100個流量過來多少會轉化為購買。
第一次嘗試大品牌化妝品團購，陳歐選擇了倩碧的黃油，直接從專柜買貨，五折出售。那一單他賠了很多錢，甚至自己貼差價，但好消息是知道單價很高的商品也是可以團購出去的。“消費者有這個需求，我們要做的就是把阻擋他們購買的顧慮因素都消除。”陳歐說。
一個多月的試運營后，他們上次創業的天使投資人徐小平又給了他們200萬的投資，陳歐開始全力投入。
化妝品的特點是毛利高、貨源雜、高仿假貨多。創業不久的公司很難跟大品牌直接建立合作，只能先通過代理等渠道掃貨，但陳歐非常明白要想讓公司獲得更好的發展，一定要能給消費者100%的正品保證。
一方面陳歐組織起十幾人的團隊，一瓶一瓶驗貨，另一方面他向用戶承諾30天無條件退款，到2011年6月又推出拆封30天無條件退貨——只要消費者有疑慮，即使已經拆封試用的化妝品也可以由基層客服直接為消費者辦理退貨，直到現在也沒有第二家公司跟進這項服務。
不過到目前為止，他們的退貨率還保持在1%左右。“你要相信絕大多數人都是有購物需求的用戶，而個別不正常的退貨則是提供好服務所必須付出的成本。”陳歐說。
早期，陳歐也曾遇到過提供假貨的供應商，他的態度是“殺無赦”。而且隨著網站規模的擴大，一天之內突破萬件的銷售量讓他們獲得更多供應商的青睞，現在即使團購價1249元的蓓麗魚子面霜在聚美優品開團5小時后也可以賣出100多份。聚美優品可以優先選擇信譽好的供應商長期合作，比如高絲就是由廠家總代安排合作，而國內的化妝品牌則爭取建立直接的合作。
不過供貨商問題仍然是陳歐要面對的最大難題，現在也經常會有商品在凌晨就賣斷貨。“我們會優先考慮貨源最靠譜的供應商，然后才是價格。我工作的第一重點是供應商，第二重點還是供應商，希望建立起對貨源的良好控制。”陳歐說。
“一直在做B2C”
2010年9月，陳歐將網站改名為“聚美優品”，聚美方面對此的解釋，一則是團美此前的域名有點問題，“.com的域名買不到”，但更重要的是表明其“不是團購”的立場。
2011年6月，聚美優品推出聚美商城，商城與品牌商直接合作，品類更多、不限時，全部以8至9折出售。現在，聚美優品正在謀劃更多的品類擴張，已經開始出現鞋類限時團購。陳歐希望不久能建立起化妝品、鞋類等多個頻道，“跟女人和美麗相關的產品都可以賣。”
不過一旦弱化了團購限時特賣的特色，變身一家標準電子商務網站，聚美優品就要面對老牌化妝品電商的正面競爭，雖然它在一年之內獲得10倍月流水的增長，但聚美優品在產品品類和渠道控制力上與傳統化妝品電子商務網站都有一定的差距。
“我們的商城頻道上線，這是我們從團購轉型化妝品B2C的標志。”陳鷗說，聚美商城主要提供在超市類售賣的精品化妝品，和團購品類不沖突。他打了一個比方說，如果說限時特賣區是機場免稅店，那么聚美商城是家樂福化妝品專柜。
創業之前，陳歐的創業團隊對于選擇創業項目，曾經存在爭議，不過最終選擇了團購，創辦了團美網(聚美優品前身)。如今聚美優品已經不再將視野局限在團購上，而是瞄準了B2C。
對于這種轉型，陳歐認為是自然的過程。“其實第一天起我就想做B2C，因為團購是商品的推薦平臺，它的問題在于不能把握后面的供應鏈。把信息提供了，但是信息是否靠譜不能保證。我們一直很注意控制自己的供應鏈，所以，與其說是轉型B2C，不如說我們一直在B2C的道路上不斷深化，我們的供應鏈越來越強，越來越多品牌與我們合作，我們也能越來越多地、越來越好地給消費者推薦一些優質產品。”
為了提升用戶體驗，陳歐要求聚美的員工一定對用戶所有意見負責，跟用戶去溝通，不管是客服還是送貨員都要達到行業一流水平。同時聚美還花大力氣建設供應鏈。“我們的貨，因為量比較大，都是直接從品牌廠商拿貨，是官方授權的正品。我們承諾為用戶提供退貨服務，這些都有利于打消用戶購買化妝品的疑慮，提升用戶體驗。”
面對未來，陳歐很有信心，“我們會繼續在化妝品領域上，給消費者提供最優質、最可靠的服務，這樣做深、做專，為消費者帶去更多價值。”
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