一個真實的美容創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷
一、飛躍
因為這次PK，讓我更加意識到在這個行業(yè)里要想生存下來的危機!我只有用奔跑的速度才能趕上!也因為本來的悟性和兩個月的經(jīng)歷，我已經(jīng)清晰的知道自己該從哪里下手了。也是這個時候，我深深體會到，當下的美容行業(yè)真的是沒有管理的，任何一樣都無章可循，什么東西都沒有標準。但要制定出一標準來，就必須對每一個程序都了如指掌。于是我的每天也變得異常忙碌起來，上班的時候就無時無刻的去看美容師服務顧客，回到宿舍以后，就饑渴的閱讀每一本有關(guān)美容的書籍。
在這里，我還是很感謝我的老板。雖然她基本沒有任何管理的知識，但是她對于人才還是很看重的。從答應安裝電腦，然后買各種美容書籍給我看�？磥硭�是有一定意識的。這也為我奠定了比較扎實的美容理論知識。而不像當下人對美容行為一的評價，好像做美容的都是騙子，我在美容行業(yè)的六年時間不亞于上四年的大學。那種經(jīng)驗的沉淀更是書本上找不到的。
一個偶然的機會讓我印證了一下自己的實力。那是2001年的秋天，我在美容院已經(jīng)做了整整半年了。當時在東莞美容界，我的老板還是比較有名氣的，一是從事最早，二是東莞本地人。美容院也托她的福，在這個行業(yè)里也小有名氣。當時東莞電臺有一欄“時尚生活” 的節(jié)目，需要美容院贊助，與主持人共同主持美容方面的話題。電臺的負責人本來就在我們美容院消費，自然就和老板聊到這個事情。老板自己不敢親自上陣，還專門花錢雇了一個在石龍鎮(zhèn)上當美容老師的人來。而且還是個男的!當時每個星期一期，一月四期，老板開的是2000元的工資。我在心里想：乖乖，這個錢也太好賺了吧。我每個月沒日沒夜的干才一千多，他只主持四次節(jié)目，每次一個小時，就2000元。什么時候我也有這樣啊!巧的是，一次做節(jié)目，這個老師發(fā)高燒臨時來不了了，電臺的讓我們老板頂上，按道理講，她那么豐富的經(jīng)驗應該是沒有問題的，但是她有個毛病，就是老愛緊張，而且又有高血壓，沒撤就死馬當成活馬醫(yī)，讓我去!當時她給我講的時候，已經(jīng)是晚上十點了，我剛剛下班。明天早上九點就要開講。怎么辦???
那個晚上我硬是一夜沒有睡，連夜準備要講的資料。整個晚上手心里都直冒冷汗。坐在播音間時，面前是兩個話筒，左邊是美女主播，自己也不知道是怎么過來的。只記得當期講得是關(guān)于薰衣草精油的話題。沒想到，那個月，我們的薰衣草精油居然買出了二十幾瓶，以前是三瓶都難賣的啊。
努力終于獲得了回報了!做事也越來越順手了，那個總是給我給我制造障礙的技術(shù)主管在我一次又一次的真誠溝通下，終于換來了友誼!當時很多產(chǎn)品公司都喜歡招開會議，請一些有管理能力的人來講課， 以吸引美容院的老板聽課，達到簽產(chǎn)品單的目的。沒有經(jīng)驗的我，就把這個當作了寶貝，一家一家的走，一家一家的聽。遇到好的管理方案，馬上記下來，回來再變革實施。也從怕別人講不我懂，只要遇到比我能干的人，我都停駐腳步仔細聆聽。真是有點初生牛犢不怕虎的味道啊。
2003年秋天，當我通過網(wǎng)戀認識青島的丈夫然后辭職離去的時候，美容院也由以前的兩百個平米增加到800個平米。記得我走的那個月，美容院的業(yè)績做了28萬。老板硬是開車把我送到廣州的火車站。一個地地道道的東莞人，深情的流下眼淚說：“青島不好，你隨時回來，我們這里不能缺了你!~”
火車漸行漸遠，心情即輕松也復雜，還有對美容的不舍。那我曾經(jīng)奮斗、流淚的小小的天地，不知我們是否還能重逢?
二、管理經(jīng)驗總結(jié)
如果你正是美容院的經(jīng)營者，如果你正想踏進這個行業(yè)，那么這么一點點的心得希望能引起共鳴。將近兩年的時間，讓我體會最深的就是兩個字“溝通”。前幾天和一個摩托羅拉西南地區(qū)的銷售總監(jiān)吃飯的時候，問他的工作是什么，他只回答了兩句話“百分之五十用于內(nèi)部溝通，百分之五十用于外部溝通”。溝通可見一斑!而為什么現(xiàn)在的美容院頻頻轉(zhuǎn)讓，很大程度上取決于管理。對于我來講，美容院的管理的第一個法寶就是溝通!我們從事的是服務行業(yè)，需要的是每天保持職業(yè)微笑，這個東西是說起容易做起難。要讓你的員工永遠保持向上的活力和微笑，就必須利用好溝通!我把美容院的溝通用四個字來形容“承上啟下”，上溝通老板，下溝通員工。溝通到位，無往不利!特別是美容院的員工又都是女孩子，很容易造成陰陽失調(diào)所以溝通顯得尤為重要!
第二條經(jīng)驗就是：讓所有復雜的美容程序標準化。如果麥當勞的薯條一個，標準到幾度的油溫里炸，炸多少分鐘。當你做好這一點時，你會發(fā)現(xiàn)，周圍的美容院已經(jīng)和你有了一段距離了。
如果說前一個經(jīng)驗是解決團隊聚距力的問題，那么后一個經(jīng)驗就是解決團隊持續(xù)力的問題了。
三、重逢
2004年我又回到了這個我初次應聘的美容院。理由只有一個：老板和那個技術(shù)主管以每天十個電話的真誠打動了我。當里因為美容院擴大，美容師增至二十幾位，這樣的大團隊，更加需要管理。但一直沒有找到一個適合的管理人員，美容院的生意一落千丈。老板心急如焚，每天隔一兩個小時就給我打電話。后來老公也很深明大義，就說去吧。于是我又回到了東莞。百此時我的工資也漲到了五千元。
諾大一個美容際，因為疏于管理，已經(jīng)大傷元氣。員工的工作態(tài)度幾乎是沒有的。有一次一個美容師加班不愿意，硬是我盯著她，才做完了一個小時的全身香薰推揉，但那種質(zhì)量是可想而知的。美容是用手在做護理，美容師用不用心，顧客是能感受到的。而幾個業(yè)績較高的美容師又冒出不可一世的態(tài)度，就連經(jīng)理的話也不放在眼里，心里想反正我的業(yè)績好，你也不敢炒我。最令人難堪的是，美容院頻頻失竊!最后連老板的項鏈都不見了!
擺在我面前的就是一個爛攤子。遠比我剛進入美容院還要難�，F(xiàn)在所有的人都看著我，以為我就是救世主，可以拯救美容院。那種壓力可想而知。視睡覺為第一喜好的`我，又一次失眠了。
在這里必要提一下，在青島的八個月時間里，我有幸進了青島非常出名的一愛餐飲連鎖機構(gòu)，跟著老總學了非常多的管理知識。更加深刻的認識到嚴格管理重要性，更加明白的知道如何區(qū)分“人性管理”與“人情管理”。而且非常推祟酒店管理在清潔衛(wèi)生上的“荷刻”，這一點日后我也運用到了美容院的管理上。
即然已經(jīng)接下了這個爛攤子，那就存斧沉舟的去干吧!第一個解決的就是員工心態(tài)的問題。每天我的工作幾乎都是用在和員工單獨溝通上。
經(jīng)過半個月的觀察，發(fā)現(xiàn)了美容院主要存在的幾大問題：1、管理層本身管理不嚴，導致上梁不正下梁歪;2、美容院連帶關(guān)系太多了，比如技術(shù)主管的幾個侄女都在美容院，造成不好管理的現(xiàn)象;這個兩個最核心的問題。問題找到了，就是如何去解決。首先是制定出明確的獎勤罰懶然后嚴格去執(zhí)行。我一直信奉一句話“一流的制度，三流的執(zhí)行力，不如一流的執(zhí)行力，三流的制度”，再好的制度必須有人去監(jiān)督執(zhí)行才行。接下來的三個月里，我沒有一天休息過，每天都盯在美容院，就是為了讓執(zhí)行力變成所有管理者以及員工的習慣。在這個過程中，有過嘲諷，因為誰也不想讓人給自己上緊箍咒，有過質(zhì)疑，因為從松散到嚴格，一些員工吃不散了紛紛打辭職信，連老板此時也認為我是否太過于嚴勵了。甚至更有甚者，每當我和員工擦肩而過時，居然還能聽到不屑的“呸”聲!
我也疑惑了，真的是我太不近人情了嗎?太大的工作壓力，讓我曾一度天天回到宿舍后就蒙著被子哭。覺得自己何苦呢!但是不服輸性格讓我愿意就這樣放棄!
慢慢的，美容院因為良性的管理，生意漸漸有了起色。很多走掉的顧客，在我重新電話拜訪后又回到了美容院。美容師的工資是提成制的，事做多了，工資高了，自然對我的信任就增加了。而在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一個防止顧客流失的秘決：不要讓顧客全給美容師跟蹤，管理層要時刻與顧客維護好客情關(guān)系，當服務美容師跳槽以后，還能以良好的客情關(guān)系挽留住顧客。
2006年，我們的另一家又開張了!看著愈來愈好的企業(yè)，心中那個小小的我開始萌芽。在東莞打了這么多年的工，也感覺到累了。于是告訴了老板我的想法，想回到四川老家開始自己的創(chuàng)業(yè)生涯。當然還是做美容。這幾年里，我也總結(jié)出一條人生的哲學，于其什么都干，還不如把一件做精。在這個行業(yè)里越久，越覺得自己懂得太少了。太多要學習的東西了。美容是一個可以涉及很多學科的行業(yè)，比如心理學、美學、色彩學、營養(yǎng)學、中醫(yī)理論等等….并不是像外人所說的，開美容院太容易了。這也是為什么每天報紙上都有大量美容院轉(zhuǎn)讓廣告的原因了。
2007年8月我踏上了家鄉(xiāng)的熱土。開始了我的人生創(chuàng)業(yè)生涯……
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