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網(wǎng)上開店的成功經(jīng)營訣竅
許多人把電子目錄當(dāng)做了網(wǎng)絡(luò)開店。部份網(wǎng)絡(luò)公司更是以提供樣版商店內(nèi)容，換個賬號就成了網(wǎng)絡(luò)加盟店。但我們堅決相信，成功的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營絕不可能只是模塊化的電子目錄。試想當(dāng)您自己在網(wǎng)絡(luò)購物時，看到的都是相同的商品信息和商品圖片。那么影響您選擇在那個網(wǎng)絡(luò)商店購物的關(guān)鍵因素是什么？『價格最低』嗎？如果您自己的網(wǎng)絡(luò)商店無法在價格方面取勝，那還有什么特色能獲得消費者的青睞，愿意在您的網(wǎng)絡(luò)商店購物。如何創(chuàng)造并經(jīng)營出有自我特色風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)商店，是許多個人經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店成功的致勝關(guān)鍵。
在我們觀察日本知名的網(wǎng)絡(luò)市集的優(yōu)良商店個案中，當(dāng)塑身商品正熱門時，有位中年店長突發(fā)創(chuàng)意，將他要賣的『紅外線排汗塑身衣』穿在身上后并量了體重后拍照，再沿著他的商店外，設(shè)定一個慢跑路線，每到一個定點便拍照，一直到回到店里后，脫掉外衣后再量體重，發(fā)現(xiàn)體重明顯下降0.5公斤。他將每個過程的照片都一一排列上商品介紹上。試想，這樣的商品說明，是否比在所有買場都看到一樣的熱賣商品圖片和制式的文字說明更有說服力?!另個觀察個案，是一個農(nóng)場，他們的商品是『雞蛋』。在開店之初，店長與開店EC顧問討論時，尚有些許質(zhì)疑，一顆雞蛋是否適合開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店呢!?但結(jié)果是，這位店長不僅將雞蛋的優(yōu)良品質(zhì)完整呈現(xiàn)，更用心的紀(jì)錄下他的雞場周遭環(huán)境與所有雞的成長情況，讓消費者能看到這單純的一顆雞蛋是如何產(chǎn)生，才到達(dá)消費者手中，讓消費者更為安心的購買。更因此建立了與他們訂購的長期客戶群，并陸續(xù)發(fā)展其它蛋類的相關(guān)商品。
為什么一再強(qiáng)調(diào)商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些數(shù)字統(tǒng)計，你會發(fā)現(xiàn)…當(dāng)消費者第一次進(jìn)入您的網(wǎng)絡(luò)商店、是經(jīng)過了多少因緣際會的巧合。而最重要的關(guān)鍵巧合是，您的商品是他正要尋找或想要購買的，而決定在您的商店購買。
提供消費者最完整的商品信息和〝符合消費者期許〞的客戶服務(wù)，是一間網(wǎng)絡(luò)商店成功的關(guān)鍵因素。消費者百百種，每個人的要求不一，很難做到令眾人滿意。那顧客的期許是什么!?對一間網(wǎng)絡(luò)商店而言，顧客所得到的信息就是網(wǎng)頁上所呈現(xiàn)的一切，店長若沒有明白的說明，任憑消費者憑空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因為消費者認(rèn)為得不到符合需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而失去購買意愿。
多數(shù)的開店機(jī)制服務(wù)提供的只是屬于上架式的目錄模塊，因此不論商品如何特別，商品信息呈現(xiàn)的方式都一樣，無法提供豐富的附加說明和發(fā)揮商店和商品本身的獨特風(fēng)格。就無法像以上的中年店長，將塑身衣的使用實錄分享給消費者，也無法因為將農(nóng)場的整個風(fēng)貌呈現(xiàn)給消費者看到…總之，網(wǎng)絡(luò)商店需與現(xiàn)實結(jié)合，充分體現(xiàn)自己的特色，才是成功之道。
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