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      1. 想做旺鋪就一定要有個好名聲!

        時間:2024-06-06 14:11:39 開店項目 我要投稿
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        想做旺鋪就一定要有個好名聲!

          核心提示:真的把顧客的利益放在了首要位置,顧客還是能夠感受到的。一旦顧客真正感受到了,對店鋪的收益,無論是現在還是將來都是巨大的。

          名聲是無形的,但卻是生意成功、門店興隆的基本因素之一,應該引起足夠的重視。“顧客就是上帝”,店鋪若沒有了顧客,商品銷售不出去,那么店鋪也就不能生存。只有取信于顧客,才有生意成功的希望,但若要取信于顧客,,必須在顧客心中數立起一個良好的形象。事實上,緊緊聯系顧客早已走出單純銷售商品階段。為滿足顧客需要,在經營的每一個環節都引入了顧客意見,比如商品的品種、價格等都參考了顧客的意見。銷售只是店鋪商品的最終實現,而要想完成最終實現,無論商品的質量、規格還是價格,顧客能接受才行,這也就是要求店鋪必須在經營的每一個階段都必須密切聯系顧客。一方面是滿足他們的要求,另一方面是引導需求。

          樹立良好的形象,建立顯赫的名聲要從以下方面入手。

          1、質量第一

          質量是樹立店鋪形象的最關鍵因素,質量不合格對店鋪來說輕則減少顧客、降低聲譽,重則導致店鋪倒閉。一家生產啤酒的廠家,啤酒本身的質量并不錯各項質量指標都達到了要求。但他們卻忽視了包裝,有些啤酒瓶質量不過關,在運輸和消費者開啟瓶蓋時,酒瓶突然爆炸或破裂,炸傷了人,消息傳出去,人們對該啤酒望而卻步,產品賣不出去,企業最后只得關門。

          質量是根本,任何商品沒有質量,就沒有了生命。對任何店鋪來說,保證商品質量都應考慮以下幾點;

          (1)店主應加強質量觀念,負起責任,不要為了節約成本而購進質量不過關的貨物。

          (2)建立一套嚴格有序管理制度和有效的質檢方法。

          (3)對員工工作質量要嚴格監督和考評。

          (4)不斷提高質量要求,嚴格把關,不讓不合格商品出門。

          (5)聽取顧客對商品質量的意見。

          2、優質的服務

          面對同樣的商品、同樣的顧客,服務好就能讓顧客高興地掏錢購物,并且還能獲得顧客的好評;而服務差,就只能讓顧客滿懷希望而來,掃興而去。如何根據顧客的心理巧妙地為其服務呢?我們在后面的章節會有具體介紹。

          3、可靠的售后服務

          任何商品都不可能一點毛病都沒有,無論是商品本身有問題還是使用方法的不正確,這都需要店鋪提供可靠的售后服務,為顧客修理出了毛病的商品,教會顧客怎樣正確使用它等等。事實上,今天的售后服務早已超過了對售出商品進行維護,使之能正常使用的傳統意義,在很大程度上,它已成為樹立店鋪形象,促進商品銷售的一種手段。

          4、重視客戶意見

          樹立店鋪形象,顧客的意見是至關重要的。這一方面可以知道店鋪什么地方做得好,什么地方做得不好,以期有目的地改進;另一方面可以給顧客一個店鋪重視顧客,愿意為顧客認真服務的印象。加強與顧客的溝通,要注意以下幾點:

          (1)經常主動和顧客聯系。比如定期進行調查,送去一些使用本店鋪商品的意見單,讓他們對本店鋪商品的質量和服務提意見,

          如,還應增加哪些服務,哪些方面需要改善等。

          (2)在重大節日給顧客送去賀卡、賀信、掛歷之類的物品,加強感情聯絡。

          (3)店鋪購進的新商品,應及時向老客戶介紹,征求他們的意見。

          在日常經營中,雖然不斷地和顧客進行溝通,幫他們解決問題,但也避免不了顧客會產生抱怨。顧客產生抱怨一是對產品質量不滿,二是對服務不滿。顧客的贊美可以為店鋪博得一個好的形象,吸引潛在的顧客,而顧客的抱怨會在他周圍的同事、朋友中間造成某店鋪商品不好或服務不佳的印象,因而也就趕走了潛在的消費者。

          因此,要慎重對待顧客的抱怨,可以從以下幾個方面去做:

          *對顧客不滿意的地方,對本店鋪銷售的商品或服務加以完善,使顧客滿意。

          *調換回不合格的商品,并免費做善后工作。

          *由于雙方誤會引起的怨言,解釋清楚,使顧客消除誤會。

          真的把顧客的利益放在了首要位置,顧客還是能夠感受到的。一旦顧客真正感受到了,對店鋪的收益,無論是現在還是將來都是巨大的。

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