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淘寶網(wǎng)店買賣完全攻略
半年的鉆石體驗(yàn)
網(wǎng)名：xx
職業(yè)：全職賣家
網(wǎng)售年齡：半年
開設(shè)網(wǎng)店，純屬偶然,也從沒想到還能不錯(cuò)地養(yǎng)活自己。大學(xué)畢業(yè)后,不習(xí)慣整天朝九晚五,不習(xí)慣看著上司的臉色行事,于是上班的時(shí)候想下班，大半年后終于辭職。而緊接著突如其來(lái)了兩次手術(shù)，讓我又遭重創(chuàng)。
去年的5月到7月間,我接受了兩次手術(shù)，對(duì)于我這個(gè)體重從未超過90斤的女生來(lái)說(shuō)，算是不小的打擊，手術(shù)后我愈發(fā)清瘦。在生病的那段時(shí)間里,身體的不適, 來(lái)自家庭的壓力,讓我無(wú)所適從。朋友勸我可以在網(wǎng)上開家小店，幫人做做店鋪設(shè)計(jì)，既給自己找個(gè)寄托，還能改善經(jīng)濟(jì)狀況。我抱著試試看的心態(tài)開始了。
我的店主要賣的是店鋪設(shè)計(jì)，名片設(shè)計(jì)制作、空間等，主要客戶群是網(wǎng)店賣家，幫他們?cè)O(shè)計(jì)裝修店鋪。網(wǎng)友們把我們這類人叫做賣水的。問賣什么最賺錢，大家都會(huì)一致認(rèn)為是賣水的。呵呵，其實(shí)也不盡然，壓力是很大的，當(dāng)與客戶下了訂單了以后，你就要做出方案，來(lái)給客戶選。我店里的唯一特色就是不做現(xiàn)成的東西出來(lái)賣，因?yàn)楝F(xiàn)成的客戶就沒什么選擇的余地，他們都是因?yàn)橄嘈盼�，喜歡我的作品風(fēng)格才過來(lái)的。
有人問，在淘寶開店什么是最重要的?是產(chǎn)品質(zhì)量嗎?是售后服務(wù)嗎?是賣家的服務(wù)態(tài)度嗎?是店鋪裝修的特色嗎?特別是有些新手，經(jīng)常會(huì)問些這樣的問題，因?yàn)槲业目蛻舳鄶?shù)都是新賣家，或是有意開店的注冊(cè)用戶。我是賣家，但我同時(shí)也是買家!這點(diǎn)，我深有休會(huì)。所以我能從客戶的角度來(lái)考慮問題。
我個(gè)人覺得，進(jìn)店的第一印象很重要，首先，打開要快，圖片顯示要快，這需要一個(gè)穩(wěn)定的空間來(lái)支持的。然后，店鋪要有特色，這就看裝修了，有特色風(fēng)格統(tǒng)一的裝修很重要!這一點(diǎn)，就要靠設(shè)計(jì)者來(lái)幫忙。再者，看產(chǎn)品的特色，如果有特色，物美價(jià)廉的話，我會(huì)關(guān)注!最后，看店主的服務(wù)態(tài)度，如果發(fā)個(gè)問題過去，半天不給答復(fù)的，我就會(huì)認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有做生意的誠(chéng)意。經(jīng)常看到一些賣家整天掛著機(jī)，人不知道跑到哪里去了，其實(shí)這樣，是最浪費(fèi)雙方時(shí)間的一種方式!
由于事先“備戰(zhàn)”充分，我在半年時(shí)間里就從零做到鉆石，好評(píng)越來(lái)越多，積累起來(lái)的卻不僅是信用值。通過和客戶打交道，我明白了為人處事之道，學(xué)會(huì)容忍,學(xué)會(huì)面對(duì)壓力。遇到棘手的事件，有時(shí)還會(huì)不知所措,有時(shí)也會(huì)掉淚,控制不住發(fā)脾氣。但是，若是比起以前，我會(huì)很快平靜下來(lái)，理清思路。不能因?yàn)樾那椴缓枚ゾ芙^別人，總之不要跟錢過不去。再說(shuō)，別人也沒有義務(wù)要來(lái)接受自己的惡劣態(tài)度。
現(xiàn)在，我有一班合作伙伴，也是些剛走出大學(xué)校門的年輕人，打算開發(fā)個(gè)新項(xiàng)目———飾品，搞品牌。整個(gè)流程，包括設(shè)計(jì)，開發(fā)，生產(chǎn)，宣傳，后期，都是我們一手搞定的，在2006年春季的“美眉”雜志上將會(huì)出現(xiàn)我們的贊助，屆時(shí)，可以讓更多人看到我們的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)屬無(wú)意走進(jìn)了我的生活，也在無(wú)意中改變了我。一路走來(lái)，耐心和努力,讓我和天南海北的客戶變成了朋友，從剛開始的脾氣很差的小丫頭,變成了今天的鉆石賣家，我知道該以怎樣的態(tài)度去處理不同的問題。
象牙塔雖然沒有平靜，但外面的世界也豐富精彩，我們始終還是要走出來(lái)。這一年來(lái)發(fā)生的所有轉(zhuǎn)變，都是我成長(zhǎng)的見證。
“一網(wǎng)打盡”式掃貨
網(wǎng)名：阿修羅貓
職業(yè)：旅行社企劃人員
網(wǎng)購(gòu)時(shí)間：4年
不謙虛的說(shuō)，我應(yīng)該算是老買家啦，除了生活日用品，我平時(shí)的衣飾鞋帽、皮包以及玉器銀飾、保健品、電話卡、移動(dòng)硬盤、俄羅斯魚子醬、婚紗禮服定做，甚至上萬(wàn)元的鉆戒都是從網(wǎng)上淘來(lái)的。
如此喜歡網(wǎng)購(gòu)，我自然有自己的道理，聽我一一道來(lái)：
全面
網(wǎng)上有最全面的咨詢和最快捷的時(shí)尚情報(bào)，千萬(wàn)種商品隨你選。利用方便快捷的搜索方式，可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到你想要的東西，這可是在街上跑斷腿也做不到的，想要買啥用關(guān)鍵字功能搜索一下就行了，淘寶還有“對(duì)比”選項(xiàng)，可以將搜索到的同一件商品不同賣家的相關(guān)信息(如價(jià)格、信用度、送貨費(fèi)用等)。
方便
不用逛得腰酸背痛腿抽筋，省去車馬勞頓的奔波之苦。而且不用拎著大包小包擠公車，大多都是可以送貨上門哦!還不用老公陪，掏錢時(shí)不用看他的臉色(因?yàn)樗麍?jiān)持婚后的財(cái)產(chǎn)是雙方共同擁有的，因此我花的就不是我的錢而是“我們”的錢)。
便宜
女人都喜歡淘便宜貨啊!網(wǎng)上商店省了店面租金、人員工資等支出，所以成本就比較低，商品價(jià)格自然降了下來(lái)，還有好多大牌余單。我曾拍過一件某法國(guó)品牌的大衣，成交價(jià)是145元，而同質(zhì)同款專門店標(biāo)價(jià)要2500元呢。還有手上這顆50分G色八箭八心的鉆戒，實(shí)體店打完六折還要20000元，我用12000元就搞定了，真是笑到下巴都掉了。
隱蔽
網(wǎng)購(gòu)形式隱蔽，不容易被老公發(fā)現(xiàn)，買了多少都不會(huì)被批判。以前每次拎了大包小包進(jìn)門，老公都會(huì)驚呼：“天哪，你又買了那么多呀……”現(xiàn)在可以偷偷的藏起來(lái)嘍。我的衣櫥橫杠也曾因?yàn)椴豢爸刎?fù)，而嚴(yán)重下垂變形，最后不得不配了根超厚不銹鋼的。
獨(dú)特
最關(guān)鍵的在于，網(wǎng)購(gòu)可以淘到別人淘不到的東西。各大商場(chǎng)的品牌服飾式樣大同小異，又是批量生產(chǎn)，比較大眾化;特色小店又星羅散布，一家一家逛起來(lái)太累。網(wǎng)上商品陳列規(guī)模大、種類全而且不受地域和季節(jié)的限制，24小時(shí)不打烊，利用家中電腦上網(wǎng)便可足不出戶到世界各地采購(gòu)，還可以淘到獨(dú)此一家的好寶貝。
我最近特別想買的東西是吉他，已經(jīng)跟賣家談好拍下，只等他發(fā)貨了。有了得心應(yīng)手的“武器”，春節(jié)聚會(huì)的時(shí)候我就可以好好給大家露一手啦!
從一把瑞士軍刀說(shuō)起
網(wǎng)名：xxxxx
身份：企業(yè)白領(lǐng)
網(wǎng)購(gòu)時(shí)間：2年
有一天晚上我從健身房回家，發(fā)現(xiàn)原來(lái)放在鑰匙包里的瑞士軍刀沒了，那可是很好的朋友送的生日禮物，雖然很小，也不貴重，但是我一直隨身攜帶，而且應(yīng)急的時(shí)候確實(shí)有用。
在商店里尋覓了很久，卻始終沒有找到和我原本一樣的那款。想著竟然將好朋友送的禮物弄丟，心里挺內(nèi)疚的。同事聽說(shuō)了之后，給我支招，說(shuō)可以去網(wǎng)上找找看，說(shuō)不定就能找到。
于是我開始在網(wǎng)上搜索賣瑞士軍刀的地方。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的瑞士軍刀種類豐富，我先打開幾個(gè)鏈接，找出了朋友送的那款是什么型號(hào)：0.6385迷你冠軍。然后再單獨(dú)搜索這個(gè)型號(hào)，可選擇的不少。我按信用度來(lái)挑選賣家，因?yàn)檫@是可以安心購(gòu)物的首選因素。拍下物品之后，我選擇了支付寶交易，心里還有點(diǎn)暗自打鼓，畢竟是第一次參與網(wǎng)購(gòu)，謹(jǐn)慎為好。
第二天早上打開郵件，我就收到了賣主的發(fā)貨信息。下午3點(diǎn)多，快遞就把東西送到了我家。第一次的成功購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)是我網(wǎng)購(gòu)之旅的開始。我先從小東西開始買起，慢慢累積經(jīng)驗(yàn)，再買大件的商品，比如手機(jī)，PS2。漸漸就形成了一個(gè)自己網(wǎng)購(gòu)的模式。
首先，我會(huì)在拍下物品之前聯(lián)系賣家，在賣家對(duì)我所有的問題有了明確的答復(fù)之后，我就可以決定是否購(gòu)買，這點(diǎn)也是為了做一個(gè)有信用度的買家，如果沖動(dòng)就拍下了，最后又不買的話，可是很容易得到惡評(píng)的。其次，網(wǎng)上購(gòu)物最忌心急，便捷的搜索方式，讓你方便地貨比三家。同一件物品，你也許可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多價(jià)格，按照經(jīng)驗(yàn)我會(huì)選擇中等價(jià)位，最低價(jià)有時(shí)并不可信。第三，在決定了要買什么后，如果是普通商店有的，那最好先去探探路，了解好商品的品質(zhì)特性，以便日后自己驗(yàn)貨。第四是付款方式，首推支付寶，因?yàn)槌烁犊畋憬萃�，還可以積分。當(dāng)然最后要記得給賣家一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。
如果有長(zhǎng)期購(gòu)買的商品，那么認(rèn)定一個(gè)賣家也是個(gè)不錯(cuò)的方法。出于對(duì)古典音樂的愛好，我不斷搜尋原版唱片。上海的音像市場(chǎng)上已經(jīng)很難覓到我想要的唱片了，于是我又想到了網(wǎng)絡(luò)。果然沒有讓我失望，尋覓很久，我終于找到了一家網(wǎng)上小店，非常方便。久而久之便和店主建立了合作聯(lián)系，還能拿到不小的折扣。
網(wǎng)購(gòu)曾經(jīng)讓我覺得不安全，但現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)只要掌握了一些鑒別真?zhèn)蔚姆椒�，網(wǎng)絡(luò)的確是一個(gè)很方便的購(gòu)物平臺(tái)。
網(wǎng)購(gòu)秘笈
網(wǎng)上商品雖多，但是五花八門、魚龍混雜，新手在選擇購(gòu)買時(shí)不可能樣樣精通，還需認(rèn)真了解分辨。
1、關(guān)鍵字
關(guān)鍵字搜索功能可以輕松讓你在家里淘東東。在搜索框輸入關(guān)鍵字后點(diǎn)擊確認(rèn)，在短短幾秒的時(shí)間內(nèi)搜索出結(jié)果，即顯示出所有相關(guān)商品的列表。
2、限定
按照類別、地域、價(jià)格、品牌等多種條件限定分類，快速查找滿足你要求的所有商品。如有網(wǎng)盟標(biāo)志的，你所在地的供貨商，信用度高的賣家等。
3、比較
當(dāng)看中某一款商品并查看其詳細(xì)信息后，不要急于拍下�？梢韵赛c(diǎn)擊“比較”功能，進(jìn)行同一品牌、型號(hào)，不同商家比較商品，或者是按“高-低”或“低-高”的價(jià)格排序來(lái)選擇商品。
4、信用
在購(gòu)買之前，一定要查看各賣家的信用，通常就是指好評(píng)數(shù)和好評(píng)率。
好評(píng)率是一個(gè)極為重要的因素，如果好評(píng)率低于90%，就算不能說(shuō)明這個(gè)賣家有欺騙之心，但也能發(fā)現(xiàn)賣家在售后服務(wù)等方面的不足。
好評(píng)數(shù)也不是越多越好的，真正的好評(píng)如果有50條以上就已經(jīng)足夠了，如果賣家在特別短的時(shí)間內(nèi)有太多一塊錢或幾塊錢的商品，或很多商品都是由同樣幾個(gè)用戶名拍下的，說(shuō)明此賣家動(dòng)機(jī)不純正，可能是想短時(shí)期內(nèi)樹立信用，也有可能是賣家自己換馬甲給自己加好評(píng)。
大家還可以查詢好評(píng)的內(nèi)容和回復(fù)好評(píng)的內(nèi)容，從中可以發(fā)現(xiàn)賣家的性格和服務(wù)態(tài)度。為保險(xiǎn)起見，最好還要看一下中評(píng)和差評(píng)的內(nèi)容和賣家對(duì)此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對(duì)賣家有個(gè)大體的了解。一般打開信譽(yù)評(píng)價(jià)先看中評(píng)和差評(píng)，看到有投訴東西是假貨的一律不買。賣真貨的賣家不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)假貨而毀掉全部信譽(yù)，一般是不會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)的。同理，負(fù)責(zé)的外貿(mào)店主會(huì)注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單。
如果碰到一個(gè)好賣家，不妨留下對(duì)方聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。
5、交易方式
常見的有：
郵寄
就是貨款和貨物都是通過匯款及郵寄方式發(fā)出，買賣雙方只通過電子郵件或電話聯(lián)系，并不見面。
提示：銀行劃賬時(shí)賬號(hào)千萬(wàn)不要搞錯(cuò)，不然錯(cuò)劃到別人賬上就會(huì)有不必要的麻煩。缺點(diǎn)在于款到發(fā)貨，貨品當(dāng)場(chǎng)看不到，質(zhì)量得不到保證，有種打悶包的感覺，而且運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不等，容易引發(fā)糾紛。
貨到付款
賣家通過快遞將貨品送達(dá)買方處，買方查驗(yàn)貨物的品質(zhì)無(wú)疑義后付款(或由快遞帶收款)。這種方式值得提倡。
見面交易
買賣雙方見面交易，當(dāng)場(chǎng)銀貨兩訖，也是比較受歡迎的方式。但如果要面交的話，時(shí)間、地點(diǎn)，越精確就越好喔。
支付寶
網(wǎng)上支付在顧客與其他購(gòu)物網(wǎng)站之間擔(dān)當(dāng)起一個(gè)信用中介的角色，通過支付寶，收貨滿意后賣家才能拿錢，這樣就不用擔(dān)心付款后收不到貨。 問題支招
有時(shí)買到的商品不如人意，包括：有色差電腦的圖片有時(shí)候看起來(lái)很漂亮拿到實(shí)物卻又不一樣;二手貨;尺寸問題等。
支招：要學(xué)會(huì)使用搜索功能，找到需要的商品后，不要著急拍下。先多和店主交流，確定郵費(fèi)和交易商品的細(xì)節(jié)問題。要充分利用留言功能，一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號(hào)碼、功能、售后服務(wù)、有沒有保修(主要指電器類);另一方面，溝通好的話不少店主還會(huì)給你一個(gè)更好的折扣，說(shuō)不定有驚喜哦。更重要的是通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)、甚至可以看出是不是騙子。
給賣家匯款后，根本找不到賣家
支招：專業(yè)的賣家在成交后大多會(huì)給買家發(fā)郵件，告知匯款方式，并詢問買家的郵寄地址。買家要注意，一定要知道：賣家的固定電話(不是手機(jī)，也不是小靈通)、賣家的具體地址。成熟的賣家會(huì)告訴你匯款地址，即使你選擇銀行轉(zhuǎn)賬，也要知道賣家的地址。如果賣家不告訴你這兩個(gè)重要信息，千萬(wàn)不要付款，多數(shù)情況是碰到了騙子。另外，網(wǎng)上一旦拍下，就不要再講價(jià)或磨著賣家要求送東西啦、降郵資啦，賣家對(duì)此大多都很反感的，搞不好傷感情，那就沒有交易的樂趣啦。
交貨延遲
支招：匯款后，及時(shí)告知賣家您的匯款方式、金額和時(shí)間，以及購(gòu)物清單等。督促賣家發(fā)貨�？爝f比較快，大約2 天以內(nèi)都可以送到。如果是平郵一般賣家發(fā)貨后1-2天內(nèi)會(huì)給你郵件，告知包裹號(hào)和發(fā)貨時(shí)間�？紤]到有些賣家沒有這項(xiàng)工作，可以主動(dòng)與賣家聯(lián)系，索取包裹號(hào)。平郵一般需要一周左右，遠(yuǎn)一些的地方要10天，買家要耐心等待哦。如果15天還沒有動(dòng)靜，就要與賣家聯(lián)系。如果再長(zhǎng)時(shí)間沒有任何消息，可以向賣家發(fā)出提醒或者警告，投訴該網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益。
如果收到的東西有問題，應(yīng)該先與賣家聯(lián)系，有些誤會(huì)一個(gè)電話或一封信就解決了，真的有了問題，好的賣家售后服務(wù)完善，退換規(guī)則齊全，會(huì)直到買家滿意為止的。好事多磨，說(shuō)不準(zhǔn)有意外的驚喜。當(dāng)然態(tài)度惡劣的賣家，售后服務(wù)特差的另當(dāng)別論了，就要堅(jiān)決投訴到底了。
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