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網(wǎng)上開店如何進(jìn)行會員營銷
網(wǎng)上開店如何進(jìn)行會員營銷?需要從哪幾個(gè)方面考慮呢?
活躍度管理
統(tǒng)計(jì)會員的活動情況，如何去統(tǒng)計(jì)，通過統(tǒng)計(jì)什么數(shù)據(jù)呢?下面我們可以嘗試從注冊時(shí)間、訪問周期、訪問迄今時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從這些因素進(jìn)行分析，我們可以看到會員的活躍程度。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個(gè)會員跌入到下一層級的會員類別時(shí)，賣家可以跟該會員進(jìn)行溝通，是否有哪些方面做得不夠完善的，能否采取一些措施去補(bǔ)救。
忠誠度管理
通過統(tǒng)計(jì)會員的購買情況，當(dāng)購買忠誠度和訪問活躍度并線時(shí)，還有一個(gè)很重要的參考價(jià)值，那就是評估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價(jià);購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問題了;當(dāng)然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強(qiáng)了。
關(guān)系維護(hù)型
區(qū)分對待不同情況的會員，對各級會員采取針對的措施。譬如對活躍度不佳的會員，提醒;對忠誠度高的會員，額外獎(jiǎng)賞;對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激; 對投訴會員，安慰和跟蹤等等。 關(guān)系維護(hù)是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假;另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對消費(fèi)者和市場有很強(qiáng)的洞察力。
事件管理
當(dāng)消費(fèi)者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時(shí)，一般都是帶有某種情緒，這時(shí)，我們需要區(qū)分對待不同的情況，作出分析，繼而做出補(bǔ)救，在挽救顧客的同時(shí)，完善售后機(jī)制。
數(shù)據(jù)庫營銷
匹配度解決了，接下去，就要解決個(gè)性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。
按企業(yè)的目的來劃分，數(shù)據(jù)庫營銷通常可分為四大類型：
專享促銷型
對不同群體的會員，采取不同的優(yōu)惠措施，以便活動的轉(zhuǎn)化率得到最高的提升。除了標(biāo)準(zhǔn)化的新品上架促銷、主題促銷、節(jié)假日促銷以外，會員營銷主張更細(xì)化、更精準(zhǔn)的細(xì)分群體個(gè)性化短促。有了精細(xì)化營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰獲得額外的促銷獎(jiǎng)勵(lì)，誰已經(jīng)處于購買的臨界點(diǎn)，一促就銷!
事務(wù)型
通常指諸如注冊確認(rèn)、訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等此類的事務(wù)型內(nèi)容的郵件和短信。它有上述三類營銷所無法比擬的，那就是打開率。 現(xiàn)在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣推薦。
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