當你被競爭對手聘用攻擊你的品牌，你會做什么?

時間：2024-09-02 15:07:41 創業指導我要投稿

　　中國古代軍事家孫子說過，“知己知彼，百戰不殆。”但這里并不是只知道好的方面，也包括壞的方面，所以要審視自己，發現自己的最薄弱環節，為了更好的未來，武裝你的品牌

當你被競爭對手聘用攻擊你的品牌，你會做什么?

　　無論你如何絞盡腦汁地設計，或者小心翼翼地執行，幾乎任何品牌都有它的劣勢，或者所謂“不完美的”的地方。

　　他們可能一些交叉點，比如沒有做到老板們和品牌負責人預期的，或者更重要的是，沒有做到客戶們期望的。

　　無論你喜歡與否，在競爭越來越激烈的時代，而且在一種“你最近為我做了什么？”的心態下，品牌的強壯取決于他們的最薄弱的環節。這也引出一個問題：就是你最薄弱的環節在哪兒？對你的業務有何影響？

　　美國一家41人廣告和數字營銷公司Shine United的創始人和CEO,Curt Hanke最近在INC上分享了3個簡單的，具有挑釁性的問題。這些問題可以幫助揭示品牌的弱點，因為知道問題就是成功了一半。

　　1.你的最不滿意的客戶說你什么？

　　這是一個最顯而易見的起點。但是最后一次，你真正地退幾步，而且以一顆新鮮的心態和開放的心來認真傾聽是什么時候？經常，時間、惰性和借口，會使“這就是做事方式”變得確定。這種被動性意味著，我們已經完全停止傾聽了，找借口，繼續前進。這對于品牌管理而言，幾乎不可能是一種積極地，或者深思熟慮的方法。

　　站在你滿意客戶的角度，你會看見什么？整體看一下你的品牌，評估一下所有得到的正式和非正式的數據，包括發過來的email，社交媒體評論，客戶服務報告，客戶資料卡，定量和定性的研究，從其他部門的反饋，等等。

　　對應你的客戶和你交互不利的每個點。你的最薄弱環節是什么？特別消極的反饋在哪里，為什么？這種“品牌危機”在你客戶的購買道路上有什么影響，而且它會如何影響潛在客戶？這個信息會告訴你什么？你在哪里沒有得到這個數據，但是你希望得到？

　　無論你的企業或大或小，是B2B還是B2C，關注客戶滿意度，以及不滿意客戶關心的規模和屬性，這些是對你品牌健康度的重要指標。

　　2.如果你被競爭對手聘用開攻擊你的品牌，你會做什么？

　　這個挑釁性問題如何？很正確，明天你要到馬路對面，為你最大的競爭對手工作，你有一個對你現有的前品牌好、壞、丑陋的最直觀認識。

　　從這個不同的有利位置，你看見什么？你會從哪兒進行攻擊？為什么？以什么解暑？有什么注意事項和警示？

　　此外，考慮你“之前的”品牌，要以一種饑渴的初期創業公司的眼光。在你的雄心勃勃的對手不想失去任何東西，并想得到所有的背景下，你的“舊”品牌的強勢或者弱勢在哪兒？

　　新鮮的視角產生新的洞察力。可能是，某個人從此離開立刻問這些同樣的問題，所以這對我們所有是有必要的，走好每步棋，至少提前幾步思考對策。

　　3.如果你可以揮動魔杖，立刻改變你品牌和客戶交互的三件事，這三件事會是什么？

　　只是這一刻，忘掉人、問題，政治和過程，花一點時間定義三件事，小或者打，這會對你的品牌產生巨大的不同。

　　從一個企業觀點來看，哪三件事會對你的企業產生最大的影響？銷售？潛在銷售機會？推薦？品牌資產？回頭客生意？

　　或者，以你客戶和潛在客戶的眼光來看看你的品牌。哪三個變化能增強他們的親和力？消除關鍵的阻力點？鼓勵他們支持你品牌的想法？等等。

　　中國古代戰略家孫子說過，“知己知彼，百戰不殆。”但這里并不是只知道好的方面，也包括壞的方面，所以要審視自己，發現自己的最薄弱環節，為了一個更好的未來，武裝你的品牌。

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