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      2. 大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

        時(shí)間:2020-11-25 08:48:24 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

        大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告例文

          現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的時(shí)尚消費(fèi),大學(xué)生更是作為其中的主力軍,為了更好了解大學(xué)生網(wǎng)購,下面為大家大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告,歡迎借鑒!

        大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告例文

          [摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征進(jìn)行研究,有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng),取得未來的競爭優(yōu)勢(shì)。本研究通過調(diào)查問卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。

          [關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物

          一、調(diào)查目的、方法和對(duì)象

          1.調(diào)查目的

          通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征,為面向大學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng),制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

          2.調(diào)查方法

          本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤采用的是自填問卷的方式,問卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測(cè)量;對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測(cè)量;對(duì)大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量;對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測(cè)量;對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。

          3.調(diào)查對(duì)象

          本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問卷,回收294份,得到有效問卷279份,回收率為98%,有效回收率為93.3%,具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問卷中男生占50.7%(142份),女生占49.3%(137份)。

          二、調(diào)查結(jié)果

          1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

          (1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生(如圖1)。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

          (2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲,其中18歲~22歲的學(xué)生人數(shù)最多,所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn),大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生,由此可見,網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響較大,網(wǎng)齡越高,越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

          (3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看,收入在400元~800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖2)。大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給,81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400元~800元之間,每月生活費(fèi)過高和過低的人所占比例都較小。

          2.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

          (1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示,在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任,怕受騙,質(zhì)疑其安全性,擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等(見圖3)。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少,而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此,這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

          (2)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性(見圖4)。由此可以看出,大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便,更能夠節(jié)約成本,同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

          3.大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇特征

          (1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見圖5)。大學(xué)人口比較密集,消費(fèi)的趨同心理,使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

          (2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看,大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購物網(wǎng)站,選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí),對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站,淘寶網(wǎng)64%,易趣網(wǎng)24%。

          4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

          (1)購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等,這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等些微的差異,但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,運(yùn)輸較為方便,因此,大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度高于普通市民。

          (2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看,購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的`學(xué)生的平均購物金額為100元~300元(見圖7),這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

          (3)價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來看,絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見圖8)。說明對(duì)有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性,不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量,而且有著較清晰的品牌愈識(shí),對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

          (4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看,84%的網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善,大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

          5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)特征

          (1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看,有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%),對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低,對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向,而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任,說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

          (2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看,商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。

          (3)未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物(83.7%),明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10)。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生,在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時(shí),表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%,說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待,在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì),會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

          (4)網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,會(huì)被人接受。這也符合中國社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷。

          三、結(jié)論

          1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

          大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

          2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成

          由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)~5小時(shí),這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時(shí),在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。

          3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺

          此次調(diào)查顯示,拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力,79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下,只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選,7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購物。

          4.購物首選網(wǎng)站高度集中

          調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶,只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè),但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻,無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭,但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位,在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量,繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模,贏得最后成功。

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