關(guān)于精神文明建設(shè)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告
狀元榜眼不滿足查“軟肋”
電力行業(yè)此次測(cè)評(píng)蟬聯(lián)第一，但公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電力與第二名的海關(guān)僅有0.004分的微弱優(yōu)勢(shì)，“成績(jī)不值得歡欣鼓舞，公眾評(píng)價(jià)擊中的是行業(yè)服務(wù)的‘軟肋’”。針對(duì)此次測(cè)評(píng)中社會(huì)公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時(shí)現(xiàn)象、用戶過(guò)期付費(fèi)不方便等問(wèn)題，公司表示將舉一反三，以測(cè)評(píng)為動(dòng)力，以群眾滿意度為標(biāo)尺，著力推進(jìn)“和諧電網(wǎng)、光耀世博，讓社會(huì)更璀璨”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
據(jù)介紹，電力公司已制定相關(guān)整改措施，加強(qiáng)對(duì)賬單投送監(jiān)管，訂立電費(fèi)賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制，將發(fā)單準(zhǔn)確率納入員工績(jī)效考核;試點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)上賬單查詢付費(fèi)、E-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時(shí)掌握付費(fèi)信息;在全市72家供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)受理各供電分公司的過(guò)期賬單付費(fèi)，大力推廣銀行卡轉(zhuǎn)付電費(fèi)，聯(lián)合銀行進(jìn)社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。
五年來(lái)一直位居第二名的上海海關(guān)從測(cè)評(píng)中尋找新標(biāo)桿。針對(duì)公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時(shí)解答不耐心、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練、辦理業(yè)務(wù)緩慢等問(wèn)題，海關(guān)按照迎世博的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將啟動(dòng)全員禮儀語(yǔ)言培訓(xùn)，并制訂相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)式自查”;組織行業(yè)內(nèi)20個(gè)窗口單位進(jìn)行“交叉式互查”;請(qǐng)本市專業(yè)公司和行風(fēng)監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進(jìn)行“第三方抽查”，并建立每100天滿意度自測(cè)機(jī)制，各項(xiàng)成績(jī)均在海關(guān)公布。
“嚴(yán)重關(guān)注”給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘
此次調(diào)查顯示，2008年度不同行業(yè)中社會(huì)公眾所關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題較多，調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個(gè)等次，依次為“嚴(yán)重關(guān)注”，希望盡快解決;“關(guān)注”，希望有應(yīng)對(duì)措施;“一般關(guān)注”，希望相關(guān)管理部門(mén)關(guān)注等。記者注意到，被列入“嚴(yán)重關(guān)注”的問(wèn)題，給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調(diào)查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則，或?yàn)閾尶投�，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開(kāi)專題會(huì)議，相關(guān)整改措施包括：規(guī)范行車秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，特別是對(duì)市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi)，廣泛開(kāi)展“文明行車示范線路”創(chuàng)建活動(dòng)。
據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上，將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，充分聽(tīng)取社會(huì)各界的`意見(jiàn)和建議，將本市公交服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)等公之于眾。同時(shí)，以新一輪公交改革為契機(jī)，進(jìn)一步突出公交行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運(yùn)作市場(chǎng)化相結(jié)合的機(jī)制，加大政府投入力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個(gè)行業(yè)之一，部分營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差、工作時(shí)間閑聊喧嘩、隨意撥打手機(jī)或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問(wèn)題受到公眾“嚴(yán)重關(guān)注”。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)已制訂整改措施，起草《超市行業(yè)服務(wù)規(guī)范(暫名)》標(biāo)準(zhǔn)，待批準(zhǔn)后在整個(gè)行業(yè)內(nèi)推廣，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
“十大”問(wèn)題引起高度重視
部分地區(qū)公眾反映自來(lái)水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時(shí)，名列這“十大”問(wèn)題之首。市供水管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自來(lái)水水質(zhì)問(wèn)題市民十分關(guān)注，行業(yè)應(yīng)高度重視，整改必須從根本處著手。
據(jù)悉，本市正在加快推進(jìn)青草沙水源地建設(shè)，全面提升原水水質(zhì)，計(jì)劃在世博會(huì)前基本完成水庫(kù)主體工程建設(shè)。同時(shí)，以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處理工藝，完成長(zhǎng)江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試，盡快明確青草沙與東風(fēng)沙水源的深度處理工藝，提高供水水質(zhì)。此外，還將加強(qiáng)供水水質(zhì)檢測(cè)與監(jiān)管，對(duì)黃浦江、長(zhǎng)江水源安裝在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚(yú)和藻類監(jiān)測(cè)等監(jiān)控設(shè)施，確保原水安全優(yōu)質(zhì)。
不少被調(diào)查者反映，軌道交通多條線路在高峰時(shí)段非常擁擠，等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團(tuán)文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面將通過(guò)提升行車組織水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案，加快列車周轉(zhuǎn)，提升運(yùn)能，另一方面將進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)組織方式，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，逐步緩解運(yùn)能供給不足的矛盾，多管齊下解決公眾關(guān)注的問(wèn)題。