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《阿米巴經(jīng)營》之讀后感
物業(yè)管理在這個(gè)物質(zhì)文化與精神文化需求日益增長的今天，逐漸突顯其重要性，客戶在各個(gè)方面都提出了更高的要求，作為物業(yè)行業(yè)的我們更要提升我們的服務(wù)意識(shí)，這樣才能贏得客戶的好評(píng)，創(chuàng)建好的口碑�？墒亲x了《阿米巴經(jīng)營》一書，讓我更清醒的意識(shí)到，我們的物業(yè)管理不僅要有服務(wù)意識(shí)，更不能缺少成本意識(shí)，這樣才能盤活我們的企業(yè)，讓我們的企業(yè)長期的經(jīng)營下去，如果經(jīng)營困難，談何服務(wù)，更談不上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
阿米巴經(jīng)營是一種經(jīng)營手法，實(shí)施阿米巴經(jīng)營必備的兩個(gè)條件：一是企業(yè)經(jīng)營者的人格魅力——經(jīng)營者必須具備“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”并為社會(huì)做貢獻(xiàn)的明確理念，領(lǐng)導(dǎo)人的公平無私是調(diào)動(dòng)員工積極性的最大動(dòng)力;二是協(xié)調(diào)利己利他、協(xié)調(diào)部門利益和整體利益，其中提到的以“心”為本的經(jīng)營、伙伴式經(jīng)營、玻璃透明化經(jīng)營都是我們要重點(diǎn)學(xué)習(xí)與借鑒的經(jīng)營方式。
阿米巴經(jīng)營是以“人心”為基礎(chǔ)的，例如人體內(nèi)的數(shù)十萬億個(gè)細(xì)胞在一個(gè)統(tǒng)一的意志下相互協(xié)調(diào)，公司內(nèi)的數(shù)千個(gè)阿米巴只有齊心協(xié)力，才能夠使公司成為一個(gè)整體。我們要學(xué)習(xí)這種凝聚人心的經(jīng)營方式，讓我們公司的每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)班組，每一個(gè)部門都凝聚起來，打造一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)。
京瓷追求的是“銷售額最大化、經(jīng)費(fèi)最小化”，而我們要追求的是“服務(wù)最大化、經(jīng)費(fèi)最小化”，那如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這就要求我們從公司的每個(gè)部門做起，從部門的每個(gè)成員做起，從涉及到的每項(xiàng)工作做起。首先是實(shí)行數(shù)字管理機(jī)制，多用數(shù)字體現(xiàn)工作，即用數(shù)字說話，例如我們的管理工作，每月每個(gè)部門的總開支情況，產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用完全可以用數(shù)字體現(xiàn)，一一詳細(xì)列舉，月底進(jìn)行公示、分析，這樣就能一目了然的知道各項(xiàng)工作的開支情況，從而對費(fèi)用高的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂�、削減，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)最小化。再例如我們的服務(wù)工作，也可以用數(shù)字來體現(xiàn)，本月提供的入戶維修服務(wù)量、公共維修量、遺留問題項(xiàng)、客戶回訪數(shù)，有了這些數(shù)據(jù)，我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行人員的配備調(diào)整、工作重點(diǎn)安排，從而改進(jìn)我們工作中的不足，調(diào)整工作方法，更好的提升我們的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)最大化。其次就是培養(yǎng)有經(jīng)營都意識(shí)的人才，工作中適當(dāng)給員工權(quán)利，讓員工從被動(dòng)的立場轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)立場，從而實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與的經(jīng)營，這就需要建立與京瓷一致的目標(biāo)，即：追求員工的幸福，讓員工為了自己的幸福而工作，為了公司的發(fā)展而齊心協(xié)力的參與經(jīng)營，在工作中感受自身的價(jià)值和成功的喜悅。
在《阿米巴經(jīng)營》里提到的一些管理原則，完全可以借鑒到我們的物業(yè)管理工作中，其中京瓷會(huì)計(jì)原則中提到的一一對應(yīng)原則、雙重確認(rèn)原則、完美主義原則、玻璃透明等管理原則都與我們的物業(yè)管理很貼近。
一一對應(yīng)原則。一一對應(yīng)在我們工作中應(yīng)用很廣，例如我們的工程維修工作，接到一項(xiàng)報(bào)修，我們就會(huì)開一份派工單，同時(shí)將此項(xiàng)報(bào)修信息體現(xiàn)在OA系統(tǒng)上、記錄在報(bào)修記錄本內(nèi)，三者一一對應(yīng)，這樣我們便能一目了然的知道當(dāng)日的派工量，同時(shí)也能避免問題漏報(bào)、重報(bào)等現(xiàn)象的發(fā)生。還有我們的庫房管理，也完全可以實(shí)行物品與臺(tái)賬一一對應(yīng)，這樣也有便于我們的管理。
雙重確認(rèn)原則。不論是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鬟�是日常服務(wù)工作，尤其是涉及到經(jīng)費(fèi)的事項(xiàng)，至少要有兩個(gè)人對此事件加以確認(rèn)，保證業(yè)務(wù)的可靠性，以免造成不必要的浪費(fèi)，所以說，
雙重確認(rèn)是必須時(shí)刻加以嚴(yán)格遵守的原則。
完美主義原則。人們常說人無完人，的確沒有一個(gè)人是十全十美的，但是每個(gè)人都有一顆追求完美的心，不論生活還是工作，我們都想過的好，干的好，尤其是在工作中，我們更應(yīng)該100%的要求自己，100%的完成工作任務(wù)。有人認(rèn)為，雖然沒有完成100%，但達(dá)到99%就相當(dāng)不錯(cuò)了，但是在京瓷不允許員工有這樣的想法，要求員工不折不扣的完成制造和銷售目標(biāo)。我們物業(yè)管理工作也是如此，在各項(xiàng)工作中都要不折不扣的完成，減少失誤、減少偏差，比如我們的回訪工作，必須要求100%回訪，不允許有一戶遺漏，有時(shí)候也許就是因?yàn)橐粦粑椿卦L而影響了整體滿意度，貫徹完美主義雖然不容易，但只要有追求完美的堅(jiān)強(qiáng)意志，我們一定能絲毫不差的完成目標(biāo)。
玻璃透明原則。不論是內(nèi)部管理還是對外服務(wù)，以透明化的管理方式進(jìn)行管理服務(wù)，讓全體員工和小區(qū)業(yè)主隨時(shí)了解公司的經(jīng)營情況，例如隨時(shí)公示我們在物業(yè)管理中的投入、支出情況，物業(yè)管理費(fèi)收取情況，為業(yè)主提供的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)公司的盈利及虧損情況，這些數(shù)據(jù)、信息的公示，一方面有利于員工清晰的掌握應(yīng)該削減哪部分開支，哪些工作需要調(diào)整工作方法，哪些工作還需要加強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)全員參與經(jīng)營。另一方面有利于讓業(yè)主了解我們的 www.fdcew.com服務(wù)，理解我們的服務(wù)，從而支持我們開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
讀了《阿米巴經(jīng)營》，對我們?nèi)绾未蛟旒で樗纳涞募w也有一定的啟發(fā)。首先要有統(tǒng)一的堅(jiān)定不移的目標(biāo)，其次并要懷有能夠滲透到潛意識(shí)中的強(qiáng)烈而持久的愿望，并且用將來進(jìn)行時(shí)看待自己的能力，如果擁有無論如何也要成功的強(qiáng)烈愿望，并且堅(jiān)持不懈的付出努力，我們的能力就一定能夠提高。再次就是各部門攜手發(fā)展，雖然每個(gè)部門是一個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)體，但都是隸屬同一個(gè)公司，是同舟共濟(jì)的共同體，所有要相互合作、共同發(fā)展，只有攜手為業(yè)主提供服務(wù)，才能贏得客戶的滿意。
《阿米巴經(jīng)營》，一個(gè)質(zhì)樸的經(jīng)營理念，帶領(lǐng)京瓷走向了成功，我們都要學(xué)習(xí)這種經(jīng)營理念，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，每天全力以赴，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，精打細(xì)算過日子，在體現(xiàn)每個(gè)人經(jīng)營意識(shí)的同時(shí)，也要體現(xiàn)我們每個(gè)人的責(zé)任、價(jià)值，讓生活在維邦物業(yè)這個(gè)大家庭中的每一位成員都感覺到幸福，“今天竭盡全力了，就能看到明天，這個(gè)月拼命工作，就能看到下個(gè)月，今年竭盡全力，就能看到明年，”相信我們每天的全力以赴定能換來明天的精彩輝煌。
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