韓國留學不輕信網(wǎng)上負面消息
【案例分享】
學生姓名：于同學
畢業(yè)學校：南京某高中高三應屆畢業(yè)生
語言成績：語言基礎無
申請韓國今年9月的語言入學
于同學今年5月13號和媽媽、哥哥、嫂子一家四口一起來南京分公司咨詢的。剛開始咨詢的時候孩子就表現(xiàn)出對韓國留學極其濃厚的興趣，并且表明想一畢業(yè)就立刻過去讀書。從當時的情況看，于同學是個留學方向十分明確的客戶。
我坐下來了以后首先和孩子溝通，了解了一下孩子的基本情況，之后開始詳細介紹韓國的入學要求、流程等情況。考慮到孩子在國內(nèi)的成績還不錯，模擬考試能達到二本分數(shù)線，所以我也很大膽得給學生在選校推薦的時候，果斷得將申請學校定在了韓國排名前十位的優(yōu)秀大學，并且利用我本身在韓國留學的這一背景，又對留學生在韓國生活、學習這一塊進行了詳細的介紹。
咨詢過程中孩子的媽媽和哥嫂也針對不同情況進去了詢問，我都憑借自己的咨詢經(jīng)驗和豐富的留學經(jīng)歷給他們一一做了回答。之后孩子媽媽就說回去考慮下再決定是否與我們簽約，通過我們南京分公司來辦理去韓國留學的相關事宜。在整個的咨詢過程中，家長和孩子都表示很滿意我的服務，對韓國留學沒有表露出有什么問題點。
第三天孩子的媽媽再次過來并且和我們簽訂了合同，說是孩子認可我說的內(nèi)容，并且向我透露那天在我們公司結(jié)束咨詢以后，又去了樓上的另外一家留學機構，但是孩子的感覺是別家的咨詢老師很不專業(yè)，對于韓國沒有我們公司說的那么細致。所以，他們是通過多方對比之后才最終選擇我們的。
前期過程都比較順利，比較麻煩的'是在后期的赴韓留學以后！
關于學校宿舍和住宿問題上我個人感覺比咨詢過程累了千百倍，孩子在擇校前期就對于宿舍問題很關注，因為想去韓國留學，所以也會關注網(wǎng)上關于韓國的各種留學信息，或者有關韓國的留學論壇等等。
在了解到延世大學首爾校區(qū)宿舍很難申請之后，孩子前期選擇了我們境外的青松留學生會館。但是后期通過網(wǎng)站上看到的一些負面信息之后開始決定自己聯(lián)系住宿。在和孩子媽媽交涉完之后同意了孩子的想法。之后孩子通過網(wǎng)上聯(lián)系了廣東的一位即將同一時間入讀的女生，商量自己租房子住。
整個過程我也都在關注，但是后期因為不住宿舍，所以需要交納部分生源擔保費的時候，孩子及其家人就對此項內(nèi)容提出質(zhì)疑，說我們當時沒有及時告知。
但是事實上前期這一塊是必須了解的一個重要環(huán)節(jié)，在孩子擇校的時候我們也為孩子準備了宿舍費用交納以及各校住宿的詳細資料。后來因為這一費用問題又選擇住在集體宿舍。這期間孩子與我通過電話多次溝通，都向我表述在網(wǎng)上了解到的集體宿舍的負面信息，之后我迅速聯(lián)系境外老師再三為學生確認宿舍信息并向?qū)W生表明宿舍會準備好的，讓學生不要擔心。
其實孩子根本沒有看到過宿舍實體。只不過是通過網(wǎng)絡了解到一些片面消息，但是由于先入為主的這一思維模式，就本能的在這個問題上，學生和我們的觀點站在了對立面上。我認為這才是問題的關鍵點，也是我眾多學生里面比較挑剔的客戶。但是最后我還是憑借自己的耐心、細致，一點一點地解決了與客戶的糾紛。
分享這個案例只是想給大家提供一些經(jīng)驗上的幫助：第一、關于留學費用這塊兒是一定要在客戶與我們咨詢的前期要說的明明白白的；第二、耐心細致，永遠是我們服務行業(yè)致勝的一大法寶!
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