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MPA經(jīng)驗(yàn)談在實(shí)際工作中實(shí)習(xí)的收獲與建議
一、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介：
中國工商銀行東城支行位于北京市東城區(qū)東四十條24號(hào)，屬于中國工商銀行北京分行下屬一級(jí)支行，下設(shè)北新橋支行，東城支行，安定門儲(chǔ)蓄所，安定門支行，東直門分理處，東直門內(nèi)分理處，北京萬國城支行，交道口支行，美術(shù)館后街儲(chǔ)蓄所，海運(yùn)倉支行，十二條儲(chǔ)蓄所，四眼井儲(chǔ)蓄所，頭條分理處，東四支行，五四大街支行，新中街支行共16家二級(jí)支行及營業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。東城支行本部設(shè)有現(xiàn)金中心、支行營業(yè)室、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸中心、綜合管理部、銀行卡及中間業(yè)務(wù)部，對(duì)東城區(qū)多家支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持及管理調(diào)控。這次我實(shí)習(xí)所在的綜合管理部是中國工商銀行東城支行以往的人事部門與行政部門合并而形成的新部門，主要職能有：下屬16家二級(jí)支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)管理、薪酬管理、人員招聘與開發(fā)管理、人事檔案管理、工會(huì)管理、勞務(wù)糾紛管理等等。我所在的小組主要負(fù)責(zé)的是工商銀行東城區(qū)下屬多家支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)管理工作以及薪酬管理工作。
實(shí)習(xí)期間我主要做輔助工作人員的日常工作，內(nèi)容涉及到了綜合管理部所負(fù)責(zé)工作的很多方面。具體說來，我參與的工作有以下四個(gè)方面：東城支行所屬員工2009年年度績(jī)效考核工作，主要負(fù)責(zé)將考核結(jié)果錄入人力資源管理系統(tǒng)，并將考核表納入員工檔案中;2009年新進(jìn)員工入職工作，負(fù)責(zé)檢查新進(jìn)員工資料是否齊全，并為他們?cè)谌肆Y源管理系統(tǒng)中建立新的檔案;員工檔案整理，將員工檔案按照檔案整理要求進(jìn)行重新裁剪、打孔，并按要求放入員工檔案夾中;新醫(yī)保卡的發(fā)放，將北京市新醫(yī)�？òl(fā)放至每位員工手中，并說明使用要求及使用注意事項(xiàng)。
通過在銀行三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)真實(shí)的工作與我所認(rèn)為的有很多不同，基層的工作非常實(shí)際，也非常辛苦。在上班期間，我每天需要六點(diǎn)多起床，搭乘地鐵和公交在八點(diǎn)半之前趕到辦公室，然后就是一天緊張而又充實(shí)的工作。在每天的工作當(dāng)中，我會(huì)接觸到很多以前沒有接觸過的東西，包括現(xiàn)代化的辦公軟件、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等等。這些也許聽來非常的簡(jiǎn)單，但是對(duì)未曾到真正工作過的我來說，都是需要不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)知的新鮮事物。
二、實(shí)習(xí)的收獲：
(一)加深了對(duì)人力資源管理者的理解。組織需要什么樣的人力資源管理者，是我實(shí)習(xí)中時(shí)時(shí)思考的問題。通過實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，組織需要的是可以引導(dǎo)和幫助員工獲得更好業(yè)績(jī)的人力資源管理者，成為這樣的人力資源管理者需要具備以下幾種素質(zhì)：
1.全面深厚的專業(yè)知識(shí)。作為一名人力資源管理者，面臨工作環(huán)境中的各種矛盾、挑戰(zhàn)，專業(yè)性很強(qiáng)，管理觀念、方法更新也很快。因此，要求人力資源管理者在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，熟練掌握人力資源各方面的現(xiàn)代化知識(shí)，站在前沿性戰(zhàn)略性高度思考問題，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，前瞻性的進(jìn)行人力資源規(guī)劃，為組織達(dá)成目標(biāo)服務(wù)。
2.出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。作為一名人力資源管理者，是做人的工作的，在日常工作中需要同各管理層員工打交道，因此學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，增強(qiáng)這方面的能力十分重要。在實(shí)習(xí)過程中我經(jīng)常遇到其他部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工到人力資源部談工作或者尋求幫助，而本部門領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作還沒有做完，這時(shí)該如何應(yīng)對(duì)，如何把堅(jiān)持以人為本和堅(jiān)持原則結(jié)合起來，如何既出色的完成本職工作，又處理好日常大量的臨時(shí)性工作，需要人力資源管理者們?nèi)フJ(rèn)真思考，又要有水平，又要有能力。
3.較強(qiáng)的管理能力。人力資源部門做的是管理工作，員工的檔案、薪酬、績(jī)效的管理都是由人力資源部門進(jìn)行的，管理能力是成功的人力資源管理者必不可少的素養(yǎng)。舉個(gè)例子來說，在堅(jiān)守制度和人性化管理之間的度的把握，就是在現(xiàn)實(shí)工作中非常容易發(fā)生的一個(gè)矛盾。如何做到既處理好問題又不造成矛盾，怎樣才能既不造成組織的損失又同時(shí)令員工滿意，都是從書本知識(shí)中學(xué)習(xí)不到的。
4.服務(wù)于人、平等待人的工作態(tài)度
作為一名人力資源管理者，在進(jìn)行考核、薪酬等管理工作時(shí)，如果用一種高人一等的態(tài)度去對(duì)待，那么得到的必然是諸多的抱怨以及工作的不配合，相反如果用一種服務(wù)于人的心態(tài)去處理每一件工作，那么不僅可以更好的去完成工作，還能夠讓每一個(gè)工作的員工都能夠快樂，獲得更好的績(jī)效。
(二)認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，有技巧的溝通不僅可以讓工作更明確，還可以防止矛盾發(fā)生;有技巧的溝通并不僅指把一件事情說清楚，更多需要考慮的是可能涉及的其他方面。
作為人力資源部門的工作人員，經(jīng)常需要和不同部門的同事打交道，獲得其他部門的協(xié)作。我在綜合管理部實(shí)習(xí)時(shí)，經(jīng)常碰到和別的部門合作的機(jī)會(huì)，這時(shí)溝通就非常的重要。例如綜合管理部每年都會(huì)進(jìn)行年終員工考核，通常情況下，綜合管理部會(huì)先將考核的具體通知發(fā)給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)與員工，其中有考核的具體要求、流程、資料等等。但是，工作人員仍然需要和每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，解釋考核指標(biāo)的具體涵義，打分的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，考核的結(jié)果怎樣體現(xiàn)在績(jī)效中等等。這時(shí)就需要注意溝通的技巧，要盡量減少使用術(shù)語的頻率，因?yàn)閯e的部門可能不明白象員工滿意度、寬帶薪酬之類的人力資源管理術(shù)語。如果在溝通中頻繁的使用術(shù)語，會(huì)使對(duì)方很難理解，容易造成誤會(huì)，產(chǎn)生距離感，甚至反感的情緒，給工作帶來麻煩。相反，在溝通中將書面通知里的術(shù)語用讓人容易理解的話語解釋出來，不僅可以讓其他部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工更好的完成考核工作，還可以與他們形成良好的合作關(guān)系，為日后工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。在溝通中，有一顆真誠、為他人著想的心永遠(yuǎn)是前提;面對(duì)不同的對(duì)象，使用不同的溝通技巧，可以更好的解決問題，減少矛盾。
(三)認(rèn)識(shí)到綜合能力的重要性。在實(shí)際的工作中，會(huì)遇到各種各樣的問題，如果只掌握自己專業(yè)方面的知識(shí)，是沒有辦法處理的，因此在日常的學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中注意知識(shí)的積累，綜合能力的培養(yǎng)，特別是語言能力、計(jì)算機(jī)能力、法律知識(shí)等等的培養(yǎng)、吸收是很重要的。
現(xiàn)在的辦公環(huán)境已經(jīng)非�，F(xiàn)代化，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及，自動(dòng)化辦公系統(tǒng)在很多單位已經(jīng)成型，計(jì)算機(jī)的熟練運(yùn)用能力成了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面。我實(shí)習(xí)中對(duì)這點(diǎn)的體會(huì)非常深刻，在學(xué)校我們運(yùn)用office等軟件的機(jī)會(huì)并不多，除了簡(jiǎn)單的ppt、word，我們并沒有其他的途徑鍛煉自己的能力，然而在實(shí)際的工作當(dāng)中，大型的數(shù)據(jù)處理，excel的熟練操作等等，基本上是每天都需要面對(duì)的工作。例如，我在實(shí)習(xí)中經(jīng)常遇到需要運(yùn)用excel公式處理數(shù)據(jù)，按要求提出所需數(shù)據(jù)形成新表的情況，這就不得不向前輩同事請(qǐng)教，給他們帶來負(fù)擔(dān)，長久下去也難免讓領(lǐng)導(dǎo)形成該員工能力不足的印象。后來，我每天實(shí)習(xí)下班回到學(xué)校，就從網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)資料，自學(xué)office軟件應(yīng)用技巧，然后再將學(xué)到的技巧運(yùn)用到工作當(dāng)中，不僅工作完成快速?zèng)]有錯(cuò)誤，也讓我獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。因此，如果能夠?qū)W習(xí)掌握計(jì)算機(jī)軟件等的運(yùn)用技巧，那么就可以使用更少的時(shí)間，做更好更多的工作，使工作真正能夠達(dá)到事半功倍的效果，從而使得自己更有優(yōu)勢(shì)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲很大，最重要的是一種認(rèn)知、一種態(tài)度，那就是不管工作的內(nèi)容是什么，不管工作的性質(zhì)怎樣，都用一種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待，都用一顆心去思考，才能收獲最好的結(jié)果，這就是我對(duì)這次實(shí)習(xí)生活最深切的認(rèn)識(shí)。
三、實(shí)習(xí)的建議
作為一名全日制MPA的學(xué)生，基層工作經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。這不僅是我們?nèi)蘸笄舐毜闹匾獥l件，更讓我們提前了解到今后的工作環(huán)境是怎樣的，應(yīng)該在學(xué)校學(xué)習(xí)培養(yǎng)怎樣的能力，提前熟悉以后將會(huì)面臨的各種難題。實(shí)習(xí)對(duì)全日制MPA學(xué)生是非常珍貴的，但是如果沒有學(xué)校及導(dǎo)師幫助，單靠自己的能力去找到合適的實(shí)習(xí)單位很困難，因此非常感謝學(xué)院能夠?yàn)槲姨峁┻@樣的機(jī)會(huì)，這是學(xué)校高等教育的創(chuàng)新，希望所有MPA的學(xué)生都能夠有這樣的機(jī)會(huì)去提高自己。
對(duì)于MPA學(xué)生實(shí)習(xí)，我提出以下三點(diǎn)建議：
(一) 找與自己專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。理論從實(shí)際出發(fā)，理論也必須應(yīng)用于實(shí)踐才有意義，因此只有找到與自己專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)，才能夠?qū)ψ约旱膶I(yè)知識(shí)有更感性的認(rèn)識(shí)，更實(shí)際的理解。
(二) 不要怕工作的辛苦、枯燥。要從小事做起，從最簡(jiǎn)單的工作作起，而且要盡量做好，不要應(yīng)付。這些工作可能無趣，但卻是對(duì)能力的最好的鍛煉，為適應(yīng)日后的工作做好準(zhǔn)備。
(三) 在實(shí)習(xí)中多觀察、多總結(jié)。實(shí)習(xí)畢竟只是實(shí)習(xí)，有很多核心工作是我們無法接觸到的，但是在實(shí)習(xí)過程中多觀察單位的同事是怎么工作的，是怎樣處理問題的，眼睛勤、嘴勤、腦子勤，舉一反三，運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中，就會(huì)逐步適應(yīng)工作的要求，提高能力，這也是實(shí)習(xí)的最重要目的之一。
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