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河北省物業管理條例（精選11篇）
在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的河北省物業管理條例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
河北省物業管理條例 1
第一章總則
第一條為規范物業管理行為，維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益，保障物業的合理使用，為居民創造安全、整潔、文明、舒適的居住環境，依照國家有關法律、法規，結合本省實際，制定本條例。
第二條本條例所稱物業，是指住宅區內的房屋及其附屬的設施、設備和相關場地。本條例所稱物業管理，是指物業管理企業受業主(業主委員會)委托，對物業進行維修、養護、管理，提供相關服務的活動。本條例所稱業主，是指物業的所有權人。本條例所稱使用人，是指非業主的使用人。本條例所稱物業管理企業，是指依法設立能獨立承擔民事責任從事物業管理、服務的組織。
第三條本條例適用于本省行政區域內的城市住宅區的物業管理。新建住宅區和配套設施比較齊全的城市舊住宅區，鼓勵實行物業管理。配套設施不齊全的舊住宅區，由當地政府組織整治，創造條件逐步實行物業管理。整治期間房產產權單位組織自治管理。
第四條物業管理可以實行物業公司管理和業主自營式管理等多種管理模式。鼓勵物業管理向社會化、專業化、市場化方向發展，提高物業管理水平。
第五條政府建設行政主管部門是全省物業管理的行政主管部門。設區市、縣(市、區)物業管理的主管部門由本級政府確定。各級政府的有關部門按照各自的職責，負責做好物業管理區域內的有關工作。
第二章業主、業主大會及業主委員會
第六條業主的權利：
(一)參加業主大會，享有表決權;
(二)享有業主委員會成員的選舉權和被選舉權;
(三)監督業主委員會的工作和物業管理企業的服務活動，對服務活動有評議權;
(四)依據合同約定要求相應的服務及其他權利;
(五)法律、法規和規章規定的其他權利。
第七條業主的義務：
(一)遵守物業管理法律、法規、規章;
(二)執行業主公約和業主大會、業主委員會的有關決議、決定。
(三)按照物業管理合同按時繳納物業管理服務費;
(四)正確處理供水、排水、通行、通訊、通風、采光、維修、裝飾裝修、環境衛生等方面的相鄰關系;
(五)法律、法規和規章規定的其他義務。
第八條業主大會由本物業管理區域內的全體業主組成，業主人數較多的可以按照比例推選業主代表組成業主代表大會(業主大會和業主代表大會以下統稱業主大會)。每個住宅區物業管理區域的范圍由設區市或縣(市、區)物業管理主管部門根據省物業管理主管部門的有關規定劃定。
第九條業主大會履行下列職責：
(一)選舉或撤換業主委員會成員;
(二)審議通過或者修改業主公約和業主委員會章程;
(三)監督業主委員會的工作，聽取并審議業主委員會的工作報告和經費預算執行情況的報告，改變或者撤銷業主委員會不適當的決定;
(四)討論確定物業管理合同;
(五)決定選聘、解聘物業管理企業以及本物業管理區域內物業管理的其它重大事項;
(六)討論決定業主委員會專職、兼職人員的職數及報酬。
第十條住宅區實行物業管理的，應當成立業主委員會。設區市或者縣(市、區)物業管理主管部門應當指導業主召開首次業主大會。
第十一條業主大會每年至少召開一次。召開業主大會應當有過半數以上的業主出席。業主的`投票權數按一戶一票權數計算;法律、法規另有規定的，從其規定。業主大會的決定，應當經出席會議的三分之二以上的業主表決通過。
第十二條業主可以書面委托代理人出席業主大會。首次以后的業主大會由業主委員會負責召集。業主委員會認為必要，或者經百分之十以上業主提議，應當召開業主大會，討論業主大會職權范圍內的事項。
第十三條業主委員會是業主大會產生的業主自治組織，在物業管理活動中代表和維護全體業主合法權益，對業主大會負責。業主委員會在業主大會授權范圍內的民事責任由全體業主共同承擔。
第十四條業主委員會應當維護業主的權益，履行下列職責：
(一)召集和主持業主大會，報告物業管理實施情況;
(二)草擬業主公約、業主委員會章程和物業管理合同并報業主大會審查通過;
(三)提出選聘或者解聘物業管理企業方案;
(四)依照國家和本省有關規定，提出住宅共用部位、共用設施設備維修基金的續籌方案，對物業管理企業使用維修基金的情況進行監督;
(五)審議物業管理企業制訂的年度物業管理計劃和管理服務的重大措施;
(六)收集和反映業主、使用人對物業管理工作提出的意見和建議，監督、支持物業管理企業的管理服務活動;
(七)執行業主大會的有關決議、決定;
(八)對業主公約和物業管理制度的執行情況進行監督檢查;
(九)業主大會賦予的其他職責。
第十五條一個物業管理區域只能成立一個業主委員會。業主委員會成員一般應當由本物業管理區域內的業主擔任。業主委員會成員的數量根據物業管理區域的規模，一般由五人以上的奇數業主組成。業主委員會的主任和副主任由業主委員會選舉產生。業主委員會委員的任期為兩年，可以連選連任。
第十六條業主委員會應當按照業主大會的決定和章程規定召開會議。會議必須由過半數成員出席，所做決定必須經全體成員三分之二通過。
第十七條業主委員會開展活動所需的費用，經業主大會審核通過后，由全體業主分擔。
第十八條業主公約和業主大會作出的決定應當及時公布，并對全體業主和使用人具有約束力。業主轉讓或者出租物業時，應當將業主公約作為轉讓合同或者租賃合同的附件，對受讓人或者承租人具有同等約束力。新業主須在辦理轉讓手續后三十日內告知業主委員會和物業管理企業。
第三章物業管理企業與服務
第十九條物業管理企業的權利：
(一)依照物業管理合同和國家及本省的有關規定制定物業管理制度;
(二)根據物業管理合同和本省有關規定收取物業管理服務費用;
(三)勸阻、制止違反物業管理制度的行為，并對妨礙正常的物業管理行為造成的損失要求賠償;
(四)要求業主委員會協助管理;
(五)根據業主和使用人的需求依法開展多種經營和專項服務。
第二十條物業管理企業的義務：
(一)履行物業管理合同，提供物業管理服務;
(二)接受業主、業主委員會的監督，聽取業主、業主委員會和使用人的意見，改進和完善管理服務工作;
(三)定期公布物業管理服務費用和代管的住宅共用部位、共用設施設備維修基金的收支賬目，接受質詢和審計;
(四)接受物業管理主管部門的指導和監督;
(五)法律、法規和規章規定的其它義務。
第二十一條物業管理企業超越合同約定范圍對業主有償服務的，應當征得服務對象的同意。物業管理企業不得擅自改變物業管理區域內的設施。
第二十二條物業管理服務分為基本服務和特約服務，實行物業管理的住宅區都必須保證基本服務。特約服務由業主或者業主大會決定�；痉⻊帐侵副緱l例第二十六條規定的事項，其標準由市或縣政府制定。特約服務的內容和標準由物業管理企業和業主雙方約定。
第二十三條新建住宅區在業主大會成立前，建設單位可以選聘物業管理企業對住宅區進行前期物業管理。新建住宅出售時，購房人與物業管理企業應當簽訂前期物業管理協議。業主大會成立后，業主委員會應當按照業主大會的決定或者授權及時續聘或者重新選聘物業管理企業，并與物業管理企業簽訂書面物業管理合同。物業管理合同對全體業主具有約束力。
第二十四條業主委員會選聘物業管理企業可以采用招標的方式。
第二十五條物業管理合同一般包括下列主要內容：
(一)當事人和物業的基本情況;
(二)物業管理服務事項和服務質量要求;
(三)物業管理服務費用的標準和收取辦法;
(四)維修資金的管理和使用要求;
(五)合同的期限、合同終止和解除的約定;
(六)違約責任和爭議的解決辦法;
(七)當事人約定的其他事項。
第二十六條物業管理合同中應當約定的物業管理服務事項包括：
(一)住宅自用部位和自用設備的日常維護;
(二)住宅共用部位的日常維護和管理;
(三)住宅共用設施設備及其運行、使用的日常維護和管理;
(四)環境衛生、綠化管理服務;
(五)物業管理區域內的公共秩序、交通等協助管理的事項;
(六)車輛停放及場地管理;
(七)業主和使用人委托的其他管理服務事項。
第四章物業的使用與維護
第二十七條新建物業在規劃建設時，應當規劃建設必要的物業管理配套設施。新建住宅小區在綜合驗收時，應有房地產管理部門參加。
第二十八條物業管理企業接管物業管理項目時，開發建設單位或業主委員會應當向物業管理企業移交下列物業檔案資料：
(一)工程規劃圖、竣工總平面圖;
(二)單體建筑、結構和設備竣工圖;
(三)附屬配套設施、地下管網工程竣工圖;
(四)單項工程竣工驗收證明材料;
(五)物業管理所需的其他檔案資料;物業管理合同終止后，物業管理企業應當將前款規定的物業檔案資料移交給業主委員會或者業主委員會指定的其他物業管理企業。
第二十九條物業管理區域內禁止下列行為：
(一)損壞房屋承重結構或者改變房屋外貌，擅自改變住房用途;
(二)占用、損壞或者擅自移動房屋共用部位、共用設施設備;
(三)未經有關部門批準搭建建筑物、構筑物和其他設施;
(四)攀折花木，損壞園林藝術雕塑或者其他綠化美化設施;
(五)隨意堆放、傾倒垃圾、排放污水和其他廢棄物;
(六)產生噪聲的活動;
(七)堆放易燃、易爆、劇毒和放射性物品;
(八)違反國家和本省有關規定及業主公約在建筑物、構筑物上開設門窗或者張貼、涂寫、刻畫;
(九)違反物業管理制度擺設攤點，停放機動車輛;
(十)法律、法規、規章和業主公約禁止的其他行為。
第三十條物業管理區域內按規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變使用性質。確需改變的，應當報城市規劃等有關部門批準。
第三十一條任何單位和個人不得擅自占用或者挖掘物業管理區域內的道路、場地。因進行住宅維修等特殊情況確需占用或者挖掘的，應當與物業管理企業簽訂協議，并在約定的時間內恢復原狀。
第三十二條利用物業管理區域內的住宅設置戶外廣告等經營性設施，應當征得有關業主、業主委員會和物業管理企業的同意，并向業主委員會繳納相關費用，用于住宅共用部位、共用設施設備維修。
第三十三條物業管理區域內的市政公用設施和相關設備設施，按規定應當由市政、供水、供電、供氣、通訊、環衛、綠化等部門維修養護的，原有職責和養護渠道不變。相關部門委托物業管理企業代為維修養護的，應當支付維修養護費用。
第三十四條物業管理企業對住宅的共用部位、共用設施設備進行維修時，有關業主和使用人應予以配合。業主、使用人對住宅的自用部位、自用設備進行維修時，不得影響住宅的共用部位、共用設施設備的使用功能。
第三十五條業主、使用人裝飾裝修房屋，應當遵守法律、法規、規章有關規定，并事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業主或者使用人，并對其裝飾裝修活動進行監督。發現違反本條例行為的，應當及時勸阻，對不聽勸告的應書面報告有關部門。
第三十六條物業管理企業應當從收取的物業管理服務費中安排一定比例的費用作為住宅共用部位、共用設施設備維修基金。維修基金屬全體業主所有，專項用于住宅的共用部位、共用設施設備保修期滿后的大中修和更新、改造;動用維修基金需經業主大會決定。修基金的籌集、使用和管理的具體辦法，按照國家有關規定執行。
第五章物業管理費用及專用房屋
第三十七條物業管理服務收費，應當遵循合理、公開、公平以及與服務水平相適應的原則。物業管理基本服務費實行政府指導價，特約服務費由雙方約定。確定政府指導價，應當依法舉行價格聽證會，并予以公布。
第三十八條物業管理服務費用由物業管理企業按照物業管理合同的約定向業主收取。業主與使用人約定由使用人繳納費用的，從其約定，但業主負有最終繳納責任。開發建設單位未售出、租出的住宅，物業管理服務費用由開發建設單位承擔。
第三十九條在前期物業管理期間，房屋交付使用前所發生的物業管理費用，由開發建設單位承擔。
第四十條實行物業管理的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位向業主和使用人收取費用，應當收費到每一住戶或者使用人。上述單位委托物業管理企業代收費用的，雙方應當簽訂有償服務合同。
第四十一條新建商品住宅出售單位應當按照國家和本省規定的保修期和保修范圍，承擔住宅的保修責任。發建設單位委托物業管理企業承擔物業保修期內的保修義務的，應當按約定支付保修費用。維修責任人未委托的應當采取必要措施保證保修義務的履行，在緊急情況下，使用人不能及時找到維修責任人的，可以約請物業管理企業維修，物業管理企業應當及時受理，維修費用由保修義務責任人承擔。
第四十二條開發建設單位在移交城市住宅區時，應當向業主委員會移交物業管理用房和商業用房，移交的比例由各設區市政府確定。移交的物業管理用房和商業用房按成本攤入商品房造價的，其產權歸全體業主共有，物業管理企業使用物業管理用房應當支付使用費。商業用房和住宅區內其他有經營收入的共用設施設備和場地對外租賃，由業主大會決定，其經營收入歸全體業主共有，用于補貼住宅區的物業管理服務費用。
第六章法律責任
第四十三條業主大會、業主委員會作出的決定違反本條例的規定或者損害公眾利益的，由縣級以上政府物業管理主管部門責令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主業主委員會違反本條例的規定開展活動或者不能正常履行職責的，由縣級以上政府物業管理主管部門責令其停止活動，進行整改，由責任人承擔責任，直至宣布解散、重新選舉業主委員會。
第四十四條擅自擴大收費范圍、提高收費標準的，由縣級以上政府價格主管部門根據有關法律、法規和規章的規定予以處罰。物業管理企業違反物業管理合同，業主委員會或業主可以依照合同的約定依法追究其民事責任。
第四十五條單位和個人擅自占用或者挖掘物業管理區域內的道路、場地的，由縣級以上政府物業管理主管部門責令改正，造成損失的，應當承擔賠償責任。物業管理企業對住宅的共用部位、共用設施設備進行維修時，因相鄰業主、使用人阻礙維修造成其他業主、使用人財產損失的，責任人應當承擔修復或者賠償責任。
第四十六條業主、使用人對住宅的自用部位、自用設備進行維修時，影響住宅的共用部位、共用設施設備的使用功能或者造成毗連房屋損壞的，責任人應當承擔維修或者賠償責任。
第四十七條開發建設單位未依照本條例的規定向業主委員會移交物業管理用房，由縣級以上政府物業管理主管部門責令限期提供物業管理用房，或者繳納在本物業管理區域內購買物業管理用房的價款。情節嚴重的，可以吊銷其房地產開發資質證書。
第四十八條違反本條例規定，挪用維修基金或者造成維修基金損失的，應退還本息，賠償 損失。依法追究直接負責的主管人員和其他責任人員的行政責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十九條業主、使用人未按照物業管理合同的約定繳納物業管理服務費用的，由雙方協商解決;協商不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。
第七章附則
第五十條本條例中下列用語的含義：
(一)住宅的共用部位是指業主共用的住宅建筑承重結構部位(包括屋頂、樓板、梁、柱、內外承重墻體、基礎)、戶外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾道、煙道、排氣孔道、公用門廳、內天井和設備層等;
(二)住宅的共用設施設備是指業主共用的上下水管道、落水管、水箱、鍋爐、加壓水泵、電梯、公用電視天線、供電線路、照明設施、鍋爐、暖氣管道、煤氣管道、消防設施，以及綠地、道路、信報箱、傳達室、公共廁所、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等;
(三)住宅的自用部位、自用設備是指住宅建筑分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺，水、電、煤氣的戶表及其以內的管線、器具，暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等;獨戶住宅的院墻及其以內的建筑物、構筑物和配套設備等。第五十一條未設鎮建制的工礦區和集鎮、村莊住宅區的物業管理，以及非住宅物業的管理，可以參照本條例執行。
河北省物業管理條例 2
一、安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;
5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
二、公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
10、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;
11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成;
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
13、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
14、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
三、環境衛生
重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
15、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;
16、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
17、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區;
18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;
19、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;
20、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;
21、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾。
四、綠化養護
重點提升客戶觀感
23、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化;
24、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
25、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;
26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位;
27、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;
29、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
五、交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
30、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放;
31、針對管轄的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;
32、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，物業管理圈，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;
33、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
34、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;
35、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
36、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
六、家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
37、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人;
38、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;
39、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;
40、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;
41、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升;
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;
44、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
45、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題;
46、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求;
47、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
七、客戶服務
新業主，留下美好的第一印象
48、銷售現場強化客戶對物業感受，如物業小故事、LED屏宣傳;
49、銷售現場物業服務人員配置專業素養高的`人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入;
50、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶;
51、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務;
52、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。物業管理圈�？蛻粞b修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;
53、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶;
55、在節假日發短信祝�？蛻�，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶;
56、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶;
57、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;
58、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;
59、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;
60、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;
61、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;
62、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系;
63、對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;
64、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;
65、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;
66、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;
67、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺;
68、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;
69、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;
70、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
71、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;
72、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;
73、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
76、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
八、物業增值服務
重點讓業戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜;
78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;
79、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會;
80、聯合社區，組織開展相應的活動
河北省物業管理條例 3
一、20xx物業管理制度
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；
8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領導交辦的其他任務。
�。ǘ�、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；
6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內發生的.各種情況要及時認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；
13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；
15、認真完成領導交辦的其他任務。
（三）、電梯服務標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；
5、維修保養及時，嚴格執行保養規程，認真填寫保養記錄
6、轎箱環境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修，并提前２天通知管理服務中心，經同意方可實施。
�。ㄋ模踩|量管理
1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業管理條例》
第二十一條，在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條，建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。
河北省物業管理條例 4
一、物業管理制度
�。ㄒ唬┌踩氊�
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；
8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領導交辦的其他任務
（二）護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3、。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；
6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；
13、對發生在護衛區的`刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；
15、認真完成領導交辦的其他任務。
�。ㄈ╅T崗、巡邏崗位職責
1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；
2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；
3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區內住戶的基本情況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執行24小時巡邏制度；
7、對于進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；
8、對于進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。
二、物業管理的目標
所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，并運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。
對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：
創造安全、舒適、和諧的居住環境；
發揮物業最大的使用價值；
使物業盡可能保值、增值。
三、物業管理涉及的組織
1、業主大會
業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。
按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委托代理人出席業主大會，不滿18周歲的業主由其法定代理人出席。
業主大會的職權包括：
選舉、罷免管委會的組成人員。
監督管委會的工作。
聽取和審查管委會的工作報告。
決定物業內關于業主利益的重大事項。
修改業主公約。
改變和撤銷管委會不適當的決定。
批準管委會章程。
2、管委會
管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。
3、物業管理企業
物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委托，承擔居住小區的物業管理。
河北省物業管理條例 5
為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的.環境，維護及樹立企業形象，每位物業管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本管理手冊所載各項條款，必須做到：
服務態度，文明禮貌；
服務行為，合理規范；
服務效率，及時快捷；
服務效果，完好滿意。
物業部負責客戶之管理和公共地方的管理工作，在客戶事物方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護全體客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予客戶認識。此外，亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及大廈提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續及退租程序等，編制成客戶手冊提供予客戶參考，繼而解釋裝修指南內之規定，物業部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。
河北省物業管理條例 6
物業工程部材料管理制度是確保物業設施正常運行和維護的關鍵環節，它涵蓋了材料采購、庫存管理、領用發放、廢料處理等多個方面，旨在優化資源配置，降低運營成本，提升服務質量和效率。
內容概述：
1.材料采購：明確采購流程，設定審批權限，確保采購的材料質量可靠、價格合理。
2.庫存管理：建立詳細的`庫存記錄，定期盤點，防止物資積壓或短缺。
3.領用發放：規范領用程序，跟蹤材料消耗，避免浪費和濫用。
4.廢料處理：制定廢棄物處理規定，確保環保合規。
5.維修保養：針對常用材料，設定定期維修和保養計劃，延長材料使用壽命。
6.合同管理：與供應商簽訂明確合同，規定售后服務和質量保證條款。
河北省物業管理條例 7
物業管理制度是物業管理活動的核心，其主要作用在于確保物業的正常運行，提升服務質量，維護業主權益，以及保障物業資產的安全與增值。它通過明確職責、規范流程、設定標準，為物業公司的日常運營提供了指導和約束，也有助于預防和解決可能出現的問題，促進和諧的'社區環境。
內容概述：
物業管理制度通常涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 綜合管理：包括組織架構、人員配備、職責分工、工作流程等，確保各部門協同高效運作。
2. 財務管理：涉及預算編制、費用收取、成本控制、財務報告等，保證物業經濟活動的透明度和合規性。
3. 設施設備管理：涵蓋設備維護保養、更新改造、故障處理等，確保設施設備的正常運行。
4. 公共服務：包括環境衛生、綠化養護、安全保衛、投訴處理等，提供優質的公共生活環境。
5. 法規遵守：確保物業活動符合相關法律法規，避免法律風險。
6. 應急預案：制定應對突發事件的預案，如火災、自然災害等，保障業主的人身和財產安全。
河北省物業管理條例 8
物業會所管理制度是一套詳細規定了物業會所運營、管理和服務的各項規則和程序的體系，旨在確保會所設施的高效運行，提升服務質量，保障業主和使用者的權益。
內容概述：
1. 會所設施管理：涵蓋設備維護、清潔保養、安全檢查等方面，確保設施良好運行。
2. 服務標準：明確員工服務態度、響應時間、投訴處理等規范，提升客戶滿意度。
3. 營業時間：設定會所開放時間，兼顧業主生活需求和運營成本。
4. 使用權限：規定業主、租戶和其他使用者的`使用權，防止資源濫用。
5. 活動策劃：制定活動計劃，促進社區凝聚力，豐富業主文化生活。
6. 費用管理：包括會所運營費用的收取、使用和審計，保證財務透明。
7. 安全規定：設立安全措施，如消防、急救、應急預案等，保障人員安全。
8. 法規遵守：確保會所運營符合相關法律法規，避免法律風險。
河北省物業管理條例 9
物業電工管理制度是規范物業管理中電氣設備運行、維護及安全的重要準則，旨在確保小區或大廈的電力系統穩定、高效運作，預防電氣事故的發生，保障居民生活和工作環境的安全。它通過明確電工的工作職責、操作規程和應急處理流程，提高電工隊伍的專業素養和服務質量。
內容概述：
1. 電工崗位職責：詳細定義電工的日常工作任務，如設備檢查、故障維修、電力設施保養等。
2. 操作規程：規定電工進行電氣作業時應遵循的技術標準和安全規范。
3. 安全管理：設定電氣設備的.安全檢查周期，制定應急預案，確保在突發狀況下能迅速響應。
4. 培訓與考核：定期進行電工技能和安全知識培訓，通過考核評估電工的專業能力。
5. 設備管理：對電氣設備進行登記、維護記錄，跟蹤設備狀態，及時更新設備信息。
6. 服務標準：設定電工對外服務的質量標準和響應時間，提升客戶滿意度。
河北省物業管理條例 10
一、目的
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業部各處住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。
三、職責
1、機電處主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
2、服務處員工負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3、機電處維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點
1、住戶報修
(1)服務處員工在接到住戶到修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。
(2)服務處員工在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯）領回機電處。
(3)機電處主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
�、偃缱魣笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》的中項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；
�、趫笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；
�、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標準》中的報修項目，由機電處主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機電處維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
(5)維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電處向機電主管說明情況，與機電主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務處備案。
(6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。
(7)維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的`各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯）交給住戶作為繳費依據。
(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯）交回機電處主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯）送財務部作為計收服務費用的依據。
(9)對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。
2、公共設施設備的報修處理
(1)服務處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯），在5分鐘內通知機電處前來領單。
(2)服務處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
(3)機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。
(4)完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。
(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯）交機電處主管簽名確認后返還服務處作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
(1)服務處員工于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)服務處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務處主管審核。審核無誤后，服務處主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業部經理審批。
(3)服務處員工將物業部經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務部：
①財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；
�、谪攧詹繉ⅰ豆苍O施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。
4、資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。
五、記錄
1、《住戶報修記錄表》
2、《住戶家庭安裝/維修單》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
河北省物業管理條例 11
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽光客戶群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現xx的人性化服務，為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對xx客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富xx社區顧客的業余活動，讓顧客充分感受到作為xx客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供xx物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
xx地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系�？梢哉f，xx地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的'發展。
由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對xx品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是xx物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中xx物業充分體現一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出xx客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為xx客戶的優越感及舒適感。
我們衷心希望：xx都市陽光、世紀華府，是xx品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。
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