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      2. 導游證現場考試練習題及答案

        時間:2024-07-13 19:15:55 導游 我要投稿
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        2017導游證現場考試練習題及答案

          一、旅游團在離開本站(地)之前,地陪應做好哪些準備工作?

        2017導游證現場考試練習題及答案

          1.核實、確認交通票據

          (1).旅游團離開本地的第一天,地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票,核對團員、人數、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實:計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

          (2).如果旅游團時乘飛機離境,地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

          2.商定出行李時間

          (1).在核實確認了交通票據之后,地陪應先與旅行社行李部聯系,了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規定的時間),然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

          (2).與飯店行李員商定后,再與領隊、全陪商定游客出行李的時間,然后通知全團,同時要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。

          3.商定出發、叫早和早餐時間

          (1).因為司機比較了解路況,所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間,向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理,還應及時與領隊、全陪商議,確定后及時通知本團游客。

          (2).如該團出發的時間較早,地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式,地陪應通知飯店有關部門提前安排。

          4.協助飯店結清與游客有關的帳目

          為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭),地陪應做到:

          (1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目:如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備,地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。

          (2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間,提醒其提前與游客結清帳目。

          5.及時歸還證件

          一般情況下,地陪不應保管旅游團的旅行證件,用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據等,若有應立即歸還,當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表,以便交邊防站和海關檢查。

          二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?

          1.致歡送辭

          在赴機場(車站、碼頭)途中,地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括:

          (1)回顧旅游活動,感謝大家的合作

          (2)表達友誼和惜別之情

          (3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建

          (4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處,導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉

          (5)表達美好的祝愿

          2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間,具體要求是:出境航班提前2小時,乘國內線飛機提前1.5小時,乘火車提前1小時。

          旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前,地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后,地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。

          3.辦理離站手續

          送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團

          (1)移交交通票據和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后,地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系,將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實,然后交給全陪(無全陪的團則交給領隊)并請其當面清點核實。

          (2)需要墊付機場建設費的團,地陪要照計劃辦理,回到旅行社后再憑票據報銷。

          (3)等旅游團所乘交通工具駛離后,地陪方可離開。

          送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團

          (1)移交行李。送出境的旅游團,地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李,清點、核實后協助游客拿走自己的行李。

          (2)地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團,要按照計劃辦理,注意保存好票據,回旅行社票據報銷。

          (3)旅游團竟如隔離區后,地陪方可離開。

          4.與司機結帳

          送走旅游團后,地陪應與旅游車司機結帳,在用車單據上簽字,并保留好單據。

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