2017導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試模擬真題（附答案）
一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別?
散客旅游，又稱(chēng)半自主旅游，在國(guó)外稱(chēng)為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢(xún)服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。
散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程;團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)計(jì)劃和安排。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式;團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。第三，價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴;團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大;團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。
二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?
導(dǎo)游人員的特點(diǎn)
1.工作的流動(dòng)性
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2.接觸的短暫性
導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛(ài)挑剔的游客也只是相處幾天而已。
3.服務(wù)的主動(dòng)性
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過(guò)程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱(chēng)性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。
1.游客至上原則
導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。
2.履行合同原則
導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束;二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地的為公司著想，也要為游客著想。
3.等距離交往原則
尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來(lái)自境外還是境內(nèi)，是來(lái)自東方國(guó)家還是西方國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛(ài)，導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X(qián)，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿(mǎn)意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤
三、導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見(jiàn)的包括哪六個(gè)方面?
1.正確引導(dǎo)游客購(gòu)物
(1)動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正，以滿(mǎn)足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)
(2)熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購(gòu)物參謀
2.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目
很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M(mǎn)足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間。附加的旅游項(xiàng)目是對(duì)游客此次旅游的補(bǔ)充與調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對(duì)此次旅游更加滿(mǎn)意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導(dǎo)游人員不能向游客推薦無(wú)聊的和貨不真價(jià)不實(shí)的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)給游客造成損失，還將間接影響旅行社的生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選擇機(jī)會(huì)并愿意出額外的錢(qián)。
3.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線(xiàn)
如果下午游覽戶(hù)外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報(bào)說(shuō)有雨，那么就可在不影響或少影響其他方面的情況下變通一下，如美國(guó)華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開(kāi)玩笑說(shuō)，下雨天是我們帶游客參觀華盛頓的美國(guó)國(guó)立博物館的最佳時(shí)刻。
改變游覽時(shí)間和路線(xiàn)，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅游團(tuán)幾乎都是早上8：00或8：30左右離開(kāi)飯店上路，10：30 或10：45左右到達(dá)定陵。按照進(jìn)口展示地宮-出口這樣一個(gè)路線(xiàn)，各旅游團(tuán)隊(duì)幾乎是從進(jìn)口開(kāi)始一直擁擠到出口，地宮里有時(shí)會(huì)擁擠到人挨人的程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客即使能聽(tīng)也十分費(fèi)勁。一名愛(ài)動(dòng)腦筋的導(dǎo)游人員把參觀路線(xiàn)改變成為進(jìn)口地宮展室出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時(shí)，地宮的人不多，導(dǎo)游人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時(shí)，其他旅游團(tuán)的人已基本走光，他的客人可以塌實(shí)地看展品，從而取得了游客滿(mǎn)意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)勁的`雙贏效果。
4.選擇合理的工作位置
乘坐飛機(jī)或火車(chē)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于照顧游客。在大旅游車(chē)上，導(dǎo)游人員最好時(shí)坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看到面前的景觀，當(dāng)有情況時(shí)也易于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、相互交談?shì)^多時(shí)，導(dǎo)游人員也可不時(shí)站在過(guò)道上，重新保持與游客的視覺(jué)接觸。
5.給游客攝影停留的時(shí)間
“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。”游客與照相機(jī)就像魚(yú)和水一樣不可分離。導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵(lì)游客抓緊機(jī)會(huì)拍照，適時(shí)為他們建議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有一些從容不迫的攝影時(shí)間。游覽途中，可在一些有特點(diǎn)的地方多停幾次車(chē)。如果游客對(duì)農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車(chē)碰到農(nóng)民勞動(dòng)的地方停車(chē)，讓游客下車(chē)拍照。
6.抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)
在接待散客中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為性急或從容、奢華或樸實(shí)、國(guó)籍及職業(yè)。如果有旅伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢(xún)問(wèn)散客。導(dǎo)游人員也可從平時(shí)與散客交談中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索。
(2)對(duì)散客的行李要特別小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。
(3)導(dǎo)游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊(cè)子里，并確實(shí)去做，最后將辦的結(jié)果告訴客人。
(4)讓客人做自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也要便利得多。提供
(5)導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。
【2017導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試模擬真題（附答案）】相關(guān)文章：
3.2017安全評(píng)價(jià)師考試模擬真題（附答案）
5.2017國(guó)際商務(wù)單證考試模擬真題（附答案）