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      2. 導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試備考試題及答案

        時(shí)間:2024-05-26 13:40:44 導(dǎo)游 我要投稿
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        2017導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試備考試題及答案

          一、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí),地陪地職責(zé)時(shí)什么?需要注意什么問(wèn)題?

        2017導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試備考試題及答案

          購(gòu)物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng),地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程,帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物,避免安排次數(shù)過(guò)多,強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問(wèn)題。

          在游客購(gòu)物時(shí),地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng),介紹本地商品特色,承擔(dān)翻譯工作,如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

          遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí),地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙,不能放任不管。

          對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí),地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映,維護(hù)游客的利益。

          二、旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前,地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

          1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

          (1).旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天,地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)(火車、輪船)票,核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開(kāi)車、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí):計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

          (2).如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

          2.商定出行李時(shí)間

          (1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后,地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間),然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

          (2).與飯店行李員商定后,再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間,然后通知全團(tuán),同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

          3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

          (1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況,所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間,向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)時(shí)乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理,還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議,確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

          (2).如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式,地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排。

          4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

          為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭),地陪應(yīng)做到:

          (1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目:如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備,地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

          (2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團(tuán)的離站時(shí)間,提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

          5.及時(shí)歸還證件

          一般情況下,地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件,用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應(yīng)立即歸還,當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表,以便交邊防站和海關(guān)檢查。

          三、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

          1.致歡送辭

          在赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中,地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括:

          (1)回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作

          (2)表達(dá)友誼和惜別之情

          (3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

          (4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處,導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

          (5)表達(dá)美好的祝愿

          2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間,具體要求是:出境航班提前2小時(shí),乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí),乘火車提前1小時(shí)。

          旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)游客下車前,地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后,地陪要檢查一下車內(nèi)有無(wú)游客遺落的物品。

          3.辦理離站手續(xù)

          送乘坐國(guó)內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團(tuán)

          (1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)大廳后,地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系,將其交來(lái)的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí),然后交給全陪(無(wú)全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

          (2)需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán),地陪要照計(jì)劃辦理,回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。

          (3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后,地陪方可離開(kāi)。

          送乘坐國(guó)際航班(火車、輪船)出境的團(tuán)

          (1)移交行李。送出境的旅游團(tuán),地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李,清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

          (2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán),要按照計(jì)劃辦理,注意保存好票據(jù),回旅行社票據(jù)報(bào)銷。

          (3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后,地陪方可離開(kāi)。

          4.與司機(jī)結(jié)帳

          送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳,在用車單據(jù)上簽字,并保留好單據(jù)。

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