我國電子商務誠信問題分析

我國電子商務誠信問題分析

　　政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防那么，下面是小編為大家整理的我國電子商務誠信問題，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、電子商務非誠信行為的表現

　　1、網絡商務信息的不真實。產品宣傳信息與實際不符，在網絡宣傳時，對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產品;消費者注冊時提交的不真實信息，給企業的業務處理帶來難度。

　　2、購買的產品與交付的產品不一致。由于種種原因，賣方交付的產品與買方購買的產品不一致，使買方受到損失。

　　3、拿貨不付款、拿款不發貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網站在收到消費者的貨款后不發貨，或不及時發貨，使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業營銷成本。

　　4、產品的售后服務得不到保證。企業所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應有的服務，影響到產品的整體價值。

　　5、信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密;購物過程中，傳輸的信息被探聽或截取;支付時，安全性受到威脅。

　　6、物流質量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達，物流中貨物受損、服務態度粗暴等，都使物流質量受到影響。

　　二、非誠信行為造成的危害

　　1、企業和消費者的自接經濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業和消費者的經濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業的經營成木;企業提供虛假信息、收款不發貨或不及時發貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務、物流質量不高等都會使消費者遭受損失。

　　2、引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產生不安全感，甚至對電子商務產生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經歷，也會讓消費者對電子商務產生抵觸情緒。

　　3、阻礙電子商務的發展。當前，企業和消費者的非誠信行為成本與預期收益之間不成比例的現實，助長了電子商務交易中的不良風氣，破壞了電子商務的正常環境，導致電子商務交易社會信用度較低，在一定程度上阻礙了電子商務的發展。

　　三、對策分析

　　1、加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質。

　　弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。

　　2、健全相關法律、法規和制度的建設

　　信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業信用管理條例》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

　　3、全民參與監督。

　　由特定部門監督電子商務活動是不夠的，不但每天有數以萬計的交易發生，而且執法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認為，讓千千萬萬的老百姓參與監督，以彌補政府部門的不足。對于不誠信者，一方面規定其承擔懲罰性的民事責任，例如，按照現行法律賠償損失之外，還要賠償律師費等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現象;另一方面將其誠信值降低，以提醒客戶交易的風險。

　　4、加強行業自律。

　　電子商務行業應當反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。

　　5、引入保險等制度。

　　在電子商務的交易中，引入保險，每筆交易可以自愿選擇繳納保險費，作為訴訟風險保險，一旦將來投保人不執行裁決或者逃跑了，保險公司先行賠付。

　　6、建立和完善征信制度，加強交易階段風險提示。

　　由征信部門對個人征信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計入征信系統，電子商務平臺企業也可以完善現有的平臺內的征信采集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用信息，避免風險。

　　7、盡快將身份認證和在線支付在全國范圍內統一并出臺規范。

　　身份認證和支付，涉及到全國范圍內互連互通和人民幣流通問題，必須全國范圍內統一立法規范，不宜由地方立法規定。

　　其實，由于銀行早已實行實名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務的實名制問題，因此，我們需要加強研究現有法律框架下不同部門之間的協調配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會更有利于電子商務的發展。

　　8、增強政府引導與管理能力。

　　各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防范、建立企業電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發展的體制和環境，依然是重中之重。

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