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      1. 退單的處理方式

        時間:2020-11-09 12:19:32 房產經紀人 我要投稿

        關于退單的處理方式

          經紀人是市場經濟的產物。在發展經濟,促進流通,繁榮市場等方面發揮著明顯的積極作用。經紀人有別于其他商家的生存方式,以及信息來源的多樣性,使經紀人在解決商品供求矛盾具有獨特的功能。具體的講:⑴社會關系多,市場信息靈,辦事效率高,幫助企業解決供求矛盾,打開市場銷路。⑵市場體系包括生產資料市場、生活資料市場、科技、人才、勞務、資金、房地產等市場,都需要一大批經紀人員,從中居間,提供信息,介紹客戶,撮合成交。⑶幫助企業引進國外先進技術、資金和管理經驗,擴大出口貿易。⑷促進文化體育事業的繁榮,培育文化市場,豐富人民的生活。

          入職房產經紀,每天起早摸黑的就為了能夠比別人多開幾單,或者說是為自己多爭取一些的機會,比如我們堅信,雖然這個客戶現在搖擺不定,只要再多打一次電話,一定能說服這個客戶的;比如我們相信,雖然現在市場還是處于不溫不火的狀態,但不管什么階段總會有人買房,為什么他們不能經過我手上來買房呢?每天的晨會都要像打雞血一樣來激勵,就是害怕在沒有開單的日子里,自己會熬不過去。然而現實生活中,比起開不了單的日子,更讓人窩心的是,我們往往會遇到各種簽后退單的行為!

          煮熟的鴨子飛了,這經歷確實讓人感覺很不開心。其實,比起退單后的失落,我們更應該學習一些深層次的東西,比如是什么原因讓客戶產生了退單的想法?面對這種情況我們是否可以采取一些應對的措施?如果可以,又有哪些方法可以拿來用呢?多名資深的經紀人經過長期的經驗積累,總結了出了幾種有效應對的方法,今天,小蜜書就把這些經驗分享給大家,希望大家遇到退單問題的時候,也能夠順利的解決。

          方法一

          先把客戶約出來見個面,記住一定是約出來,而不是去客戶的家里,以防止溝通不暢的時候被客戶趕出來。和客戶進行一次細致的溝通,畢竟之前客戶買房肯定是經過仔細思考的,而不是隨便做出的決策,所以客戶想退單的原因可能是他身邊的人告訴他,可以幫他找到關系,免去傭金或者減免一些傭金,畢竟對于大部分客戶來說傭金也是一筆不小的支出,能省下那么多錢誰不愿意的呢?

          所以并不是客戶不想買房,而是想節省一些傭金罷了,這時候經紀人不要一開始就強硬的說,之前有簽過協議,不管客戶是否通過經紀人成交,在半年內買房都是要付傭金的,畢竟他自己也知道理虧,我們需要做的就是指出原因當中不合理的部分,再說一些其實我們經紀人也不容易啊,不管嚴寒酷暑刮風下雨的,每天都要工作12個小時,我們賺的也是辛苦錢,博取客戶的同情,讓客戶按照原合同執行。

          一般客戶都會作罷,因為從看房到最后成交,自己也確實花了很時間和精力,每次看完后不滿意經紀人也沒有露出一些煩人的表情,我們的工作在客戶眼里都清清楚楚。

          方法二

          也許有一些客戶被他人提前打了預防針,告訴他接下來可能會發生的一切,而我們做的都是在他的預料之中,所以之前的哪些方法是行不通的,這時候我們就可以拿出帶看時候簽的帶看協議,告訴客戶,即使取消交易退單,不管通過哪種方式購得此房,還是要付傭金的,同時我們還可以拒絕他之后的一些代辦服務,不僅如此客戶將要承擔違約責任。這時候客戶可能就會被嚇住,轉而借個臺階下,比如客戶會說價格高了,而我們要做的就是就指出房價的.合理性,畢竟這個價格是我們經過無數次談判才達成的價格。不要被市場的混亂價格所迷惑。同一座房子也會因為朝向,樓層等問題而造成價格差異。沒有可比性,如果現在退單,就違反協議。

          方法三

          如果還是不奏效,還是可以選擇堅持一下的,魚死網破對大家都不好,以耐心的語氣和態度讓客戶打消退單的念頭,不要在言語上正面和客戶沖突,以免客人惱羞成怒。語氣要平和,但是表現出來的不能退單的立場要堅定。同時,也可讓客戶自己回去冷靜一下,該說的之前都已經說了,客戶自己思考說不定什么時候就自己想通了呢。

          當然我們不排除客戶真的急需用錢的時候,畢竟誰都有可能遇到一些突發情況,確實屬實那也是沒辦法的事,賣個人情也好,當客戶緩過來的時候,沒準還是會找你買房呢。

          想了解更多關于房產經紀人的從業心得、技巧,請百度搜索“房產小蜜書”,這里每天都有資深的經紀人給大家分享自己多年的從業經驗,幫助每一個新晉的經紀人都能得到快速成長。同時,經紀人日常工作過程結合小蜜書的使用,不僅能夠提高工作效率,還能讓你的業績更上一層樓哦!

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