企業溝通存在的問題和解決對策

企業溝通存在的問題和解決對策

　　企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

　　企業溝通存在的問題和解決對策 篇1

　　企業溝通交流存在的問題

　　在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業的管理溝通不暢，會導致包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題，對企業的經營管理將產生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。

　　從企業創造價值的角度看，在產品或服務的增值過程中，員工是企業價值的傳遞著，尤其是在一些服務型的行業，員工代表了消費者心目中的企業形象，所以應該以員工為本，使企業與消費者有機結合。企業的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現為以下幾點：

　　在一些組織中，領導人習慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創造性、沒有獨立意志的純粹執行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態下，造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創造性的發揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現問題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。

　　企業的決策機制缺乏民主。很多企業重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的'高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業的工作效率。

　　績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡單的告知考核結果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進行改進了。

　　溝通管理的途徑

　　首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。

　　其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。

　　第三，從“頭”開始抓溝通。企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

　　第四，以良好的心態與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　溝通管理的作用

　　溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣。溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

　　企業溝通存在的問題和解決對策 篇2

　　企業溝通存在的問題

　　一)缺乏對溝通渠道的有效管理

　　在企業的內部，有諸多因素影響著企業的管理者和企業員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對其產生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業內部溝通渠道的充分與否。通過對國內企業的調查和研究我們發現，大多數企業都在這方面存在著嚴重的不足，例如：間接溝通渠道過多，而直接溝通渠道過少;傳統渠道多于創新性渠道等。這些情況使得企業的'管理人員不能夠全面的掌握企業的實際情況，使得員工對企業的滿意程度下降，增加了離職的幾率;企業內部充斥著大量的小道消息，流言四起。

　　(二)沒有建立專門管理溝通的組織機構

　　溝通是企業內部組織系統的重要生命線，是企業所實施的內部管理的核心與實質，因此，企業必須要像抓質量管理、財務管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門，并安排專人負責制定溝通計劃、組織溝通等工作。然而就目前的現狀來看，很好有企業能夠正確的認識到這一點，并建立起專門的組織機構來管理溝通。此外，有的企業雖然設立了與溝通管理相關的部門，例如信息部等，但卻沒有正確的發揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。

　　(三)缺乏必要的約束和制度

　　溝通，既具有一定的科學性，還具有極強的藝術性，對于企業內部管理的溝通來說，其不但要采取靈活多變的應對措施，還要有一定的表達和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢利導。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進行溝通時，不能夠出現較強的個人色彩，不能夠太過于隨意。這既是溝通的大忌，也是當前企業管理者和員工溝通時出現的主要問題。通過調查和研究我們發現，無論是知名的大企業還是中小型企業，都存在著溝通過于隨意、個人色彩濃郁的情況，甚至有些企業的管理者完全以自己的價值標準和好惡來取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠實現的溝通的作用，在一定程度上還會起到反作用，嚴重的阻礙了企業的內部管理。而產生這樣情況的原因主要是因為企業沒有建立起關于溝通的制度，致使溝通缺乏規范和約束。

　　企業溝通存在的問題和解決對策 篇3

　　第1：它是保證下屬員工做好工作的前提。

　　只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態度去做。

　　第2：它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。

　　主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

　　第3：它是下屬員工做好工作的一個保障。

　　只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

　　正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。

　　溝通是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。

　　企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。管理溝通是企業管理的核心內容和實質。

　　沒有溝通，就沒有管理

　　我很信奉這樣一個觀點：管理不是門藝術，也不是科學，而是實踐，通過其業績目標的最終完成來體現企業的價值。

　　企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

　　沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的`權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。

　　管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。

　　管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

　　某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

　　企業溝通存在的問題和解決對策 篇4

　　有效溝通的技巧1

　　最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

　　第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?

　　1.部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。

　　2.部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

　　3.不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

　　4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

　　針對如上的一些問題，我的建議是：

　　1.針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。

　　2.針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

　　3.針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境。

　　4.針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創造很好的條件。

　　有效溝通的技巧2

　　一是要明確溝通的目的。

　　如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　二是要掌握好溝通的時間。

　　在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三、要明確溝通的對象。

　　雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

　　四、要掌握溝通的方法。

　　你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而我們要學的.就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

　　五、好的心態。

　　“態度決定一切”。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。

　　六、把握有效溝通四要點。

　　①要學會欣賞和贊美對方。

　�、跓o論和誰溝通都要有原則。

　�、垡獙W會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。

　�、軐W會禮讓，選擇再次的溝通。

　　七、養成一個洞察心靈的意識。

　　弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想

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