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網點負責人抓團隊管理溝通成功案例解析
引導語:根據有關規定,網點負責人每三年需要進行崗位輪換。如何在短時間內適應新崗位、抓好團隊建設是網點負責人首先要考慮的問題。網點負責人只有掌握了團隊管理的關鍵,在管理工作中方可得心應手,取得佳績。
【案例介紹】
某二級支行A行長因工作需要,調到××網點。A行長雖然從事管理崗位多年,過往成績較為突出,但在新的網點里,他沒有著手改變網點的管理模式,而是肯定了該網點的過往工作,表示將會與大家一起齊心協力、再創佳績。
隨后,A行長調閱分析了該網點過往三年的經營數據,并分別與營業經理、客戶經理、柜員進行了面對面的談話。談話的內容主要是聽取他們對網點情況的反映與建議,及今后個人的發展想法等。
在對網點經營與人員情況進行了充分了解后,A行長召開員工大會,分析當前的經濟形勢、與上級要求的差距和今后網點的經營策略,并將工作目標層層分解,動員大家對網點的經營策略參與討論,表示在今后的經營過程中不斷進行評估與修正。
為了確保按進度完成目標計劃,A行長著手進行以下幾點工作:
一是優化業務流程,發揮員工所長進行個別崗位調整;
二是制定大家認同的激勵機制,進一步調動柜員、客戶經理的積極性;
三是大力開展業務競賽,營造良好的競爭氛圍,加大對員工專業知識與產品的培訓,提高全員服務技能與效率;
四是重點打造高效、競爭力強的營銷團隊,親自參與客戶經理團隊的實戰營銷,堅持召開早晚會,搭建相互學習與溝通的平臺,分析各項營銷任務進度。當出現營銷難題時,及時客觀分析問題產生的原因,找出解決問題的突破口,幫助客戶經理重建信心。
隨著各項工作的深入落實,該網點不但員工士氣高漲,業績也大幅度提升。
【案例分析】
1.贏得員工的信任與認同。新領導的到來,網點員工難免會對新舊領導進行對比,在情感上需要一定時間相互適應。因此,身為主管,要尊重員工,同時也為自己贏得尊重;了解員工所想,傾聽員工建議,才會獲得員工的認同與信任。
2.做好網點的調查分析。摒棄過往經驗,切忌急于求成和個人本位主義。要做好網點過往業績的分析,加強對周邊市場與客戶結構的調查與評估,找出網點的優劣勢,鼓勵大家為團隊目標獻計獻策,制定符合網點實際的經營策略。
3.制定明確的目標管理。目標管理就是引導網點的全體員工圍繞經營目標,團結一致,克服困難,為實現目標而努力。成功的網點負責人,深知在實施經營管理過程中,讓每個員工參與的重要性。
4.建立良好的激勵機制。明確內部業務的獎勵分配機制,讓每一位員工都明白自己的角色、職責。
5.建立暢通的溝通機制。溝通是信息傳達的基本方式,團隊管理過程中,信息的傳達、反饋、分享是進行管理決策、實施有效管理的依據。有效溝通的形式分為:正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通、單向溝通與雙向溝通、討論式溝通與匯總式溝通。
6.掌握到位的管理技巧。一是及時調整到新崗位后的心態,要有理解心態、寬容心態、尊重心態;二是堅持以情動人、以理服人、以德管人的管理法則。
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