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管理溝通種需解決的兩大矛盾
引導語：溝通技能是指參與者收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。
1.物質與精神矛盾。
這是最基本的哲學命題，中國古人把這個現象描述為“利”與“義”的矛盾。中國傳統文化里是不言利的，孔子說：“君子喻于義，小人喻于利。”可見對利的逼視。儒家思想的大同社會，以“仁義禮智信”為核心價值觀，以“修身齊家治國平天下”為價值實現方法，都回避了對“利”的追求。當然，儒家并非回避“利”，孟子就說：“君子愛財，取之有道。”這個“道”，其實就是儒家的價值觀和道德理念，這是對“利”的一種理性評價。
從唯物主義的角度出發，必然是物質決定意識的，春秋時期法家思想的代表人物管子說：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。” 這是對物質與精神關系的精確表述。為什么很多企業的企業文化工作不見成效，關鍵是沒有解決經濟基礎與上層建筑的哲學命題。企業一提到企業文化或者精神文明建設，想到的方法就是依靠宣傳教育，然后希望員工能夠形成團結、創新的局面，這是不現實的。西方經濟學建立的基礎是“人都是理性的，人都追求利益最大化”，所以西方社會毫不回避個人的貢獻以及對個人的物質回報。中國文化的主流是“君子不言利”的，道德高于利益，但道德準則在當今社會弱肉強食的生存競爭面前，顯得不堪一擊，中國社會為什么近代科技落后、文化乏力，與我們的文化忽略了人的本性是有關的。當然，就中國文化的現實而言，只談物質性和只談道德性都是偏頗的，我們需要的是在不回避人的利益驅動條件下，如何有效地激發人的精神驅動，或者是說讓兩者如何配合，更好地發揮人的動力。
在現實社會中，“利”是企業和大多數個人進行抉擇的最重要判斷標準。一個企業的成功，必然是豐厚的利潤為基礎的;一個人的成功，大多數人的選擇也是“功成名就”，而這個的背后還是他擁有的資產。如果一個人很有名，但窮困潦倒，至少大多數人不會認為他成功吧?這就是現實，但是我們并不提倡完全以“利”來設計企業和個人的價值導向，物質與精神必須兼備的企業和個人才能實現真正的成功。
有錢但沒有道德，那是暴發戶，得不到社會的尊重;有利潤但沒有社會責任感，那是短視的企業，不會得到社會的認可，無法成為百年企業。
所以說，高明的企業，是必然要明白物質與精神的辨證關系的，做企業文化建設，一定不能忽略員工的物質和利益需求，一定要設計公平合理的績效考核制度和激勵機制，讓員工工作安心、放心;但另外一方面，也一定不能忽略員工的精神需求，完全的利益導向會讓企業和員工都成為賺錢機器，凝聚力很低，所以企業和領導要能夠關心下屬的生活和工作，經常鼓舞、鼓勵和幫助下屬，讓員工工作得舒心、快樂。
2.務實與理想矛盾。
企業要務實，要追求利潤，松下幸之助說：“不賺錢的企業就是犯罪。”因為不賺錢的企業何談服務社會、何談為員工提供機會?但是追逐利潤的企業，往往會陷入“惟利是圖”的境地。幾年前安然、安達信、世通公司的丑聞，都是這種價值觀導向下的結果。企業既然是賺錢的組織，評價職業經理人最重要的指標也必然是增長率和利潤水平，那么企業的很多社會責任感、使命感就很難真正地建立企業。微軟的推廣教育已經推廣到小學、中學，但是這里面有多少是公益的成分?恐怕主要還是考慮建立公司的品牌，為公司的長遠利益考慮。我們以前的國營企業是甘于奉獻的，領導者喜歡交稅以換取“政績”，但這樣的務虛又必然導致企業失去長遠發展能力和競爭能力。
崇高、遠大的理想，這些好像不是企業的追求，因為環境變化這么快，競爭這么激烈，很多企業都認為能夠生存下來就已經是一種成功，所以疏于對公司愿景的制定。但是如果我們細細思考一下，究竟一個人的成功靠什么，就會明白理想和愿景對于一個企業的重要作用。一個人的成功，光有能力、勤奮好學還是不夠的，如果缺乏遠大的理想和報負，往往會失去持續的精神動力，不管是對于個人還是社會來說，都是不好的。現在很多人都在批判中國的教育體系，筆者認為，中國教育的最大問題，就是在輔導學生建立遠大的理想方面是不足的，“賺錢、找好工作”這些純物質的追求讓這些孩子們很難成為社會的棟梁，教育高收費、學校暴力、價值觀迷失、功利思想嚴重，這些已經讓我們的教育偏離了他本身的職能。
《基業長青》這本書的作者經過對國際上最成功的11家企業進行研究后發現，這些企業成功的秘密，就在于他們比那些稍微差一些的企業更有理想和目標，松下公司當年提出“要讓松下的產品象自來水一樣源源不斷地流向世界各地”、索尼公司提出“永遠做先驅”的企業精神、IBM在公司規模還很小的時候就決心要做國際企業，這些都說明企業理想的重要性。一個企業缺少了理想，才是最大的危險.
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