企業工作群管理溝通方法及規范

企業工作群管理溝通方法及規范

　　在當前的社會發展中，越來越多的社交軟件流行，就連在工作中我們也是通過社交軟件進行溝通的，那在企業工作群中，領導者的管理溝通方法及規范有哪些呢?以下是小編整理的企業工作群管理溝通方法及規范，歡迎閱讀。

　　企業工作群管理溝通方法及規范

　　一、 首次問候，再次則免;只談工作，不說廢話;

　　二、 公共話題、群內交流，倆人溝通、直接對話;

　　三、 工作通知，人人應答，群內找人，知者回話;

　　四、 節日捷報，也可例外，祝賀祝福、鼓舞大家!

　　五、 誰進誰出，群主把關，其他成員，不得亂加;

　　六、 群體優先、工作為重，個人失眠，勿擾大家;

　　七、 用語文明、尊重他人，個人觀點，不得強加;

　　八、 什么可講、什么禁發，成員商定，違者自罰。

　　微信群、QQ群由于其方便快捷，深受年輕人喜愛!用之于工作交流也一樣可以提高工作效率、實現對客戶或市場的快速反應，可謂好處多多。但是如果企業管理不善，則有可能成為工作推諉的借口(諸如我在群里告訴過你、或者我根本沒有收到你的通知等等)，甚至成為浪費時間的“無形殺手”。

　　由于我輔導的幾個咨詢服務企業都建立了工作群(如微信群、QQ群)，企業員工出于對我的尊重，只要我在群中一出聲，就立即引來一大串問好或附和。面對這種情況，我每次都要特別提醒：客套“僅此一次”，以后“下不為例”!否則，大家的時間和我本人的時間都會被浪費很多。工作群是用來交流工作、推動工作或商討問題解決的，不是個人交友平臺，也不是情緒發泄平臺。特別是工作時間最好不要提出或談論與工作無關的事情。相信與我在工作群交流過的企業老板或員工對此應該都有印象。寧波金鳥服飾的工作群就管理得很好(當然開始也同大家一樣，不該發的也亂發，如測智商算數字，被我終止了)。

　　我前天參加了寧波麒麟貿易集團公司化運作整體導入項目啟動大會之后，就不敢再次貿然進去“麒麟項目組”(企業微信群之一)發聲了。前天我講話之后，幾乎每一個項目成員都發表了相同內容的感謝文字與鮮花圖案(我沒有回應一句)。昨天，麒麟咨詢項目另一位專家導師、亞洲巔峰領導力首席導師、潘俊仁老師在寧波聯創中管班講課之后，參加學習的麒麟伙伴又是一連串的感激與問候。我和潘老師都是極其務實的人，我們都希望企業員工把我們所講的內容轉化落地，我們不需要客套。如果你分享個人學習后的獨特感受，我們歡迎;如果你看到別人表達了對老師的著重，你也跟著點贊(在朋友圈可以，在工作群不必)，實在沒有必要。因為，接連不斷地附和，淹沒了老師發言的內容，讓后來者看不到老師留言，反而不利于老師觀點的傳播，也不利于推動工作。

　　我加入的企業學員群也有十多家了，希望其他企業員工也能遵守工作群交流準則，不浪費別人時間，更好發揮工作群“交流工作推動工作幫助員工進步”的主導作用，故有此建議，希望得到大家的補充完善。當然企業工作群完全應該各自定義交流準則。

　　現提供一家企業的(M購)工作群溝通規范供大家參考。

　　附：M購是筆者提供全套管理體系運營體系商業模式設計的一家創業創新型企業——“全球家居生活用品連鎖銷售品牌企業”的品牌名稱，公司全稱為“寧波恒周貿易有限公司”。

　　M購工作群管理規范

　　1. 工作群僅用于討論工作

　　2. 可發布對公司或工作有益的建議

　　3. 每人每天下班前發送當天工作結果

　　4. 每人每周末發布周小結與周計劃

　　5. 員工可積極上傳宣揚積極正面對公司有益的文章或圖片(圖片附內容)

　　6. 不在工作群閑聊與工作無關的事件

　　7. 不將私聊的內容放在群里討論

　　8. 禁止發布消極的、有害的言論或帶有自己個人情緒的言論

　　9. 禁止發布強制他人轉發或詛咒他人不轉發的言論

　　10. M 購工作群指帶有“M購”標志的QQ群、微信群

　　11. 本規范經全體員工討論通過后執行。

　　企業工作群溝通技巧

　　一、把握有效溝通要素，提高管理水平

　　1.善于傾聽別人的意見

　　要學會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發現問題出現在哪里。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

　　2.要學會如何“說”，提高表達能力

　　現代人都要學會溝通、表達和公眾演講�！澳苷f會道”在職場當中顯得尤為重要，更能適應各種各樣的人際交往，同時也適應各行各業迅猛發展的需要。面談是組織中的領導者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學的角度來看，面談乃是實施管理的一個過程，作為領導者是需要認真對待的。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。

　　3.掌握讀的技巧

　　在職場當中，除了通過聽和說進行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

　　4.擅于寫作

　　筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結果進行記錄并進行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當，內容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。

　　二、有效溝通在企業管理中的作用

　　1.協調企業各部門之間的關系

　　有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑，沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

　　2.有效溝通有利于激勵員工

　　除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實際工作中要根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

　　3.加強與外部的溝通交流

　　在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。只閉門做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

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