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      2. 有效溝通的四大原則

        時間:2024-10-13 04:56:21 管理溝通 我要投稿
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        有效溝通的四大原則

          溝通的目的是解決問題,不然就等于閑聊;這些都是基本原則,而不是溝通方法。下面和小編一起來看有效溝通的四大原則,希望有所幫助!

          有效溝通的四大原則

          一、實事求是

          1、實事:實際存在的問題。所以解決問題,先得找準問題,是客觀存在的問題;

          2、求是:尋找事物的客觀本質,客觀辦法。

          3、不要主觀凌駕于客觀,客觀需要3個月,主觀想1個月,強制推行就會有隱患;

          4、避免情緒化溝通,大家對事不對人,不要因為溝通而產生對別人的誤解;

          5、一直朝著客觀的方向努力,中國人喜歡先做人,再做事,創業公司要避免老好人現象;

          6、尋找解決問題的客觀辦法,而不是自己主觀感覺的辦法;

          7、重視數據分析,在沒有明確答案的時候,通過數據去驗證和小規模嘗試;

          8、忘記自己,在做產品的時候,不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;

          9、之前我讀《韋爾奇自傳》,發現他最可貴的品質就是實事求是。

          二、開誠布公

          1、開誠:開放,真實,誠實,有誠意,拿出溝通的誠意,拿出解決問題的誠意;

          2、布公:公開,而不是隱藏在心里,有問題,拿到桌面上面來來;

          3、積極主動,主動去尋找別人溝通,最終解決問題;

          4、心態開放,遇到負面的反饋可以開放的接受;

          5、很多問題,說出來了,就不是問題;

          6、很多怨言,拿到桌面上來說,就發現是誤會。

          三、嚴己寬人

          1、要求別人之前,先要求自己;

          2、領導和管理別人之前,先領導和管理自己;

          3、不要期待別人可以達到自己的要求,也不要因為這樣兒降低對自己的要求;

          4、具有同理心,從對方的角度去思考問題;

          5、一個人很優秀,我們很喜歡他;而一個不完美的人,更需要我們的關愛;

          6、不要總是嘗試去說服別人;

          7、基本上改變一個人是不可能的,只能是去影響,去釋放正能量;

          8、改變世界,前提一定是改變自己。

          四、結果導向

          1、每次溝通,必須給予反饋;

          2、好的內容,要懂得真誠的`去贊賞別人,而不是埋在心底;

          3、不好的內容,要有恰當的方式去反饋問題,去思考問題的解決方案;

          4、每次溝通一定要有個溝通的結果;

          5、這個結果一定是可執行的;

          6、每次溝通最好都有一個溝通備忘,用來跟蹤和反饋溝通結果。

          與人有效溝通的十五個技巧

          1、面帶笑容,語態溫和

          所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話,因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時,你是不是會感到一種舒坦;當他的說話語氣讓你很舒服時,你是不是就有和他繼續說下去的沖動。

          2、言談舉止要有禮貌

          與人說話的時候,一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮,要想跟別人有效地進行交談,就要學會有禮貌地與人相處,讓別人對你產生好感!

          3、找到共同話題

          古人說,話不投機半句多,意思就是要與人有效交流,就要找到投機的人,也就是有共同話題的人。所以,跟別人有效交流的重點在于共同話題。

          4、同一個話題不要將太久

          即便是兩個人都喜歡的話題,也不要一直在這個話題上不停交流意見,時間長了會讓對方感覺到厭煩。

          5、不要談論別人的`傷心事

          如果你知道對方最近有什么比較不好的事情,一定不要在交談過程中提到此事,否則會引起對方的反感和難受。

          6、說話不要帶臟字

          有很多人平日里說話不注意,養成了一些不好的說話習慣,了解他的人覺得沒啥,可是遇到不了解情況的,聽到他說話有比較臟的口頭禪,就會對這個人做出不好的評價。

          7、勇敢承認錯誤

          在交流過程中,如果自己出現問題,或者提出的看法不合理,要主動向對方提出抱歉,勇敢的承認自己的錯誤,比如說“我錯了,是我考慮不周。”等話,都很不錯的。

          8、事先亮出自己的想法

          每個人交談都是具有一定目的性的,在于對方進行交談的時候,為了提高雙方交談的效率,一定要首先亮出自己的想法和看法,讓對方明白。

          9、不要帶著情緒溝通

          與人交流溝通的時候,切忌帶著情緒,尤其是負面情緒。要想與人有效溝通,就得先把自己的情緒控制好,不要出現任何情緒性的動作。

          10、直截了當,開門見山

          與人交流雖然需要有前期的鋪墊,但是也不要鋪墊的時間過長,否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以后,直奔主題,提高效率。

          11、懂得服軟

          如果與你溝通的人是一個比較強勢的人,在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟,不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛,慢慢說服他。

          12、學會恭維別人

          在交流的過程觀察對方的言行和打扮,對于對方比較突出的特點要懂得恭維,比如漂亮的人,要將其比作是明星;帥氣的人,要將其比作是帥哥;文學底蘊深的人,要比做事泰斗。

          13、充滿自信

          與人交流的過程中,要從字里行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候,事情就基本上談成了一半了。

          14、要有耐心,懂得運用智慧

          人際交往是一個十分依賴情商的活動,但是在與人溝通交流的過程中,對智商也是有相當高要求的。對于對方提出的問題,要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

          15、知己知彼百戰不殆

          如果提前對溝通者有一個深入的了解,在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以,如果有機會的話,最好將對方的基本情況摸清楚為好!

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