家政行業溝通技巧
溝通就成為了邁出人際交往的第一步,尤其在服務行業,溝通讓你積攢到人脈,帶給你的是舒暢的心情,更是你打開雇主心房的第一步,阿姨們如何走進雇主的內心,今天呢,小編就為大家推薦家政行業溝通技巧,希望能幫到大家哦~
家政行業溝通技巧
1溝通會存在哪些問題會錯意 太尷尬
案例一:
雇主經過試用期想要長期雇傭阿姨,于是進行了一次溝通
雇主:阿姨,我們希望你對我們孩子就像自己孩子一樣!
家政員一聽,慌了,連忙說:那不行!那哪行啊?!
雇主:……
雇主的內心是“崩潰”的。
雇主的真實想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的愛照顧寶寶。
阿姨的真實想法:我們的孩子哪這樣啊?!我們的孩子都是扔在一邊,自己玩,給什么吃什么,不聽話了?打!我怎么能這樣對雇主家的小孩兒。
案例二:
雇主:我希望你能在我們家長期干!
家政員低頭不語,憋半天蹦出幾個字:我只是想試試,我可能要回家的!
雇主:這……
雇主的內心再次崩潰了,已哭暈。
雇主的真實想法:想要長期留家的阿姨在寶寶身邊陪伴成長。
阿姨的真實想法:她們一家人挺好的,就是太高級了,我不知道她滿意不滿意我,想不想用我,所以想試探一下,就說我要回家,看她留不留……
很多阿姨在與雇主溝通的過程中,都會對雇主的思想有所“誤解”,溝通是打破誤解的最佳方式,多問問題總比用自己的想法做事、常常出錯的做法靠譜很多。
缺乏保護隱私意識
家政服務人員在跟朋友、同事交流時,將雇主家的一些情況分享給他人,有的阿姨會帶著自己的孩子或是朋友到雇主家中做客,這些都侵犯了雇主的權益,對雇主的隱私和安全造成了威脅。如果有特殊情況,可以跟雇主溝通,有效的溝通可以圓滑的解決很多事情。
欠缺主動化解矛盾能力
雇主和家政服務員發生矛盾,多數情況下很難判定對錯,可能雙方都有責任。家政服務員就是服務類行業,應先從自己身上找原因,懷著感恩的心,為雇主服務;饷艿淖罴逊绞骄褪菍崿F有效溝通。
2這樣的溝通會讓雇主滿意
溝通最主要的目的:其一,幫助對方理解你要表達的意思;其二,傳遞你對事情的理解和認知;其三,獲得對方對事情的看法、態度,做到這三點的有效溝通就不會激化矛盾,面臨信任危機。
阿姨該如何有效建立與雇主的有效溝通并不是無法可循:
首次拜訪有效溝通
首次拜訪雇主,阿姨要盡快熟悉雇主的生活習慣、作息規律、飲食習慣、興趣愛好、物品的基本擺放(可以對物品進行合理的收納)等方方面面信息,好記性不如爛筆頭,你可以用筆記錄下這些細節,不清楚的地方一定要問清楚,不可以擅自做主,你要相信多溝通交流一定是沒有錯的。
溝通遵循“適度”原則
阿姨融入雇主的家庭,彼此相互尊重信任是最好的雇傭關系,但是阿姨一定要把握與雇主關系的“度”,要適當保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主,雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時,做好份內的工作,不要打擾雇主談話,可以適時的選擇回避。
不給雇主添麻煩
對于雇主交待的事情要記清楚,若是存在語言的差異,未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序,不要有遺漏。不要欺騙雇主,該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦,不要給雇主添麻煩,不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。
微笑服務溝通好運
微笑是最有效的一種無聲溝通,很多家庭不是因為家政人員的技能不夠完善而是因為臉上沒有笑容,家中的氣氛死氣沉沉的,給雇主壓抑難以溝通的感覺,就被解雇了。微笑總能給你帶來好運的,愛笑的人運氣不會太差。
總之,溝通存在于任何地方,你的一個微笑,一個點頭,一個彎腰,一個手勢……都是溝通,都會拉近距離,當下畢竟是個有人情味兒的和諧社會。
3溝通中該注意的`小細節
溝通中注意的小細節幫你提高好感度
細節決定成敗
、僭谖唇涍^雇主許可的情況下,不要隨意進入雇主的臥室,必須進去時請主動敲門或是提前溝通,出門也要輕輕將門帶上。
、诠ぷ饕毿淖屑,若是損壞雇主家的東西,必須主動向雇主認錯,爭取其諒解,不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責任。
、鄄灰霉椭骷业碾娫,更不能把雇主家中的電話號碼告知其他家政服務員、老鄉、不相干人等。如雇主主動讓你給家中打電話報平安,應事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說。
阿姨,相信您已經足夠優秀了,在您的領域有讓您發光發亮的優勢,但無論您的技能多么卓越,一定能要學會溝通。只有溝通,您才能讓雇主更加的認可您、信任您;只有溝通,您才能夠清晰的表達清楚自己的意思,讓雇主可以更好的理解您、肯定您;只有溝通,您才能夠更清晰的獲取雇主傳遞的信息,讓雇主更滿意您的服務和付出,相信您的努力會給您更美好的明天。
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