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員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通
在任何一家單位，員工都要直接或者間接地接受上級(jí)主觀部門的領(lǐng)導(dǎo)，自然也就經(jīng)常與這些領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生口語交際行為。那么大家知道員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通呢？下面一起來看看！
一、考慮細(xì)致周全，選擇時(shí)機(jī)場(chǎng)合
員工向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作之前，要對(duì)問題考慮周全，仔細(xì)斟酌，掂量出問題的輕重，判斷是否必須經(jīng)過“請(qǐng)示”環(huán)節(jié)。如果是本部門職權(quán)范圍內(nèi)的事情，就不必去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。如果此事已超出了員工的管理權(quán)限，執(zhí)行前必須請(qǐng)示，否則會(huì)犯“越權(quán)”“越位”的錯(cuò)誤。在請(qǐng)示匯報(bào)之前，對(duì)準(zhǔn)備提出的問題要認(rèn)真分析，草擬出多種切實(shí)可行的實(shí)施方案，以備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問到“你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦”時(shí)，能說出比較成熟的意見或妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
另外，員工在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)時(shí)，時(shí)機(jī)的選擇非常重要。時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)，有利于員工達(dá)到特定的交際目的；時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，會(huì)給請(qǐng)示的工作造成一定障礙，甚至還會(huì)產(chǎn)生副作用。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，且有不同的生活習(xí)慣與工作風(fēng)格。一般情況下，重要問題最好在領(lǐng)導(dǎo)精力最充沛時(shí)提出。當(dāng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策持有異議時(shí)，應(yīng)該通過正常渠道和恰當(dāng)?shù)姆绞剑诤线m的場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出。
二、擺正心理位置，言辭謙遜恭敬
員工是單位各項(xiàng)政策的落實(shí)與執(zhí)行者，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，員工是處于被領(lǐng)導(dǎo)、被指揮的地位。員工應(yīng)該以健康的心態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好幫手、做好助手、打好下手。因此，員工在接觸領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必須擺正自己的位置，積極服從分管不同工作領(lǐng)導(dǎo)的管理與安排。
與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要態(tài)度謙虛，注意措辭，體現(xiàn)上下級(jí)之間應(yīng)有的禮節(jié)，充分表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。如談話中多使用“您”而不用“你”，多用“請(qǐng)”而不用“該”，不能張口閉口“你們這些人”“你們當(dāng)頭的”等。在句式的選擇上多用含有商量、征詢意味的陳述句和疑問句，少用帶強(qiáng)迫命令意味的祈使句。
下面是較為得體的措辭：
您什么時(shí)候有時(shí)間？我想聽聽您的看法。
會(huì)議室的空調(diào)正在檢修，下午的會(huì)調(diào)到明天開可以嗎？
您布置的材料都已經(jīng)打印出來了，您還有需要添加補(bǔ)充的地方嗎？
以上幾句話都使用了敬語和商量問詢的句式，如果換成下面的言辭，效果可想而知：
你必須得給我答復(fù)！我等著呢！
空調(diào)壞了，下午的會(huì)議得改到明天！
你要的材料打印完了！你看吧！
由以上對(duì)比可以看出，同樣情況下，如果采用合適的詞句與句式，不僅讓對(duì)方樂于接受，而且能體現(xiàn)出員工個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬重，使交流雙方保持良好的心態(tài)，從而創(chuàng)造出愉快、和諧的溝通氣氛。
三、根據(jù)問題性質(zhì)，講求談話方式
員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要針對(duì)談話目的和談話內(nèi)容，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言方式。如果是上級(jí)部門已有明確的處理原則，現(xiàn)在只須主管領(lǐng)導(dǎo)口頭表態(tài)的事項(xiàng)，就可直截了當(dāng)?shù)靥岢�，�?qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體細(xì)節(jié)記不清楚時(shí)，員工可在一旁做簡(jiǎn)單提示；如果出現(xiàn)本部門難以處理需上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決的困難，可詳細(xì)陳述所面臨的困境和得不到援助的后果，然后耐心等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮解決措施，不能急切地“逼”著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立刻說出“行”或者“不行”；如果對(duì)上級(jí)指示或某些規(guī)定中的個(gè)別條文理解不清，要認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講解和說明。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，選擇談話風(fēng)格
員工與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)采取不同的語言策略。對(duì)于那些主觀意志較強(qiáng)、辦事果斷利索的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，員工可開門見山地提出問題，簡(jiǎn)明扼要地介紹情況，然后認(rèn)真聽取指示意見即可；對(duì)于那些做事謹(jǐn)慎、考慮問題周全的領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)盡可能詳盡地向其介紹事情的全貌，并給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時(shí)間考慮對(duì)策，同時(shí)讓其為一些容易被誤解的細(xì)節(jié)問題擬定出具體處理意見，員工執(zhí)行時(shí)便不會(huì)出現(xiàn)大的偏差；對(duì)于那些性情直爽、作風(fēng)民主的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，員工可向其多提供自己對(duì)問題的見解，并與之探討最佳解決方案，最后由領(lǐng)導(dǎo)“拍板”決定。
五、儀態(tài)自然大方，保持不卑不亢
員工與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，保持良好的儀態(tài)，不僅能增強(qiáng)語言的說服力，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、成熟干練的印象。員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既不能點(diǎn)頭哈腰、唯唯諾諾，也不能目中無人、態(tài)度傲慢。應(yīng)該尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以不卑不亢、謙遜誠懇的儀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)平等對(duì)話。采用站姿時(shí)，要挺拔舒展，落落大方；領(lǐng)導(dǎo)讓座要表示感謝，然后平穩(wěn)落座，坐姿端莊；與領(lǐng)導(dǎo)邊走邊談時(shí)，要保持相近的步幅與速度，既不可過快超越也不可落在后面。聽領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要目光平視領(lǐng)導(dǎo)，神情專注。員工本人講話時(shí)，面部表情不能過于夸張，手勢(shì)動(dòng)作幅度不能過大。
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
通常早晨剛上班的時(shí)間上司最繁忙，而快下班的時(shí)候又是他疲憊心煩的時(shí)候，顯然都不是最好的溝通時(shí)機(jī);建議在上午十點(diǎn)左右找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因?yàn)檫@時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，你適時(shí)地提出問題和建議，會(huì)比較容易引起他的重視和思考;無論什么時(shí)間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。
2.適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
他的辦公室當(dāng)然是最好的談工作的地點(diǎn)。但是如果他經(jīng)過你的座位，突發(fā)奇想要就某個(gè)問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對(duì)你工作的興趣時(shí)，也不失為溝通的好場(chǎng)所。當(dāng)然，這要看你的反應(yīng)和智慧了。
3.提供極具說服力的事實(shí)依據(jù)
推廣一項(xiàng)新的提案或者提出改進(jìn)現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個(gè)頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實(shí)的數(shù)據(jù)和資訊。事實(shí)勝于雄辯，這個(gè)道理可以說明一切。
4.預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案
對(duì)于你的建議和設(shè)想，上司可能會(huì)提出種種質(zhì)疑，如果這時(shí)你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機(jī)率會(huì)大大減少;同時(shí)還會(huì)給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準(zhǔn)備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5.突出重點(diǎn)
先弄清楚上司最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時(shí)一定要先說重點(diǎn)，因?yàn)樯纤镜臅r(shí)間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個(gè)電話進(jìn)來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。
6.切勿傷及他的自尊
上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統(tǒng)籌全局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時(shí)間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對(duì)上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
1.傾聽。當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死呆呆地埋著頭，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個(gè)問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。在職場(chǎng)中怎樣與領(lǐng)導(dǎo)相處?切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。
2.簡(jiǎn)潔。時(shí)間就是生命，是管理者寶貴的財(cái)富。辦事簡(jiǎn)潔利索，是工作人員的基本素質(zhì)。簡(jiǎn)潔，就是有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報(bào)告。
記備忘錄是個(gè)好辦法。能使上司在較短的時(shí)間內(nèi)，明白你報(bào)告的全部內(nèi)容，如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告，那好就在文章前面搞一個(gè)內(nèi)容提要。有影響的報(bào)告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動(dòng)筆之前必須深思熟慮。
3.講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)。如果你要提出一個(gè)方案，就要認(rèn)真地整理你的論據(jù)和理由，盡可能擺出它的優(yōu)勢(shì)，使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個(gè)好辦法，你可以舉出各種方案的利弊，供他權(quán)衡。
和領(lǐng)導(dǎo)的相處之道
(1)不卑不亢。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠相見，求得共識(shí)。
尊重與討好、奉承有著質(zhì)的區(qū)別。前者是基于理解他人、滿足他人正常心理和感情需要的前提下，而后者則往往是為了滿足一己之私欲�，F(xiàn)實(shí)生活中，確有一些人為了達(dá)到自己不可告人的目的，不 惜降低人格，曲意迎合、奉承、討好領(lǐng)導(dǎo)，不僅屏蔽了領(lǐng)導(dǎo)的耳目，降低了領(lǐng)導(dǎo)的威信，也造成了同事之間心理上的不和諧。絕大多數(shù)有主見的上司，對(duì)于那種一味奉承、隨聲附和的人都是比較反感的。
(2)工作為重。上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，因此，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、 任何問題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益;都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。
職場(chǎng)說話處事技巧
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在辦公室里一定要做有心人，說話也要講究分寸和場(chǎng)景，哪些話說不得?哪些話說了會(huì)引起不必要的麻煩呢?
1.“不是我的錯(cuò)”。當(dāng)公司或團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，即使與你毫不相干，也千萬別說“不是我的錯(cuò)”，因?yàn)檫@個(gè)問題肯定和同事甚至上司有關(guān)。此時(shí)應(yīng)該盡量幫助出出主意，將之變成表現(xiàn)自己能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。
2.“這事沒法做”或“這事一直就是這么做的”。面對(duì)難以應(yīng)付的工作，不應(yīng)四處推脫，而是應(yīng)該努力尋找處理途徑，幫助上司理清思路。
3.“目前境況令我很高興”。此類話語的潛臺(tái)詞是:“我不愿嘗試新的任務(wù)�！�
4.“我需要一個(gè)更大的頭銜”。在如今的職場(chǎng)中，頭銜不能直接體現(xiàn)你對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，“做出業(yè)績”應(yīng)擺在首位，“尋求位置”則應(yīng)放在后。
5.“我效率很高，從不加班”。員工應(yīng)該從來不計(jì)較投入的時(shí)間，埋頭工作，了解公司和客戶才重要。很多重要信息及策劃通常都是在“非上班”時(shí)間發(fā)生的。
6.“我只認(rèn)識(shí)本部門的人”。沒有人是生活在一座孤島上的，你務(wù)必了解公司各部門的負(fù)責(zé)人、其理念及做事方法以及你的團(tuán)隊(duì)與其他部門的關(guān)系。
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