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制造企業(yè)管理溝通技巧
制造企業(yè)經(jīng)營中，做好精益很重要，做好內(nèi)部溝通也很重要。本文特意為大家收集整理了制造企業(yè)管理溝通技巧，希望大家喜歡！
有些企業(yè)內(nèi)部，員工背對背坐在同一個辦公室里，還要發(fā)郵件給對方來溝通一件事，然后郵件發(fā)完，感覺大功告成，剩下的事跟自己沒什么關(guān)系了。部門之間也容易各自為政，前面客戶訂單已經(jīng)取消了幾天了，后面不知道還在拼命的買材料。如此種種都是因為溝通有問題，造成公司運營效率低下，甚至給公司帶來巨大損失。
松下幸之助有句名言："企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。"因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。可見溝通在企業(yè)管理中的重要性了。
像一場現(xiàn)代化戰(zhàn)爭，除了武器先進外，信息化作戰(zhàn)已經(jīng)成為現(xiàn)代戰(zhàn)爭的重要特點，誰能更迅速準確掌握了信息情報誰就占了先機。
制造企業(yè)管理也一樣，只有企業(yè)內(nèi)部信息溝通及時，準確，流暢，才能達到高效有競爭力。那么在精益生產(chǎn)過程中怎樣才能有一個良好高效的溝通呢？
溝通的形式有很多種，包括語言溝通和非語言溝通，正式溝通和非正式溝通，單向溝通和雙向溝通，會議溝通和個別交談，等等。這里可能無法面面俱到的來一一闡述，這里只是想分享幾個常用必要的溝通方式。
1. 開會。
大家都會說我們需要Team Work，但一個好的Team work除了團隊成員有良好的團隊合作意愿之外，還需要搭建一個方便大家TeamWork的平臺，讓團隊能夠經(jīng)常聚在一起，進行一個信息的分享和溝通才能更好的達到團隊合作的目的。比如每天的例會，我認為制造企業(yè)是必須要有的，通過這個例會來及時檢討當下發(fā)生的問題，及時找出原因給出對策并進行持續(xù)的跟蹤落實是很必要的。團隊每天在一起討論溝通問題，也有助于團隊凝聚力的建設(shè)和通過互相學習達到整體水平的提升。
稻盛和夫說過，“答案永遠在現(xiàn)場”。建立一個重大問題現(xiàn)場討論會的機制，保證問題可以在第一現(xiàn)場解決。
另外，每周的例會，月度例會等等都是可以保證及時發(fā)現(xiàn)問題，從而及時采取対策及時解決問題。
2.管理看板。
看板是一種不需要語言的溝通。如果你想控制哪個指標，那么先要有數(shù)據(jù)來反映和跟蹤它的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，如果你想有數(shù)據(jù)，那么先要可以測量它，如果你想測量，那么先要量化它。這些問題都解決了，就可以做一塊看板可視化出來。管理看板的好處首先是可以幫助管理者清楚容易的發(fā)現(xiàn)問題，有人說發(fā)現(xiàn)了問題，問題就被解決了一半。另外一個作用是讓被管理者可以清楚的自我認知，在公平透明的環(huán)境里，自我約束，通過自身努力達到看得見的成績，從而獲得成就感，提高員工滿意度。有時候我們會發(fā)現(xiàn)，任何一個問題，只要管理者重視了，自然就會有改善，將重要運營指標可視化成管理看板，就是一種重視的表現(xiàn)。當然，看板的形式可以做成電子自動化看板，也可以做成人工維護的手寫看板，因公司而異。
3.報表。
報表是少數(shù)人能看到的看板。同樣是傳遞重要指標信息，起到跟蹤暴露問題的作用。
4.信號報警機制。
比如豐田工廠的Andon系統(tǒng)，如果有異常發(fā)生，只要拉下Andon系統(tǒng)的繩子，紅燈亮起，整條生產(chǎn)線停下來，工程人員馬上來解決問題。有的公司用語音廣播形式播報異常，也是及時傳遞問題信息，尋求快速反應(yīng)解決問題的機制。
5.問題反應(yīng)渠道。
企業(yè)要給員工創(chuàng)造可以放映問題的渠道，比如設(shè)立"我有話要說"小信箱，公司里需要有一些不同的聲音才會有生氣，一灘水靜止不動，就成死水、臭水，只有流動起來，才能氣勢磅礴。再比如，問題上報流程看板，將相關(guān)人員的職責和聯(lián)系方式公示，并明確問題上報時限和級別，方便遇事及時上報反映和尋求幫助，確保問題及時得到重視和解決。
最后，分享些團隊溝通的小技巧：
一般要求可以當面溝通就不打電話，可以打電話就不要發(fā)郵件。
要多說我們，少說或不說你們，他們。
要以我自開始說，不要以你字開始說。
要強調(diào)你能/將要做什么，不能只說不。
要有同理心，換位思考。
要多贊美他人，且態(tài)度真誠。
具體明確，針對細節(jié)。
對事不對人。
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