溝通就是最好的管理
在企業(yè)組織中，溝通永遠(yuǎn)都是非常重要的管理手段。沒有良好地溝通，就不會有良好的協(xié)調(diào)、協(xié)作、配合和效率。通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說："管理就是溝通、溝通再溝通。";被譽(yù)為日本經(jīng)營之神松下幸之助說:"企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。";英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言，"領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通。"
據(jù)說，人類的能力本來很大，因為上帝的嫉妒使人類在溝通上出了問題，所以，通天塔就永遠(yuǎn)再也建造不起來了�！妒ソ�(jīng)•舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。
語言是人類的溝通工具，也可以是人類的溝通障礙。印度古代哲學(xué)家白德巴提出：能管住自己的舌頭是最好的美德。松下幸之助認(rèn)為，高明的人善于欣賞別人的所作所為，懂得管好自己的舌頭，而不是去挑剔、斥責(zé)下屬的缺點(diǎn)。他說："經(jīng)營者或經(jīng)營干部，絕不能自炫才能智慧，要知道個人的才能、智慧是有限度的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗，有些人喜歡贊揚(yáng)部屬的優(yōu)點(diǎn)，有些人喜歡挑剔缺點(diǎn)，比較之下，往往前者的工作推行都較順利，業(yè)績也不會太差。那些愛挑剔毛病的上司結(jié)果正好相反。所以惟有懂得欣賞別人的長處，才能領(lǐng)導(dǎo)更多的人。當(dāng)然，我不是說只注意部屬的優(yōu)點(diǎn)，而忽略他的缺點(diǎn)。應(yīng)該適度地指出其缺點(diǎn)，從四分缺點(diǎn)、六分優(yōu)點(diǎn)的角度去觀察，這樣才是一個懂得欣賞部屬的上司。應(yīng)該假定每個人都有60%的優(yōu)點(diǎn)，40%的缺點(diǎn)。如果反過來，假定部下有60%的缺點(diǎn)，而只有40% 的`優(yōu)點(diǎn)，這個人顯然不是個好上司。起用某個人，只有充分信任他的時候，他才會一心一意為企業(yè)賣命。如果總覺得員工這里不行，那里不行，以雞蛋里挑骨頭的態(tài)度來觀察部屬，不但部屬不好做事，久而久之，他會發(fā)現(xiàn)周圍沒有一個可用的人了。所以，當(dāng)他想要派任務(wù)時，一定覺得不放心而猶豫不決。"
古話說："話逢知己說，詩向會人吟。"因此，管理者在溝通時也要看什么樣的員工講什么樣的話，如果對話的兩個頻率不一樣，就會產(chǎn)生無效的溝通，甚至鬧出笑話。
例如，有個一佛教里的故事講的就是無效溝通。無相禪師是唐代新羅國(今韓國)圣德王金興光之第三子，于公元728年來唐，安史之亂時隨唐玄宗入蜀，奉玄宗之命規(guī)劃、督建了大慈寺，建成96院、1萬余尊佛像，使大慈寺成為當(dāng)時蜀中最大的佛寺。
有一位云水僧聽人傳說無相禪師禪道高妙，想和其辯論禪法，適逢禪師外出，侍者沙彌出來接待，道："禪師不在，有事我可以代勞。"
云水僧道："你年紀(jì)太小不行。"
侍者沙彌道："年齡雖小，智能不小喔!"
云水僧一聽，覺得還不錯，便用手指比了個小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個大圓圈，云水僧伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。
云水僧誠惶誠恐地跪了下來，頂禮三拜，掉頭就走。
云水僧心里是這么想的：我用手比了個小圈圈，向前一指，是想問他，你胸量有多大?他攤開雙手，畫了個大圈，說有大海那么大。我又伸出一指問他自身如何?他伸出五指說受持五戒。我再伸出三指問他三界如何?他指指眼睛說三界就在眼里。一個侍者尚且這么高明，不知無相禪師的修行有多深，想想還是走為上策。
后來，無相禪師回來，侍者就報告了上述的經(jīng)過，道："報告師父!不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個小圈圈說，你家的餅只這么一點(diǎn)大。我即攤開雙手說，有這么大呢!他伸出一指說，一個一文錢嗎?我伸出五指說，五文錢才能買一個。他又伸出三指說，三文錢可以嗎?我想他太沒良心了，便比了眼睛，怪他不識貨，不想，他卻嚇得逃走了!"
無相禪師聽后，說道："一切皆法，一切皆禪!侍者，你會嗎?"
侍者茫然，不知怎么回答。
云水僧與侍者之間以及無相禪師與侍者之間無法完成真正有效的溝通在于他們的層次和頻率不一樣，關(guān)鍵的一點(diǎn)是：對話一方是佛家語言，而對話另一方是賣燒餅的小販語言。沒有共同語言就無法交流、無法溝通。也許沒有話不投機(jī)半句多的尷尬，但終無法達(dá)成心有靈犀一'語'通的交流效果。
要真正進(jìn)行有效的溝通，平等是很重要的。平等一是指交流參與者的人格平等、情感上的互相尊重，二是指所交流的話題的層次對參與者來說都可以接受，三是指參與者都有同樣的溝通期待�？梢哉f，平等交流是企業(yè)有效溝通的保證，沒有平等就沒有真正的交流。不平等進(jìn)行交流就會產(chǎn)生溝通的位差效應(yīng)。
溝通的位差效應(yīng)是美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致;可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。大大減小了信息不對稱的負(fù)面作用。這樣，他們得出了一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。