2017年管理咨詢師備考模擬練習題及答案
一、單選題
1.A公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷售企業(yè)。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當年某市總共銷售鮮乳制品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品1000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數(shù)為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場擴大指數(shù)的應用。市場擴大指數(shù)=(本年度市場占有率/上年度市場占有率)×100%。
2.關系市場營銷，是一種新型的營銷觀念和活動。關系市場營銷的關鍵是( )。
A 滿足顧客的需要
B 與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關系
C 發(fā)展新的顧客
D 開發(fā)新的產(chǎn)品
【答案】：B
【解析】：
考察關系市場營銷的內(nèi)容。
3.產(chǎn)品一市場矩陣分析模型，可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會。M公司根據(jù)此模型分析，決定在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。
A 市場滲透
B 市場開發(fā)
C 產(chǎn)品開發(fā)
D 多角化經(jīng)營
【答案】：A
【解析】：
考察產(chǎn)品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場開發(fā)是指企業(yè)通過擴大原有市場的規(guī)�；蚍e極進入新的市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。多角化經(jīng)營即企業(yè)通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和業(yè)務，實現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營，擴大企業(yè)的經(jīng)營范圍。
4.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費者對本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產(chǎn)品銷售量的增加
B 可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關系，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄
C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場競爭效果不好
D 實施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價格與競爭對手的產(chǎn)品價格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內(nèi)容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場競爭效果。
5.咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)的市場營銷競爭策略進行分析時需要注意許多問題，以下描述錯誤的是( )。
A 價格競爭會導致利潤大幅度損失并防止競爭對手的模仿
B 差別化競爭會導致成本降低帶來一定的效益
C 專營化競爭要提高專營領域的可靠性
D 選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新
【答案】：B
【解析】：
考察場營銷競爭策略進行分析時需要注意問題。答案B應該是:差別化競爭會導致成本提高。
6.不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業(yè)應該重點培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。
A 伙伴型客戶
B 功能型客戶
C 情感型客戶
D 游離型客戶
【答案】：B
【解析】：
本題考查客戶的分類。根據(jù)利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶分為4個類型：伙伴型客戶、功能型客戶、游離型客戶和情感型客戶。功能型客戶并不重視與企業(yè)的關系，也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類客戶應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。
7.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為5種：生產(chǎn)導向觀念、產(chǎn)品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。
A 消費者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣
B 消費者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質量
C 企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求
D 實現(xiàn)組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望
【答案】：C
【解析】：
本題考查市場營銷觀念。A屬于生產(chǎn)導向觀念，B屬于產(chǎn)品導向觀念，D屬于營銷導向觀念。
8.大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4P理論的基礎上，增加了( )。
A 分銷渠道和促銷
B 產(chǎn)品和價格
C 價格和公共關系
D 政治力和公共關系
【答案】：D
【解析】：
本題考查大市場營銷理論。大市場營銷是1984年由美國市場營銷專家菲利普·科特勒提出的。該理論在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品Pzoduct、價格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎上，增加了“政治力”(Political Power)和公共關系(Public Relations)。
二、多選題
1.咨詢?nèi)藛T擬用關系圖對企業(yè)的質量問題進行分析，以便直觀地找出各因素之間的因果關系。利用關系圖分析問題應注意的要點是( )。
A 將復雜交叉的因素關系分析清楚
B 觀測質量問題未來的發(fā)展趨勢
C 利用因素問的關系判斷其中的主要影響因素
D 可明確問題解決的目標值
E 要將問題分析到可以采取措施為止
【答案】：A,C
2.分層法把相當復雜的資料進行處理，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進行。
A 人員標志
B 材料標志
C 方法標志
D 時間標志
E 環(huán)境標志
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質量變動的因素分層標志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。
3.某學校招收初中新生230人，根據(jù)學生入學考試成績將學生分成了四個班，入學分數(shù)線是500分，最高考試成績是670分，分班標準和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學生成績進行合并分析做直方圖，可能會出現(xiàn)哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應用。依據(jù)題意:因為學生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的'可能性最大。
4.某企業(yè)有38個不同類型的班組，在推行規(guī)范化班組建設活動中，企業(yè)與管理咨詢專家共同針對調研所突出的實際問題和薄弱環(huán)節(jié)制定了詳細的實施方案，咨詢專家根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點，為其中3個班組進行了亮點設計，為企業(yè)班組整體提升樹立典范。此咨詢活動屬于( )。
A 解決問題改善型的咨詢
B 內(nèi)部咨詢
C 內(nèi)外結合型咨詢
D 優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢
E 外部咨詢
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察質量管理咨詢的種類。依據(jù)題意:針對調研所突出的實際問題和薄弱環(huán)節(jié)制定了詳細的實施方案屬于解決問題改善型的咨詢;同時根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點，為其中3個班組進行了亮點設計屬于優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢;企業(yè)與管理咨詢專家共同制定實施方案屬于內(nèi)外結合型咨詢。咨詢專家根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點，為其中3個班組進行了亮點設計屬于外部咨詢。因此，答案是A、C、D、E。
5.產(chǎn)品質量達標程度分析的參照對象是質量標準。以下哪些描述是產(chǎn)品質量達標程度分析的內(nèi)容?( )
A 按產(chǎn)品質量等級分析
B 按人員水平等級分析
C 按產(chǎn)品質量合格率水平分析
D 按質量計劃完成率分析
E 按產(chǎn)品質量實測水平分析
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察產(chǎn)品質量達標程度分析內(nèi)容。依據(jù)題意:產(chǎn)品質量達標程度分析包括:按產(chǎn)品質量等級分析;按產(chǎn)品質量合格率水平分析;按質量計劃完成率分析;按產(chǎn)品質量實測水平分析。因此，答案是A、C、D、E。
6.顧客滿意度評價是企業(yè)不可忽視的活動。以下哪些是我國顧客滿意度評價模型所選用的結構變量和相應指標?( )
A 顧客對產(chǎn)品預期質量和感知質量
B 員工對產(chǎn)品預期質量和感知質量
C 顧客對產(chǎn)品滿意程度和感知價值
D 員工對產(chǎn)品的忠誠度和抱怨程度
E 顧客對產(chǎn)品的忠誠度和抱怨程度
【答案】：A,C,E
【解析】：
考察顧客滿意度評價模型內(nèi)容。
7.設計中的評估可以促使設計者樹立質量管理意識、強化質量管理、高質量完成設計任務，還有助于設計中的信息交流和工作反思。以下哪些是設計過程的評價內(nèi)容?( )
A 設計過程是否完備分工是否合理
B 人員及組織的劃分是否合理高效
C 采用的方法是否正確各個環(huán)節(jié)或階段的任務是否完成
D 形成的中間成果(方案)是否符合要求
E 全過程是否有質量控制和相應的監(jiān)督、改進措施
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察設計過程的評價內(nèi)容。
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