2017年管理咨詢師模擬考試題「附答案」
一、單選題
1.在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會( )。
A 越少
B 越多
C 不變
D 時多時少
【答案】：B
2.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、( )和按期交貨。
A 大量生產(chǎn)
B 批量生產(chǎn)
C 適量生產(chǎn)
D 單件生產(chǎn)
【答案】：C
3.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略了生重新組合的重大變化是( )。
A 常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整
B 有限的戰(zhàn)略調(diào)整
C 徹底的戰(zhàn)略調(diào)整
D 企業(yè)轉(zhuǎn)向
【答案】：C
【解析】：
本題考查的是徹底的戰(zhàn)略調(diào)整內(nèi)涵。
4.企業(yè)之間的市場營銷競爭主要可以分為價格競爭與非價格競爭兩大類。以下對非價格競爭的描述，正確的是( )。
A 是生產(chǎn)經(jīng)營同種商品的企業(yè)以價格作為主要手段
B 是擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售數(shù)量，提高市場占有率的手段
C 是消滅或抑制競爭對手而進(jìn)行的競爭手段
D 是指企業(yè)之間通過實(shí)施營銷差別化、專營化進(jìn)行的競爭
【答案】：D
【解析】：
本題考查非價格競爭的內(nèi)容。
5.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A 利用外部的環(huán)境機(jī)會來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢
B 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會
C 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅
D 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅
【答案】：C
【解析】：
SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。
6.甲公司是一家主做U盤的企業(yè)，公司規(guī)模不大，在同行業(yè)中并不是特別出名。2009年甲公司決定把公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)為專注于女陛中學(xué)生市場，把公司經(jīng)營重點(diǎn)放在個性U盤上，取得了巨大收益。甲公司屬于( )市場地位。
A 市場領(lǐng)導(dǎo)者
B 市場挑戰(zhàn)者
C 市場跟隨者
D 市場補(bǔ)缺者
【答案】：D
【解析】：
市場補(bǔ)缺者是一些雖然競爭實(shí)力不強(qiáng)，注意在市場縫隙中尋找生存和發(fā)展機(jī)會的公司，甲公司主要專注于個性U盤并在這方面取得了巨大成功，因此D為正確答案。
7.現(xiàn)代社會，許多人知道計(jì)算機(jī)是什么，知道如何閱讀計(jì)算機(jī)操作說明書，也知道計(jì)算機(jī)在生活和工作中的用途。而在仍然保持傳統(tǒng)生活方式的土著人那里，計(jì)算機(jī)大概毫無意義可言，也許只是一件稀奇古怪的金屬器具，并沒有買主。該案例說明( )是影響消費(fèi)者購買的重要因素。
A 自然因素
B 文化因素
C 個人因素
D 政治因素
【答案】：B
【解析】：
文化差異屬于市場細(xì)分中的人口因素，主要是按照消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育水平文化程度等來細(xì)分消費(fèi)者市場，題中所述正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)，因此B為正確答案。
8.將整個市場視為一個整體，致力于顧客需求相同之處而忽略不同之處，這種戰(zhàn)略屬于( )。
A 無差異市場營銷
B 差異性市場營銷
C 集中市場營銷
D 無集中市場營銷
【答案】：A
【解析】：
題中所述為無差異市場營銷定義，因此A項(xiàng)說法正確，為正確答案。
二、多選題
1.工作內(nèi)容，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)必須做的管理和業(yè)務(wù)方面的事情。一般來講工作內(nèi)容越多，組織機(jī)構(gòu)就越龐大;工作內(nèi)容越少，組織機(jī)構(gòu)就可以越精干。以下哪些是一個工業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容?( )
A 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
B 經(jīng)營性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
C 服務(wù)性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
D 社會性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
E 管理工作內(nèi)容
【答案】：A,B,D
【解析】：
本題考查設(shè)置組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營特點(diǎn)的內(nèi)容，依據(jù)題意，經(jīng)營都有四個共同特點(diǎn)：一是有一個完成目標(biāo)的`時期，二是有一個或一組可度量的指標(biāo)，三是每個目標(biāo)都有可度量的尺度，四是目標(biāo)完成結(jié)果是可評價的。因此答案是ABD。
2.綜合調(diào)查分析要求建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷、查清問題對客戶經(jīng)營的影響、項(xiàng)目組每個咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查。以下描述中，屬于“明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)”的是( )。
A 可以作為判斷是否做錯了的標(biāo)準(zhǔn)，以及時進(jìn)行糾正和糾偏
B 咨詢專家針對企業(yè)問題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷
C 參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平
D 對客戶各層次人員的觀念進(jìn)行引導(dǎo)和提升，以逐步改變其行為
E 需要應(yīng)用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法
【答案】：A,C,E
【解析】：
本題考查綜合調(diào)查分析建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，答案ACE是咨詢?nèi)藛T判斷管理問題標(biāo)準(zhǔn)三個層次的內(nèi)容。答案B是采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷的內(nèi)容，答案D是查清問題對客戶經(jīng)營的影響的內(nèi)容。因此，答案是ACE。
3.企業(yè)核心能力的特征有( )。
A 充分的用戶價值
B 難以模仿性
C 能夠給企業(yè)帶來超額收益
D 強(qiáng)的延展性
E 環(huán)境適應(yīng)性
【答案】：A,B,D
【解析】：
擴(kuò)展性企業(yè)核心能力猶如一個“技能源”，它能將能量不斷地?cái)U(kuò)展到最終產(chǎn)品，是企業(yè)通向未來市場的大門;獨(dú)特性企業(yè)核心能力應(yīng)使企業(yè)具有獨(dú)特的競爭性質(zhì)，難以被競爭對手所模仿;可疊加性一種核心能力可以作為一種技術(shù)成分，成為更高層次核心能力的組成部分;動態(tài)性企業(yè)核心能力是企業(yè)在長期實(shí)踐中以特定方式，沿著特定的技術(shù)軌道逐步積累起來的，并因此而具有相對的穩(wěn)定性。但由于企業(yè)核心能力總是與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式以及企業(yè)資源等變量高度相關(guān)。因此，當(dāng)它們發(fā)展變化時，企業(yè)核心能力的動態(tài)演變是客觀必然的。過去的核心能力可能會演變成基本能力。
4.肯德基公司在美國的經(jīng)營前途越來越窄，因?yàn)橛驼ㄊ称啡菀自斐尚呐K病，美國人繼續(xù)減少購買。但是，在中國、韓國、馬來西亞和印尼，肯德基是快餐業(yè)的第一位，而不是麥當(dāng)勞。在日本和新加坡，肯德基緊隨麥當(dāng)勞位居第二。肯德基在亞洲有1470個分銷店，每個商店平均投資120萬美元，比美國多60%。在北京市中心繁華地段的肯德基快餐店，有701個座位，每年為250萬顧客服務(wù)。毫不奇怪，肯德基下一個五年計(jì)劃的銷售將翻倍。結(jié)合材料，以下對市場需求的分析內(nèi)容正確的是( )。
A 許多亞洲大城市出現(xiàn)了年輕的中產(chǎn)階層工作者并增加了收入
B 婦女們大量參加工作，沒有時間在家煮飯
C 肯德基在亞洲市場上與當(dāng)?shù)卣P(guān)系較好
D 肯德基在亞洲市場的廣告費(fèi)用更多
E 亞洲人認(rèn)為雞的口味比比薩餅更適合自己
【答案】：A,B,D,E
【解析】：
根據(jù)PEST模型分析，肯德基的快速發(fā)展是由于它的發(fā)展符合亞洲的社會因素和文化的發(fā)展，其中就包括ABDE四項(xiàng)內(nèi)容;與政府關(guān)系好不屬于肯德基風(fēng)靡的重要因素，應(yīng)該排除。因此ABDE均為正確選項(xiàng)。
5.以下各項(xiàng)中，屬于新產(chǎn)品開發(fā)效果分析的是( )。
A 新產(chǎn)品開發(fā)成功率分析
B 開發(fā)組織機(jī)構(gòu)分析
C 成功與失敗原因分析
D 老產(chǎn)品改進(jìn)及改進(jìn)后效果分析
E 新產(chǎn)品投資效果分析
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
新產(chǎn)品開發(fā)效果分析主要包括新產(chǎn)品開發(fā)成功率分析、成功與失敗原因分析、老產(chǎn)品改進(jìn)及改進(jìn)后效果分析及新產(chǎn)品投資效果分析;B項(xiàng)為新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及實(shí)施情況分析。因此ACDE為正確選項(xiàng)。
6.以下各項(xiàng)中，屬于關(guān)系導(dǎo)向型特點(diǎn)的是( )。
A 贏得和保住了客戶
B 有助于企業(yè)與客戶建立的長期、穩(wěn)定、密切伙伴關(guān)系
C 可以在某些場合獲得暫時優(yōu)勢
D 很難長久在競爭中勝出
E 很難長久保持其建立起來的競爭優(yōu)勢
【答案】：A,B
【解析】：
關(guān)系導(dǎo)向型的特征是產(chǎn)品特性高，服務(wù)能力高，其特點(diǎn)是贏得和保住了客戶以及有助于企業(yè)與客戶建立的長期、穩(wěn)定、密切伙伴關(guān)系，因此AB為正確選項(xiàng)。
7.以下各項(xiàng)中，屬于延長產(chǎn)品生命周期的措施的是( )。
A 產(chǎn)品改革
B 拋棄產(chǎn)品
C 市場開拓
D 大力促銷
E 營銷要素重新組合
【答案】：A,C,E
【解析】：
延長產(chǎn)品生命周期的措施主要包括產(chǎn)品改革、市場開拓和營銷要素重新組合，因此ACE均為正確選項(xiàng)。
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