管理咨詢師備考試題及答案解析

2017年管理咨詢師備考試題及答案解析

　　一、單選題

　　1.咨詢?nèi)藛T在診斷調(diào)查階段，常會(huì)用到問(wèn)卷調(diào)查的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是( )。

　　A 獲得的信息比較客觀

　　B 覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對(duì)性的信息

　　C 可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題

　　D 能直接了解管理者的情況

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查咨詢常用的調(diào)查分析方法。

　　2.下列關(guān)于診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的的描述，錯(cuò)誤的是( )。

　　A 能夠?qū)��?wèn)題提出針對(duì)性的解決思路框架，并能得到客戶得認(rèn)可

　　B 以診斷所作工作為核心，咨詢項(xiàng)目組和客戶達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開展的指導(dǎo)性文件

　　C 客戶通過(guò)診斷報(bào)告能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平，對(duì)咨詢項(xiàng)目組產(chǎn)生高度的信任

　　D 能夠作為咨詢項(xiàng)目組、客戶高層和一般員工就問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)診斷報(bào)告的講解使客戶員工就存在的問(wèn)題達(dá)成一致看法

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的有：對(duì)客戶存在的問(wèn)題和問(wèn)題的根源有全面準(zhǔn)確、清楚透徹的分析，并能得到客戶的認(rèn)可;能夠?qū)��?wèn)題提出針對(duì)性的解決思路框架，并能得到客戶得認(rèn)可;以診斷報(bào)告為核心，咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開展的指導(dǎo)性文件;客戶通過(guò)診斷報(bào)告能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平，對(duì)咨詢項(xiàng)目組產(chǎn)生高度的信任;能夠作為咨詢項(xiàng)目組、客戶高層和一般員工就問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)診斷報(bào)告的講解使客戶員工就存在的問(wèn)題達(dá)成一致看法;對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)而言，診斷報(bào)告經(jīng)客戶認(rèn)可后，能夠按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項(xiàng)目咨詢費(fèi)用。

　　3.管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T用于該咨詢項(xiàng)目實(shí)際所花的時(shí)間為基數(shù)計(jì)算咨詢費(fèi)用，在項(xiàng)目開始之前.只能確定大概的范圍的方法是( )。

　　A 成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

　　B 企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

　　C 咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

　　D 隨意報(bào)價(jià)法

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入為計(jì)算原則，即成本定價(jià)法，包括咨詢?nèi)藛T人力投入報(bào)價(jià)加差旅費(fèi)。企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是指管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法以用于該咨詢項(xiàng)目實(shí)際所花的時(shí)間為基數(shù)計(jì)算咨詢費(fèi)用的，在項(xiàng)目開始之前，只能確定大概的范圍。

　　4.以下關(guān)于管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)的內(nèi)容，錯(cuò)誤的是( )。

　　A 表達(dá)和溝通能力

　　B 分析和判斷能力

　　C 良好的身體素質(zhì)

　　D 快速學(xué)習(xí)能力

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具有的、但與專業(yè)知識(shí)無(wú)關(guān)的各種素質(zhì)。它包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力。

　　5.對(duì)于客戶提出的以下要求，符合管理咨詢基本程序的是( )。

　　A 盡快提交改善方案

　　B 提出解決問(wèn)題的基本思路

　　C 雙方立刻簽訂《咨詢協(xié)議書》

　　D 要求管理咨詢?nèi)藛T盡快對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過(guò)程。此階段的一般程序是：獲取咨詢需求信息、與客戶初步洽談、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查、撰寫項(xiàng)目建議書、展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力、進(jìn)行商務(wù)洽談、管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽字。

　　6.管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問(wèn)題，還要著眼于提高客戶的管理素質(zhì)。因此，在咨詢中，咨詢?nèi)藛T不僅要告訴客戶應(yīng)該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做。這種做法( )。

　　A 體現(xiàn)了咨詢工作的科學(xué)性、有效性、合作性

　　B 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性

　　C 堅(jiān)持了社會(huì)利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

　　D 體現(xiàn)了既“授人以魚”，又“授人以漁”

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范。

　　7.把企業(yè)管理咨詢劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢的分類標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A 業(yè)務(wù)廣度

　　B 咨詢?nèi)藛T

　　C 工作時(shí)間

　　D 工作方式

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　把企業(yè)管理咨詢劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢的分類標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)廣度。

　　8.在管理咨詢活動(dòng)過(guò)程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問(wèn)題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書，直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?( )

　　A 診斷階段

　　B 業(yè)務(wù)洽談階段

　　C 實(shí)施指導(dǎo)階段

　　D 改善方案設(shè)計(jì)階段

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解和掌握。答案B是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過(guò)程，還沒(méi)涉及到對(duì)客戶實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過(guò)程，故是錯(cuò)誤的。答案D是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程，是錯(cuò)誤的。

　　9.咨詢公司為客戶編制了績(jī)效考核方案，在指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃時(shí)，下列哪一步驟可以簡(jiǎn)化取消?( )

　　A 職工代表大會(huì)

　　B 制訂工作(目標(biāo))計(jì)劃

　　C 一把手親自出面部署、檢查、決定

　　D 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考察指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃的應(yīng)用。答案B C D是干擾項(xiàng)，在指導(dǎo)客戶指定實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)該履行的步驟，故是錯(cuò)誤的。

　　10.以下對(duì)于變革評(píng)價(jià)的描述，正確的是( )。

　　A 調(diào)查客戶的態(tài)度和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變并以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否

　　B 變革評(píng)價(jià)指標(biāo)完全由咨詢?nèi)藛T確定

　　C 選擇的評(píng)價(jià)方法必須是定量分析法

　　D 綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)必須是若干個(gè)指標(biāo)

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考查變革評(píng)價(jià)的內(nèi)容。選項(xiàng)B、C、D是變革評(píng)價(jià)的一般步驟。

　　二、多選題

　　1.項(xiàng)目建議書是向客戶展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度，說(shuō)明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

　　A 應(yīng)針對(duì)客戶量身定做并具有針對(duì)性

　　B 內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)

　　C 項(xiàng)目建議書的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解和項(xiàng)目成果兩方面

　　D 就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可

　　E 應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

　　【答案】： A,B,E

　　【解析】：

　　本題考查項(xiàng)目建議書編寫要求的內(nèi)容。答案D中，在達(dá)成口頭一致意見后，仍應(yīng)以文字形式表達(dá)出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。答案C中，項(xiàng)目建議書的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面，因此答案是ABE。

　　2.咨詢項(xiàng)目控制是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作。咨詢項(xiàng)目控制的重點(diǎn)工作內(nèi)容一般包括( )。

　　A 咨詢項(xiàng)目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系

　　B 項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效

　　C 各項(xiàng)咨詢工作進(jìn)度是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中

　　D 客戶是否按合同及時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用

　　E 咨詢項(xiàng)目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)

　　【答案】： A,B,C,D

　　【解析】：

　　本題考察咨詢項(xiàng)目控制。E答案，不應(yīng)是咨詢項(xiàng)目組積極組織實(shí)施改善方案，而是由客戶自己組織實(shí)施，咨詢項(xiàng)目組加以指導(dǎo)。

　　3.綜合調(diào)查分析要求建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

　　A 糾偏型標(biāo)準(zhǔn)

　　B 客觀型標(biāo)準(zhǔn)

　　C 改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)

　　D 遞進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)

　　E 創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】： A,C,E

　　【解析】：

　　咨詢?nèi)藛T判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯(cuò)了沒(méi)有”，做錯(cuò)了應(yīng)糾正，這屬于糾偏性標(biāo)準(zhǔn);第二個(gè)層次是“做優(yōu)秀了沒(méi)有”，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn);第三個(gè)層次是“滿足企業(yè)要求了沒(méi)有”，雖然做好了耽于企業(yè)的目標(biāo)或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出前人沒(méi)有的方法，這屬于創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.管理咨詢活動(dòng)的過(guò)程一般包括( )。

　　A 業(yè)務(wù)洽談階段

　　B 簽署協(xié)議階段

　　C 診斷階段

　　D 改善方案階段

　　E 施指導(dǎo)階段

　　【答案】： A,C,D,E

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢活動(dòng)的過(guò)程。該過(guò)程一般包括A、C、D、E四項(xiàng)。

　　5.通過(guò)對(duì)客戶內(nèi)部已有的做法進(jìn)行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有ECRs和5W1H1C分析法。以下關(guān)于5W1H1C分析方法中5W的內(nèi)容，正確的是( )。

　　A 在做什么事

　　B 為什么要做這件事

　　C 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事

　　D 應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事

　　E 應(yīng)該在那里做這件事

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本題考查改善方案設(shè)計(jì)的方法。以上5項(xiàng)均是5W1H1C分析法中5W的內(nèi)容。

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