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2017管理咨詢師《咨詢實務(wù)》仿真題及答案
一、單項選擇題
1.以下對管理咨詢含義的理解，恰當(dāng)?shù)氖? )。
A.管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實可行的解決方案，指導(dǎo)方案實施的智力服務(wù)活動。
B.管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過系統(tǒng)的診斷活動，找出企業(yè)存在的管理問題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨立完成的智力服務(wù)活動。
C.管理咨詢是通過一系列的培訓(xùn)活動，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動。
D.管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨立完成的高智力服務(wù)活動。
參考答案：A
2.對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是( )。
A.根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢。
B.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。
C.按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢。
D.根據(jù)咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢。
參考答案：A
3.某管理咨詢師針對客戶要求，結(jié)合國內(nèi)先進企業(yè)管理的經(jīng)驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現(xiàn)的管理咨詢特點是( )。
A.科學(xué)性。
B.創(chuàng)新性。
C.有效性。
D.獨立性。
參考答案：B
4.某食品加工企業(yè)建成初期，廠長很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場的開發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長請來管理咨詢公司來廠推行“5S”現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實勝于雄辯，通過管理咨詢診斷、方案設(shè)計、實施指導(dǎo)開展5S活動后，工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識，并對其科學(xué)性總結(jié)了下列4項，但其中有一項不準(zhǔn)確的是( )。
A.整個5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理。
B.5S管理咨詢的過程堅持由表及里，去偽存真，實事求是的過程。
C.5S活動實施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則。
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果。
參考答案：D
5.某日，M公司的張經(jīng)理踏進了s管理咨詢公司的大門，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。
A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》。
B.提出解決問題的思路和框架。
C.盡快提交改善方案。
D.邀請s公司盡快派人進入M公司進行預(yù)備調(diào)查。
參考答案：D
6.初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上都應(yīng)根據(jù)客戶實際情況準(zhǔn)確判斷和實施。以下選項中，在初步洽談時不應(yīng)該討論的是( )。
A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效。
B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題。
C.向客戶介紹本公司所有咨詢項目和優(yōu)勢。
D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時間等。
參考答案：C
7.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流，使報告書得到認(rèn)可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段( )。
A.業(yè)務(wù)洽談階段。
B.診斷階段。
C.改善方案設(shè)計階段。
D.實施指導(dǎo)階段。
參考答案：B
8.預(yù)備調(diào)查是項目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項目洽談的成功率。下面對預(yù)備調(diào)查工作及工作過程的描述，錯誤的是( )。
A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點。
B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整。
C.現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)。
D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施。
參考答案：C
9.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、信息匯總分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A.了解企業(yè)的組織機構(gòu)、運營現(xiàn)狀、員工感受和客戶自身對問題的看法。
B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在。
C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷。
D.咨詢?nèi)藛T聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)簡單介紹企業(yè)的概況。
參考答案：A
10.某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在項目建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。
B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)。
C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)。
參考答案：C
11.M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會議上，向客戶展示了項目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖? )。
A.演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書。
B.項目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色。
C.演示時間沒有超過招投標(biāo)會議的規(guī)定。
D.演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表。
參考答案：D
12.目前越來越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標(biāo)文件，積極參加競標(biāo)活動。客戶選擇管理咨詢公司最關(guān)注下列競標(biāo)文件組合中的是哪一項( )。
A.公司簡介、公司資質(zhì)證書、項目報價。
B.公司簡介、項目建議書、項目報價。
C.項目報價、保密協(xié)議、項目組構(gòu)成。
D.項目報價、項目時間計劃、保密協(xié)議。
參考答案：B
13.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用，屬于( )。
A.成本定價報價法。
B.企業(yè)增益報價法。
C.隨意報價法。
D.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法。
參考答案：A
14.成本定價報價法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項目報價方法。以下關(guān)于成本定價報價法的說明不正確的是( )。
A.管理咨詢項目價格=∑(投人咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間)×(1+差旅費比例)。
B.按照成本定價報價法，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定。
C.咨詢項目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費用。
D.咨詢項目延期，一般不會追加咨詢費用。
參考答案：B
15.為保證咨詢項目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。
A.項目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃。
B.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定。
C.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
D.項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃。
參考答案：C
16.咨詢診斷前的工作準(zhǔn)備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機構(gòu)和客戶兩個方面。以下選項中，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動的內(nèi)容是( )。
A.進行項目經(jīng)理確定，對項目結(jié)果直接負(fù)責(zé)。
B.制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系。
C.進行項目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項目啟動會。
D.咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準(zhǔn)備。
參考答案：D
17.在正式咨詢活動中，專題調(diào)研的主要目的是( )。
A.調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境。
B.調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向。
C.準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營狀況。
D.準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點。
參考答案：D
18.管理咨詢機構(gòu)在專題調(diào)研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有3個層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的是( )。
A.滿足企業(yè)要求了沒有。
B.做優(yōu)秀了沒有。
C.做錯了沒有。
D.滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒有。
參考答案：A
19.將所需要了解的問題設(shè)計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對答卷進行統(tǒng)計、分析。這種方法是( )。
A.訪談。
B.問卷設(shè)計。
C.問卷調(diào)查。
D.現(xiàn)場調(diào)查。
參考答案：C
20.咨詢?nèi)藛T在診斷調(diào)查階段，常會用到問卷調(diào)查的方法，這種方法的優(yōu)點是( )。
A.覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對性的信息。
B.獲得的信息比較客觀。
C.可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。
D.能直接了解管理者的情況。
參考答案：A
二、多項選擇題
1.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是( )。
A.中介機構(gòu)的服務(wù)關(guān)系。
B.甲方和乙方的合作關(guān)系。
C.沒有起到中介作用的第三方。
D.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。
參考答案：BCE
2.管理咨詢的特點有( )。
A.科學(xué)性。
B.創(chuàng)新性。
C.有效性。
D.獨立性。
E.周期性。
參考答案：ABCD
3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。
A.學(xué)生。
B.教練員。
C.醫(yī)生。
D.管理者。
E.專家。
參考答案：BCE
4.一個完整的管理咨詢活動包括4個階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期3個階段的順利實施起著關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是( )。
A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。
B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。
C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報。
D.進行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談。
E.幫客戶指定實施計劃和對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)。
參考答案：BD
5.預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是( )。
A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應(yīng)解決的主要問題。
B.了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。
C.提升咨詢公司的人員技能水平。
D.把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求。
E.維護咨詢秩序和環(huán)境改善。
參考答案：ABD
6.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對被咨詢的客戶進行預(yù)備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專業(yè)知識進行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識。
B.咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識。
C.咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷。
D.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。
E.咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通。
參考答案：ABCD
7.咨詢?nèi)藛T對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參觀過程中，應(yīng)注意觀察( )。
A.員工工作情緒和生活設(shè)施。
B.產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途。
C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序。
D.設(shè)備和勞動力閑置狀況。
E.當(dāng)時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。
參考答案：ABCD
8.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)。
B.應(yīng)針對客戶量身定做。
C.應(yīng)從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。
D.就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可。
E.項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面。
參考答案：ABC
9.依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有( )。
A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關(guān)咨詢。
B.雙方必須確認(rèn)正式的合同，并舉行簽訂儀式。
C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認(rèn)。
D.簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進行最后審核。
E.雙方合同簽訂后，必須進行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)。
參考答案：ACD
10.企業(yè)增益報價法是對某些企業(yè)按照一定時間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A.對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值一咨詢合同中界定時點的企業(yè)銷售收入或利潤值)X固定百分比。
B.對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用一咨詢合同中界定時點的成本費用)X固定百分比。
C.采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤。
D.所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價。
E.采用增益報價法在實踐中不存在障礙。
參考答案：AC
11.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進行專題調(diào)研分析時，應(yīng)把握的要點是( )。
A.建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。
B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀。
C.采用正確的分析方法。
D.查清問題對客戶經(jīng)營的影響。
E.每個咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查。
參考答案：ABCD
12.咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問題對客戶經(jīng)營的影響、徹底查清問題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達“明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯了的標(biāo)準(zhǔn)，以及時進行糾正和糾偏。
B.咨詢專家針對企業(yè)問題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷。
C.參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過程和做法，以改進提升自身的水平。
D.對客戶各層次人員的觀念進行引導(dǎo)和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應(yīng)用新思路和新理念進行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法。
參考答案：ACE
13.5W1H1C分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計時常會運用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.為什么要做這件事。
C.應(yīng)該由誰來做這件事。
D.應(yīng)該在什么時候做這件事。
E.應(yīng)該怎樣做這件事。
參考答案：ABCD
14.咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時，應(yīng)該考慮的主要因素是( )。
A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源。
B.客戶能否接受方案實施的成本。
C.客戶是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶是否能夠接受這一方案的預(yù)期結(jié)果。
E.咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)。
參考答案：ABCE
15.咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的惟一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的是( )。
A.多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明。
B.報告要盡量使用圖文并茂的表達方式。
C.注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認(rèn)同。
D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以簡單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實質(zhì)。
參考答案：BDE
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