管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)全真模擬試卷
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一、單項(xiàng)選擇題
1.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調(diào)查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報(bào)告書(shū)、直至向客戶(hù)匯報(bào)交流使報(bào)告書(shū)得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段?( )
A.業(yè)務(wù)洽談階段
B.診斷階段
C.改善方案設(shè)計(jì)階段
D.實(shí)施指導(dǎo)階段
答案：B
解析：本題考察對(duì)管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握，答案A是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)為止的全過(guò)程，還沒(méi)涉及到對(duì)客戶(hù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶(hù)認(rèn)可后，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施并最終結(jié)束咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程，故是錯(cuò)誤的。
2.初次洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢(xún)公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?( )
A.向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(zhǎng)和績(jī)效
B.了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題
C.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行公司所有咨詢(xún)項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的一一介紹
D.了解來(lái)訪客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等
答案：C
解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)，答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒(méi)有了解清楚客戶(hù)需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話(huà)內(nèi)容，容易造成客戶(hù)的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。
3.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。
A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)
B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整
C.現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)
D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施
答案：C
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查
4.預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
B.通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在
C.收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
D.咨詢(xún)?nèi)藛T要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
答案：A
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。
5.項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的書(shū)面材料。某咨詢(xún)?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書(shū)中對(duì)客戶(hù)詳細(xì)羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度
B.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由完成任務(wù)
C.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)
D.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司也有能力完成任務(wù)
答案：C
解析：本題考察項(xiàng)目建議書(shū)的作用， lO。從題目描述的內(nèi)容在建議書(shū)中對(duì)客戶(hù)詳細(xì)羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。
6.管理咨詢(xún)項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶(hù)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢(xún)?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢(xún)費(fèi)用，屬于以下哪類(lèi)報(bào)價(jià)?( )。
A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法
B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法
C.隨意報(bào)價(jià)法
D.咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法
答案：A
解析：本題考察管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法 。從題目描述的內(nèi)容看是成本報(bào)價(jià)法也是最傳統(tǒng)最常用的報(bào)價(jià)方法，因此，答案是C。
7.以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。
A.管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投入咨詢(xún)?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢(xún)?nèi)藛T工作總時(shí)間)X(1+差旅費(fèi)比例)
B.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下，項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由咨詢(xún)?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來(lái)確定
C.項(xiàng)目延期，因客戶(hù)方面原因造成的，可以追加咨詢(xún)費(fèi)用
D.項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢(xún)費(fèi)用
答案：B
解析：本題考察管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法， 答案B中，咨詢(xún)?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定的，因此是錯(cuò)誤的。
8.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢(xún)公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )
A.確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)
B.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系
C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
D.咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備
答案：D
解析：本題考察咨詢(xún)?cè)\斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容， 咨詢(xún)公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢(xún)項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案D是客戶(hù)診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。
9.為保證咨詢(xún)項(xiàng)目的有效開(kāi)展，應(yīng)制定咨詢(xún)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是( )。
A.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢(xún)合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
C.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
D.項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制定周工作計(jì)劃
答案：C
解析：本題考察咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢(xún)項(xiàng)目是由咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)共同完成的，要成功的開(kāi)展咨詢(xún)項(xiàng)目，需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶(hù)有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
10.診斷報(bào)告是管理咨詢(xún)運(yùn)作過(guò)程中給客戶(hù)提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢(xún)公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。
A.對(duì)企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶(hù)認(rèn)可
B.以診斷報(bào)告為核心，咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)
C.通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)水平，也是與客戶(hù)溝通的平臺(tái)
D.咨詢(xún)報(bào)告能夠使客戶(hù)產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢(xún)階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)
答案：B
解析：本題考察咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容， 答案B中應(yīng)是咨詢(xún)小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定。依據(jù)題意看，答案是B。
11.診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問(wèn)題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來(lái)。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶(hù)的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?( )
A.對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明
B.對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題加以論證
C.通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論
D.提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路
答案：C
解析：本題考察咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告的內(nèi)容， 診斷報(bào)告通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
12.下列對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力
B.表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)
D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)
答案：B
解析：本題考察管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求，
13.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢(xún)方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢(xún)?nèi)藛T的什么能力?( )
A.表達(dá)溝通能力
B.承壓能力
C.快速學(xué)習(xí)能力
D.創(chuàng)新能力
答案：D
解析：本題考察管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，答案是D。
14. 戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，以下分析工具最適宜的是( )。
A.五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型
B.價(jià)值鏈分析
C.GE矩陣法
D.內(nèi)外部矩陣法
答案：B
解析：題中所講確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，是反映了價(jià)值鏈分析的主要目的。答案為B。
15.價(jià)值鏈分析的主要目的是( )。
A.分析資源的利用狀況
B.分析組織職能要素
C.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)
D.分析企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)
答案：C
解析：價(jià)值鏈分析法中，價(jià)值鏈分析的主要目的：1.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì);2.有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，故答案為C。
16.在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等因素，屬于( )。
A.人口因素和全球環(huán)境因素
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境因素
答案：B
解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內(nèi)容， 依據(jù)題意：著重分析客戶(hù)所處國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等細(xì)分因素屬于經(jīng)濟(jì)因素。因此答案是B。
17.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行對(duì)比，了解客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)戰(zhàn)略位置，屬于( )。
A.市場(chǎng)分析
B.影響競(jìng)爭(zhēng)的因素分析
C.競(jìng)爭(zhēng)者分析
D.行業(yè)環(huán)境分析
答案：C
解析：本題考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：將本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面做對(duì)比，了解客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)戰(zhàn)略位置屬于競(jìng)爭(zhēng)者分析。因此答案是C。
18.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析，它一般不包括( )。
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
B.行業(yè)環(huán)境因素
C.技術(shù)環(huán)境因素
D.政治、政策和法律環(huán)境因素
答案：B
解析： 依據(jù)題意，PEST分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境;6.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3.社會(huì)文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是B。
19.某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤(rùn)，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無(wú)替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商與購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是( )。
A.競(jìng)爭(zhēng)威脅
B.替代威脅
C.進(jìn)入威脅
D.供應(yīng)商威脅
答案：C
解析： 某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤(rùn)，根據(jù)進(jìn)入威脅的SGP模型，行業(yè)中在位企業(yè)的超額利潤(rùn)刺激了新進(jìn)入者的進(jìn)入。故答案為C。
20.下列說(shuō)法中，不正確的是( )。
A.愿景分析是銜接企業(yè)文化與戰(zhàn)略的過(guò)渡性步驟
B.企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向，長(zhǎng)期目標(biāo)和企業(yè)行為活動(dòng)總原則
C.企業(yè)使命由政府、社區(qū)、社會(huì)公眾等外部因素決定
D.企業(yè)宗旨將回答本企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型
答案.C
解析：本題考察戰(zhàn)略構(gòu)想中的愿景分析和確定使命這塊內(nèi)容。決定企業(yè)使命主要因素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。故答案是C。
二、多項(xiàng)選擇題
1.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性
B.創(chuàng)新性
C.有效性
D.獨(dú)立性
E.合作性
答案：ABCDE
解析：本題考察管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
2.一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對(duì)后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容?( )
A.開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問(wèn)題、原因及后果
B.撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)和簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議
C.對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)
D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談
E.幫客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
答案：BD
解析：本題考察管理咨詢(xún)的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段， 5。答案A屬于診斷階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、進(jìn)駐客戶(hù)前的準(zhǔn)備;2、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì);3、開(kāi)展綜合調(diào)查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果;4、開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因;5、提出解決問(wèn)題的思路和框架;6、撰寫(xiě)診斷報(bào)告;7、講解和提交診斷報(bào)告。答案C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報(bào)。答案E屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、幫助客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃;2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);3、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);4、解決實(shí)施中的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善;5、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：1、與客戶(hù)初步接洽;2、預(yù)備調(diào)查;3、撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū);4、提交及展示項(xiàng)目建議書(shū);5、商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢(xún)工作計(jì)劃);6、簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)。
3 . 對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過(guò)程中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容?( )
A.員工工作情緒和生活設(shè)施
B.了解產(chǎn)品名稱(chēng)、外形、特點(diǎn)、用途
C.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序
D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況
E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)
答案：ABCD
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法中現(xiàn)場(chǎng)參觀方法的內(nèi)容，參見(jiàn)教材第9頁(yè)。答案E不是現(xiàn)場(chǎng)參觀的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C、D。
4 .項(xiàng)目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A.內(nèi)容應(yīng)為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)
B.應(yīng)針對(duì)客戶(hù)量身定做并具有針對(duì)性
C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性
D.就咨詢(xún)項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見(jiàn)即可
E.項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解和項(xiàng)目成果兩方面
答案：ABC
解析：本題考察項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內(nèi)容，答案D中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見(jiàn)后，應(yīng)仍然以文字形式表達(dá)出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。答案E中，項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面，因此，答案是A、B、C。
5 . 以下關(guān)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.管理咨詢(xún)公司收取的費(fèi)用是按照一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)年度銷(xiāo)售收入的固定百分比來(lái)收取
B.對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格二∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用—咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比
C.采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢(xún)費(fèi)用全部與增益掛鉤
D.所有的咨詢(xún)項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來(lái)報(bào)價(jià)
E.采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙
答案：AC
解析：本題考察管理咨詢(xún)報(bào)價(jià)的方法
6.管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對(duì)職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)?( )
A.表達(dá)溝通和分析判斷能力
B.快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力
C.為客戶(hù)處理一定深度和廣度實(shí)際問(wèn)題能力
D.應(yīng)具備扎實(shí)的知識(shí)體系和技術(shù)儲(chǔ)備
E.承受壓力和快速適應(yīng)能力
答案：ABE
解析：本題考察咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。答案C、D是咨詢(xún)描述的咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容，因此，答案是A、B、E。
7.以下戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容中，客戶(hù)需求分析的內(nèi)容包括( )。
A.以資料收集、問(wèn)卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析
D.通過(guò)與客戶(hù)高層管理者溝通了解客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題
C.界定客戶(hù)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢(xún)課題
D.在確定了戰(zhàn)略咨詢(xún)需求和課題后，首先要對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷
E.判斷客戶(hù)在戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題
答案：ABC
解析：本題考察管理咨詢(xún)的內(nèi)容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，答案E是客戶(hù)戰(zhàn)略制定過(guò)程診斷的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C。
8. 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營(yíng)銷(xiāo)能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項(xiàng)屬于人力資源能力內(nèi)容的是( )。
A.平衡就業(yè)波動(dòng)的能力
B.激勵(lì)制度的有效性
C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化
D.高層管理者的技能、能力和興趣
E.與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本
答案：ABE
解析：本題考察企業(yè)資源人力資源能力內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，人力資源能力——人力資源部門(mén)①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵(lì)制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。
9.根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的有( )。
A.企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通.定價(jià)和渠道管理
C.技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理.研究與開(kāi)發(fā).信息技術(shù)
D.運(yùn)營(yíng)——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))
E.內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理
答案：BDE
解析：本題考察企業(yè)能力基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解 。依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動(dòng)①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理②運(yùn)營(yíng)——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷(xiāo)④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。
10.某咨詢(xún)公司受某房地產(chǎn)公司委托，對(duì)其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該咨詢(xún)公司認(rèn)為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來(lái)移民大量涌人，人均收入位居全國(guó)前列，考慮到國(guó)人都有購(gòu)房置業(yè)的習(xí)慣，所以該咨詢(xún)公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢(xún)公司涉及到了經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會(huì)文化因素
E.技術(shù)因素
答案：ABD
解析：本題主要考察咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。在本題中，咨詢(xún)公司的分析涉及到了經(jīng)濟(jì)因素、人口因素和社會(huì)文化因素，所以答案是A、B、D。
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