空乘服務(wù)手勢禮儀知識
空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。下面是小編為大家整理的空乘服務(wù)手勢禮儀知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
手勢含義
一般認(rèn)為：掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義;
掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒;
伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。
如果對方雙手自然攤開,表明對方心情輕松,坦誠而無顧忌;
如果對方以手支頭,表明對方要么對你的話全神貫注,要么十分厭煩;
對方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);
對方用手撓后腦,抓耳垂,表明對方有些羞澀或不知所措;
手無目的地亂動,說明對方很緊張,情緒難控;如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛,對方十有八九沒說實(shí)話;
對方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達(dá)一種期待;
對方與你說話時,雙手插于口袋,則顯示出沒把你放在眼里或不信任.
下面幾種常見手勢符號在不同國家、地區(qū)的不同含義:
舉大拇指手勢的含義:
在我國,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎之意;
在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時表示一;
在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;
在美國、英國和澳大利亞等國,拇指上伸表示“好”“行”“不錯”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向.
舉食指的含義:
在多數(shù)國家表示數(shù)字一;
在法國則表示“請求提問”;
在新加坡表示“最重要”;
在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”.
“V”形手勢的含義:
這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二.用它表示勝利,據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的.
不過,表示勝利時,手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.
在希臘,做這一手勢時,即使手心向外,如手臂伸直,也有對人不恭之嫌.
“OK”形手勢的`含義:
在我國和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時該手勢表示零或三.
在美國、英國表示“贊同”“了不起”的意思;
在法國,表示零或沒有;
在日本表示懂了;
在泰國表示沒問題、請便;
在韓國、緬甸表示金錢;
在印度表示正確、不錯;
在突尼斯表示“傻瓜”;
在巴西表示侮辱男人,引誘女人.(即在拉美表示下流.)
規(guī)范的手勢
規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
常用手勢
1、橫擺式
迎接來賓做“請進(jìn)”、“請”時常用橫擺式。
動作要領(lǐng)：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
2、直臂式
需要給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時，采用直臂式。
動作要領(lǐng)：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。
3、斜臂式：(斜擺式)
請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。
動作要領(lǐng)：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。
4、曲臂式：
當(dāng)一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時采用。
以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45度的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，距離身體20厘米處停住;掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。
5、雙臂橫擺式：
當(dāng)舉行重大慶典活動，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時采用。表示“請”可以動作大一些。
動作要領(lǐng)：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
若是站在來賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時向一側(cè)擺動，兩臂之間保持一定距離。
運(yùn)用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。
6、遞接物品
(1)遞送物品時，應(yīng)注意的問題有： 雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉; 遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。 主動上前，若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動走近接物者。 方便接拿，在遞物于人時，應(yīng)當(dāng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。 正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方;
尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ�，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。
(2)接取物品時，應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是： 應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品�！∫欢ㄒ秒p手或右手，絕不能單用左手。
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