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企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建（精選11篇）
核心競爭力，實際上是指在一定的制度框架下企業(yè)所擁有的一種基于獨特知識技術(shù)積累的競爭能力。所謂的企業(yè)核心競爭力，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵性的決定作用，是企業(yè)長期處于穩(wěn)定競爭優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建，希望能為你提供幫助：
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 1
在現(xiàn)代化社會快速發(fā)展的推動下，企業(yè)的生存環(huán)境也逐漸發(fā)生了巨大的變化。在這樣繁雜的環(huán)境下，企業(yè)只有具備了較強的核心競爭力才能得以發(fā)展，因此必須加強構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。
(一)企業(yè)制定策略、進行決策的出發(fā)點。
企業(yè)在制定策略和決策時，要注重結(jié)合實際情況，必須與自身的核心競爭力相符合，因為核心競爭力是企業(yè)發(fā)展空間的`決定性因素。如果發(fā)展的目標定得過低，就會導(dǎo)致企業(yè)的資源無法得到合理配置和使用，不能充分地發(fā)揮出其效力，進而會嚴重影響企業(yè)的全面發(fā)展。但是如果目標定的過高，會使企業(yè)的核心競爭力有所下降，一樣會造成企業(yè)的困頓。因此，企業(yè)制定發(fā)展策略、進行決策時，要以企業(yè)的核心競爭力為出發(fā)點。
(二)有助于提升企業(yè)綜合競爭力。
核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位的必要條件，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中沉淀形成的，能夠有效保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的綜合競爭力，使得其能夠在激烈的競爭中生存和發(fā)展。企業(yè)的核心競爭力整合了企業(yè)的整體資源，進行自主創(chuàng)新發(fā)展，增強企業(yè)的生命力，提升企業(yè)的綜合實力，從而保證企業(yè)快速發(fā)展。
(三)有利于為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。
企業(yè)經(jīng)營的最終目的不過是獲取利潤，而企業(yè)的核心競爭力能夠通過吸收創(chuàng)新技術(shù)、合理配置企業(yè)資源、提高企業(yè)的經(jīng)濟效率、降低成本，然后在消費市場中占據(jù)有利地位，最終為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。所以說只有積極構(gòu)建核心競爭力，提高綜合實力，企業(yè)才能夠在競爭中脫穎而出，進而全面促進自身的經(jīng)濟發(fā)展。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 2
隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，市場競爭變得愈發(fā)激烈，企業(yè)想要在市場中占據(jù)有利地位，必須加強對自身核心競爭力的構(gòu)建，這關(guān)系到我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和綜合實力的提升。
(一)提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
技術(shù)的創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的力量源泉，企業(yè)想要提高自身的核心競爭力，必須要有屬于自己的技術(shù)，并具備技術(shù)創(chuàng)新的能力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力主要依靠的是企業(yè)的技術(shù)人員和信息設(shè)施設(shè)備等內(nèi)在潛力。因此，企業(yè)必須加大對技術(shù)創(chuàng)新的投資，建立健全的技術(shù)研發(fā)中心，積極調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新性。還有應(yīng)該建立專門的技術(shù)團隊，團隊成員既要具備扎實的技術(shù)基礎(chǔ)知識和能力，又要具備良好的創(chuàng)新意識。這樣才能進一步提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，進而有效增強企業(yè)的核心競爭力。
(二)加強企業(yè)人力資源管理。
企業(yè)的發(fā)展終究最離不開的就是人才，企業(yè)之間的競爭實際上就是人才資源競爭。企業(yè)應(yīng)該給員工創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，建立健全的規(guī)范制度和獎勵機制，督促員工積極主動工作，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。其實企業(yè)的核心競爭力最需要的就是人才資源的有效保障，所以企業(yè)要盡一切努力吸收優(yōu)秀的人才，給予較好的福利待遇、激勵機制等，以此保障員工忠于為企業(yè)創(chuàng)設(shè)好的經(jīng)濟效益，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在市場經(jīng)濟中占據(jù)有利地位。
(三)建立健全企業(yè)營銷體系。
營銷體系是企業(yè)與消費者以及相關(guān)部門之間完成交易活動的助推力。在營銷活動的過程中，企業(yè)與消費者等相關(guān)者相互為了實現(xiàn)自身的利益而達成經(jīng)濟交易。健全的企業(yè)營銷體系就是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)為了保證自身的發(fā)展，應(yīng)該充分利用各種資源，采取有效的手段和方法，使得企業(yè)與其他相關(guān)者之間建立良好的、牢固的長期合作關(guān)系。為了提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，建立完善的企業(yè)營銷體系是其必經(jīng)之路。
(四)利用產(chǎn)業(yè)群實行規(guī)模經(jīng)營。
市場經(jīng)濟交易必然需要一定的`交易成本，這就表明如果單一企業(yè)承擔(dān)高成本、高風(fēng)險，自然會造成巨大的經(jīng)濟壓力。而企業(yè)之間相互合作，利用產(chǎn)業(yè)群效應(yīng)，形成利益共同體，就會大大降低交易成本，并且企業(yè)共同承擔(dān)風(fēng)險，這樣能夠有效保障企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)成本最優(yōu)化、利益最大化，以此有效提高雙方企業(yè)的核心競爭力，進而促進市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。
綜上所述，在經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上就是核心競爭力的對抗，所以加強構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力迫在眉睫。核心競爭力是企業(yè)全面發(fā)展的力量源泉，其在很大程度上決定了企業(yè)的生存發(fā)展，也只有大力提升核心競爭力才能使企業(yè)變得更加壯大，才能提升我國的經(jīng)濟實力，成為經(jīng)濟強國。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 3
在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長時間內(nèi)能取得主動的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動，進而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長期發(fā)展目標，給企業(yè)以準確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風(fēng)險。如果沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實質(zhì)上是競爭文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標，改造、揚棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為企業(yè)生存發(fā)展的目標服務(wù)、具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。
我局以科學(xué)的態(tài)度從整體上認真設(shè)計和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設(shè)一流縣供電企業(yè)的同時，提出了“用服務(wù)贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業(yè)績樹立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和水平,向社會提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、價廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿意度；第三加強職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養(yǎng)、行為規(guī)范的教育和培訓(xùn),不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護和美化環(huán)境,公司從機關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設(shè)計運用好企業(yè)的標識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。
二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的根本
“十一五”規(guī)劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從創(chuàng)新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續(xù)發(fā)展之路。推進管理創(chuàng)新，就是要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進一步規(guī)范公司制企業(yè)運作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應(yīng)市場要求、又有內(nèi)在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，大力精簡管理層次，形成權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行機構(gòu)分工明確、各負其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的機制。具體來講要做好以下三個方面的工作：一是要推進企業(yè)管理制度創(chuàng)新。堅持依法治企，規(guī)范經(jīng)營，變粗放型管理為精細化管理；強化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟經(jīng)營工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵機制創(chuàng)新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進能出”的風(fēng)氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實績、重貢獻的分配激勵機制，充分調(diào)動職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創(chuàng)造的熱情和細致入微的.態(tài)度去從事自己的工作。三是要實施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動、精神生活之中，又要通過先進的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運轉(zhuǎn)提供正確的導(dǎo)向和不竭的動力。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。
20xx年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設(shè)成果,在管理上與國內(nèi)外先進企業(yè)接軌，時刻關(guān)注客戶滿意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營管理活動科學(xué)化、標準化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20__質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標準，建立起符合公司實際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20xx年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。通過規(guī)范化管理，公司達到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過程。
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運營效率和市場占有率來體現(xiàn)，作為電力企業(yè)，實現(xiàn)上述兩點突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩(wěn)步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的
工作標準，不斷從觀念上和管理上力求突破，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準則，以“四個服務(wù)”為宗旨，以落實“三個十條”為重點，積極組織電力供應(yīng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實現(xiàn)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
如我局在服務(wù)形式上采取“四個結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無形服務(wù)相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級”電工班競賽活動，從安全、設(shè)備、線損、營銷、服務(wù)五個方面進行動態(tài)考核，在此基礎(chǔ)上，積極推行“零點檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務(wù)。二是把普通服務(wù)與特殊服務(wù)相結(jié)合。在做好各種日常報裝增容、電費結(jié)算的同時，建立了“客戶服務(wù)檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務(wù)。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請時，我們提前介入，從最經(jīng)濟的角度為客戶提供若干個供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動上門征求意見，了解有關(guān)情況。四是把標準化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合。在供電營業(yè)場所實行無周休日制和24小時值班制、開通“95598”電力服務(wù)信息系統(tǒng)、推出“7×24”小時的服務(wù)措施，對現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)牌進行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會會議的同時，先后投入近200萬元，建設(shè)改造了20余個標準化排灌站，實行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)民真正得到了實惠。
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
實施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟形勢的必然選擇。當(dāng)今世界，科技進步日新月異，知識經(jīng)濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰(zhàn)略高度認識人才的重要性，積極實施人才戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟形勢的變化。
在實施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實現(xiàn)“五個突破”、機制上實現(xiàn)“四個創(chuàng)新”。觀念上實現(xiàn)“五個突破”即：一是要突破短期行為，樹立長遠發(fā)展的觀念。要立足現(xiàn)實，著眼長遠，積極把握企業(yè)未來走向，尋求通向未來的人才戰(zhàn)略，制訂未來中長期人才規(guī)劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會上招聘，對企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛護人才的同時，嚴格按照德才兼?zhèn)涞囊�，加強對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念。既要培養(yǎng)高級管理人才，也要培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。五是要突破評價誤區(qū)，樹立科學(xué)評價觀念。在人才評價上應(yīng)積極引進現(xiàn)代管理理論，建立健全相應(yīng)機制，力求評價機制的科學(xué)合理，評價結(jié)果的客觀、公正。
在機制上實現(xiàn)“四個創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。要創(chuàng)新培養(yǎng)機制，積極培養(yǎng)人才。通過拓寬培養(yǎng)渠道、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培養(yǎng)手段等舉措，加強實踐鍛煉，培養(yǎng)適應(yīng)性人才。三是創(chuàng)新人才考評機制。要建立一套科學(xué)的考評機制，確�？荚u標準的公正性，為人才的有效激勵提供重要依據(jù)。四是創(chuàng)新人才激勵機制。依據(jù)科學(xué)的考核評價，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻的人才可以授予技術(shù)標兵、勞動模范等榮譽稱號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。
在開發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規(guī)劃，抓好企業(yè)經(jīng)營者人才、企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技能人才建設(shè)。通過舉辦各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，邀請北京大學(xué)、河南理工大學(xué)教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來我局全員培訓(xùn)率均在60％以上。二是鼓勵廣大職工到大專院校學(xué)習(xí)深造，先后共脫產(chǎn)上學(xué)50多人，函授學(xué)習(xí)70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責(zé)備”的陳舊觀念，通過公開考試和競聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹�。四是開展“五個十佳”（十佳先進標兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動，鼓勵廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理、農(nóng)網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻計獻策。這些制度和政策的實施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專及以上學(xué)歷人數(shù)150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風(fēng)過硬、門類齊全、專業(yè)配套、數(shù)量充足的人才隊伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高提供了強大的支撐。
“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出�！蓖ㄟ^構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績，連續(xù)兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續(xù)保持“全國電力三為服務(wù)達標單位”、“農(nóng)村電氣化縣”榮譽；20xx年榮獲河南電力系統(tǒng)“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位；20xx年、20xx年兩次被河南省總工會、河南省安全管理監(jiān)督局授予“安康杯”競賽先進單位；20xx年被授予河南省電力系統(tǒng)“雙文明單位”稱號，20xx年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 4
隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和經(jīng)濟全球化及我國加入WTO后面臨新挑戰(zhàn)的日益突現(xiàn)，企業(yè)管理同時也在經(jīng)歷著從低級到高級的發(fā)展過程，即從經(jīng)驗管理、科學(xué)管理逐步上升到文化管理。在經(jīng)濟全球化拓展和網(wǎng)絡(luò)化融合的今天，眾多成功企業(yè)管理的實踐也都表明，一個企業(yè)成敗與否都于該企業(yè)的企業(yè)文化有著密切的聯(lián)系。
一般來說，企業(yè)能否持續(xù)的發(fā)展，取決于企業(yè)有無核心競爭力。現(xiàn)在所提的企業(yè)文化管理也就是通常所說的通過建設(shè)企業(yè)文化來增強企業(yè)的核心競爭力。本文就將從企業(yè)文化、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵入手，對企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力的概念及構(gòu)成進行闡述；然后對企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的辨證關(guān)系進行逐步剖析，尤其強調(diào)企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的促進作用；最后對企業(yè)應(yīng)該怎樣去建設(shè)自己的企業(yè)文化來提高企業(yè)的核心競爭力進行探討。
一、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力
�。ㄒ唬� 企業(yè)文化的概念及其層次的劃分
1 .什么是企業(yè)文化
企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想，是20世紀80年代初期首先在美國出現(xiàn)的。它是美國學(xué)者針對20世紀70年代在國際經(jīng)濟競爭中，美國的企業(yè)競爭力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢，進行日美兩國企業(yè)管理比較研究的產(chǎn)物。
企業(yè)文化是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國外也有稱之為“公司文化”、“組織文化”、“社團文化”。企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范、道德準則、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等，以及在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。
2. 企業(yè)文化的層次劃分
美國麻省理工學(xué)院教授艾德佳沙因（ＥdgarH.Schein）認為文化由以下三個相互作用的層次組成：
�。�1）物質(zhì)層。這是企業(yè)文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。包括企業(yè)面貌、產(chǎn)品外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀念物等四個方面。
�。�2）制度層。這是企業(yè)文化中間層次，主要是指對企業(yè)員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層及精神層對員工的組織行為的要求。包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度、特殊制度和特殊風(fēng)俗。
�。�3）精神層。主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)目標、企業(yè)道德。
�。ǘ┦裁词瞧髽I(yè)核心競爭力
20世紀90年代興起的企業(yè)能力理論強調(diào)企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于企業(yè)擁有的特殊能力。企業(yè)的核心競爭力在最近幾年也被許多企業(yè)和學(xué)者所經(jīng)常提到，而且很多企業(yè)也都在積極努力提高本企業(yè)的核心競爭力。那么什么是企業(yè)的核心競爭力呢？最近的研究認為，企業(yè)競爭力是指在競爭性的市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)（國內(nèi)競爭力研究專家金碚觀點）。有的學(xué)者通俗的認為企業(yè)核心競爭力應(yīng)由五個要素組成，即偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉。他們特別強調(diào)積累互補性知識的重要性，其優(yōu)勢在于專業(yè)化程度高，大大提高了學(xué)習(xí)效率，使企業(yè)具有獨特性，特別可使員工在企業(yè)內(nèi)部價值遠遠大于其市場價格，使他們不能輕易離開企業(yè)。
核心競爭力包括硬件和軟件兩個部分 。硬件包括產(chǎn)品、技術(shù)、知識、外部資源獲取等能力。軟件包括核心價值觀、使命、愿景等文化核心。軟件部分是支撐并整合硬件部分使其更具優(yōu)勢的能力。核心競爭力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化，即企業(yè)管理（的文化）各方面都對核心競爭能力起到推動和發(fā)展作用。
二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的辨證關(guān)系
�。ㄒ唬┢髽I(yè)核心競爭力能有效的促進企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)核心競爭力是由多種企業(yè)能力經(jīng)過整合、提升、確認等過程才得以形成的能力，文化力是企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素之一。為保持企業(yè)核心競爭力的先進性，企業(yè)核心競爭力要素中的企業(yè)價值觀會強烈地影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工的行為方式和偏好，并通過決策和行為習(xí)慣支持企業(yè)文化建設(shè)。
�。ǘ┢髽I(yè)核心競爭力也可能成為企業(yè)文化建設(shè)的消極因素。
企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在其長期發(fā)展過程中基于經(jīng)驗積累形成的一種制度性的體系，具有相對的穩(wěn)定性。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，穩(wěn)定性很容易表現(xiàn)為某種抗拒變化的惰性，這種惰性就是核心競爭力剛性。而企業(yè)文化建設(shè)為適應(yīng)外部環(huán)境的變化，往往需要對原有的.系統(tǒng)進行某些變革。如果企業(yè)核心競爭力不能適應(yīng)企業(yè)文化的變革，原有對企業(yè)文化建設(shè)起積極作用的核心競爭力將成為企業(yè)文化建設(shè)的消極因素。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化對企業(yè)競爭力的促進作用
在建立和完善企業(yè)文化的過程中，企業(yè)的價值觀得到組織成員的廣泛認同，在這種價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)實踐取得成功，使企業(yè)的主要成員產(chǎn)生使命感，使員工對企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)象征產(chǎn)生強烈的認同感，這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎(chǔ)。企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力的促進作用具體體現(xiàn)在為其所具有的四大功能中：
1. 凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標。企業(yè)根本目標選擇明確，就能夠把企業(yè)的利益和
絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，這是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。
2. 導(dǎo)向功能。 導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。比如，“觀念比資金更重要”模式，認為觀念是產(chǎn)生生產(chǎn)力和利潤的源泉；比如隨著市場的變化發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營活動中確立并有效貫徹了重視危機憂患的“末日觀念”，以人為本的“人力與人才觀念”，以消費者認可為目標的“市場與競爭”觀念等等，在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時俱進。
3. 激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化環(huán)境和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性激發(fā)和調(diào)動起來。
現(xiàn)代企業(yè)文化強調(diào)以人為本，能夠有效地調(diào)動每個員工的積極性，激勵員工為了企業(yè)的戰(zhàn)略目標而奮斗�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求平等的競爭機制，注重建立公正合理的績效評價制度、分配制度，能夠有效地增強員工的滿意度和成就感。更重要的是，現(xiàn)代企業(yè)文化通過塑造積極向上的核心價值觀，給員工強烈的內(nèi)心責(zé)任感和使命感，并使之成為員工自我激勵的標桿。
4. 企業(yè)文化的約束功能
企業(yè)文化是一個組織共有的價值體系，是支配其成員行為的文化，它對企業(yè)運行中遇到的問題進行概念化、定義化，并進一步分析和解決，對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有很強的約束規(guī)范作用。和企業(yè)固有的規(guī)章制度不同的是，企業(yè)文化是一種強調(diào)自律的約束，其與規(guī)章制度相比，更具有持久的約束力和控制力。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化建設(shè)也可能阻礙企業(yè)競爭力的形成。
企業(yè)價值觀決定了企業(yè)行為，當(dāng)企業(yè)的價值取向與企業(yè)的競爭力方向相一致時，企業(yè)文化系統(tǒng)會支持企業(yè)競爭力的形成和提升；當(dāng)企業(yè)的價值取向與企業(yè)競爭力方向不相一致時，企業(yè)文化系統(tǒng)就可能阻礙企業(yè)競爭力的發(fā)展，甚至削弱企業(yè)的競爭力。比如：有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不錯，只要肯努力，在市場上還是有一定競爭力，可是它偏要急功近利，假冒他人優(yōu)秀品牌最終被查處關(guān)門。
以上分析說明，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競爭力的作用是雙向的。企業(yè)核心競爭力影響企業(yè)文化建設(shè)，而企業(yè)文化建設(shè)也會影響企業(yè)核心競爭力的形成和發(fā)展。
三、如何建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)文化的重要性越來越為企業(yè)所認識，但是如何建設(shè)自己的企業(yè)文化卻是擺在企業(yè)面前的難題，企業(yè)文化的建設(shè)不是簡單地給企業(yè)幾條響亮的口號，提煉高深的企業(yè)理念、信條，也不是組織一幫文人，研究和討論企業(yè)文化是什么，怎么做。優(yōu)秀的企業(yè)文化是持之以恒的實踐精神，企業(yè)文化的建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，應(yīng)該全面規(guī)劃，逐步推進。
首先，要確立企業(yè)文化建設(shè)目標。企業(yè)文化建設(shè)目標的確立應(yīng)立足于企業(yè)的現(xiàn)狀，著眼于未來，企業(yè)文化建設(shè)的目標應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，應(yīng)該具有企業(yè)的特點、行業(yè)的特點、主業(yè)的特點，并且淺顯易懂，能為廣大員工和社會接受。
其次，要塑造企業(yè)的核心價值觀，增強員工的認同感。企業(yè)的核心價值觀應(yīng)正確、鮮明，體現(xiàn)行業(yè)特點，符合企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是以追求利潤最大化為首要目標，賺錢只是目標之一，而不是全部。企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就必須明確本身希望達成的目標，不容納不愿接受企業(yè)文化或者不符合企業(yè)文化標準的員工，因為只有通過企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同感，才能夠真正地把企業(yè)全體成員的積極性充分調(diào)動起來，才能使員工與企業(yè)同呼吸、共命運。
再次，要將企業(yè)文化融入企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。要將企業(yè)文化與公司的用人標準結(jié)合起來，錄用與本公司文化契合程度較高的人員；將企業(yè)文化的要求貫徹于員工培訓(xùn)之中，營造一種強大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為；將企業(yè)文化的要求融入員工的績效與激勵之中，將公司核心價值觀用各種職業(yè)化行為標準來具體描述，通過鼓勵或反對某種行為，達到詮釋公司核心價值觀的目的；將企業(yè)文化與溝通機制相結(jié)合，使企業(yè)的核心價值觀達到上下理解一致，從而在員工心目中真正形成認同感，同時修訂企業(yè)制度上與企業(yè)文化建設(shè)不相符合的部分，用企業(yè)文化來指導(dǎo)企業(yè)各項管理制度的修訂與完善。
最后，還要適時地進行企業(yè)文化的創(chuàng)新。任何一種企業(yè)文化都是與一定的社會發(fā)展階段相聯(lián)系的，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)必須適時地變革企業(yè)文化。企業(yè)文化能否創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化真正成為全面增強企業(yè)核心競爭力的強大動力。
當(dāng)然，也要看到，盡管企業(yè)文化的建設(shè)現(xiàn)在對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了越來越重要的重用，但是企業(yè)文化也不是萬能的，也并不能夠為企業(yè)解決遇到的任何問題。重要的是企業(yè)文化一旦確立，企業(yè)的一切行為都必須遵循其核心價值，并在關(guān)鍵時刻能為核心價值觀賦予新的意義，將新的經(jīng)營思想細化到企業(yè)生產(chǎn)中的每一個環(huán)節(jié)，通過不斷的企業(yè)變革來實現(xiàn)員工行為上的改變，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 5
企業(yè)核心競爭力的價值取向于為股東創(chuàng)造更多的財富，其核心競爭能力的構(gòu)成是由企業(yè)長期積累的多種要素體系所構(gòu)成。關(guān)于企業(yè)核心競爭能力要素集合問題曾有許多專家學(xué)者在進行研究，至今為止尚沒有一個比較完善的權(quán)威的要素構(gòu)成體系，大多數(shù)學(xué)者都停留在某一行業(yè)的具體競爭能力的研究上，其原因是因為核心競爭力本身就是一個動態(tài)的、發(fā)展的理論。
核心競爭能力基本構(gòu)成要素探討
核心競爭能力的特點是以企業(yè)技術(shù)能力為核心，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷以及組織管理、企業(yè)文化的整合而使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢。
�。�.“企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力”是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟全球化競爭中發(fā)展起來的企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)，不應(yīng)盲目發(fā)展，企業(yè)應(yīng)有一定的發(fā)展規(guī)劃或戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)在一定時期內(nèi)的市場定位、產(chǎn)品定位、利潤定位、資源定位、技術(shù)定位、戰(zhàn)略定位的整合，企業(yè)只有具備一個完善而科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略隨時組織實施、校正和管理，確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)合理、切實可行，才能為企業(yè)培育核心競爭能力提供最基本的條件�！捌髽I(yè)的戰(zhàn)略管理能力”作為一個構(gòu)成要素考核企業(yè)競爭力在目前的考核指標構(gòu)成中尚屬一個創(chuàng)新�，F(xiàn)代的企業(yè)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展依賴于機遇性和投機性，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須具備發(fā)展的計劃性、前瞻性和科學(xué)性。
�。�.“企業(yè)的Ｒ＆Ｄ能力”是獲取企業(yè)核心競爭力的核心。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部資源、知識、技術(shù)等不斷積累、整合和完善的過程。而這些內(nèi)部資源、知識、技術(shù)等都必須具備獨特性、個性、不可仿造性，即異質(zhì)性。如果核心競爭力不具備這種最起碼的特點，就不可能成為企業(yè)的“核心”。從“核心”二字出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)部資源中最能體現(xiàn)“核心”二字的應(yīng)該是企業(yè)的“核心技術(shù)”，而企業(yè)今天的“核心技術(shù)”不等于也是明天的“核心技術(shù)”，在經(jīng)濟全球化的市場經(jīng)濟體系下，企業(yè)所面對的市場不再是一個國家或一個地區(qū)，而是全球化的市場。在異質(zhì)的基礎(chǔ)上求“發(fā)展”，從“發(fā)展”角度出發(fā)，通過不斷地發(fā)展，企業(yè)的“技術(shù)”才能始終走在科學(xué)的前沿，才能成為企業(yè)的“核心”。
�。�.“企業(yè)核心組織管理能力”是培育企業(yè)核心競爭能力的保證�！敖M織管理能力”也應(yīng)是企業(yè)獨特的組織管理模式，而不應(yīng)是現(xiàn)存的一般意義上的“ＰＤＣＡ模式”、“Ａ模式”、“Ｅ模式”，企業(yè)只有根據(jù)自身的特點，在原來管理模式的基礎(chǔ)上進行揚棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行出新，研究開發(fā)適應(yīng)企業(yè)自身需要的，并能反映企業(yè)個性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理、管理優(yōu)化，企業(yè)在管理上才具備真正意義的核心競爭力。
�。�.“企業(yè)核心營銷能力”是培育企業(yè)核心競爭能力的根本。經(jīng)濟全球化的競爭，實際是全球化的市場競爭，在全球化的市場競爭中，企業(yè)的核心競爭力應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的“營銷能力”方面，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價值必須通過市場配置才能體現(xiàn)。企業(yè)在競爭中將會面臨客戶侃價能力、供貨商侃價能力、替代品的威脅、潛在進入者的威脅以及競爭對手的威脅。因此，企業(yè)必須擁有一批忠實的顧客，才能保證企業(yè)具備獨特的營銷競爭力，獨特的營銷競爭力能夠為企業(yè)鞏固現(xiàn)有的市場份額，為企業(yè)開拓新的市場提供競爭優(yōu)勢，為新產(chǎn)品開拓市場提供客源保障，化解各種潛在的威脅。
５.“企業(yè)規(guī)模擴張能力”是培育企業(yè)核心競爭力的地位。少部分企業(yè)通過聯(lián)合兼并，組建行業(yè)集團，成為本行業(yè)中少有的幾個寡頭壟斷企業(yè)，最終成為行業(yè)壟斷的大企業(yè)。企業(yè)在目前的無序市場競爭中應(yīng)具備一定的規(guī)模優(yōu)勢，只有具備這種規(guī)模優(yōu)勢，才能在企業(yè)跨國經(jīng)營中具備競爭力。這種規(guī)模不是一種企業(yè)自己的生產(chǎn)規(guī)模，而是一種通過資本經(jīng)營、“品牌”經(jīng)營，所能控制的一種生產(chǎn)規(guī)模、市場規(guī)模、資本規(guī)模，是現(xiàn)代意義上的規(guī)模。
�。�.“企業(yè)文化凝聚能力”是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)。企業(yè)獨特的創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)著企業(yè)團結(jié)、奮進的文化背景，具備這種背景的企業(yè)，才是一支頑強的隊伍，在經(jīng)濟全球化的市場激烈競爭中才能做到拖不垮、戰(zhàn)必勝。
通用汽車公司的核心競爭能力主要體現(xiàn)在組織管理能力上；肯德基的核心競爭能力主要體現(xiàn)在企業(yè)文化凝聚力上；ＳＯＮＹ的核心競爭能力主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理能力上，Ｉｎｔｅｌ和Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ公司的核心競爭能力主要體現(xiàn)在Ｒ＆Ｄ能力上；法國的阿科爾集團的核心競爭能力主要體現(xiàn)在企業(yè)文化凝聚力上。通過對這些公司的核心競爭能力戰(zhàn)略的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)這６個要素都有可能培育成為企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)核心競爭能力的價值取向研究
核心競爭力對企業(yè)而言就是核心生命力，它是企業(yè)綜合實力的反映，這種綜合實力包括了企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。企業(yè)的信用、信譽、形象、文化，無一不囊括于核心競爭力之中。企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的終極目標應(yīng)是為股東創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，也就是說價值的最大化是企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標。企業(yè)價值在不同的環(huán)境與背景下，其涵義不同。在會計學(xué)里，企業(yè)價值等于企業(yè)資產(chǎn)（Ａ）的價值，它等于企業(yè)的負債（Ｌ）加上企業(yè)的股東權(quán)益（Ｅ）即：Ａ＝Ｌ＋Ｅ。而企業(yè)資產(chǎn)的價值Ａ則是由企業(yè)購入機器、設(shè)備、廠房等資產(chǎn)的原始成本決定的。因而在會計學(xué)背景下，企業(yè)價值往往和企業(yè)資產(chǎn)的賬面價值有關(guān)。按照不同的需要，企業(yè)的價值有時指企業(yè)的凈資產(chǎn)價值，即被定義為企業(yè)總資產(chǎn)的價值減去企業(yè)總負債的價值。企業(yè)價值有時也指企業(yè)的重置價值，即建造同樣規(guī)模、具有同樣裝備企業(yè)所需要的市場價值。由于這些定義有這樣或那樣的致命缺陷，我們采取莫迪利安尼和米勒的定義，認為企業(yè)的價值為企業(yè)的市場價值，它是企業(yè)股票與企業(yè)債務(wù)的市場價值之和，而企業(yè)股票的市場價值等于企業(yè)發(fā)行股票數(shù)與股價的乘積，即企業(yè)的價值（Ｖ）＝企業(yè)的股權(quán)市價（Ｓ）＋企業(yè)的債權(quán)市價（Ｄ）。債權(quán)的價值等于其預(yù)期期票的現(xiàn)值加上最終票面價值的現(xiàn)值；股票的價值為股東在未來Ｎ年內(nèi)所獲未來收益的現(xiàn)值。企業(yè)的價值是企業(yè)未來的剩余收益資本化，它是企業(yè)未來收益流量的現(xiàn)值。由此可見，企業(yè)的價值是由企業(yè)未來收益流量的現(xiàn)值決定的。在計算企業(yè)的價值時，剩余收益流量是企業(yè)價值的決定性的變量。如果一個企業(yè)的預(yù)期剩余收益流量越多，企業(yè)對資本提供者的回報也就越大，因而對企業(yè)的所有者來講也就越有價值，企業(yè)價值也就隨著企業(yè)預(yù)期收益流量的增加而增加。
企業(yè)核心競爭力的管理
企業(yè)核心競爭力管理包括，核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等。
一、核心競爭力的識別。管理的第一項工作是識別出企業(yè)所具備的核心競爭力。要找出企業(yè)現(xiàn)有核心競爭力到底是什么，它具備什么樣的特點，它由哪些要素組成，它的表現(xiàn)形式是怎么樣的，它是如何發(fā)揮作用的（如何對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響）、它被企業(yè)高層管理和企業(yè)的員工認同到什么程度，它是否能用比較清晰的語言（口頭方式或文字方式）表達出來。
１.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能讓本企業(yè)給市場（顧客）帶來長期性的利益？
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能讓本企業(yè)在同行業(yè)中保持長期領(lǐng)先地位？
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能使本企業(yè)取得長期性的超過同行業(yè)平均利潤水平的經(jīng)濟效益？４.該產(chǎn)品是否是本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合中最重要、最關(guān)鍵的產(chǎn)品之一？該技術(shù)是否是本企業(yè)現(xiàn)主流產(chǎn)品領(lǐng)域開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)中的'關(guān)鍵技術(shù)之一或幾個關(guān)鍵技術(shù)的組合？該能力是否成為本企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營管理能力之一？
�。�.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否是本企業(yè)獨家擁有的，或者是在同行業(yè)中最優(yōu)秀的并被公眾認為是最優(yōu)秀的？
６.其他企業(yè)要模仿本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否是不可能的，或者是要模仿所花的代價極大而使這種模仿幾乎不能成功？
�。�.該產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能夠給企業(yè)發(fā)展提供有很大的延展空間，能使企業(yè)在現(xiàn)事業(yè)領(lǐng)域或新事業(yè)領(lǐng)域中捕獲富有潛力的新商機？
�。�.該產(chǎn)品、技術(shù)是否能經(jīng)不斷研發(fā)，保持其相當(dāng)長的壽命期，而且企業(yè)能夠自主地進行這樣的研發(fā)？
這套識別問題方法應(yīng)用時也可以使之定量化。如用統(tǒng)計調(diào)查的方法為各個問題設(shè)置評價尺度，使識別工作定量化。
二、核心競爭力發(fā)展的規(guī)劃。面臨著動態(tài)的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中常勝不衰。哈默等人的核心競爭力與市場機會匹配理論為企業(yè)核心競爭力提供了一個很好的規(guī)劃思路。
三、核心競爭力的培育。培育新的核心競爭力需要長期艱苦仔細的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。這就要求企業(yè)首先是要取得對將要培育的新核心競爭力的一致認識，并將其列入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標之中；其次是要保持負責(zé)培育新核心競爭力工作班子的相對穩(wěn)定性和權(quán)威性；再次是要有足夠的資源投入做保證。最重要的是自始至終都要有企業(yè)高級管理層的參與，工作組要在他們的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。核心競爭力的培育方法有自我完善法、自我提升法、兼并法等。
四、核心競爭力的部署。企業(yè)必須發(fā)展一種自覺部署其核心競爭力的機制和能力，使核心競爭力能及時、有效地延伸到最需要和最能發(fā)揮作用的地方去。企業(yè)關(guān)鍵性人才要集中應(yīng)對真正有挑戰(zhàn)性的項目，捕捉最有效的商機。
五、核心競爭力的維護。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要對自己的核心競爭力狀況有清醒的認識。企業(yè)要定期和不定期地對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。要重點核查：投資規(guī)模、構(gòu)成企業(yè)核心競爭力要素的狀況、提升和部署核心競爭力的計劃及其實施情況、即將執(zhí)行的重大戰(zhàn)略決策，尤其是涉及企業(yè)兼并、撤資或?qū)嵤└蟪潭壬系姆謾?quán)管理的戰(zhàn)略決策時，對核心競爭力的影響等。根據(jù)檢查出的問題制定有針對性的對策，以保持企業(yè)核心競爭力的先進性。
�。玻笔兰o的社會經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展，是一個經(jīng)濟競爭更加激烈的新世紀，必然將有各種挑戰(zhàn)和壓力集中在“核心競爭力”上。誰具備核心競爭力，誰就能在激烈而無情的市場競爭中獲得“雙贏”。中國的企業(yè)要想在經(jīng)濟全球化的激烈競爭中獲取國際利益，必須苦練內(nèi)功，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力，迅速培養(yǎng)一大批具有核心競爭能力的跨國公司。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 6
一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵及特征表現(xiàn)
“核心競爭力”的概念首次出現(xiàn)在1990年《哈佛商業(yè)評論》中，核心競爭力是一個組織累積性資源和學(xué)識，特別是那些靈活運用、整合這些資源的獨特能力。企業(yè)賴以生存、發(fā)展、壯大之基就是核心競爭力，它主要具有以下幾個基本特質(zhì)。
首先，它具有異質(zhì)性，它組織內(nèi)獨一無二，有別于其它的。核心競爭力的評價在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)和認定，如聯(lián)想的核心競爭力就是刷新理念，華為的核心競爭力是技術(shù)優(yōu)先，中集集團的核心競爭力是物美價廉等。而核心競爭力還表現(xiàn)為一個行業(yè)、一個企業(yè)內(nèi)的獨有性，它是其他行業(yè)、企業(yè)所買不到、偷不來、帶不走的有形或無形的企業(yè)財富。
其次，它具有不易識別性。它可能是有形的，可度量的，也可能是無形的，不可度量的。通常核心競爭力比較容易從企業(yè)外部得到評價，常用的一種做法，稱為“對標”，即企業(yè)將自己的產(chǎn)品及經(jīng)營管理方式與先進的企業(yè)進行對比，通過一堆堆的.數(shù)據(jù)分析，以幫助企業(yè)找出差距，精確獲得核心競爭力，從而提升企業(yè)競爭力。而選定的一系列對比分析指標可以是公司規(guī)模、持續(xù)盈利能力、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營管理水平、國際化程度、抗風(fēng)險能力等方面。
另外，它具有動態(tài)性。核心競爭力也是一個不斷發(fā)展、動態(tài)著的過程，同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段，會有不同的核心競爭力。尤其在企業(yè)有一定的全方位積累之后，企業(yè)如何發(fā)展，如何培養(yǎng)其新的核心競爭力，這就要涉及規(guī)模效益、產(chǎn)品差異化水平、產(chǎn)業(yè)多元化及企業(yè)兼并等方面，它是一系列要素的綜合體。
最后，也是最重要的一點，它具有高附加值性。企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)競爭能力的基礎(chǔ)和獲得市場競爭優(yōu)勢的根源。企業(yè)的核心競爭力不但能提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)降低成本或增加產(chǎn)品價格，增加企業(yè)利潤空間的同時，擴大客戶利潤，實現(xiàn)“雙贏”局面。
二、核心競爭力的構(gòu)建
企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建中，關(guān)鍵要點是創(chuàng)新，主要包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和價值創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品、新工藝等的創(chuàng)造過程，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要途徑，也是源泉之所在，特別是高科技產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)創(chuàng)新，將對企業(yè)的發(fā)展和擴大有著至關(guān)重要的作用。價值創(chuàng)新是通過為顧客提供更多的價值來爭奪客戶，通過價值上巨大的擴展來作為支配市場意圖的起點，通過確立全新的價值來獲得競爭優(yōu)勢，是企業(yè)競爭的一種策略手段，是增強企業(yè)核心競爭力的策略方法。管理創(chuàng)新企業(yè)通過提高管理效率，協(xié)調(diào)和開發(fā)資源，增強企業(yè)競爭力，是強化企業(yè)競爭能力的基本手段。組織創(chuàng)新是要使組織不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，通過利用各種技術(shù)，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，體制建設(shè)，對外的有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略以及所采取的對外競爭策略上及時調(diào)整，確保企業(yè)的最終利益能得到保障。而這四種創(chuàng)新，又是相互依存、相互滲透、相互促進、有機結(jié)合在一起，才能讓企業(yè)保持自身獨特的競爭力，方可在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
三、結(jié)束語
企業(yè)的核心競爭力建設(shè)需要企業(yè)的管理者擁有識別相關(guān)企業(yè)資源的能力，只有這樣企業(yè)才會獲取到對自己發(fā)展有利的資源，通過對這些資源的梳理、整合，又可以最終形成企業(yè)的一種能力，當(dāng)能力和資源相互整合達到一定程度，就會演變?yōu)樵撈髽I(yè)一種獨特，別人無法模擬，對方也無可替代的時候就可以形成企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力形成之后，可以為企業(yè)在日后的發(fā)展中，制定相關(guān)的戰(zhàn)略目標的時候提供有力的支持，進而最終幫助企業(yè)實現(xiàn)既定目標，促進企業(yè)的發(fā)展和壯大。另外一個方面根據(jù)企業(yè)自身的核心競爭力，能夠幫助企業(yè)明確在對外戰(zhàn)略對位分析以及采取行動上提供參考，還能幫助企業(yè)明確自身的優(yōu)勢、劣勢，明確目前自身面臨的機會和威脅。
滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。在21世紀，現(xiàn)代企業(yè)競爭的重點在于提高企業(yè)的核心競爭力，并以此打造比較優(yōu)勢，方能在激烈的市場競爭中獨占鰲頭。總之，一個企業(yè)的長期穩(wěn)定、發(fā)展，不是靠產(chǎn)品的價格、質(zhì)量，也不是靠多么英明的個體領(lǐng)導(dǎo)，而是靠企業(yè)自身獨特的核心競爭力，核心競爭力上去了，在激烈的市場競爭中自然可以占據(jù)一席有利之位。作為企業(yè)管理者，通過整合企業(yè)資源、分析形勢、完善自身建設(shè)，才能在嚴峻的競爭形勢下突圍而出。對于我們學(xué)經(jīng)濟管理的人來說，要準確把握時代的脈搏，充分利用自身所學(xué)，為打造我國品牌企業(yè)的核心競爭能力，促進我國企業(yè)的長久穩(wěn)健發(fā)展多做貢獻。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 7
一、企業(yè)核心競爭力的定義
《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力概念，他們認為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點一提出，就得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認可，并引起了企業(yè)家的高度重視。作者認為，企業(yè)核心競爭力是一定制度框架下，企業(yè)所擁有的、基于獨特知識技術(shù)積累的一種競爭能力。當(dāng)企業(yè)能夠比競爭對手更好地使用這些要素完成某項工作時，企業(yè)就擁有了一定的競爭優(yōu)勢，就擁有一定的競爭力。企業(yè)競爭力的實質(zhì)就是企業(yè)有效使用生產(chǎn)要素的能力。競爭力的形式極其多樣，如由掌握某種重要技術(shù)專利而具有的技術(shù)方面的競爭力，由出色的市場營銷經(jīng)驗和高效的市場分銷網(wǎng)絡(luò)形成的市場營銷方面的競爭力，等等。企業(yè)競爭力中那些最基本的，能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，就是企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力主要分為基于整合觀的核心競爭力，基于組合觀的核心競爭力，基于知識觀的核心競爭力和基于文化觀的核心競爭力。
二、培育企業(yè)核心競爭力的重要性和迫切性
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，已不是簡單的一般競爭力之間的競爭，而是企業(yè)核心競爭力之間的競爭。一個企業(yè)能否在越來越激烈的市場競爭中脫穎而出，最重要最關(guān)鍵的就是企業(yè)是否擁有核心競爭力。
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)置身于全球經(jīng)濟一體化的大背景中，國外資本和先進技術(shù)大量進入我國，跨國公司也以其雄厚的資本和先進的技術(shù)優(yōu)勢在中國搶灘，中國企業(yè)在日益殘酷的競爭環(huán)境中生存發(fā)展，越來越迫切的感受到企業(yè)應(yīng)盡快培育自己的核心競爭力。經(jīng)濟全球化為我國企業(yè)提供了更多獲取新的科技、技術(shù)、市場及金融服務(wù)的機會，因此它們比以往任何時候更具有“外向型”發(fā)展的前景。同時它們又不得不面對來自低價格進口產(chǎn)品以及設(shè)立在當(dāng)?shù)氐膰夤镜腵競爭。貿(mào)易壁壘的不斷消除，國內(nèi)市場也逐漸溶入國際市場，而此時我國企業(yè)就不得不按照國際市場的標準、價格、質(zhì)量來提供產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)為了能夠很好地迎接經(jīng)濟全球化進程中日趨嚴峻的挑戰(zhàn)，除了需要得到政府及其他組織機構(gòu)的支持外，從長遠發(fā)展的觀點來看，構(gòu)建并提高自身的核心競爭能力應(yīng)該成為其首選，也是必然選擇。
三、提高企業(yè)核心競爭力與以人為本的理念
以人為本是現(xiàn)代管理理論的基石。企業(yè)管理是企業(yè)的靈魂。縱觀國內(nèi)外大型企業(yè)管理已經(jīng)從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，從而越來越突出人在企業(yè)生存和發(fā)展中的作用和力量；以人為本是企業(yè)發(fā)展的原動力。以人為本能有效培養(yǎng)職工的主人翁意識，讓職工參與企業(yè)的管理，最大限度地調(diào)動職工的積極性。從而將職工的榮譽得失與整個公司的命運緊密結(jié)合起來，將企業(yè)目標和員工的個人目標有效地結(jié)合起來，增強企業(yè)的向心力、凝聚力。以人為本增強企業(yè)的市場競爭力；企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須具備競爭力。“以人為本”不斷增強廣大職工的自立意識、競爭意識、效率意識和開拓創(chuàng)新精神，不斷提高他們的專業(yè)技術(shù)水平和管理素質(zhì)。
四、提高企業(yè)核心競爭力的對策
在眾多觀點的基礎(chǔ)上，一般認為核心競爭力來源于以下幾個方面：企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽、營銷技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)、管理能力、研究開發(fā)能力和企業(yè)文化。
�。�1）堅持創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵。企業(yè)核心競爭力的產(chǎn)生、維持和拓展，涉及技術(shù)、管理、制度等多方面的因素，但無論何種因素，創(chuàng)新是關(guān)鍵。有利于提升企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)新，主要包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。其中技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的重要途徑，管理創(chuàng)新是強化企業(yè)核心競爭力的重要手段，制度創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的重要保障。技術(shù)創(chuàng)新是形成和提升企業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵要素。離開技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)核心競爭能力就成為無源之水、無本之木。它是企業(yè)核心競爭力所不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。技術(shù)和管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。從技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)、到技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)積累，再到技術(shù)擴散，也就是整個技術(shù)創(chuàng)新過程，都離不開管理。企業(yè)核心競爭力的培育，以及技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，都是在某種制度環(huán)境中發(fā)生發(fā)展的，需要一定的制度保證。制度通過影響信息、資源的可獲性，塑造動力，以及建立交易規(guī)則等方式來影響企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
�。�2）塑造富有特色的企業(yè)文化。富有特色的企業(yè)文化能有效地提高企業(yè)的競爭層次和競爭品味。能否有效地提煉和充分凝聚企業(yè)核心競爭力，企業(yè)文化發(fā)揮著根本的作用。建立以人為本的企業(yè)文化，應(yīng)該具有明確的企業(yè)價值取向。要實現(xiàn)這一目的，企業(yè)應(yīng)注重戰(zhàn)略研究。在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，首先要明確企業(yè)的價值取向和奮斗目標并盡可能取得員工的理解與支持。
（3）樹立以人為本的理念。以人為本的企業(yè)管理理念認為，在企業(yè)生產(chǎn)的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹立以員工為中心的觀念，堅持員工重于產(chǎn)品，應(yīng)把人作為企業(yè)的核心，重新認識人的本質(zhì)和心理活動，重視人性、人的價值、地位和作用，一切管理理念都應(yīng)圍繞著人是最寶貴的資源，企業(yè)管理應(yīng)采取以人為本的企業(yè)文化方式，對物的管理應(yīng)通過對人的管理來實現(xiàn)并通過協(xié)調(diào)組織目標和個人目標，激發(fā)人的內(nèi)在動力，促進人們自覺地發(fā)揮潛能來達到組織目標。并建立良好的人才激勵和約束機制，不斷增強企業(yè)凝聚力。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 8
隨著我國對外開放程度的不斷加大和國內(nèi)體制改革的不斷深化，企業(yè)必然面臨著經(jīng)濟全球化，市場競爭白熱化的嚴峻形勢。在機遇和挑戰(zhàn)并存的勢態(tài)下，企業(yè)應(yīng)該在強化自身管理上下功夫，發(fā)現(xiàn)自身管理理念上的部分不足，樹立現(xiàn)代管理理念并以此指導(dǎo)和貫穿于活動之中。
一、完善管理理念優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略
經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)管理思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在與未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。
事實上，任何一個企業(yè)戰(zhàn)略目標的確立與實現(xiàn)，都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及管理體制。戰(zhàn)略目標的`確立和實現(xiàn)需要把握兩個關(guān)鍵和一個明確：一個關(guān)鍵是對環(huán)境信息的充分掌握，另一個關(guān)鍵是用正確的方法和思路來整合有關(guān)信息并得出相應(yīng)的論斷、決策和行動方法，以利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成；一個明確則是企業(yè)戰(zhàn)略目標一定要能很好地回答企業(yè)的愿景、使命和價值觀等問題，并且明確地指出實現(xiàn)這些目標的途徑，提出符合企業(yè)自身狀況的愿景、使命和價值觀是企業(yè)統(tǒng)一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段，更是制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的當(dāng)務(wù)之急。
二、深刻認識核心競爭力
核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，然而它本身不會自動轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。如果沒有相應(yīng)的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價值。核心競爭力首先能很好地實現(xiàn)顧客所看重的價值，如能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。其次，核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。
核心競爭力還具有延展性，能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。核心競爭力不僅可以表現(xiàn)在技術(shù)上，還可以表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營、營銷和財務(wù)上。擁有核心業(yè)務(wù)并不等于自然有了核心競爭力。公司集中資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在此過程中逐步形成自己在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售和服務(wù)等多方面與同行的差異。在發(fā)展這些差異時，企業(yè)能逐步形成自己獨特的、可提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式和方法。這些“異質(zhì)性（差異性）”決定了企業(yè)之間的效率差異，只是有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的要素之一。
現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對企業(yè)的核心競爭力在概念上要有一個準確的把握，要想真正營造自己的核心競爭力，唯一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件，尋找自己的長處，從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規(guī)模、銷售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認知、價格、人才等各方面入手，以優(yōu)勢領(lǐng)域為突破點，對傳統(tǒng)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)進行改造升級，聘用優(yōu)秀的管理者和員工，堅持技術(shù)創(chuàng)新，走信息化之路，加強營銷知識積累，營造企業(yè)文化等等，只有做好其中一項或多項工作，并揚優(yōu)成勢，才能最終形成自己的核心競爭力。
三、建設(shè)企業(yè)文化營造良好發(fā)展環(huán)境
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
文化有廣義和狹義之分。廣義上講，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和；狹義上講，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)理念，但不能操之過急，更不能“米不夠水來湊”，而應(yīng)該以非常嚴肅的態(tài)度來建設(shè)自家的企業(yè)文化。從共同價值觀念的培育、企業(yè)精神的構(gòu)塑、經(jīng)營哲學(xué)的確立和企業(yè)形象設(shè)計等多方面入手，多角度全方位構(gòu)建獨具特色的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化氛圍的力量是巨大的，不僅能夠提高企業(yè)的凝聚力和核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供精神力量，也因為這種良好的文化氛圍使得執(zhí)行力度更高，從而使得資源集約化、管理高效化，最終推動企業(yè)科學(xué)快速的發(fā)展。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展與深入,企業(yè)的發(fā)展壯大必須進行市場調(diào)查和市場創(chuàng)新,不斷完善企業(yè)管理體制建設(shè)積極健康的文化氛圍，使得資源集約化利用最大化，通過完善的管理體制制定優(yōu)秀的經(jīng)營策略提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)具有活力和競爭力，長盛不衰。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 9
一、核心競爭力的相關(guān)基本理論解析
（一）核心競爭力的概念
核心競爭力(Core Competence)，由“百度百科”可知又譯作核心能力或核心競爭能力。這一概念最早是由美國經(jīng)濟學(xué)家普拉哈拉德和哈默提出來的，是指企業(yè)(或企業(yè)集團)在競爭中獲取、配置關(guān)鍵資源，能使企業(yè)形成并保持長期穩(wěn)定的可持續(xù)競爭優(yōu)勢及穩(wěn)定的超額利潤的能力,在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。
�。ǘ┖诵母偁幜Φ臉�(gòu)成及表現(xiàn)形式
企業(yè)核心競爭力是一個多元和復(fù)雜的系統(tǒng)，表現(xiàn)為一定的層次結(jié)構(gòu)，包括核心業(yè)務(wù)(主營領(lǐng)域)、核心制造(主導(dǎo)產(chǎn)品)、核心技術(shù)能力(優(yōu)勢技術(shù)與專長)、核心管理能力(成長能力)、核心營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、以及戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新能力等。核心競爭力按其具有相對壟斷性，在企業(yè)中占有核心地位，且能獨立運作的競爭優(yōu)勢分類，有六種表現(xiàn)形式：
1、技術(shù)型企業(yè)。其競爭優(yōu)勢是擁有生產(chǎn)核心產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)備、核心專利技術(shù)、壟斷性原材料和技術(shù)、知識、技能領(lǐng)先的人才。
2、文化型企業(yè)。其優(yōu)勢體現(xiàn)在富有不斷創(chuàng)新精神的企業(yè)家及其帶領(lǐng)的團隊形成的獨特的企業(yè)文化。
3、渠道型企業(yè)。其優(yōu)勢是擁有遍布銷售區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)渠道。
4、品牌型企業(yè)。其優(yōu)勢是基于信譽基礎(chǔ)上的強勢品牌。
5、資金型企業(yè)。其優(yōu)勢是擁有可供運作的雄厚資金。
6、規(guī)則型企業(yè)。優(yōu)勢體現(xiàn)在擁有門檻很高的技術(shù)標準、市場運作規(guī)則、獨占的生產(chǎn)、經(jīng)營許可。
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1、價值性。企業(yè)核心競爭力在提高企業(yè)效率、降低成本和創(chuàng)造價值方面能比競爭對手做得更好，同時也應(yīng)給企業(yè)的目標顧客帶來獨特的價值和利益。
2、積累性。核心競爭力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動過程中，以特定方式、沿著特定的技術(shù)軌跡由小到大，通過學(xué)習(xí)、消化、吸收、合成逐步積累整合形成，往往要通過較長時間實現(xiàn)和培育。
3、獨特性。核心競爭力與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)高度融合，是相關(guān)管理理念的復(fù)合
體，是建立在企業(yè)內(nèi)部長期學(xué)習(xí)、經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上的專長，穩(wěn)定性較強，是獨一無二的，具有獨特性。
4、難以模仿性。核心競爭力難以與企業(yè)分離，它所包括獨特的技術(shù)技能、生產(chǎn)技巧、操作訣竅等技術(shù)特性，深深地印上了企業(yè)的特殊的組織組成、經(jīng)歷經(jīng)驗、企業(yè)文化、管理理念、市場營銷的烙印，是企業(yè)技術(shù)特性與組織特性的復(fù)合體，難以輕易被當(dāng)前或潛在的競爭對手所了解、冒牌、仿制或獲取。
5、不可交易性。核心競爭力與特定的企業(yè)相伴生，雖然可為人們所感知，但難以用語言、文字、符號來描述或表征，更無法象其他生產(chǎn)要素一樣通過市場進行買賣或交易。
6、延展性。在企業(yè)能力體系中，核心競爭力是母體、是核心，有溢出效應(yīng)，可使企業(yè)在原有競爭領(lǐng)域中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，也可圍繞核心能力進行相關(guān)市場的拓展，通過創(chuàng)新獲取該市場領(lǐng)域的持續(xù)競爭優(yōu)勢。
7、動態(tài)性。從客觀上看，核心競爭力總是與一定時期的資源、產(chǎn)業(yè)、組織管理模式及環(huán)境動態(tài)等因素高度關(guān)聯(lián)，隨著這些因素的變化和時間形勢的變遷，企業(yè)的核心競爭力必然會發(fā)生動態(tài)發(fā)展演變。
8、整體性。核心競爭力是一個系統(tǒng)的不可分割的整體，任何單一的基本要素，不管它多么重要，都不可能形成核心競爭力；只有構(gòu)成核心競爭力所有基本要素協(xié)同動作，相互配合，才有可能形成核心競爭力。
(四)核心競爭力對于企業(yè)發(fā)展的意義
核心競爭力對企業(yè)的現(xiàn)實生存和長遠發(fā)展具有非常重要的理論與現(xiàn)實意義：
1、核心競爭力決定其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度。關(guān)注核心競爭力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的職能發(fā)展戰(zhàn)略，能更準確地反映企業(yè)長遠發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)免于為求短期利益而導(dǎo)致陷入戰(zhàn)略性誤區(qū)。
2、核心競爭力可以增強企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場上的競爭地位。其意義遠遠超過單一產(chǎn)品市場上的勝敗，對企業(yè)的長遠持久發(fā)展具有更為深遠的戰(zhàn)略意義。
3、核心競爭力的培育建立是在企業(yè)內(nèi)部長期知識、經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上形成的獨特專長，因此，它不象某項具體技術(shù)或產(chǎn)品那樣很容易被對手模仿、仿冒，對企業(yè)來說，具有較強的持久性，而且會對其它企業(yè)造成較高的進入壁壘或門檻。
4、核心競爭力對目前全球持續(xù)的企業(yè)再造、兼并、合并浪潮及動態(tài)聯(lián)盟(包
括虛擬企業(yè))具有特殊、關(guān)鍵意義。企業(yè)只有在重組、聯(lián)盟過程中積極優(yōu)化組合各自的關(guān)鍵資源和核心能力，并將其綜合集成為企業(yè)的整體核心競爭力，才能使雙方或多方盈利，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
5、核心競爭力是21世紀企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的有利武器。企業(yè)一旦擁有了核心競爭力，就能夠建立長期可持續(xù)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，就可以在未來激烈的競爭中立于不敗之地。
二、WTO背景下培育國內(nèi)企業(yè)核心競爭力的迫切性
我國加入WTO后國外名優(yōu)產(chǎn)品的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)市場流失相當(dāng)嚴重，造成了對整個企業(yè)群體巨大的沖擊和壓力。積極培育和構(gòu)建企業(yè)核心競爭力對處于復(fù)雜環(huán)境條件下的國內(nèi)企業(yè)的生存發(fā)展意義重大。
�。ㄒ唬﹪鴥�(nèi)企業(yè)要做大做強形成競爭優(yōu)勢迫切需要提高企業(yè)的核心競爭力 從企業(yè)外部環(huán)境來看，入世后，我國企業(yè)將改變以往國內(nèi)單一的不同類別企業(yè)之間的競爭，直接在國內(nèi)市場上同國外企業(yè)展開競爭。在這種情況下，核心競爭力較強的企業(yè)會抓住有利的發(fā)展機遇，直接與國外企業(yè)合作，形成良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢。相比而言，眾多企業(yè)特別是傳統(tǒng)的國有、集體中小企業(yè)，會遇到國外名優(yōu)產(chǎn)品和國外資本進入的沖擊，尤其是在高新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，將會在“內(nèi)銷不利、外銷不能”的逆境中承受不住國外同類企業(yè)的重撞而出現(xiàn)相當(dāng)一部分企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來看，與國外企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)不僅在技術(shù)水平上落后，在經(jīng)營理念和管理創(chuàng)新方面也存在著相當(dāng)?shù)牟罹�，特別企業(yè)的核心競爭力還尚未培育起來。為此，積極培育和構(gòu)建企業(yè)核心競爭力已成為目前我國企業(yè)界一項緊迫的任務(wù)。
�。ǘ﹪鴥�(nèi)企業(yè)要不斷提高經(jīng)濟效益，必須提高企業(yè)的核心競爭力
經(jīng)濟效益一直成為制約我國企業(yè)生存發(fā)展的`“瓶頸”問題，其中重要的原因就是由于企業(yè)缺乏核心競爭力造成的。加入WTO后企業(yè)要想繼續(xù)保持在一定領(lǐng)域內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營的特色和優(yōu)勢，擁有相當(dāng)數(shù)量的市場占有率，就必須從現(xiàn)在做起，經(jīng)過一個階段的不懈努力，全面提高企業(yè)的核心競爭力。否則，企業(yè)將會在今后日益激烈的競爭中，顯示出自身的弱點和不足，在較量中迅速衰敗下來。
(三)國內(nèi)企業(yè)要想有效地應(yīng)對我國“入世”后新的環(huán)境，必須下大氣力提高企業(yè)的核心競爭力
隨著“入世”后國外跨國公司及相關(guān)企業(yè)的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)不僅面臨與國內(nèi)同類企業(yè)之間的競爭，同時還要同國外企業(yè)進行競爭。在這種情況下，國內(nèi)企業(yè)依托原有產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢顯得十分微弱，自身在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、技術(shù)、服務(wù)等方面的缺陷表現(xiàn)得相當(dāng)突出。為此，要想使國內(nèi)企業(yè)在競爭中立于不敗之地，除了強化產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)外，一個重要的途徑就是要迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
三、我國企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀
當(dāng)前我國大部分企業(yè)沒有形成核心競爭力，有些企業(yè)雖然是世界500強，但名次比較靠后而且有些是在政府的保護之下，還有的是我國歷史形成的壟斷行業(yè)。一旦我國向國際完全打開市場，關(guān)稅減到零，這些企業(yè)恐怕就難以與世界真正的強手較量，小企業(yè)所表現(xiàn)出的弱點就更加突出，企業(yè)核心競爭力的培育嚴重不足。
（一）企業(yè)小而弱、大而散
由于地方宏觀調(diào)控缺位，我國一些企業(yè)對新的項目形成了一哄而上的局面，其惡果是企業(yè)規(guī)模小而多，政府又無力注資，這些小企業(yè)不僅規(guī)模小而且拿不出自己的拳頭產(chǎn)品，在競爭中各方面暴露出薄弱環(huán)節(jié)，一些在我國可以稱之為大的企業(yè)，有些是政府保護的企業(yè)，長期受舊體制的影響管理流程相對顯得比較散；有些是近幾年新崛起的企業(yè)，由于急于并購一些企業(yè)、在管理流程方面顯得也比較散。
�。ǘ┢髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相對較差
我國產(chǎn)品和國際知名品牌比質(zhì)量差、科技含量低、產(chǎn)品的附加值上不去，出口數(shù)量大、創(chuàng)匯低，產(chǎn)品在國際市場上競爭主要靠低價格策略。隨著市場由價格競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量、科技含量和附加值的競爭，我國產(chǎn)品面臨著新一輪競爭的挑戰(zhàn)。
（三）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力差
我國長期以來實行以國家投資為主的科研開發(fā)投資體制，科研經(jīng)費大部分投向國家的科研機構(gòu)和高等院校，對企業(yè)投入很少，影響了對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投入。而企業(yè)自身由于受傳統(tǒng)的科研開發(fā)投資體制的影響，尚未成為真正的科研開發(fā)投資主體，對科研開發(fā)投入很少，有的企業(yè)幾乎沒有任何投入。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 10
1高校物業(yè)管理公司核心競爭力的構(gòu)成
1.1公司管理能力
高校物業(yè)管理公司的管理能力，是指在進行物業(yè)管理時要符合高校所提出的不同要求和服務(wù)標準，圍繞高校發(fā)展目標，有效地調(diào)整公司內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、人力、財務(wù)、設(shè)備等各要素、各環(huán)節(jié)從而促進公司朝著目標發(fā)展的一種綜合性能力。首先，公司管理能力是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理人才的必備能力，是企業(yè)能夠勝任其職務(wù)和崗位的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)經(jīng)營管理者實現(xiàn)有效經(jīng)營管理的重要法寶；其次，公司管理能力能夠促使管理者更好地適應(yīng)新常態(tài)下的新要求，推動公司抓住發(fā)展機遇，朝著更好方向發(fā)展，為社會經(jīng)濟貢獻更多的積極力量；其三，公司管理能力能夠有效地促進企業(yè)人員整體素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提升，有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，促進企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，從而產(chǎn)生更好的生產(chǎn)效益、經(jīng)濟效益和社會效益，最終提高企業(yè)的核心競爭力和市場影響力，促進企業(yè)的發(fā)展。
1.2公司服務(wù)能力
高校物業(yè)管理公司為學(xué)校全體師生員工提供全面、周到和完善的服務(wù)是提升公司核心競爭力的重要保障。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，因此，高校物業(yè)公司的出發(fā)點就是滿足廣大師生員工的科研、教學(xué)和生活需求，滿足的標準反映在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和服務(wù)能力上。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是被服務(wù)者主觀上的感知與評價，也就是師生員工在享受高校物業(yè)公司所提供服務(wù)時的主觀感受，因此，給全體教職員工和學(xué)生的滿意的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)價格即物業(yè)管理費是高校物業(yè)公司依據(jù)市場規(guī)則、與高校簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定、公司能夠提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校師生員工所能承受的能力等因素來制定的（大都通過招標確定的合理價格）。服務(wù)能力是高校物業(yè)管理公司提供服務(wù)產(chǎn)品的能力、服務(wù)價格競爭力和服務(wù)質(zhì)量三者有機組成。
1.3公司技術(shù)能力
物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化體現(xiàn)了物業(yè)管理公司核心競爭力，專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)必須有專業(yè)技術(shù)知識和專業(yè)技能作支撐，只有以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，才能保障高質(zhì)量的服務(wù)團隊。物業(yè)服務(wù)團隊具有物業(yè)管理專業(yè)高素質(zhì)，才能形成服務(wù)技能高素質(zhì)的服務(wù)團隊，在競爭中長期保持專業(yè)服務(wù)的滿意度，建立公司競爭優(yōu)勢特性不被其他物業(yè)公司模仿和超越。目前，高校辦公樓、教學(xué)樓、科研樓、圖書館、實驗樓、會議室、食堂、學(xué)生宿舍等都引入很多科技含量的智能化設(shè)備，如各大樓出入處的人員進出識別系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、自動消防系統(tǒng)等，如何管理好這些智能化設(shè)施設(shè)備，僅沿襲高校以往簡單的維修管理方式是不能夠勝任的。此外，房屋及其設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護如電梯的維護、墻面地面的保養(yǎng)、桌椅板凳的維修、綠化植物的栽培和施肥及其修剪與造型等均需要專業(yè)技能的人才來完成。因此，專業(yè)技術(shù)能力是物業(yè)管理公司核心競爭力最重要的、不可或缺組成部分。
1.4公司創(chuàng)新能力
物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新能力能夠保證物業(yè)管理公司持續(xù)擁有競爭優(yōu)勢而具有核心競爭能力。物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新既可以為高校師生員工帶來更多的附加利益，又可以節(jié)約物業(yè)服務(wù)成本，成本合理有效控制能夠提升高校物業(yè)管理公司的核心競爭力。高校物業(yè)管理公司只有堅持不斷創(chuàng)新，才能最大限度地利用高校高知這一得天獨厚的人力資源，增強公司員工智慧和能力，最終提高公司市場競爭力和經(jīng)濟效益。例如，物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過程中提供的各類特約服務(wù)、個性化服務(wù)就是能夠讓被服務(wù)者感到滿足和滿意的創(chuàng)新途徑。校園互聯(lián)網(wǎng)為高校物業(yè)管理公司的服務(wù)手段創(chuàng)新提供了廣闊的空間，借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)服務(wù)信息的及時性與準確性，提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和技術(shù)，保證了高校物業(yè)管理公司的領(lǐng)先地位和優(yōu)勢。
1.5公司整合能力
高校物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過程中要進行整合的資源主要有兩大類：一類是有形資源，如行政辦公樓、科研樓、教學(xué)樓、實驗樓、圖書館、會議室、運動場（館）、停車場、學(xué)生宿舍、餐廳、超市、文化商業(yè)街等，以及物業(yè)服務(wù)和維護過程中使用的各種儀器設(shè)備；另一類是無形資源，包括高校物業(yè)公司的經(jīng)營理念、公司文化、品牌、信譽、制度等，以及有關(guān)物業(yè)服務(wù)的知識、技術(shù)等資源。高校物業(yè)管理公司可以通過對公司內(nèi)部資源與外部資源和高校擁有的有形資源與無形資源的整合，通過整合建立一個新的有序組織和流程，與外界進行不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換，以形成物業(yè)管理公司的核心競爭力。
2高校物業(yè)管理公司核心競爭力的提升
2.1理念創(chuàng)新：強化公司創(chuàng)新意識理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)的理念創(chuàng)新了，才會促使物業(yè)管理的模式、內(nèi)容、方法等持續(xù)創(chuàng)新。高校物業(yè)管理是為高校廣大師生的科研、教學(xué)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)的目標是依據(jù)經(jīng)濟法則和教育法則、運用新機制與新模式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大師生員工滿意。臺灣捷正物業(yè)管理有限公司樹立了“文化+科技”的核心競爭力創(chuàng)新理念，主張物業(yè)服務(wù)“四個認同”一一業(yè)主認同、專業(yè)認同、國際認同和客戶認同，讓物業(yè)管理公司的服務(wù)理念成為公司員工的共同追求，為服務(wù)對象提供可感知的舒適工作場景。因此，高校物業(yè)管理公司必須堅持探索和創(chuàng)新，充分利用高校擁有的優(yōu)越條件、資源和技術(shù)優(yōu)勢，開拓物業(yè)服務(wù)的新理念和新思路，改善物業(yè)管理方式和方法，建立健全物業(yè)服務(wù)的各項管理制度，以提高物業(yè)管理的服務(wù)效率和促進物業(yè)管理的現(xiàn)代化，保障高校教育事業(yè)的健康發(fā)展。
2.2制度創(chuàng)新：建立公司學(xué)習(xí)型組織高校物業(yè)管理公司提供的各項物業(yè)專業(yè)服務(wù)是通過公司的團隊協(xié)作來完成的`，因此高校物業(yè)服務(wù)要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同形成若干個有機協(xié)調(diào)的專業(yè)團隊，通過專業(yè)團隊不斷的學(xué)習(xí)和歷練，提高公司的管理能力和服務(wù)能力，達到讓廣大師生滿意的目標。而建立學(xué)習(xí)型組織的目的就是要促使高校物業(yè)管理公司建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“讓用戶滿意”的企業(yè)制度，構(gòu)建平等、和睦、開放、奉獻的組織環(huán)境和組織機制。物業(yè)管理公司的每一位員工不僅能夠在適應(yīng)這種環(huán)境變化的氛圍中學(xué)習(xí)，同時還能在學(xué)習(xí)的過程中形成更高效率的專業(yè)團隊和組織。因此，高校物業(yè)管理公司要運用知識共享與創(chuàng)新機制的系統(tǒng)思維方式建立學(xué)習(xí)型組織來提升公司核心競爭力。
2.3管理創(chuàng)新：加強公司人力資本管理高校物業(yè)管理公司的管理創(chuàng)新是根據(jù)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的不斷變化而創(chuàng)造出新型的和更加規(guī)范與更具效率的管理制度、管理模式、管理措施及操作流程，以實現(xiàn)公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)部門、各種資源要素之間更加合理和有效地協(xié)同運行，從而創(chuàng)造出新型的生產(chǎn)力，公司能夠獲得更高的效率和效益。因此，高校物業(yè)管理公司要重視專業(yè)技術(shù)人才隊伍的建設(shè)，一方面是要重視專業(yè)技術(shù)人才的引進，另一方面要加強公司業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期對公司員工進行專業(yè)知識的培訓(xùn)和舉辦專業(yè)技能競賽，建立積極的競爭激勵機制來調(diào)動員工的提升專業(yè)知識水平和操作技能的積極性，使公司員工充分發(fā)揮自身的才能，從而使公司因具有優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理團隊來形成公司核心競爭力。
2.4技術(shù)創(chuàng)新：創(chuàng)建物業(yè)管理信息化物業(yè)管理信息化能夠有效地、系統(tǒng)地對物業(yè)管理公司所開展各項業(yè)務(wù)活動及其各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進行采集、傳輸、加工處理和應(yīng)用，實現(xiàn)物業(yè)管理公司內(nèi)部信息傳輸和應(yīng)用的實時化、準確化與高效化。高校物業(yè)管理公司可以借助現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備與，如運用因特網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）和數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，來建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護信息系統(tǒng)。物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護信息系統(tǒng)既能使公司加強內(nèi)部管理，又可以向客戶展示公司現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，體現(xiàn)出公司物業(yè)管理信息化的水平和能力。目前，很多物業(yè)管理公司都在潛心打造智慧家園或智慧校園。我國物業(yè)管理行業(yè)也提出了“讓物業(yè)管理更簡單、更有價值”的物業(yè)服務(wù)理念，其實這就是要依托科學(xué)技術(shù)的支撐，讓科技使得物業(yè)管理和服務(wù)更有價值。例如，山東明德物業(yè)管理公司在其服務(wù)體系中，就運用了數(shù)字、圖像、語音傳輸?shù)臒o線技術(shù)、二維碼和傳感器等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，全面優(yōu)化了物業(yè)管理和服務(wù)的方式與流程，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和良好體驗感，并初步實現(xiàn)了對物業(yè)管理與服務(wù)中大數(shù)據(jù)的收集、分析和運用，受到了學(xué)校廣大師生和社會的一致好評。物業(yè)管理信息化是高校物業(yè)公司技術(shù)創(chuàng)新的突出表現(xiàn)，大大降低了物業(yè)管理與服務(wù)過程中信息的管理和使用成本，有利于優(yōu)化內(nèi)部管理流程和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有利于促進物業(yè)公司管理的科學(xué)化、組織結(jié)構(gòu)的扁平化和物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化，有利于增強公司的核心競爭力。
2.5文化創(chuàng)新：構(gòu)建物業(yè)管理公司品牌公司文化是高校物業(yè)管理公司必須要面對的問題，特別是如何從高校物業(yè)服務(wù)人性化的角度，改善和提升高校物業(yè)服務(wù)水平和能力。目前的高校物業(yè)管理公司中，有很多公司開始積極探索高校物業(yè)服務(wù)人性化的課題，例如，為浙江大學(xué)提供物業(yè)服務(wù)的新宇物業(yè)管理公司，就提出了“服務(wù)也是育人”的觀點，注重將物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)融入高校校園教育之中；山東明德物業(yè)管理公司將公司服務(wù)理念“大學(xué)之道在明德”的企業(yè)文化融入物業(yè)服務(wù)之中等等。品牌是顧客對一個企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的認知和綜合評價。當(dāng)人們想到或者談?wù)撃骋黄放茣r，總會和社會時尚、企業(yè)文化、品質(zhì)、價值等聯(lián)想在一起，企業(yè)創(chuàng)立品牌就是在不斷地創(chuàng)造品質(zhì)、價值、時尚和提升文化，不斷地從低附加值產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)向高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的升級，向產(chǎn)品質(zhì)量提升、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新的高層次轉(zhuǎn)變。當(dāng)企業(yè)品牌文化被用戶和市場認可并接受，品牌才產(chǎn)生其市場價值而形成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。對此，物業(yè)管理公司的每個成員才會對公司發(fā)展的前途充滿很強的自信心和負有高度的責(zé)任感，并形成認同感和歸屬感，使得公司所有員工必然會把自己的個人利益與公司利益緊密相連而與公司形成命運共同體，物業(yè)管理公司也就擁有了共有的價值取向和文化品味而形成了物業(yè)管理公司的核心競爭力。
企業(yè)核心競爭力的重要性和構(gòu)建 11
在買方市場條件下，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，顧客已成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源。因此，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，對企業(yè)的顧客價值與企業(yè)的核心競爭力相匹配而獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的問題進行研究，有助于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理。
對顧客價值概念的界定
自20世紀90年代以來，顧客價值已成為西方營銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。其中具有重要影響的顧客價值理論包括：波特的買方價值理論，澤瑟摩爾的顧客感知價值理論，勞特朋的4Cs理論，格朗魯斯的顧客價值關(guān)系理論，伍德魯夫的顧客價值認知理論、科特勒的顧客讓渡價值理論。
雖然上述西方學(xué)者從不同的角度詮釋了顧客價值理論，但絕大多數(shù)在顧客價值理論的根本認識上是一致的，即企業(yè)應(yīng)該真正站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的，且都認同顧客價值實際上是顧客的感知價值。而顧客感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素；感知利失則包括顧客在購買時所付出的所有成本，如購買價格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險。由此可以判斷，提升顧客價值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來實現(xiàn)。而對顧客價值進行權(quán)衡和評價，目的是尋求顧客的真正價值所在，為企業(yè)構(gòu)建自身的核心競爭力提供新的戰(zhàn)略思維和途徑。
企業(yè)競爭戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變
在不同的時期和環(huán)境下，企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的思維是不同的。回顧企業(yè)競爭的實踐可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競爭的思維觀點大體可分為兩類：一種是強調(diào)與競爭者的較量。該種觀點認為企業(yè)要取得成功，就必須找到競爭對手的弱點，并針對這些弱點發(fā)動進攻；一種是強調(diào)顧客的觀點，認為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的方法是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng)新，它們認為顧客是企業(yè)能否獲得優(yōu)勢的最終決定者。
20 世紀90年代以來，市場導(dǎo)向的競爭觀點越來越成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點�；谑袌鰧�(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價值，它不僅要求關(guān)注顧客、競爭對手，而且強調(diào)企業(yè)必須整合內(nèi)部以獲得各部門、各環(huán)節(jié)的職能協(xié)調(diào)�；谑袌鰧�(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略要求企業(yè)組織成為一個“開放的系統(tǒng)”，通過不斷地收集和處理有關(guān)顧客和競爭者的信息，不斷地檢測和尋找持續(xù)競爭優(yōu)勢的替代來源，以決定如何才能最有效地為現(xiàn)有的和潛在的顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價值。企業(yè)通過為顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價值，不斷可以獲得有益的'信息收集，更好地滿足顧客需求，同時還可以在此基礎(chǔ)上處理好與競爭者、中間商等市場力量之間的關(guān)系。Jaworski 和Kohli提出，基于市場導(dǎo)向的競爭，其本質(zhì)就是要從事與眾不同的活動，或者根據(jù)市場條件的變化做出不同的反應(yīng)。
提升顧客價值是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)
在全球經(jīng)濟的一體化和Internet技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，惟有確立自己的競爭優(yōu)勢才行。傳統(tǒng)上，企業(yè)往往習(xí)慣于通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的價格／性能比的方式來確立自己的競爭優(yōu)勢，或者是通過產(chǎn)品的低成本，或者是通過產(chǎn)品的高質(zhì)量(性能)來贏得競爭優(yōu)勢。它們將精力集中在追求比競爭對手功能更全、性能更高、價格更低的產(chǎn)品上，而這些產(chǎn)品是否能夠更好地滿足顧客需求、是否能夠為顧客帶來更大的價值則關(guān)注很少。
從表面上看，一家企業(yè)的競爭力來自產(chǎn)品或服務(wù)的價格與品質(zhì)，然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè)，不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè)，均有能力發(fā)展出類似的成本水準和品質(zhì)標準，彼此間并無太大差異，無法形成重大的優(yōu)勢。從長期來看，一個企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，應(yīng)立足于企業(yè)在追求顧客價值實現(xiàn)的過程中，向顧客提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為顧客所看重的消費者剩余價值的能力。企業(yè)的這種獨特能力，由于意在追求顧客的滿意度與忠誠度，體現(xiàn)了顧客價值導(dǎo)向，同時，又難以為競爭對手所模仿，因而，可以為企業(yè)提供持續(xù)的差異化競爭優(yōu)勢。普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(GaryHamel)在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，將企業(yè)的這種能力稱為企業(yè)的核心競爭力。
綜上所述，從其本質(zhì)來看，核心競爭力就是為認定的顧客利益做出貢獻而且不易為競爭者所模仿的能力，是讓消費者得到真正高于競爭對手的不可替代的感知價值。核心競爭力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團隊、營銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化等方面比競爭對手做得如何出色， 更取決于它能為顧客提供多少價值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權(quán)衡比較。顧客的最終選擇取決于對競爭產(chǎn)品感知價值的比較結(jié)果。企業(yè)的核心競爭力如果無助于提升顧客的感知價值，則是毫無意義的。因此，在激烈競爭的市場上，顧客價值的大小成為了顧客進行市場提供物選擇所依賴的重要標準，能否提升顧客價值是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標準，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力的根本目的在于提升顧客價值。如果不能為顧客創(chuàng)造更大的價值，如果競爭偏離了顧客及其需求，市場競爭的贏家即使在短期內(nèi)取得了獨占地位，最終也難免被其它更有價值的替代品所取代。
基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建模式
管理大師德魯克認為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是創(chuàng)造顧客，只有滿足消費者的種種欲望和需求，社會才會把創(chuàng)造財富的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客價值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基點。因此，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。
在企業(yè)核心競爭力要素的整合過程中，需要一個以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)造高于競爭對手的顧客價值為中心的企業(yè)文化氛圍。 在這當(dāng)中，變革措施的實施者要始終繃緊顧客價值這根“弦”，通過對企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，也就是提升顧客價值�？傊�，核心競爭力只有自始至終圍繞顧客才具有戰(zhàn)略意義，核心競爭力的構(gòu)建過程是一個從認識顧客的需求開始，以滿足顧客的需求結(jié)束的一個不斷螺旋上升的過程。
由此可見，顧客價值最大化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的導(dǎo)向和目標，只有實現(xiàn)了這個目標，才能最終為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力與顧客價值之間的關(guān)系可以用圖1來概括。
從圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿足顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個顧客價值創(chuàng)造系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)出的最終結(jié)果就是企業(yè)市場提供物的顧客感知價值；而顧客則基于價值感知的大小來選擇購買最佳供應(yīng)商的市場提供物；因此，顧客價值是企業(yè)之間競爭的本質(zhì)與基礎(chǔ)平臺，企業(yè)的市場核心競爭力本質(zhì)上就是提供了比競爭對手更高的顧客感知價值；企業(yè)采取的任何行動都必須聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價值，只有這樣企業(yè)的競爭力才能得到提升，企業(yè)戰(zhàn)略的核心問題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價值。
基于以上分析，企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建是一個審視、分析、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的管理過程。構(gòu)建基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力就是通過對顧客期望價值和環(huán)境進行分析預(yù)測，來整合企業(yè)內(nèi)外資源，為顧客提供期望的價值，并創(chuàng)造出未來市場的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。它主要從以下幾個方面入手：
�。ㄒ唬┳R別和了解目標市場顧客的期望價值
企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買產(chǎn)品時是如何考慮得失進行選擇的。如果企業(yè)尋求的是最大化顧客價值，就必須了解是什么促使他購買公司的產(chǎn)品，是價值、習(xí)慣、身份還是情感? 這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個重要的問題：顧客內(nèi)在的深層次的需要是什么，需求怎么變化，企業(yè)為顧客解決了什么問題，還有沒有別的解決方式；顧客從企業(yè)可以獲得怎樣的利益，從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益。如果企業(yè)真正懂得顧客的價值，將更有助于企業(yè)去構(gòu)建適合自身的核心競爭力。
�。ǘ┱页鲱櫩妥铌P(guān)注的價值領(lǐng)域
顧客在購買產(chǎn)品時，關(guān)注的可能只是以最佳的價格滿足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。而什么是顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)? 不是企業(yè)想象出來的，而應(yīng)該是在顧客心目中他們認為最滿意的東西。因此，要找出對顧客來說最重要的價值領(lǐng)域是什么，還要考察這些價值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如，顧客關(guān)注的價值包括質(zhì)量、價格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價值?
（三）將資源集中投入到關(guān)鍵的價值領(lǐng)域
從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵；一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價值驅(qū)動因素；另一方面是通過與競爭對手相比在關(guān)鍵的價值驅(qū)動上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方—關(guān)鍵的價值領(lǐng)域。要知道，平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會是均等的。只要理解了是什么促使顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)該在哪兒投資。這樣，企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源，從而最大化顧客價值。所以，對企業(yè)來說，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的，也最能產(chǎn)生效益。
�。ㄋ模┡囵B(yǎng)資源整合能力。
企業(yè)在識別和了解目標顧客的期望價值后，必須整合企業(yè)的有形與無形資源、企業(yè)資源與社會資源來保障顧客價值的實現(xiàn)或顧客價值的提升。企業(yè)資源的整合主要應(yīng)從以下幾個方面入手：組織資源的整合，改造企業(yè)的管理組織體系，引入扁平化的管理方式，達到層次少、信息傳遞快、管理幅度大及控制相對寬松的目的；人力資源的整合，企業(yè)應(yīng)通過人力資源的整合，選拔與培養(yǎng)有敏銳的市場意識及有強烈顧客意識的員工隊伍，同時企業(yè)也要以人為本，因為只有善待員工的企業(yè)，才能夠善待顧客；企業(yè)資產(chǎn)與社會資產(chǎn)的整合能力，企業(yè)間組成互補聯(lián)盟，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可以更好地實現(xiàn)顧客價值。企業(yè)資產(chǎn)與社會資產(chǎn)的整合方式有戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)及靈捷企業(yè)等多種形式。
從上文分析可知，顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設(shè)和管理提供了新的認識途徑和管理基礎(chǔ)�；陬櫩蛢r值構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，要求企業(yè)要不斷分析、了解、識別顧客價值，并圍繞顧客價值整合企業(yè)資源的戰(zhàn)略邏輯，把戰(zhàn)略重點放在如何提升顧客所看重的核心價值，并有效地傳遞顧客價值上，通過不斷地對顧客價值的保障以及對顧客價值的提升來獲取持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢。
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