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2017四級人力資源師考前練習(xí)題及答案
1[多選題]勞動(dòng)力市場均衡的意義有( )。
A.充分就業(yè)
B.同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資
C.體現(xiàn)工資差異
D.勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配
E.增大工資總額
參考答案：ABD
參考解析：勞動(dòng)力市場均衡的意義：充分就業(yè)，同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資，勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。
2[簡答題]請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。
參考解析：企業(yè)組織信息采集的程序如下：
(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段 在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。
①初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí).從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。
�、诜钦秸{(diào)研。非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。
�、鄞_定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。
(2)正式調(diào)研階段 在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。
�、傧嚓P(guān)信息的來源
a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資料.是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對批發(fā)企 業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。
b.二手資料。又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得.成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。
②選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答.盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。
�、蹖�(shí)地調(diào)查 實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。
3[簡答題]豐華公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等部門。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。周聰認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：
(1)超過10萬元的支出;
(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā);
(3)營銷戰(zhàn)略的制定;
(4)重要人員的任命。
職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。
請回答下列問題。
(1)豐華公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?
(2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?
(3)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?
參考解析：
(1)豐華公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu);重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。
(2)豐華公司重組前后兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分別如下。
�、俾毮苤平Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
a.提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平。
b.由于每個(gè)職能部門只負(fù)責(zé)某一方面工作，可充分發(fā)揮專家的作用，對下級的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
c.由于吸收了專家參與管理，直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)得到了減輕，從而有更多的時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)問題。
d.有利于提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平。
e.有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。
�、诼毮苤平Y(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
a.多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從。
b.直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來。
c.機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。
d.由于過分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才。
e.這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。
�、凼聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。
b.各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。
d.各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。
�、苁聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
a.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。
b.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。
(3)對總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)的失誤分析如下。
�、俚谝淮蝿澐致殭�(quán)時(shí)，周總沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則、目標(biāo)統(tǒng)一性原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事，采購等職能)，容易造成以下問題。
a.各部門的經(jīng)營活動(dòng)太過自由，逐漸脫離總部的管理，背向企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向。
b.各部門經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。
在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動(dòng)了各部門經(jīng)理的積極性。
�、诘诙蝿澐致殭�(quán)時(shí)，周總沒有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)相對等原則。這次職權(quán)劃分過于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、營銷戰(zhàn)的制定這兩項(xiàng)權(quán)力收回等)，沒有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，造成以下問題。
a.權(quán)力太少，自由不夠，各部門經(jīng)理無法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性。
b.沒有減輕總部的壓力，總經(jīng)理沒有擺脫日常事務(wù)，無法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問題。事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品的有其針對性的營銷戰(zhàn)，這兩項(xiàng)工作下放到各部門會(huì)取得更好的效果。
4[單選題]員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，正確的做法是( )。
A.即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的，也要不折不扣的執(zhí)行
B.對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要含糊執(zhí)行
C.如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，要敢于說出自己的想法
D.一般不越級匯報(bào)工作
參考答案：C
參考解析：在單位，如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，要敢于說出自己的想法，把自己的想法告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)參考一下自己的意見，并且要全力支持其工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能因?yàn)樽约翰煌忸I(lǐng)導(dǎo)的意見，就不服從領(lǐng)導(dǎo)的管理。
5[單選題] 一般來說，你做目前這份工作的想法是( )。
A.為了生活
B.為社會(huì)做點(diǎn)事情
C.不讓所學(xué)的知識閑置
D.成為有錢的人
參考答案：B
參考解析：理論知識應(yīng)該和實(shí)際結(jié)合起來，所學(xué)的知識應(yīng)該發(fā)揮重要的作用，從事工作應(yīng)多為社會(huì)著想，多為社會(huì)和人民做點(diǎn)事情，這是從業(yè)人員需要具備的道德準(zhǔn)則。
6[單選題] 以下不屬于外部招募主要方法的是( )。
A.廣告法
B.中介法
C.熟人推薦法
D.布告法
參考答案：D
參考解析：外部招聘主要包括廣告法、中介法、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘以及熟人推薦;內(nèi)部招聘包括推薦法、檔案法和布告法。
7[單選題] 組織為使獲得的人力資源達(dá)到符合具體工作崗位要求的業(yè)務(wù)水平和提高其工作技能而支付的費(fèi)用指的是( )。
A.招聘成本
B.選拔成本
C.錄用和安置成本
D.開發(fā)成本
參考答案：D
參考解析：人力資源的開發(fā)成本是指企業(yè)為了使新聘用的人員熟悉企業(yè)、達(dá)到具體崗位所要求的業(yè)務(wù)水平，或者為了提高在崗人員的素質(zhì)而開展教育培訓(xùn)工作時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用。人力資源的開發(fā)成本主要包括人員定向成本、在職培訓(xùn)成本和脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。
8[多選題] 結(jié)構(gòu)工資制也可稱為( )。
A.多元化工資
B.組合工資
C.分解工資
D.基本工資
E.職務(wù)工資
參考答案：ABC
參考解析：結(jié)構(gòu)工資制又稱為多元化工資、組合工資、分解工資。它將構(gòu)成工資標(biāo)準(zhǔn)的諸因素按其作用的差別劃分為幾個(gè)部分，并分別規(guī)定工資數(shù)額，構(gòu)成勞動(dòng)者的全部工資。
9[多選題] 制定科學(xué)合理的工資制度的前提和依據(jù)是( )。
A.工作崗位研究
B.工作崗位分析
C.工作崗位評價(jià)
D.工作崗位說明書
E.工作崗位調(diào)查
參考答案：BC
參考解析：工作崗位分析與評價(jià)，是制定科學(xué)合理的工資制度的前提和依據(jù)。通過工作崗位分析與評價(jià)，能夠明確崗位的工作性質(zhì)、所承擔(dān)責(zé)任的大小、勞動(dòng)強(qiáng)度的大小、工作環(huán)境的優(yōu)劣以及勞動(dòng)者所應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、學(xué)識、身體條件等方面的具體要求。
10[多選題] ( )是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)。
A.人的發(fā)展
B.有效運(yùn)用人的潛能
C.企業(yè)發(fā)展
D.有效開發(fā)人的潛能
E.社會(huì)發(fā)展
參考答案：BD
參考解析：人力資源開發(fā)是為充分、科學(xué)、合理地發(fā)揮人力資源對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用而進(jìn)行的資源配置、素質(zhì)提高、能力利用、開發(fā)規(guī)劃等一系列活動(dòng)，而使人的潛能得到開發(fā)和有效運(yùn)用則是人力資源開發(fā)的最根本目標(biāo)。
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