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企業(yè)管理案例分析題
引導語：現(xiàn)行財務(wù)報告模式存在著重法律形式而輕經(jīng)濟實質(zhì),重成本而輕價值。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)管理案例分析題，希望對你有所幫助。
案例一、如何有效進行批評?
【案情】
工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學生，9月底報到上班，但一個月之內(nèi)有二次上班遲到，還有一次，由于粗心大意將一個重要的報告提供的數(shù)據(jù)寫錯，但被及時發(fā)現(xiàn)沒有造成重大影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問題后，就當場立即對張飛遲到及工作不細致進行了批評。
其余的幾件事也大都與此類似，或是因為違反工作紀律，或是因為工作不負責任，或是因為背后說同事壞話，另外三位職員同樣被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯誤，就受到了批評。
李經(jīng)理認為王副經(jīng)理的處理手法過于粗暴、簡單，不應(yīng)該批評職員。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導藝術(shù)性，待事情稍過在恰當?shù)臅r間采用暗示引導、自身示范等手法對職員進行引導和啟發(fā)。
您對李、王經(jīng)理的看法是怎樣的?你認為進行批評的時候有哪些注意事項?
【案例分析】：
一、看法是
1、批評是必需的
一般人多不愿正面批評別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯誤后如果沒有當場糾正，慢慢累積到非常嚴重才開口，往往容易變成破壞性的批評，批評者語帶威脅或言語刻薄，被批評者因而心生反感，批評者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。因此，及時而公正的批評是必需的。
2、多進行建設(shè)性批評
建設(shè)性批評強調(diào)對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進忠告。
二、進行批評時應(yīng)注意什么?
1、具體• 批評時應(yīng)具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對方時也要具體說明，否則對方也不容易從中學習。
2、提出解決方案•批評時應(yīng)針對問題，提出對方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。讓被批評者去思考自己的問題。
3、當面晤談•批評要注意場合，盡量采用與當事人私下面談的方式。在公開場合批評，較容易令對方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，一方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機會。
4、體諒別人•批評時應(yīng)有同情心，考慮別人聽到批評后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。
案例二、 溝通的重要性
【案情】
某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學扮演經(jīng)理，一名同學扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見;經(jīng)理可以看，可以行動，但不能講話;總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身(他要在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標不相關(guān)的事)，所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標——把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你理解一下這個游戲在管理上的意義
【分析答案】：游戲的意義——企業(yè)上下級的溝通是多么重要啊!游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況而設(shè)計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實現(xiàn)企業(yè)正常運轉(zhuǎn);經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達;而工人最需要的是理解和溝通。
案例三、管理員工首先需要了解員工
【案情】
有一次美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那里目瞪口呆。請你用管理學原理來分析其中的道理。
【分析答案】：
當我們在管理員工時，要知道員工需要的是什么，然后針對其需要，說些他們想聽的建議和利益，而不是強制員工去做。釣魚時用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與員工交談溝通時，勿忘“投其所好”。真正了解員工最關(guān)心的是什么?您將如何滿足他的需要?
案例四 管理者如何激勵員工?
【案情】
放暑假了，大學生丹妮到一家高檔法國餐廳當服務(wù)員，她非常幸運能找到這樣的工作。在這里，每小時工資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的酒菜平均約90美元，如果表現(xiàn)出色，會拿到15%--20%比率的小費，那么一天中她可以得到一筆相當可觀的收入。
飯店老板葛多特在雇傭丹妮時，強調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來和大家齊心協(xié)力象團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓勵，下決心要竭盡全力做好工作。
老板葛多特工作非常投入和勤奮，但脾氣暴容易大發(fā)雷霆。當餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，他會沖著廚房，用法語對廚師大吼：“快點，慢吞吞的象蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們快得多!”
前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師那樣訓話，丹妮倒慶幸沒有被老板注意到。不過她有點納悶，為什么幾個周過去了，他還沒有跟她說過一句話。丹妮干的很出色，小費不斷增加，平均20%�？腿藗兎Q贊她服務(wù)快速和高效。因為她已經(jīng)學會一手端幾個盤子的本領(lǐng)，這樣一來可以減少她在廚房內(nèi)來回跑動的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。丹妮的熱情服務(wù)，為餐廳從顧客那里多賺到了不少的錢。通過學習，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭于餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。她還能繪聲繪色地向客人描繪各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜，并且能及時送到�？腿俗叩臅r候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。
盡管如此，老板還是沒有注意到她，每天她向他打招呼時，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他總算和她說話了。更確切地講，當她把一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮如雷，盡管丹妮感到抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但老板還是怒吼，并告訴她，要從她的工資里扣掉8.95美元，包括魚和清洗地毯的錢5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著一次端4個盤子，但也不過是一個臨時工的偶然失誤
而已。她為客人的熱情服務(wù)，老板為何就不能注意到呢?老板的表揚為何就那么難?
第二天，她十分小心，一次不超過2個盤子。速度放慢了，小費減少了。由于客人很多，大家?guī)缀跏且宦沸∨艿胤⻊?wù)，但老板仍舊不聽地嘟嘟：“快，快，難道你們的鞋里有鉛嗎?”丹妮的小費減少了，意味下學期她只好用米飯和面條來充饑了。她不得不繼續(xù)加快速度，但心理祈求，千萬不要再打破碗了。她盼著9月來臨，等待老板從只知道工作和冷酷無情中擺脫出來。
問題：
(1) 葛多特采取的管理方式有什么特點?你認為他是否有效?為什么?
(2) 如果你是葛多特你將如何管理餐廳?
(3) 如果你是丹妮你將如何面對葛多特這樣的老板?
(4) 試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵來爭取員工們的最佳努力?
案例五 如何應(yīng)用雙因素理論?
【案情】
史迪夫所在公司的獎勵制度是通過建立獎勵基金的形式來發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來確定基金的數(shù)額，例如5%。主要用來為下年度的晉升和績效獎勵來增加薪金。理論上可以對優(yōu)秀多獎勵，但實際上，每年對每個人都要給予一定的獎勵，而不論是否優(yōu)秀、平平、較差。否則，管理者會有麻煩。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒有起到激勵作用。由于數(shù)量較少，對激勵來講實際上是無用的。史迪夫一直為此很苦惱，直到他參加了一個管理培訓班。在班上，著名管理專家對他們過分重視金錢和加薪的問題予以評價，指出錢并不能激勵人!然后他列出了一些能夠激勵人的因素：大致如下：
1 富有挑戰(zhàn)性的工作。2 富有趣味的工作。3 富有變化的工作。4 行動自由。5責任。6 成就感。7個人的成長與發(fā)展。8 榮譽。9 良好的合作者。10 優(yōu)越的工作條件。11 薪金。 工資排在最后，真令人吃驚。此后，史迪夫不再關(guān)心考核提薪的限額了。在研討班結(jié)束的那一周，他對一個表現(xiàn)突出的員工進行考評，當天該員工正好工作滿一周年。史迪夫先強調(diào)了其貢獻，特別表揚了其一年來的工作成就。然后討論了以后如何充實其工作，使工作變得更有趣味和挑戰(zhàn)性。以后還為以后幾個月的工作制定了目標與達到目標的途徑，及相應(yīng)的評價標準。當最后談到加薪的數(shù)額時，員工極為不滿和惱怒：“什么?只有5%!你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧-----表揚是不能當飯吃的!”
問題：
(1) 談?wù)勀銓﹄p因素理論的認識?它在什么情況對什么樣的人有效?什么時候無效?你是否能對其進行一定的修正?
(2) 你覺得史迪夫做錯了嗎?是否是其管理藝術(shù)上有問題?還是理論是不對的?
(3) 如果換做你是史迪夫，將怎么對該職工進行考評?以使該職工以后繼續(xù)努力工作。
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