美容院經營管理的五大制度

美容院經營管理的五大制度

　　剛剛建立成美容院的經營者，不知道到底如何建立相應的的制度，通常的手段就是在網上摘抄一部分，或者是通過廠家獲得一部分，往往這些制度要不是“水土不服”要不就是得到員工的抵觸，得到管理所現象的結果。究其根本，是美容院管理者沒有評價制度好壞的標準。什么樣的制度算是個好制度?一個好的制度中應該包含哪些方面?如何設計自己美容院制度，這是大家非常常見而又叫不準的事情，一切活動，制度先行，制度是美容院運行的根本保障，制度決定了員工的福利分配、顧客的優(yōu)惠保障、員工的發(fā)展、服務流程等多個方面，今天就一個好的制度應該包含的五個方面做一介紹。

　　方面一：員工成長制度

　　這類制度中包含了員工的升級、降級的流程，標準及升降級后應得的待遇。每一個員工在工作期間都想得到美容院的認可，而升降級制度就是對員工一段時間內工作表現的評價，只獎不罰等于沒有獎勵，通過員工成長制度即給員工的發(fā)展指明的道路，同時也為留下優(yōu)秀的員工做好了制度保證。

　　方面二：員工會議制度

　　這類制度中包含了參加的人員、具體流程、目的及時間等，會議是員工之間溝通的橋梁與紐帶，通過豐富的會議制度來及時了解美容院發(fā)展狀況，解決存在的問題和員工工作達標情況等。

　　方面三：考勤制度

　　這類制度中包含上班、加班、休息、事假、遲到曠工等制度內容，良好的考勤制度能夠促進美容院日常的工作人力保障，加強化員工良好的工作守時習慣，為顧客服務的及時服務和門店的日常運營提供了基礎。

　　方面四：工資制度

　　這類制度中包含的底薪、績效工資、獎金、手工提成、達標獎、各類津貼等。員工工作的主要目的之一就是為了賺錢，美容院經營的主要目的就是為了盈利，所以工資制度是關系美容院與員工的利益分配的大事，也是關系美容院長久發(fā)展、人才吸引的核心條件。通過工資制度的設計，確定合適的利益分配比例，促使美容院與員工利益的雙贏。

　　方面五：行政制度

　　這類制度中包含崗位職責、行為規(guī)范及工作流程等。行政制度的目的就是保障各崗位人員各負其職，各負其責，每個事件由誰管，每個事件的處理方法及標準，都明確明晰，行政制度是美容院員工工作的指南針，是保證美容院工作效率的最有效保證。

　　看一家美容院經營的好壞，首先就要了解這家美容院的相關制度，這么多年我總結一句話：員工無“制”則“廢”，美容院無“度”則“慌”，這一點必須要引起美容院管理者的重視。

　　美容院日常管理制度

　　一、服務區(qū)禮儀

　　1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨�！�1分

　　2、在服務區(qū)內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分

　　3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。 5分

　　4、服務區(qū)內不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

　　5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分

　　6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

　　7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分

　　二、儀容儀表

　　頭發(fā)：

　　1、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

　　2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分

　　3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

　　2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

　　2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

　　著裝：

　　1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

　　三、衛(wèi)生與消毒

　　1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店規(guī)店紀

　　1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

　　2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

　　3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

　　5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　6、員工進入店內做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。

　　7、午飯時間半小時。

　　8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。

　　9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費

　　10、愛護公共財產，損壞照價賠償。

　　11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　12、 業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.

　　13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　考勤制度

　　工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

　　2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。

　　3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。

　　4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

　　5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內向院長申請批準，兩天以上須向經理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

　　6、未經批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)

　　7、年假按情況另行通知。

　　8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

　　9、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)

　　10、所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。

　　員工薪金制度：

　　1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。

　　2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現金500元。

　　3、 院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}

　　水立方系列面護---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護—1

　　手部、頸部特護---各1

　　腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

　　精油推脂----半小時/2

　　派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

　　4、 新員工章程：【學員】

　　1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

　　2、 學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。

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