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      2. 酒店客房部服務(wù)有哪些要素-酒店客房部服務(wù)的10大要素

        時(shí)間:2024-09-09 08:30:27 酒店管理 我要投稿
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        酒店客房部服務(wù)有哪些要素-酒店客房部服務(wù)的10大要素

          客房是酒店向賓客提供住宿和休息的主要場(chǎng)所,是酒店直接與客人打交道的主要部門。下面,小編為大家分享酒店客房部服務(wù)的10大要素,希望對(duì)大家有所幫助!

        酒店客房部服務(wù)有哪些要素-酒店客房部服務(wù)的10大要素

          安全防火

          檢查客房及走廊等處消防設(shè)備是否完好,是否存在火災(zāi)隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現(xiàn)火情,迅速向消防中心報(bào)警并在有可能的情況下奮力撲救。

          房間鑰匙

          注意掌管好客房鑰匙,不得隨意擱放或轉(zhuǎn)交他人使用;下班時(shí)應(yīng)及時(shí)交回,交接鑰匙按規(guī)定打印時(shí)間;非上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意不得進(jìn)人客房區(qū)域。

          禮貌服務(wù)

          遵守服務(wù)規(guī)范;微笑服務(wù),禮貌待客,“請(qǐng)”字先,“謝”字后,“您好”不離口;主動(dòng)打招呼,盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說“不”或者“沒有”.不能處理的事宜要及時(shí)上報(bào),不清楚或不該說的不說。

          職業(yè)道德

          樹立良好的職業(yè)道德,不得利用工作之便私拿客人物品或錢財(cái);不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱),不得翻動(dòng)、使用客人的物品,不得在客房里私打外線電話。

          危情處理

          注意住客動(dòng)態(tài);如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有易燃易爆危險(xiǎn)品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向,應(yīng)立即上報(bào)。

          來訪客人

          注意樓層出入人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問,必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不得隨意給無房號(hào)卡的客人及酒店內(nèi)部無關(guān)人員開客房門;當(dāng)有人進(jìn)入 正在打掃整理的房間時(shí),仔細(xì)檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請(qǐng)其到大堂等候;任何情況下離開房間都應(yīng)隨手關(guān)門。

          外事紀(jì)律

          注意避免與客人談?wù)撜蚊舾袉栴},不得泄漏國家機(jī)密,不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂和吃飯,不準(zhǔn)請(qǐng)客人購買私人物品。

          維護(hù)設(shè)施

          注意客房設(shè)施是否完好,特別留意客房閉門器是否調(diào)節(jié)合適,電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂,水、電、家具是否需報(bào)修。

          遺留物品

          注意客人是否遺留物品,拾得遺留物品應(yīng)馬上通知房務(wù)中心并做記錄,由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人,如客人已離酒店,在下班前將遺留物品上交當(dāng)值管理人員;貴重物品、證件應(yīng)馬上上交,不得私藏客人的私有物品。

          不收小費(fèi)

          注意形象,不準(zhǔn)以任何方式向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。

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