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酒店前廳必須留意的服務(wù)細節(jié)
酒店前臺服務(wù)人員需要做什么呢?需要注意些什么呢?下面，小編為大家分享酒店前廳必須留意的服務(wù)細節(jié)，希望對大家有所幫助!
1、雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨傘用。
2、代客人打長途電話，將通話結(jié)果告訴客人。
3、為住店和非住店客人提供找人和簡單的翻讀服務(wù)。
4、總機給常包房客人的不住店的同事和司機提供叫醒服務(wù)。
5、解答任何人關(guān)于市內(nèi)電話號碼、傳真號碼、電傳號碼和本地情況的查詢。
6、給不住店的客人提供各種查詢和信息傳遞服務(wù)。
7、如客人有困難或有事，可以通過長途電話，幫助客人確認異地機票或訂房。
8、在客滿或客人不能接受我店房價時，幫助客人聯(lián)系其它飯店的住宿。
9、記住常住客人和老年客人的姓名、愛好及現(xiàn)在住店的房號，主動及時地提供服務(wù)。
10、在雨、雪天，迎賓員準備一把雨傘，在給客人開車門時替有可能淋到雨的客人擋雨。
11、客人詢問總臺的事情如不能及時回答，先記下房號，然后立即幫助查詢，事后通知客人查詢結(jié)果。
12、在旺季的情況下，很多有預(yù)訂的客人不能及時進房，特別是上午進店的客人可能會因房間沒有打掃好等等，遇有這類情況，可以發(fā)給他們一種卡片(或與房卡在一起)，讓他們?nèi)ゾ瓢尚菹⒌群�，飯店免費提供一杯飲料或雞尾酒。
13、對一些老年或視力不好的客人在CHECK-IN時，可以由開房員代填登記表，認真、仔細驗證后，請客人簽名：對一些行動不便的客人可以由開房員送客人進房間登記。
14、在CHECK-IN時，注意客人的出生日期，如果客人生日，將信息通知大堂(若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷售部)，由大堂或與銷售部一起代表飯店送上一份生日禮物。
15、主動代客人貼郵票。
16、向內(nèi)賓常包房提供《本地電視節(jié)目報》，以及代訂市內(nèi)其它報紙。
17、設(shè)立XF為禁煙樓層。
18、提供整套紀念郵票。
19、注意客人體態(tài)語言，把服務(wù)提供在客人要求之前。
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