績效管理的六大環(huán)節(jié)
績效管理是戰(zhàn)略、組織和人的完美結合，不和戰(zhàn)略管理、組織管理、員工成長結合的績效管理沒有價值，最終會被企業(yè)高層拋棄，回到起點從頭做起。
最近幾年，平衡計分卡管理思想開始深入人心。于是企業(yè)開始系統(tǒng)化地看待績效管理，從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，首先通過平衡計分卡戰(zhàn)略地圖梳理公司的戰(zhàn)略目標體系，把公司的戰(zhàn)略目標分解成財務層面、客戶層面、內部流程層面和學習與成長層面的目標。根據梳理出來的系統(tǒng)化的目標體系，進一步分解成為具體的衡量指標，形成各級管理者的業(yè)績合同。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，通過上下級持續(xù)進行的經營檢討和績效面談，對績效管理的執(zhí)行情況進行檢查，確�？冃Ч芾硎冀K走在正確的軌道上。
績效管理是"上下級之間持續(xù)進行的對話過程"。包括六大環(huán)節(jié)，分別是：組織梳理、戰(zhàn)略目標梳理、績效指標體系梳理、績效輔導、績效面談、績效激勵。
1.組織梳理
在實施績效管理之前，企業(yè)首先要做的一個工作就是要對公司的組織結構、部門職責、崗位設置和崗位職責進行梳理。我們知道，組織管理中"職責重疊"、"職責空白"、"管理匯報關系混亂"、"多頭領導"、"崗位設置不清晰"、"崗位職責不明確"的現(xiàn)象非常普遍。如果某項工作沒有人做，那么在制訂考核指標的時候，這個指標就無法落實到具體員工;如果管理匯報關系混亂，員工搞不清楚誰領導誰，誰對誰匯報，那么就無法明確考核人;如果崗位設置不清晰，企業(yè)有哪些崗位、各崗位的職責是什么都不清楚，那么考核指標也無從落實。因此，在實施績效管理體系之前，首先要做組織梳理，這是基礎。關于這一部分，第二章將進行詳細的闡述。
2.戰(zhàn)略目標梳理
企業(yè)未來1～3年要往哪個方向發(fā)展?要達成什么目標?要在哪幾個方面做到差異化?在哪幾個方面形成獨具特色的競爭力?這是企業(yè)必須考慮清楚的，也是指導績效管理工作、制訂考核指標的指南針。如果不做戰(zhàn)略梳理就會出現(xiàn)戰(zhàn)略與績效管理兩張皮的現(xiàn)象，將導致的最壞的結果是，績效考核的指標不是高層關心的東西，高層關心的東西在績效考核里沒有得到體現(xiàn)。最終，企業(yè)高層對績效管理失去興趣，績效管理體系得不到高層的支持，中層就開始抵觸，于是，績效管理就會流于形式，實際上很多企業(yè)的績效管理體系運行也是這樣一個結局。面對這樣的結局，很多企業(yè)的人力資源部門還表現(xiàn)出了不解和困惑。他們搞不清楚，"為什么高層說一套做一套，嘴上說績效考核重要，說績效考核勢在必行，要求各級管理者認真對待，但是到了真正開始實施的時候，卻又變卦了呢?為什么每次和老板匯報績效考核工作的時候，他們只是說'先放在這里吧，我看看',之后卻沒有任何反饋?"其實，原因很簡單，就是績效管理體系沒有融入戰(zhàn)略落地與企業(yè)運營體系當中，沒有發(fā)揮落實戰(zhàn)略的作用，也沒有和員工職業(yè)發(fā)展結合起來。關于這一點，第二章將進行詳細的闡述。
3.績效指標體系梳理
即根據梳理的戰(zhàn)略目標，結合考核指標與企業(yè)戰(zhàn)略的相關程度，進行關鍵績效指標的提取。所謂關鍵績效指標，一定是與戰(zhàn)略落地、企業(yè)運營和員工成長緊密結合的指標�？己酥笜说臄盗恳话阍�5～8個以內，避免出現(xiàn)眉毛胡子一把抓，什么考核指標都考核的現(xiàn)象。通過提取關鍵績效考核指標，形成年度、季度、月度業(yè)績合同，作為后續(xù)績效管理工作的評價尺度。關于這一點，第二章將進行詳細的闡述。
4.績效輔導
前面三步僅解決了考核指標來自哪里，考核指標是什么，各項考核指標的衡量標準是什么等問題，后續(xù)大量工作需要績效輔導來完成，績效輔導是績效執(zhí)行的核心環(huán)節(jié)�？冃Ч芾硎巧舷录壷g持續(xù)進行的對話過程，這是核心關鍵點。很多企業(yè)在制訂考核指標的時候對于這個理念堅持得不錯，基本上做到了對話溝通，讓員工參與進來。但是，一旦進入到績效管理運行環(huán)節(jié)，情況就變了，管理者就又回到了他們習慣的工作方式中，把考核指標放在一邊，不再關注員工在執(zhí)行考核指標的時候遇到什么困難，也不再關注是否需要提醒，是否需要反饋，這給績效管理體系運行的失敗埋下了伏筆�？冃лo導是指經理和下屬針對如何完成績效考核指標所進行的持續(xù)溝通，目的是幫助下屬進一步理解考核指標的內涵，理解考核指標與公司戰(zhàn)略目標的關系，理解考核指標與工作職責履行的關系，幫助員工梳理工作思路、形成工作計劃、提供工作方法和工具、協(xié)調資源、提供支持，幫助員工把思想和行為逐漸調整到績效考核的導向上來。這個環(huán)節(jié)必不可少。實際操作中，絕大部分企業(yè)都忽視了這個環(huán)節(jié)，他們把績效管理和企業(yè)管理的界限分得很清楚。他們沒有認識到，所謂績效管理，就是幫助經理和員工梳理工作目標，幫助員工更好地為組織作出貢獻、在這個過程中，不斷地提升自我。關于這一點，將在第三章進行詳細的闡述。
5.績效面談
績效面談是雙方一次正式的面談機會，在績效面談會上，雙方對員工過去一個周期的`績效進行充分的溝通，對員工的優(yōu)點、不足和改進措施達成共識。實際執(zhí)行過程中，很多經理對績效面談僅僅是"知道了"而已。對于績效面談究竟是什么，為什么要做績效面談，如何才能進行一次成功的績效面談，績效面談和平常的溝通的差別是什么，績效面談的對于經理和員工的價值是什么等，卻鮮有自己深刻的體會。原因可以歸結為以下三條：
首先，經理不愿意和員工面談，從內心里排斥這個工作，認為面談耽誤時間，不如拿這些時間做些自己喜歡的工作;
其次，經理認為面談只是走形式，沒有什么必要，反正大家在平常工作中經常溝通，一些問題也都點到了，沒有必要再通過這個形式再談一次;
再次，很多經理為了應付人力資源部的檢查，簡單和員工溝通幾句，就填表上交，完成任務。
為了充分發(fā)揮績效面談的作用，企業(yè)還要做好很多方面的工作。最重要的是需要建立一個正式的績效面談溝通機制，這個機制需要組織保障，最好由人力資源部參與旁聽。經驗表明，當有第三方在場的時候，績效面談可以按照程序進行得比較深入，尤其是剛開始實施的時候，第三方參與的價值會更加明顯。人力資源部除了提供方法、工具、程序外，還要參與旁聽，幫助經理提升面談技能。同時，人力資源部代表了公司，在場旁聽有利于營造一個正式的溝通氛圍。
某企業(yè)營銷副總和下屬部門經理面談，在談到"銷售計劃準確率"指標的時候，營銷副總說，"這個指標，你可能沒有明白它的考核目的，你想一下，如果你報的銷售計劃不準，會發(fā)生什么情況?"
經理回答："生產做不出來，交不了貨，客戶會抱怨。"營銷副總說："你說得對，如果不報計劃或計劃不準，會影響你最終銷售任務的達成。所以，你應該把預算、計劃和銷售任務三者結合起來考慮，從你的銷售任務達成的角度看待這個問題，而不是指標的本身。如果僅僅認為公司考核你這個指標是為了扣你的錢，那就完蛋了，你可以繼續(xù)不準確，反正任務是自己背的。"
聽了營銷副總這話，銷售部經理一拍大腿，"對啊，我現(xiàn)在終于明白了這個道理，以前就是以為公司是為了扣分，沒從這個角度考慮，我想其他人也可能這樣考慮。"
這是他們之間在平常溝通的時候經常談的問題，但是始終沒有解決，在績效面談的氛圍里，雙方對這個問題達成了共識。
銷售部經理和大區(qū)經理的面談，中間談到一個心態(tài)問題。以前，銷售部經理經常指責這個大區(qū)經理是負面心態(tài)，無論考慮什么問題都是負面的，每次銷售部經理和他談到這個問題的時候，就會談崩。
而在績效面談中，雙方在融洽的氛圍中，首先從優(yōu)點出發(fā)，幫助大區(qū)經理找優(yōu)點，幫助他著眼未來考慮問題。慢慢地，雙方再次談到這個問題的時候，大區(qū)經理的思想有了轉變，認識到很多事情不要僅僅看到眼前，而是要著眼于未來。久談不下的一個問題通過面談雙方達成了共識，最后大區(qū)經理的眼圈都紅了，原本以為這是一場批判會，沒有想到經理會這么替自己著想，大區(qū)經理顯得有點激動也有點感動。
這就是績效面談的魔力，關鍵在于雙方的投入程度、開誠布公的心態(tài)以及經理關心人的態(tài)度。關于這一點，第三章將為您詳細闡述。
6.績效激勵
目標和激勵一定是關聯(lián)的，有什么樣的目標就要有什么的樣的激勵。銷售目標有提成、研發(fā)目標有研發(fā)獎金、技能提升目標有技能工資、年度目標有年終獎甚至利潤分享，等等，這些都是與目標匹配的激勵形式。企業(yè)在操作績效管理的時候不要只顧給員工壓目標而忘記了配套的績效激勵。
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