公立醫(yī)院績(jī)效管理
公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效工資以及績(jī)效管理之后，應(yīng)該與其他考核制度一同實(shí)施，增強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)國(guó)家政策的實(shí)施，滿足國(guó)家醫(yī)療改革的發(fā)展要求，提高病人的滿意程度，同時(shí)大大提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性以及醫(yī)療水準(zhǔn)，使醫(yī)院能夠在醫(yī)改的要求下蓬勃發(fā)展，確保其戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，能夠迅速適應(yīng)各醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，做出令人滿意的成就。
一、什么叫做績(jī)效工資以及績(jī)效管理
績(jī)效工資的評(píng)定依據(jù)馬克思的三種勞動(dòng)論進(jìn)行的，是一種科學(xué)的考核制度�？�(jī)效工資是與工作人員的技術(shù)水平、工作年限以及工作成果直接掛鉤的，在一定程度上可以調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，使其在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下保持飽滿的精神狀態(tài)，有利于醫(yī)院的管理與發(fā)展。
績(jī)效工資全稱為Performancerelatedpay，簡(jiǎn)稱PRC，是一種提高工作績(jī)效的有效方案。
2006年我國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)布了關(guān)于績(jī)效工資的改革方案，對(duì)事業(yè)單位的工作人員工資收入分配制度進(jìn)行改革。績(jī)效工資在一定程度上將醫(yī)院工作人員的薪資收入與工作業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)起來，包括基本工資、獎(jiǎng)金以及福利等主要內(nèi)容，這些內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合在一起，將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人業(yè)績(jī)有效地聯(lián)系在一起。
績(jī)效管理是通過績(jī)效考核制度對(duì)員工的績(jī)效工資進(jìn)行科學(xué)、有目的性的管理，能夠極大地增強(qiáng)醫(yī)療人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)療診斷時(shí)更加有耐心有責(zé)任心，有利于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效工資改革的現(xiàn)狀
醫(yī)療事業(yè)的機(jī)制改革，是目前醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中不得不提的一個(gè)話題，國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效改革的方案，是一種保障醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的有效舉措。隨著中央文件的下達(dá)，公立醫(yī)院的績(jī)效工資改革的工作在全國(guó)大范圍內(nèi)已經(jīng)全面展開，在各個(gè)點(diǎn)陸續(xù)實(shí)行。
績(jī)效工資考核制度，從客觀上反映了我國(guó)醫(yī)改的力度與進(jìn)程，同時(shí)也反映了醫(yī)改的主題。我國(guó)公立醫(yī)院與國(guó)外醫(yī)院的現(xiàn)狀存在著很大的不同，由于我國(guó)人口眾多，醫(yī)院的工作人員工作量繁重，因此不能夠采取國(guó)外的福利政策，也不能夠依據(jù)原先的方案對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行固定工資的發(fā)放。
如果按照醫(yī)改前的工資發(fā)放措施，不利于醫(yī)院的發(fā)展，也不利于提高醫(yī)院?jiǎn)T工的工作效率，甚至?xí)斐舍t(yī)院發(fā)不出基本工資的情況，導(dǎo)致醫(yī)院?jiǎn)T工消極怠工。因此績(jī)效工資考核制度，在一定程度上解決了醫(yī)院發(fā)展遭遇的難題，有利于激發(fā)工作員工的工作積極性，使其多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
三、為什么要實(shí)行公立醫(yī)院績(jī)效工資與績(jī)效管理
(一)公立醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核的目的
由于國(guó)家下達(dá)了醫(yī)改的指示，因此公立醫(yī)院必須按照國(guó)家的管理政策方針進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的改革，使醫(yī)院能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，更好地為人民謀福利，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。
公立醫(yī)院應(yīng)該按照醫(yī)院本身的發(fā)展水平以及發(fā)展方針制定績(jī)效考核制度，使醫(yī)院的收支結(jié)構(gòu)得到合理的改善，達(dá)到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的效果。通過建立崗位、科室、醫(yī)院三級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使績(jī)效的目標(biāo)與成果能夠順應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展方向，推動(dòng)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展，有利于提升醫(yī)院?jiǎn)T工的技術(shù)水平以及工作積極性，也有利于醫(yī)院管理水平的提高與改進(jìn)。
(二)公立醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核的原則
公立醫(yī)院實(shí)行績(jī)效改革，必須遵照一定的原則進(jìn)行，才能保證醫(yī)院的管理方針滿足人民群眾的需求，適宜醫(yī)院的發(fā)展方向。
1、公益性原則
公立醫(yī)院不應(yīng)僅以盈利為目的，而應(yīng)該考慮到廣大人民群眾的需求，因此應(yīng)該講公益性作為醫(yī)院社會(huì)職責(zé)與價(jià)值體系的重要組成部分。
公益性原則涵蓋的范圍十分廣泛，醫(yī)療人員不僅要提高醫(yī)療水平，還要提高服務(wù)質(zhì)量，在提高醫(yī)療服務(wù)的效率性的同時(shí)提高政策職能的執(zhí)行性。
2、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則
公立醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效考核制度的同時(shí)應(yīng)該保證制度透明的原則，使醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)各個(gè)制度的考核要求與標(biāo)準(zhǔn)有明確的了解。在績(jī)效工資考核之前，一定要將分化到每一個(gè)員工，對(duì)其考核項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序進(jìn)行公示，自覺接受上級(jí)部門的監(jiān)督。
3、堅(jiān)持客觀、易操作、簡(jiǎn)便的原則
公立醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，所有考核的項(xiàng)目以及標(biāo)準(zhǔn)的制定一定要實(shí)事求是，符合醫(yī)院的發(fā)展要求，符合醫(yī)院?jiǎn)T工技術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，制定分級(jí)指標(biāo)，指引員工一步步的提升，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單化指示，使員工易于執(zhí)行。
四、如何解決績(jī)效工資與績(jī)效管理中出現(xiàn)的問題
公立醫(yī)院是非營(yíng)利性的公益事業(yè)單位，因此在實(shí)施績(jī)效工資考核制度時(shí)，往往會(huì)遇到很多意想不到的情況。
(一)出現(xiàn)的問題
1、評(píng)價(jià)職工工作差異的方法不當(dāng)
績(jī)效工資并不是獎(jiǎng)金，而是按照多勞多得的一種競(jìng)爭(zhēng)制度，因此在對(duì)職工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)摻入個(gè)人因素，使其并不能正確的反映工作績(jī)效。
2、部門協(xié)調(diào)性不強(qiáng)
進(jìn)行績(jī)效工資管理時(shí)，公立醫(yī)院的各醫(yī)務(wù)人員一心拼業(yè)績(jī)，影響了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生頻率上升。
同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的加大，使醫(yī)院?jiǎn)T工之間的交流溝通減少，不能夠?qū)︶t(yī)療方案進(jìn)行合理的分析，對(duì)同一個(gè)案子出現(xiàn)的分歧比較大，各科室之間相互拼比，甚至出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)拇驂呵闆r。
3、思想觀念陳舊
雖然公立醫(yī)院實(shí)行績(jī)效工資的政策，但是在很多醫(yī)務(wù)人員的思想觀念仍然未發(fā)生轉(zhuǎn)變，一心按照醫(yī)院職工的.工作數(shù)量進(jìn)行任務(wù)量的完成，并不能夠重視醫(yī)療的質(zhì)量以及病人的滿意程度，沒有對(duì)病人的病情狀況進(jìn)行跟蹤記錄，導(dǎo)致病人病情復(fù)發(fā)的案例增多。
(二)解決方法
1、正確評(píng)價(jià)職工的工作
進(jìn)行績(jī)效工資的管理，首先必須重視考核的整個(gè)過程而非是考核的結(jié)果，應(yīng)該客觀地反映出職工的工作績(jī)效，并非僅僅是單方面的考核記錄。
在對(duì)公立醫(yī)院的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須明確各級(jí)的職責(zé)任務(wù)，對(duì)考核制度以及考核流程明細(xì)化、使得醫(yī)院職工可以一目了然，做到心中有數(shù)。醫(yī)院的工作從上級(jí)到下級(jí)的工作指標(biāo)的選取、記錄知道以及考核的反饋都要進(jìn)行公開公示，同時(shí)對(duì)醫(yī)院職工所選擇的指標(biāo)的難度需要進(jìn)行不同的技術(shù)操作不同的獎(jiǎng)勵(lì)不同的對(duì)待打分，消除各科室間相互攀比的惡習(xí)。
2、增強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)合作能力
應(yīng)該打消各科室間的攀比心理，增加醫(yī)院醫(yī)療合作項(xiàng)目的工資績(jī)效指標(biāo)，讓醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行技術(shù)操作的同時(shí)能夠?qū)Π缸舆M(jìn)行不同觀念、技術(shù)的討論，改變一人主導(dǎo)的局面，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。
3、思想觀念的轉(zhuǎn)變
將各項(xiàng)綜合指標(biāo)、業(yè)務(wù)成績(jī)、工作數(shù)量、工作質(zhì)量以及工作態(tài)度統(tǒng)統(tǒng)納入考核體系中，改變醫(yī)務(wù)人員的觀念，不僅僅重視醫(yī)治的病人數(shù)量，更應(yīng)該重視病人的恢復(fù)情況以及運(yùn)用的醫(yī)療手段，與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。制止公立醫(yī)院高收費(fèi)、亂收費(fèi)以及變相收費(fèi)的現(xiàn)象。
改變公立醫(yī)院相關(guān)護(hù)理人員對(duì)病人服務(wù)的態(tài)度，有責(zé)任心、有耐心的關(guān)注病人的病情，對(duì)病人的突發(fā)情況不厭其煩的打理，跟進(jìn)病人的病情，使病人在治療期間可以得到身心的修養(yǎng)，使病人對(duì)醫(yī)療結(jié)果滿意。
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