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      2. 淘寶客服催付的技巧

        時(shí)間:2024-10-20 08:44:41 客戶服務(wù) 我要投稿
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        淘寶客服催付的技巧

          在網(wǎng)上開店的店家們常常都會(huì)遇到一些下了訂單但是遲遲不付款的買家,這樣會(huì)讓人很苦惱,到底是買還是不買的,過了時(shí)間段就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單了,這時(shí)我們的淘寶客服就起到作用了,對(duì)買家進(jìn)行分析然后在催買家付款。

        淘寶客服催付的技巧

          淘寶客服不能把催付的工作看的太過簡(jiǎn)單了,如果不小心惹得買家不開心,那么這張訂單就沒有了,這其實(shí)有很大的學(xué)問的,催付是否成功,這個(gè)就需要看淘寶客服的能力了,雖然也有一定的外在因素,但是主觀作用的還是我們買家的意向。

          一、是否咨詢下單

          1.詢單

          買家咨詢過后下單了但是沒有付款的,這時(shí)淘寶客服就需要在聊天記錄里面了解買家未付款的原因了,比如是不是因?yàn)猷]費(fèi)、禮品、價(jià)格等沒有達(dá)成一致的,這時(shí)淘寶客服就可以給予供買家優(yōu)惠等,在保證店鋪盈利的情況下,適當(dāng)放松其權(quán)限,讓買家付款。

          2.未詢單

          如果顧客沒有咨詢過的,這樣的情況可能是拍錯(cuò)了、不太喜歡產(chǎn)品、同行惡搞等等,畢竟我們 淘寶客服不了解情況的,如果金額比較大的淘寶客服可以打電話咨詢,金額比較小的可以用旺旺聯(lián)系買家,這里不要直接讓買家付款,這樣別人會(huì)有抵觸的,咨詢?cè)捫g(shù)可以是:“親,您好,我是xx網(wǎng)店的客服,你前天在我們店里拍下了一款產(chǎn)品,這里顯示你還沒有付款呢,這款產(chǎn)品在搞活動(dòng)了,購(gòu)買這款產(chǎn)品可以贈(zèng)送禮品哦,活動(dòng)結(jié)束后就沒有了哦,親您今天方便付款的,我們就馬上為您安排發(fā)貨哦”。

          二、盡量溝通分析出購(gòu)買意圖

          如果你資訊后下單了但是沒有付款的,在與買家談話的過程中,淘寶客服就要根據(jù)主動(dòng)發(fā)問的幾個(gè)問題來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購(gòu)買意向的,這樣有利于淘寶客服把握買家的購(gòu)買心理的,接著分析買家的購(gòu)買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈,最后對(duì)癥下藥對(duì)買家進(jìn)行催付。

          三、催付講究時(shí)間,切勿打擾買家休息

          淘寶客服在進(jìn)行催付時(shí)需要注意的:千萬(wàn)不要在早上10鐘前、午休時(shí)間、休息日里進(jìn)行催付,這樣會(huì)讓買家很討厭的,誰(shuí)都不需要自己休息的時(shí)間被別人打擾了,而且還是一個(gè)催你付款的人,這樣的成功率都是很低的,所以淘寶客服在催付時(shí),要避免在這些時(shí)間段催付。

          四、理解買家

          買家沒有及時(shí)付款的可以有兩個(gè)原因:

          1.付款條件不具備的:可能是新手買家,不懂得操作、支付寶沒有錢、付款時(shí)遇到困難等,這些淘寶客服可以幫助買家解決問題的,可以旺旺或者電話引導(dǎo)顧客盡快付款。

          2.拍下產(chǎn)品之后不想要了,這種情況我們也要體諒,畢竟交易都是自愿的,我們不可以強(qiáng)迫別人,要熱情禮貌待人,不要咄咄逼人,現(xiàn)在他不購(gòu)買這款產(chǎn)品,可能日后會(huì)購(gòu)買其他產(chǎn)品呢。

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