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客戶服務分類介紹
客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。以下是小編整理的客戶服務分類介紹，希望大家認真閱讀!
1、保險類公司
一般來說，保險公司會設立一個客服服務部門，該部門的工作主要細分為電話中心、客戶服務、客戶關系管理這三個方面，最終統一由客服部門經理管理。電話中心人員主要接收一些客戶對公司產品的反饋心系，同時肩負起銷售保險的任務;客戶服務人員的工作則是為客戶解答一些業務問題并將問題記錄下來;而客戶關系管理人員則負責整理用戶反饋和用戶意見，定期回訪那些購買保險產品的客戶，同時會負責一些資料的保管。
2、外包類呼叫中心
呼叫中心由話務中心和支撐中心兩大部分構成。話務中心主要由話務員組成，平時的工作是接聽客戶來電，解決相關的業務問題;支撐中心則由技術人員、回訪人員、投訴人員以及質檢部專員組成。它們的分工可以從它們的名字上就可以知道，技術人員主要負責公司的網絡維護工作;回訪人員負責與客戶的再聯系;投訴人員專門處理客戶的投訴;而質檢部專員則會對上述專員的工作進行監督，并將在工作中發現的問題及時反饋給上級。
3、汽車銷售類公司
一般大型的汽車銷售公司都設有客服部。它由服務顧問以及保險理賠員構成，服務顧問負責客戶業務咨詢;保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失;接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任;調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。
那么，今天的客服解說到這里就要結束了。客服是一個集咨詢、銷售、回訪為一體的業務，雖然工作會有一些繁瑣復雜，但是當你真正進入并適應這個行業后，你會發現它其實沒有想象中的那么困難，而其中與人交談的樂趣會讓你覺得之前一切的努力都是值得的。
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