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      2. 維護(hù)客戶關(guān)系的不良習(xí)慣

        時間:2024-09-15 05:10:45 客戶關(guān)系 我要投稿
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        維護(hù)客戶關(guān)系的不良習(xí)慣

          客戶關(guān)系的維護(hù)很重要,以下六種錯誤都會使得一個創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶。

        維護(hù)客戶關(guān)系的不良習(xí)慣

          1、替自己找借口

          假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司:你沒能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說:“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的,客戶才不會關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作,他們只會記得,你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

          與其找借口,還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失,然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作,給顧客打折扣,并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時,本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

          2、忽視反饋信息

          大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿,只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力,定下時間來進(jìn)行一次私人會面,或者辦一個主題討論會,與你的客戶直接電話聯(lián)系,或請他們回答一些調(diào)查問題,比如:您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?

          是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?

          您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?

          一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了,哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意,你就能在他改變主意之前采取行動。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷,就表明了你對他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。

          3、思想消極懈怠

          開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么?想想,一旦你的生意開始,你得隨時準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。

          然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。

          擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精力在你的目標(biāo)上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅(jiān)定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

          4、損害競爭對手的聲譽(yù)

          你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手,他們也同樣可以怎么說你。

          當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計(jì)財(cái)富的,可以用這種方式回答

          "X公司的產(chǎn)品的確很不錯(或很有實(shí)力,)但允許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。"然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。

          請你的老顧客對你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。

          5、對你的顧客想當(dāng)然

          一旦你懈怠下來,你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。

          甚至就在你讀這篇短文的時間里,你的競爭對手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。

          什么才能吸引你的顧客成為回頭客?

          舉個例子,如果你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動,例如顧客購買了九杯咖啡,就能獲贈一杯額外的。

          所有的商家都會抓住顧客的特殊日子,如生日或周年紀(jì)念日,給顧客寄去賀卡慶祝,并提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。

          經(jīng)驗(yàn)法則:使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。

          6、固步自封

          不要有了一點(diǎn)小成績就不思進(jìn)取,在市場飛速發(fā)展的今天,如果你不求發(fā)展,就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育,參加各種研討會,閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。

          你對你行業(yè)的了解和知識程度越深,顧客就會對你越有信心,從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。

          保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習(xí),并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。

          你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。

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