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如何建立客戶關(guān)系
多虧社交媒體和網(wǎng)絡(luò)工具的廣闊的延伸使，才使得保持客戶黏性變得從來(lái)沒有如此容易過。但是這并不意味著你就可以放松警惕。因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用著同樣的工具，所以客戶黏性的戰(zhàn)役也可以說(shuō)從未如此激烈。
把忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)化成品牌大使
比一個(gè)忠誠(chéng)的客戶更重要的東西是一個(gè)忠誠(chéng)的客戶向他的朋友家人和社交媒體滔滔不絕的推薦你的公司。最大限度地將你的粉絲轉(zhuǎn)化成廣告力量對(duì)于提高公眾對(duì)你的公司的認(rèn)識(shí)是一種有遠(yuǎn)見卓識(shí)的方式。這個(gè)方法的最大好處在于它并不需要較大的資金投入，不過在接觸客戶和黏性管理上確實(shí)需要付出巨大努力。
使用游擊戰(zhàn)術(shù)
如果你的廣告創(chuàng)新成本超出了促銷預(yù)算，那沒有一個(gè)比游擊戰(zhàn)術(shù)更好的方法來(lái)保持潛在客戶黏性的了。游擊戰(zhàn)術(shù)的做法很簡(jiǎn)單——你只需要利用非傳統(tǒng)的促銷戰(zhàn)術(shù)來(lái)獲得關(guān)注。譬如說(shuō)你可以在圖書館或者書店將自己公司的名片插入到每一本書里。
認(rèn)真考察社交媒體戰(zhàn)略
我們要認(rèn)識(shí)到在一段的時(shí)間后即使最新的技術(shù)方法也會(huì)變得老掉牙。社交媒體領(lǐng)域翻倍擴(kuò)張，社交媒體的變化可以說(shuō)是日新月異。所以說(shuō)，如果你現(xiàn)在的策略還沒有營(yíng)利那就是時(shí)候重新修改一下了。考慮一下升級(jí)你的內(nèi)容和圖片，增加其他頁(yè)面的黏性，更經(jīng)常的發(fā)送文章。如果你在時(shí)間上面不是太方便或者沒有太多新奇想法，可以考慮雇傭社交媒體管理方面的專業(yè)人士幫你管理平臺(tái)。
提高網(wǎng)站質(zhì)量
沒有任何理由直到現(xiàn)在還使用一個(gè)靜態(tài)乏味的網(wǎng)站，你的網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)計(jì)好元素和內(nèi)容來(lái)黏住客戶。如果你還沒有開始使用博客，那么先創(chuàng)建一個(gè)博客吧。如果你已經(jīng)有了博客，那么就保證博客的內(nèi)容是高質(zhì)量的充滿趣味的，這樣你的讀者才會(huì)不斷地回訪。你的SEO優(yōu)化技術(shù)應(yīng)當(dāng)是最新的，這樣你的潛在客戶才可以在使用搜索引擎時(shí)找到你的網(wǎng)站�？傊�，要做到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)做到的方方面面，并且做得比他們還要好。
挑選一個(gè)贏家
辦競(jìng)賽是培養(yǎng)客戶基礎(chǔ)的可靠方法，通常競(jìng)賽的回報(bào)是大量個(gè)人信息數(shù)據(jù)和有價(jià)值潛在客戶。競(jìng)賽也為黏住客戶、造勢(shì)創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，特別是有商品或服務(wù)作為獎(jiǎng)品提供時(shí)。一個(gè)好的競(jìng)賽一般是限定在一定的群體內(nèi)，它設(shè)計(jì)出來(lái)是為了吸引目標(biāo)人群的興趣并且成功地在有影響力的電子平臺(tái)上推廣。
始終如一地堅(jiān)持黏性管理
獲得新客戶僅僅是這場(chǎng)保持和培養(yǎng)客戶的持續(xù)性戰(zhàn)爭(zhēng)中的第一步。為什么要不斷地黏住客戶，使他們保持關(guān)注和富有影響力?僅僅因?yàn)槟阙A在了起跑線并不意味著你的對(duì)手會(huì)放棄接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)性化的信息，比賽，獎(jiǎng)賞計(jì)劃和其他相似的工具可以深化客戶關(guān)系同時(shí)有助于產(chǎn)生免費(fèi)的口碑效應(yīng)。所以不要讓你的客戶忘記你。
調(diào)整好品牌識(shí)別
如果你的核心思想和你的行為是不一致的，那么世界上所有的營(yíng)銷和促銷工作的效果都是有限的。你公司的品牌推廣至少應(yīng)該專一化一點(diǎn)精致一點(diǎn)。要想真正的和客戶建立關(guān)系，你需要一個(gè)和你一致的強(qiáng)烈支持你的聲音，這樣才可以讓客戶去相信你。成功的品牌推廣是客戶黏性的基石。在最高的水平上，客戶將會(huì)把你公司的聲音和形象融入到他們自己的消費(fèi)者標(biāo)識(shí)內(nèi)。
列出你的員工帶給公司的幫助
當(dāng)談到將你公司的品牌信息傳遞出去時(shí)，論對(duì)公司的了解誰(shuí)又比得上你的員工?精神飽滿的員工可以在會(huì)議上，網(wǎng)絡(luò)上和各種公共場(chǎng)合中成為最好的品牌使者。帶有公司品牌象征的筆、衣服等等會(huì)產(chǎn)生意想不到的效益。當(dāng)這些東西通過你的員工到達(dá)你想要聯(lián)系的客戶那里時(shí)，產(chǎn)生的效益將會(huì)成倍增長(zhǎng)。
要想和現(xiàn)在的客戶建立關(guān)系，你需要在方式上更敏銳，更多樣化。遵循這些技巧，你將看到更高興的，黏性更大的客戶。
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